450'den Fazla Google Yorumu Bir Dijital Ajans İçin Her Şeyi Nasıl Değiştirdi?

Giriş

Potansiyel müşteriler hizmet sağlayıcıları ararken, önce web sitenizin metinlerini okumazlar. Önce yorumlarınızı kontrol ederler. Google Haritalar'da işletmenizin adının yanında yer alan yıldız puanı, genellikle birinin tıklayıp tıklamayacağını veya geçip geçmeyeceğini belirler — portföyünüzü, fiyatlarınızı veya ekibinizin referanslarını görmeden önce.

Bu ilkeyi pratikte gösteren ajanslardan biri, Belfast merkezli dijital pazarlama şirketi ProfileTree'dir. Bu şirket, on dört yıllık faaliyet süresi boyunca 450'den fazla Google yorumu ve 4,9 yıldızlık ortalama puan toplamıştır. Bu yorum sayısı, onları Birleşik Krallık ve İrlanda'da en çok yorum alan dijital ajanslar arasına sokarak, zamanla artan görünürlük avantajları yaratmaktadır.

Ajansın itibar yönetimi ve yerel SEO yaklaşımı, müşteri geri bildirimleri yoluyla sürdürülebilir rekabet avantajları oluşturmak isteyen tüm işletmeler için aktarılabilir dersler sunar. Daha da önemlisi, deneyimleri, yorumların iş sonuçlarını nasıl etkilediğine dair sezgilere aykırı gerçekleri ortaya koyar. Bu içgörüler, itibar yönetimi konusundaki geleneksel bilgilerin çoğuyla çelişir.

Bu, sistemi manipüle etmek veya sosyal kanıt üretmekle ilgili değildir. Bu, yorumların çoğu işletmenin fark ettiğinden daha önemli olmasının nedenini, manipülasyon olmadan sistematik olarak nasıl oluşturulacağını ve itibarı sonradan akla gelen bir şey olarak değil, altyapı olarak ele aldığınızda neler olacağını anlamakla ilgilidir.

Yorum Sayısı Neden Düşündüğünüzden Daha Önemli?

Google yorumları ile iş sonuçları arasındaki ilişki, basit bir sosyal kanıtın çok ötesine geçer. Yorumlar, sıralama sinyalleri, güven göstergeleri ve dönüşüm faktörleri olarak aynı anda işlev görür ve her boyut diğerlerini güçlendirir.

Yorumlar, yerel arama sıralamalarını doğrudan etkiler. Google'ın yerel algoritması, hangi işletmelerin arzu edilen üçlü pakette (harita ile görüntülenen en iyi üç yerel sonuç) görüneceğini belirlerken yorum sinyallerini büyük ölçüde değerlendirir. Sterling Sky'ın araştırması, işletmelerin on yorum eşiğini aştıklarında sıralamada ölçülebilir iyileşmeler gördüklerini ve yorum hızı ve hacmi arttıkça faydaların devam ettiğini doğrulamaktadır.

Mevcut veriler, yorumların yerel sıralama faktörlerinin yaklaşık %15-20'sini oluşturduğunu göstermektedir. Bu da yorumları, işletmelerin teknik manipülasyon yerine operasyonel mükemmellik yoluyla doğrudan etkileyebilecekleri birkaç sıralama sinyalinden biri haline getirir.

İnceleme puanları, tıklama oranlarını önemli ölçüde etkiler. 4,5 yıldız ortalamasına sahip bir işletme, aynı arama sonuçlarında görünse bile 3,5 yıldızlı bir işletmeden %25 daha fazla tıklama alır. Kullanıcılar, işletme açıklamalarını okumaktan daha hızlı bir şekilde yıldız puanlarını işlerler, bu da bu görsel göstergeyi ilk etkileşimin ana itici gücü haline getirir.

Yorumların güncelliği, miktarı kadar önemlidir. Son anketlere göre, tüketicilerin %73'ü yalnızca son bir ay içinde yazılan yorumlara güveniyor. Üç yıl önce 500 yorum alan bir işletme, 50 yeni yorum alan bir işletmeden daha az güvenilir görünür. Bu da sürekli bir gereklilik yaratır: Yorumları bir kez oluşturup geçmiş performansınızın üzerine yatamazsınız.

Yorum içeriği, AI arama görünürlüğünü etkiler. ChatGPT, Perplexity ve Google'ın kendi AI Overviews gibi AI asistanları arama deneyimlerini giderek daha fazla yönlendirdikçe, öneriler oluştururken yorum içeriğinden yararlanırlar. Otantik yorumlarda olumlu şekilde bahsedilen işletmeler, yorum profili zayıf olan işletmelere göre AI tarafından oluşturulan cevaplarda daha sık görünür.

450 Yorum Gerçeği: Gerçekte Ne Oldu?

ProfileTree'nin yorum birikimi, tek bir kampanya veya girişimle gerçekleşmedi. Yorum oluşturma davranışlarıyla uyumlu olan operasyonel önceliklerin doğal bir sonucu olarak, on dört yıl boyunca organik olarak gelişti.

İnceleme sürecini inceleyerek birkaç model ortaya çıktı:

Tutarlı hizmet sunumu, yorum birikiminden önce gelir. Ajans, web tasarımı, SEO, video prodüksiyonu ve AI eğitimi alanlarında 1.000'den fazla projeyi tamamladı. Tamamlanan her proje, bir yorum fırsatı anlamına geliyordu, ancak bu, yapılan işin gerçek bir değer sunması durumunda geçerliydi. Yorumlar hizmet kalitesini yansıtır, onun yerine geçmez.

Eğitim odaklı hizmet, incelemeye değer deneyimler yaratır. ProfileTree'nin birçok incelemesi, özellikle eğitim ve bilgi aktarımından bahsetmektedir. Ajansın, müşterilere kendi dijital varlıklarını yönetmeyi öğretme yaklaşımı, müşteri bağımlılığı yaratmak yerine, kamuoyunun desteğine dönüşen takdir uyandırmaktadır. Güçlendirilmiş hisseden müşteriler, bağımlı hissedenlere göre daha coşkulu incelemeler yazmaktadır.

Tepki tutarlılığı, bağlılığı gösterir. ProfileTree'nin Google listesini incelediğimizde, sistematik tepki kalıpları ortaya çıkıyor: ajans, yorumlara düzenli olarak yanıt veriyor, olumlu geri bildirimleri takdir ediyor ve endişeleri ele alıyor. Bu görünür bağlılık, geri bildirimlerin görüldüğünü ve değer verildiğini göstererek ek yorumları teşvik ediyor.

Uzun ömürlülük, yorum avantajlarını artırır. On dört yıllık faaliyet, on dört yıllık yorum birikimi anlamına gelir. Yeni rakipler yapısal dezavantajlarla karşı karşıyadır; on yıldan fazla bir sürede oluşturulmuş yerleşik yorum profilleriyle rekabet etmektedirler. Bu, pazarlama bütçelerinin tek başına aşamayacağı savunma kaleleri oluşturur.

Yorum Davranışının Arkasındaki Psikoloji

Müşterilerin neden yorum bıraktığını ve çoğunun neden bırakmadığını anlamak, işletmelerin manipülasyon olmadan geri bildirimleri teşvik eden sistemler tasarlamasına yardımcı olur.

Çoğu memnun müşteri, kendiliğinden yorum bırakmaz. Araştırmalar, olumsuz deneyimlerin olumlu deneyimlerden daha doğal bir şekilde yorumlara yol açtığını tutarlı bir şekilde göstermektedir. Mutsuz müşteriler, başkalarını uyarmak zorunda hissederler; mutlu müşteriler ise hayatlarına devam ederler. Bu asimetri, işletmelerin temsil edici geri bildirim profilleri elde etmek için aktif olarak yorum talep etmeleri gerektiği anlamına gelir.

Sormak, ummaktan daha etkilidir. Araştırmalar, müşterilerin %69'unun doğrudan sorulduğunda yorum bıraktığını göstermektedir. Bu tek istatistik, rakip işletmeler arasındaki yorum hacmindeki çoğu farkı açıklamaktadır: daha fazla yorum istenen işletmeler.

Zamanlama, yanıt oranlarını önemli ölçüde etkiler. Olumlu deneyimlerin hemen ardından gönderilen yorum talepleri, gecikmeli taleplere göre daha yüksek tamamlanma oranları sağlar. Duygusal bağ hızla zayıflar; talepler, memnuniyet henüz tazeyken ulaşmalıdır.

Sürtüşme tamamlanmayı engeller. İstek ile gönderim arasındaki her ek adım, tamamlanma oranlarını düşürür. Google yorum sayfalarına doğrudan bağlantılar, fiziksel konumlarda QR kodları ve tek tıklamayla gönderim seçenekleri, takip etmeyi engelleyen engelleri ortadan kaldırır.

Kişisel bağlantılar ayrıntılı incelemeleri teşvik eder. Hizmet sağlayıcılarla kişisel bir ilişki kurduğunu hisseden müşteriler daha uzun ve daha ayrıntılı incelemeler yazar. Genel işlem deneyimleri, genel incelemeler üretir — tabii eğer herhangi bir inceleme üretirlerse.

Yorum Oluşturma Sistemleri Oluşturma

Sürdürülebilir yorum birikimi, düzensiz kampanyalar yerine sistematik yaklaşımlar gerektirir. Tutarlı bir yorum akışı oluşturan işletmeler genellikle birden fazla temas noktasında entegre sistemler uygular.

Doğal talep anlarını belirleyin. Her işletmenin, müşterilerin en olumlu hissettiği anlar vardır: projenin tamamlanması, başarılı sonuçların elde edilmesi, kilometre taşlarının kutlanması. Bu anları belirleyin ve yorum taleplerini deneyime doğal bir şekilde dahil edin. ProfileTree için, proje devri ve eğitimin tamamlanması doğal talep fırsatlarıdır.

Ekip üyelerini uygun şekilde soru sormaları için eğitin. Yorum talebi, satış baskısı gibi hissettirmemelidir. Basit ifadeler en iyi sonucu verir: "Çalışmamızdan memnun kaldığınız için mutluyuz. Vaktiniz varsa, Google'da deneyiminizi paylaşırsanız çok seviniriz." Talep, bir zorunluluk değil, samimi bir davet gibi hissettirmelidir.

Uygun olduğunda otomatikleştirin. E-posta dizileri, SMS takipleri ve CRM entegrasyonları, her müşteri için manuel çaba gerektirmeden inceleme taleplerini sistematik hale getirebilir. Otomasyon tutarlılığı sağlar; manuel odaklanma dönemlerinde projeleri olanlar değil, memnun olan her müşteri geri bildirimlerini paylaşma fırsatı elde eder.

Gönderimi kolaylaştırın. Her talepte Google yorum sayfanıza doğrudan bağlantılar sağlayın. Fiziksel materyallere, makbuzlara ve tabelalara QR kodları ekleyin. Geri bildirimin nereye ve nasıl bırakılacağı konusunda herhangi bir belirsizlik bırakmayın.

Rahatsız etmeden takip edin. Yanıt vermeyen müşterilere tek bir hatırlatma, rahatsızlık yaratmadan genellikle ek yorumlar getirir. Anahtar nokta, aralıklarla hatırlatma yapmaktır: ilk isteğin ardından bir hafta sonra bir hatırlatma yapın, sonra durun. Israrlı takip, ilişkileri bozar ve Google kurallarını ihlal edebilir.

Google'ın İzin Verdiği ve Yasakladığı Şeyler

Google'ın inceleme politikaları, sezgisel gibi görünen ancak aslında hesap askıya alınma veya incelemenin kaldırılma riskini taşıyan belirli uygulamaları yasaklar.

Yorumlar için asla teşvik sunmayın. İndirimler, hediyeler veya yorumlar karşılığında herhangi bir maddi fayda sağlamak Google'ın hizmet şartlarını ihlal eder. Bu, olumlu yorumları belirtmeyen teşvikler için bile geçerlidir; geri bildirim karşılığında herhangi bir değer değişimi yasaktır.

İstediğiniz kişileri filtrelemeyin. Memnun müşterileri Google'a yönlendirirken memnun olmayanları başka bir yere yönlendirmek (bazen "yorum filtreleme" olarak adlandırılır) Google'ın politikalarını ihlal eder. Tüm müşteriler, gerçek geri bildirimlerini paylaşmak için eşit fırsata sahip olmalıdır.

Belirli puan taleplerinden kaçının. "Beş yıldızlı yorumlar" veya belirli bir puan istemek etik ve politika sınırlarını aşar. Geri bildirim ve yorum isteyin; belirli sonuçlar talep etmeyin.

Müşteriler için yorum yazmayın. Müşterilerin kopyalayıp yapıştırabileceği yorum metinleri hazırlamak, duygular gerçek olsa bile, tespit edildiğinde kaldırılabilecek sahte yorumlar oluşturur.

Asla yorum satın almayın. Sahte yorumlar Google'ın şartlarını ihlal eder, potansiyel olarak tüketici dolandırıcılığı oluşturur ve işletme kaydının kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir. Riskler, kısa vadeli faydaların çok ötesindedir.

Çalışanlara teşvik verilmesi kabul edilebilir. Müşterilere teşvik veremezsiniz, ancak çalışanları meşru taleplerle başarılı bir şekilde yorum elde ettikleri için ödüllendirebilirsiniz. Müşterileri yorum bırakan ekip üyelerine (özellikle isimlerini belirten yorumlar) verilen bonuslar, politikaları ihlal etmeden bireysel ve ticari çıkarları uyumlu hale getirir.

Yorumlara Stratejik Olarak Yanıt Verme

Yorum yanıtları aynı anda birden fazla kitleye hizmet eder: orijinal yorumcu, yorumları okuyan potansiyel müşteriler ve etkileşimi değerlendiren Google algoritması.

Her yoruma yanıt verin. Araştırmalar, yorumları okuyan kişilerin %97'sinin işletmelerin yanıtlarını da okuduğunu göstermektedir. Seçici yanıt kalıpları, bazı geri bildirimlerin diğerlerinden daha önemli olduğunu gösterir; kapsamlı yanıtlar ise tutarlı etkileşimi gösterir.

Olumlu yanıtları kişiselleştirin. Genel "Yorumunuz için teşekkürler!" yanıtları boş gelir. Yorumdaki belirli ayrıntılara atıfta bulunun, ilgili ekip üyelerini belirtin ve samimi takdirinizi ifade edin. Bu kişiselleştirme, ilgi ve özeni gösterir.

Olumsuz yorumları dikkatli bir şekilde ele alın. Olumsuz yorumlar, profesyonelliğinizi gösterme fırsatı sunar. Endişeyi kabul edin, uygunsa özür dileyin ve sorunu çevrimdışı olarak çözmeyi teklif edin. Asla kamu önünde tartışmayın, mazeret uydurmayın veya haklı eleştirileri reddetmeyin. Gelecekteki müşteriler, işletmeleri sorunların yokluğuna göre değil, sorunları nasıl ele aldıklarına göre değerlendirir.

Hızlı yanıt verin. Hızlı yanıtlar, aktif yönetimi gösterir. Olumsuz yorumlara 24-48 saat içinde, olumlu yorumlara ise bir hafta içinde yanıt vermeyi hedefleyin. Gecikmeli yanıtlar, işletmenin müşteri geri bildirimlerine öncelik vermediğini gösterir.

Anahtar kelimeleri doğal bir şekilde ekleyin. Yorum yanıtları, Google'ın işletmenizi anlamasına yardımcı olan ilgili anahtar kelimeleri içerebilir. "Belfast web tasarım ekibimizin projenize yardımcı olabildiğine sevindik" ifadesi, zorlama hissi yaratmadan coğrafi ve hizmet alaka düzeyini güçlendirir.

Yorumlar ve E-E-A-T: Güven Bağlantısı

Google'ın E-E-A-T çerçevesi (Deneyim, Uzmanlık, Otorite, Güvenilirlik) tüm içerik türlerinde arama sıralamalarını giderek daha fazla etkilemektedir. Yorumlar, E-E-A-T'nin birçok boyutuna doğrudan katkıda bulunur.

Yorumlar deneyimi gösterir. Belirli etkileşimleri açıklayan müşteri geri bildirimleri, işletmenizin iddia ettiği hizmetleri gerçekten sunduğuna dair kanıt sağlar. Bu deneyimsel doğrulama, kendi kendini tanıtan içeriklerin yapamadığı şekilde E-E-A-T sinyallerini destekler.

Yorum hacmi otoriteyi gösterir. Yüzlerce yoruma sahip işletmeler, yeni veya daha küçük rakiplerin sahip olmadığı pazar varlığını ve müşteri doğrulamasını gösterir. Bu birikmiş sosyal kanıt, hem insanlar hem de algoritmalar için otorite sinyali işlevi görür.

Olumlu yorumlar güven oluşturur. E-E-A-T'nin güvenilirlik boyutu, kullanıcıların işletmenize güvenip güvenemeyeceğini değerlendirir. Doğrulanmış müşterilerden gelen tutarlı olumlu yorumlar, bu boyutun ölçtüğü güven sinyallerini tam olarak sağlar.

Yorum yanıtları uzmanlığı gösterir. Yorumlara, özellikle karmaşık sorulara veya endişelere nasıl yanıt verdiğiniz, konu uzmanlığınızı gösterir. Düşünceli, bilgili yanıtlar uzmanlık sinyallerini güçlendirir.

AI Arama Çağında Yorumlar

AI aracılı aramanın büyümesi ile birlikte, yorumlar geleneksel SEO faydalarının ötesinde ek bir önem kazanmaktadır.

AI asistanları, önerilerde bulunurken yorumları referans alır. Kullanıcılar ChatGPT veya Perplexity'den işletme önerileri istediğinde, bu sistemler yanıtlarında genellikle yorumların duygusal içeriğine ve belirli geri bildirimlere atıfta bulunur. Güçlü yorum profilleri, AI'nın olumlu bahsetme olasılığını artırır.

Yorum içeriği, AI'nın anlayışını besler. Müşterilerin yorumlarda kullandıkları belirli dil, AI sistemlerinin işletmenizin gerçekte ne yaptığını ve bunu ne kadar iyi yaptığını anlamasına yardımcı olur. Belirli hizmetleri, sonuçları ve deneyimleri belirten ayrıntılı yorumlar, AI önerilerini şekillendiren eğitim verileri sağlar.

İnceleme sinyalleri platformlar arasında aktarılır. AI sistemleri işletmeleri tek başına değerlendirmez, tüm web'deki sinyalleri dikkate alır. Güçlü Google incelemeleri, diğer bağlamlardaki bahsetmeleri güçlendirerek kümülatif güven sinyalleri oluşturur.

Yerel işletmeler orantısız bir şekilde fayda sağlar. Yerel hizmetleri öneren AI asistanları, hizmet kalitesini kişisel olarak değerlendiremedikleri için büyük ölçüde yorum sinyallerine güvenirler. Yerel işletmeler için yorumlar, AI sistemlerinin eriştiği birincil kalite göstergesi işlevi görür.

İnceleme Etkisinin Ölçülmesi

Etkili inceleme stratejileri, inceleme faaliyetlerini işletme sonuçlarıyla ilişkilendiren ölçüm sistemleri gerektirir.

Sadece toplam sayıyı değil, inceleme hızını da takip edin. Sıralama amacıyla, yeni incelemelerin oranı biriken toplamdan daha önemlidir. Aylık inceleme sayılarını izleyin ve hızlanma veya düşüş dönemlerini belirleyin.

Zaman içindeki derecelendirme eğilimlerini izleyin. Ortalama derecelendirmeler, iş koşullarının değişmesiyle birlikte değişebilir. Son yorumların tarihsel ortalamalardan daha yüksek veya daha düşük bir eğilim gösterip göstermediğini belirleyin ve nedenlerini araştırın.

İçgörü elde etmek için yorum içeriğini analiz edin. Yorumlar, anketlerde genellikle gözden kaçan müşteri geri bildirimlerini içerir. Sıkça bahsedilen güçlü yönleri, tekrarlanan şikayetleri ve belirli övgüler alan ekip üyelerini takip edin. Bu nitel veriler, operasyonel iyileştirmeler için bilgi sağlar.

Yorumları dönüşüm metrikleriyle ilişkilendirin. Yorumları okuduğunu belirten müşterilerle okumadığını belirten müşterilerin dönüşüm oranlarını karşılaştırın. Yorum yanıtlarının sonraki sorgu hacmini nasıl etkilediğini takip edin. Yorumların iş sonuçları üzerindeki etkisini yakalayan atıf modelleri oluşturun.

Rakiplerle karşılaştırma yapın. Yorum profiliniz yalnızca alternatiflere göre önemlidir. Rakiplerin yorum sayılarını, puanlarını ve yanıt modellerini izleyin. Boşlukları ve fırsatları belirleyin.

Sık Yapılan Hatalar ve Bunları Önleme Yöntemleri

Çoğu işletme, yorum stratejilerinde öngörülebilir hatalar yapar. Bu kalıpların farkında olmak, bunları önlemeye yardımcı olur.

Yorum sayısının sorun haline gelmesini beklemek. Birçok işletme, olumsuz geri bildirimler itibarlarına zarar verene kadar yorumları görmezden gelir. Proaktif yorum oluşturma, ara sıra yaşanan olumsuz deneyimlere karşı tampon oluşturur.

İncelemeleri operasyonlardan ziyade pazarlama olarak ele almak. İncelemeler operasyonel gerçekliği yansıtır. Hiçbir pazarlama girişimi hizmet kalitesi sorunlarını telafi edemez. Önce operasyonları düzeltin, incelemeler sonra gelir.

Eleştirilere savunmacı bir şekilde yanıt vermek. Olumsuz incelemelere tartışmacı yanıtlar vermek, orijinal eleştiriden daha fazla itibara zarar verir. Profesyonel, çözüm odaklı yanıtlar, potansiyel müşterilerin değer verdiği olgunluğu gösterir.

Tutarlı olmayan yorum talebi. Düzensiz kampanyalar düzensiz sonuçlar doğurur. Sistematik, entegre yaklaşımlar, belirli projeleri hangi ekip üyesinin yürüttüğünden bağımsız olarak sürdürülebilir bir yorum akışı sağlar.

İçgörüler için yorum içeriğini göz ardı etmek. Yorumlar, birçok işletmenin asla analiz etmediği değerli geri bildirimler içerir. Düzenli yorum denetimleri, müşteri yorumlarında gizli olan iyileştirme fırsatlarını belirler.

Eski yorumların hala geçerli olduğunu varsaymak. Yorumların güncelliği önemlidir. Eski yorumlara güvenen işletmeler, geri bildirimler eskidikçe güvenilirliklerini yitirirler. Sürekli yorum üretimi, alaka düzeyini korur.

Uzun Vadeli Yorum Avantajları Oluşturmak

ProfileTree'nin 450'den fazla yorum profili bir gecede oluşmadı. On dört yıl boyunca tutarlı çabalarla biriktirildi ve bu çabalar zamanla birikmiş avantajlar yarattı.

İnceleme avantajları birikimlidir. Daha yüksek inceleme sayısı daha fazla görünürlük sağlar, bu da daha fazla müşteri getirir ve daha fazla inceleme fırsatı yaratır. Bu flywheel etkisi, hizmet kalitesini koruyan işletmeler için zamanla hızlanır.

Yerleşik profiller yerinden edilmeye direnir. Pazara giren rakipler, yerleşik inceleme profillerine sahip işletmelere karşı önemli dezavantajlarla karşı karşıya kalır. Eşdeğer bir güvenilirlik oluşturmak, yıllarca süren tutarlı çabalar gerektirir.

İncelemeler savunma kaleleri oluşturur. Rakiplerin hızlı bir şekilde kopyalayabileceği birçok pazarlama avantajının aksine, inceleme profillerinin oluşturulması zaman alır. Bu zamansal gereklilik, sürdürülebilir rekabetçi farklılaşma yaratır.

Kalite kendi momentumunu yaratır. Gerçek değer sunan işletmeler, sistemler kurulduktan sonra yorum birikimini nispeten zahmetsiz bulurlar. Zorluk, yorumları oluşturmak değil, tutarlı mükemmellikle onları kazanmaktır.

Sonuç

Google incelemeleri, isteğe bağlı bir iyileştirmeden yerel işletmeler için temel bir altyapıya dönüşmüştür. Veriler açıktır: incelemeler sıralamaları, tıklama oranlarını, dönüşüm oranlarını ve giderek artan bir şekilde AI aracılı önerileri etkiler. Sistematik inceleme stratejileri olmayan işletmeler, pazarlama bütçeleriyle tek başına üstesinden gelinemeyecek yapısal dezavantajlarla rekabet ederler.

ProfileTree'nin deneyimi — on dört yıl boyunca tutarlı hizmet sunumu ve sistematik talep yoluyla biriken 450'den fazla yorum — işletmelerin itibarı pazarlama için sonradan akla gelen bir unsur olarak değil, operasyonel bir öncelik olarak ele aldıklarında neler yapabileceklerini göstermektedir. Onların yaklaşımı bir şablon sunar: gerçek değer sunmak, uygun şekilde geri bildirim istemek, tüm yorumlara profesyonelce yanıt vermek ve zaman içinde tutarlılığı korumak.

Giderek rekabetçi hale gelen yerel pazarlarda başarılı olan işletmeler, inceleme oluşturmayı operasyonel DNA'larına dahil eden işletmeler olacaktır. Bu, bir kampanya veya girişim olarak değil, her yıl biriken avantajlar yaratan temel bir iş süreci olarak yapılmalıdır.

Yorum stratejisine yeni başlayan işletmeler için mesaj basit: hemen başlayın, tutarlı olun ve oyun sistemleri yerine mükemmel hizmet sunarak yorum kazanmaya odaklanın. Yorumlar gelecektir ve bunların getirdiği iş avantajları da öyle.