7 E-Ticaret İşletmelerinde AOV'yi Artırmak için Kanıtlanmış Stratejiler

Giriş

E-ticaret dünyasında tıklamalar çok şey ifade eder. Ancak dönüşümler kraldır. Bir online işletme sahibi olarak, her bir doların önemli olduğunu bilirsiniz ve işte bu noktada AOV devreye girer. AOV veya ortalama sipariş değeri, bir kişinin işlem başına web sitenizde harcadığı ortalama para miktarıdır. Ve bununla yüzleşelim. Kim müşterilerinin daha fazla para bırakmasını istemez ki?

Peki, alıcılarınızı korkutmadan AOV'yi nasıl artırabilirsiniz? Değer sunmak ve ziyaretçilerinize iyi bir anlaşma yaptıklarını hissettirmek arasında hassas bir denge vardır. Şanslısınız ki, müşteri memnuniyetinden ödün vermeden AOV'nizi artırmanıza yardımcı olacak yedi kanıtlanmış strateji derledik. Arkanıza yaslanın ve e-ticaret satışlarınızı bir profesyonel gibi nasıl artıracağınızı öğrenmeye hazır olun.

1. Tavsiyeleri Kişiselleştirin

Şunu hayal edin: Bir mağazaya giriyorsunuz ve bir satış görevlisi sizi kocaman bir gülümsemeyle karşılıyor. Daha hiçbir şey sormadan, ne aradığınızı biliyorlar. Tercihlerinizi, tarzınızı ve en çok neyi satın almaya eğilimli olduğunuzu anlıyorlar. Bu, ilk kez gelen müşterileri sadık müşterilere dönüştüren türden özel bir alışveriş deneyimidir.

Peki ya online alışveriş? Dijital dünyada bu kişisel dokunuşu nasıl yaratabilirsiniz? Çok basit. Ürün önerilerini özelleştirmek için müşterileriniz hakkındaki verilerden yararlanarak. Müşterilerin tarama ve satın alma geçmişleri, tercihleri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir ve hedefli pazarlama kampanyaları geliştirebilir. Böylece hedef kitlenize daha doğrudan hitap edebilir, satışları artırabilir, terk edilmiş alışveriş sepeti gibi sorunları ortadan kaldırabilir ve AOV'yi yükseltebilirsiniz.

Bunu yapmanın etkili bir yolu, kişiselleştirilmiş "Siz de Beğenebilirsiniz" bölümlerini kullanmaktır. Bu bölümler, tüketici davranışını, konumunu, demografik özelliklerini ve diğer ayrıntıları analiz ederek sevme olasılıkları yüksek ürünler önermek için makine öğrenimini kullanır. Yani, birisi elbiseleri inceliyorsa, yapay zeka programı onun tarzına mükemmel şekilde uyan bir çift ayakkabı veya bot sunabilir.

Örneğin, Fossil web sitesinde biraz zaman geçirdikten sonra tercihlerimi anladı. Böylece daha önce incelediğim ürünlere benzer ürünler görüyorum. Ürün önerilerinin bulunduğu bölümde ürün fotoğrafları, fiyatlar ve daha fazla ürüne erişmek için iki düğme görüntüleniyor. Gördüğünüz gibi, bazı ürünlerde "Beni Kabart" düğmesi var, böylece onları daha da kişiselleştirilmiş ve benzersiz özelliklere sahip olacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

(Resmi Fossil web sitesinden alınan ekran görüntüsü)

2. Sınırlı süreli teklifleri ve flaş indirimleri deneyin

Satışlarınızı ve AOV'nizi artırmak istiyorsanız, zaman sınırlı fırsatlar ve flaş satışlar oyunun kurallarını değiştirebilir. Bu strateji, talebin düşük olduğu yoğun olmayan satış dönemlerinde işe yarayabilir. Nasıl çalıştığını düşünün. Alıcılara 48 saat içinde belirli miktarda ürün satın almaları halinde bir hediye veya özel bir indirim sunun.

Müşteriler arasında bir aciliyet duygusu yaratarak onların FOMO'larına veya kaçırma korkusuna dokunur. Böyle bir strateji onları satın almaya yönlendirebilir. Bu fırsatları sosyal medyada tanıtarak veya web sitesi banner'larını kullanarak potansiyel müşterileri tekliflerden yararlanmaya teşvik edebilirsiniz.

Bu kadar basit. İnsanlar bir şeyi indirim süresi dolmadan önce alma fikrini severler. Sizin için bu, asıl planlarında olmasa bile sepetlerine daha fazla ürün ekleyebilecekleri anlamına gelir. Öyleyse neden denemiyorsunuz?

Lenox'un Instagram sayfasında aciliyet duygusunu nasıl kullandığına bakın. "Sadece bugün" gibi kelimeler kullanıyor ve indirim ya da ücretsiz kargo gibi teşvikler sunuyor.

(Resmi Lenox Instagram hesabından alınan ekran görüntüsü)

3. Bir sadakat programını gizli silahınız haline getirin

Bir sadakat programı, mevcut müşterileriniz için sıcak bir kucaklama gibidir. Bu sadece onları elde tutmakla ilgili değil, aynı zamanda daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak güçlü bağlar oluşturmakla da ilgilidir. İşte sadakat programlarının neden hem şirket hem de alıcılar için bir kazan-kazan olduğu hakkında çok şey anlatan birkaç nokta:

• Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten çok daha az maliyetlidir(5-7 kata kadar).
• Yatırım getirisi söz konusu olduğunda elde tutma kraldır. Elde tutma oranlarını yalnızca %5 oranında artırmak, kârı %95'e kadar artırabilir.
• Mutlu ve sadık müşteriler markanız hakkında iyi sözler yayar ve nihai marka elçileriniz haline gelerek daha fazla müşteri kazandırır.

Bir sadakat programı uygulamanız gerekip gerekmediğini merak ediyorsanız, size söyleyeyim: her şey AOV'yi artırmakla ilgili. Şunu hayal edin. Bir müşteri sepetini istediği tüm ürünlerle doldurmuş ve ödeme düğmesine basmak üzere. Peki ya belirli bir ürünü satın alarak veya belirli bir harcama eşiğine ulaşarak heyecan verici ödüller kazanabilirlerse?

Bu, bir sonraki alışverişlerinde indirim, hediye veya hatta en yeni ürün serisine herkesten önce sahip olma şansı olabilir. Ve böylece, sepetlerine birkaç ürün daha ekleyerek mağazanızda daha fazla para bırakırlar. Ayrıca, zor kazanılan puanları kullanmak için geri gelmeye devam edecekler. Sihri görüyor musunuz?

Aşağıda bir Designer Shoe Warehouse (DSW) sadakat programı bulunmaktadır. Satıcı, VIP programını kademelere ayırır, böylece ihtiyaçlarınız için en uygun olanı seçebilirsiniz.

(Resmi DSW web sitesinden ekran görüntüsü)

4. Akıllı ürün paketleriyle satışları artırın

Alışveriş yapmak bunaltıcı olabilir ve tüketiciler her zaman tek tek ürün seçmek için zaman harcamak istemez. Peki ya uygun paket fırsatları sunarak hayatlarını kolaylaştırabilseydiniz? Müşterilerin paketlenmiş ürünleri satın alma olasılığı daha yüksektir çünkü bu onlara zaman kazandırır ve karar vermelerini kolaylaştırır.

Örneğin, tek başına bir burger almak harikadır. Ama patates kızartması, sos ve içecekle birlikte hazır bir kombo? Daha da iyi! Fast food restoranları bunu anlıyor ve siz de onlara katılabilirsiniz. Paketlenmiş ürünler sunarak ortalama sipariş değerinizi artırabilir ve daha fazla para kazanabilirsiniz. Müşteri tek bir ürün için 5 dolar ödemek yerine, komple bir paket için 25 dolar ödeyebilir.

Profesyonel ipucu: Müşterilerin paketlerinde istedikleri belirli özellikleri veya eklentileri seçmelerine izin verin. Bu şekilde kendilerini değerli hissederler ve ürünlerinizi sergilemek için bir fırsat yaratmış olursunuz. Paket fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmak için birkaç ekstra ipucu:

• Alıcıların tercihlerine veya popüler ürünlere göre önceden seçilmiş paket fırsatlar sunun.
• Özel günler veya tatiller için paketler oluşturun.
• İlgili ürünleri daha fazla satmak veya çapraz satış yapmak için paket fırsatları kullanın.
• Potansiyel müşterilerin bir paket anlaşma satın alarak elde edecekleri tasarrufları gösterin.

Unutmayın, amaç ziyaretçilerin satın almasını kolaylaştırmak ve onlara paralarının karşılığını vermektir. Paket fırsatlar, alışveriş deneyimlerini daha keyifli hale getirerek daha fazla satış ve daha yüksek müşteri sadakati sağlayabilir.

Bazen tek yapmak istediğiniz, kolaylık veya maliyet tasarrufu nedenleriyle tek bir tıklamayla birkaç ürün eklemektir. ColourPop, ürün paketleri için özel sayfasında bunu yapmanıza olanak tanır.

(Resmi DSW web sitesinden ekran görüntüsü)

5. Bir eşiğe ulaşıldığında ücretsiz gönderim sunun

Müşterileri e-ticaret mağazanızdan daha fazla alışveriş yapmaya teşvik etmenin bir yolunu mu arıyorsunuz? Ücretsiz kargo güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir, ancak ek maliyeti üstlenmekte tereddüt edebilirsiniz. Endişelenmeyin. Bir çözüm var: ücretsiz kargo eşiği.

Mağazanız için doğru eşiği belirlemek zor olabilir. Ancak genel bir kural olarak, ortalama sipariş değerinizden yaklaşık %30 daha yüksek bir değer belirlemeniz önerilir. Örneğin, AOV'niz 50 ABD dolarıysa 65 ABD doları veya üzeri siparişlerde ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

Bu teklifi ana sayfanızda, ürün sayfalarınızda ve ödeme sayfasında belirgin bir şekilde gösterin. Hatta müşterilere ücretsiz kargo hakkı kazanmaya ne kadar yakın olduklarını hatırlatmak için bildirimleri kullanabilirsiniz. Bize güvenin. Bu strateji çok işe yarayabilir!

Barnes & Noble alışveriş sepeti şu şekilde çalışır. Ürünlerin bir listesini içeren bir açılır pencere, burada ürün sayısını değiştirebilir, kaldırabilir veya daha sonra istek listesine kaydedebilirsiniz. Ayrıca, sipariş için 40 $ veya daha fazla bir eşiğe ulaştıktan sonra kullanılabilir hale gelen ücretsiz gönderim hakkında bilgi de gözlemleyebiliriz.

( Barnes & Noble resmi web sitesinden ekran görüntüsü)

6. Ürün sayfalarını yeniden değerlendirin

Ürün sayfanıza bakalım. Ekmek kırıntılarının yanı sıra, insanları müşteriye dönüştürmek için daha birçok temel unsur içermelidir, örneğin:

• Ürün fotoğrafları ve videoları: Yüksek çözünürlüklü ürün fotoğrafları ve videoları, izleyicilerin ne satın aldıklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olur.
• Ürün açıklaması: Mevcut boyutlar, malzemeler, renkler vb. gibi ilgili tüm bilgileri sağlamalıdır.
• Müşteri yorumları: Geri bildirim, potansiyel müşterilere ürün hakkında tarafsız bir görüş sağlamak ve bilinçli bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak için çok önemlidir.
• İlgili ürünler: Alıcılar, mevcut sorgularıyla ilgili diğer ilginç ürünleri bulabilir ve bunları alışveriş çantasına ekleyebilir.
• Ürün memnuniyet garantisi: Memnuniyet garantisi sunmak, müşterilerin satın alma işlemlerinin risksiz olmasını sağlar. Satın almadan önce ücretsiz deneme, zahmetsiz iade, perakendecinin sürdürülebilir ilkelere bağlılığı vb. olabilir.
• Nakliye bilgileri: Potansiyel müşteriye tam kargo maliyetini ve zaman çizelgesini sunmak, güveni artırmaya ve dönüşümleri hızlandırmaya yardımcı olur.
• İade politikası: İade politikasını şeffaf hale getirmek, tüketicinin güvenini oluşturmaya yardımcı olur ve onları dönüşüm sürecindeki son adımı atmaya teşvik eder.

Aşağıda Bombas online mağaza örneği yer alıyor. Ürün sayfası, bir kişinin ikinci kez düşünmeden dönüşüm yapması için çok önemli bilgiler, görseller ve bölümler içeriyor. Hatta Bombas Müşteri Mutluluğu Ekibi aracılığıyla %100 mutluluk garantisi de sağlıyor.

Bombas 'ın resmi web sitesinden alınan ekran görüntüsü

Ürün sayfalarınızı iyileştirmenin ve potansiyel olarak AOV'yi yükseltmenin bir yolunu arıyorsanız, Rank Tracker dikkate alınması gereken yararlı bir araç olabilir. Bu platform, SEO açısından iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olmak için web sitesinin performansını ve anahtar kelime sıralamalarını analiz eder ve izler.

(Resmi Ranktracker web sitesinden alınan ekran görüntüsü)

Ürün sayfası optimizasyonu daha fazla ziyaretçi gerektirir. Ve ne kadar çok ziyaretçiniz olursa, onları müşteriye dönüştürme ve AOV'yi artırma şansınız da o kadar yüksek olur.

7. Sohbet robotları ve yapay zeka aracılığıyla hızlı ve verimli hizmet sağlayın

Satın alma yolculuğu sırasında alıcıları desteklemek, bir e-ticaret web sitesinde kullanıcı deneyiminin nasıl iyileştirileceğini yanıtlamanın anahtarıdır. Satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında karşılaşabilecekleri sorunları ele alarak onların güvenine ve sadakatine değer verdiğinizi gösterebilirsiniz. Sonuç olarak, daha iyi AOV elde edebilirsiniz.

En kullanışlı web sitesi bile sorunlara karşı bağışık değildir. Ancak müşteriler hızlı yanıtların yanı sıra 7/24 destek bekler. Bu nedenle her türlü sorunu çözmek için hazır olmak gerekir. Dijital çağda bununla başa çıkmak için, müşteri hizmetlerini ve destek etkinliğini artırmak üzere sohbet robot larını ve diğer yapay zeka özellikli araçları kullanın.

Bu yeni teknolojilerin yardımıyla, müşterilerin sorularını önceden tahmin edebilir ve doğru bilgilerle gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Bu, müşterileri elde tutma şansınızı artıracak ve olumsuz yorumların satışları etkilemesini önleyecektir.

Chatbotlar ürün veya hizmetlerle ilgili temel soruları yanıtlayabilir. Yapay zeka destekli sohbet robotları, yorgunluk yaşamadıkları ve hata yapmadıkları için müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha verimlidir. Sipariş almak, masa ve oda rezervasyonu yapmak veya sipariş durumu hakkında bilgi vermek gibi basit, tekrarlayan görevleri yerine getirebilirler.

Chatbotlar ayrıca önceki satın alımlara ve sorulara dayalı tavsiyelerde de bulunabilir. Aşağıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın. Angara, ziyaretçilere sipariş verme, mevcut siparişleri yönetme ve bir mücevher uzmanıyla bağlantı kurma konusunda yardımcı olmak için bir sohbet robotu sunuyor.

(Resmi Angara web sitesinden alınan ekran görüntüsü)

Özetlemek gerekirse

Mağazanızın ziyaretçilerinin geride ne kadar para bıraktığını merak ediyor musunuz? Ortalama sipariş değeri (AOV) size tam da bunu söyleyebilecek kritik bir metriktir. Daha yüksek bir AOV, işletmeniz için daha fazla gelir anlamına gelir, ancak bunu nasıl artırabilirsiniz?

Her şeyden önce başlangıç noktanızı hesaplamanız gerekir. Nerede durduğunuzu öğrendikten sonra, bazı stratejileri uygulamaya koymanın zamanı gelmiştir. Çapraz satıştan ücretsiz kargo sunmaya kadar, müşterilerinizin genel alışveriş deneyimini iyileştirmenin, memnuniyetlerini ve sadakatlerini artırmanın birçok yolu vardır.

Öyleyse neden bekliyorsunuz? AOV'nizi optimize ederek mağazanız için daha fazla gelir elde etmeye bugün başlayın. Biraz çabayla satışlarınızı artırma ve işinizi büyütme yolunda ilerleyeceksiniz.