E-ticaret Alışveriş Sepeti Ödeme Dönüşüm Oranı Nasıl İyileştirilir

Giriş

Ödeme sırasında sadece yüzde bir daha fazla gelir, şirketiniz için binlerce dolar daha fazla gelir anlamına gelebilir. Ancak, tüketicilerin alışveriş sepetini terk etme oranının yüksek olması, ödeme dönüşüm oranını yükseltmenin önünde engel teşkil etmektedir. En son verilere göre, alışveriş sepetini terk etme oranı neredeyse %80. Bu da her on kullanıcıdan sekizinin satın alma sürecinde birkaç aşamayı tamamladıktan sonra e-ticaret web sitesinden ayrıldığı anlamına geliyor.

Ödeme dönüşüm oranını artırmak için odaklanabileceğiniz başka birçok alan olsa bile, alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmek firmanızın kazandığı gerçek para üzerinde en büyük etkiye sahip olacaktır.

Bir alışveriş sepetinin dönüşüm oranı nedir?

Online mağazanıza gelen ziyaretçilerden satın alma işlemi gerçekleştirenlerin yüzdesi alışveriş sepeti dönüşüm oranı olarak bilinir. Bu müşteriler daha sonra sepetlerine ürün ekler ve satın alma işlemi gerçekleştirir. Bir web sitesinin, özellikle satın alma sürecinin son aşamasında ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmedeki etkinliğini gösterir.

Dolayısıyla yüksek sepet dönüşüm oranı, bu sepetlerin çoğunu gerçek satışa dönüştürdüğünüzü gösterir! Gerçekte, çoğu müşterinin sepetlerini terk etmesinin çeşitli nedenleri vardır. Örneğin, vasatın altında bir kullanıcı deneyiminden pahalı teslimat ve yetersiz müşteri hizmetlerine kadar.

E-ticaret alışveriş sepeti çıkışını iyileştirmek için en iyi ipuçları

* Ödeme Sırasında Tüm Dikkat Dağınıklıklarını Ortadan Kaldırın

Bir tüketicinin dönüşüm sağlamadan sitenizden ayrılmasının çeşitli nedenleri vardır; bunlardan bazıları kontrolünüz dışındadır, ancak kontrolünüz dışında olmayan pek çok neden de vardır. Müşteriler ödeme sayfanızdaki dikkat dağıtıcı unsurlar nedeniyle mi anlaşmayı tamamlamıyor?

Müşteriler, banner'lar veya diğer sayfalara bağlantılar nedeniyle dikkatleri dağılabilir ve ödeme işlemini tamamlamaktan vazgeçebilirler. Bu atletik ürünler şirketiyle ödeme ekranını düzenleyerek ve kullanıcıların kullanabileceği alternatif yolların sayısını en aza indirerek dönüşüm oranını %15 artırdık. Sayfa yalnızca daha iyi görünmekle kalmadı, aynı zamanda geliri de önemli ölçüde artırdı.

* Tek Sayfalık Ödeme Prosedürünü Deneyin

Hala tartışmalı olsa da, tek sayfalı ödeme prosedürlerinin bazı durumlarda etkili olabileceğini keşfettik. Çok sayfalı ödeme işlemleri bir mobilya satıcısı için dönüşümleri %38 oranında artırdı. Öte yandan, tek sayfalı ödeme bir spor perakendecisinin rakiplerine kıyasla yüzde 21,8 daha fazla dönüşüm elde etmesine yardımcı oldu.

* Gerekli Kaydı Yoksay

Günümüzde ve bu çağda bile, tüketiciler web sitelerine kişisel bilgilerini vermekte hala tereddüt etmektedir. Tekliflerinizi beğenebilir ve kalıcı bir bağ geliştirmeden satın almak isteyebilirler. Önceden kayıt olmaları istendiği için kullanıcıların yüzde otuzu alışveriş sepetlerini terk ediyor. Yine de pek çok şirket, satın alma sürecini tamamlamak için tüketicileri web sitelerine kaydolmaya teşvik ediyor. Satın alıp almayacağından emin olmayan birçok müşteri adayı, gelecekte sizden teklif almamak için satın almamaya karar verecektir.

* Çeşitli ödeme yöntemleri sağlayın

Online alışveriş yapan tüketicilerin %11'i ödeme yapmak için yeterli seçenek olmadığı için alışveriş sepetinden vazgeçiyor. Kredi kartları, banka kartları, PayPal, Şimdi Al Sonra Öde seçenekleri ve diğer çevrimiçi ödeme yöntemlerini web sitenize entegre edin. Tüketiciler ürünler için kendilerine en uygun şekilde ödeme yapmak isterler ve tercih ettikleri yöntemi kabul etmezseniz, bunu yapan başka bir işletme bulurlar.

* Çıkış prosedürü

İnsanların satın alma işlemlerini tamamlamalarını sağlamak için ödeme prosedürü kolay olmalıdır. Ödeme sayfasını çok zor hale getirmeyin veya uzun bir işlem listesi eklemeyin çünkü müşteriler size paralarını zaten vermişlerdir. Bu, ödeme sırasında dönüşüm oranını düşürecektir.

Dönüşüm oranları zaman zaman müşterilerin hesap oluşturmadan ödeme işlemini tamamlamasına izin vermek gibi yöntemlerle artırılabilir. Kodunuza alışveriş sepeti kaydırıcıları eklemek, dönüşüm oranlarını artırmanın bir diğer önemli yoludur. Alışveriş sepeti kaydırıcıları ekleyerek, müşteriler ödeme sayfasını ziyaret etmek için ayrılmadan sepetlerindeki ürünleri görüntüleyebilirler. Bu şekilde, müşteriler erken dönüşüm yapmak zorunda kalmadan sepete ürün eklemeye devam edebilir.

* A/B için Kategori Filtrelerini Test Edin

İngiltere'deki e-ticaret web geliştiricileri, sitelerinin navigasyonunu göz önünde bulundurarak çok çaba harcamaktadır. Amaç, tüketicilerinize ihtiyaç duydukları siteleri ve ürünleri bulmalarına yardımcı olurken mümkün olduğunca çok sayıda alakalı öğe sunmaktır.

Onay kutuları müşterimiz tarafından kullanıcıların web sitelerindeki tüm kategorilerdeki öğeleri aramalarını sağlamak için kullanılıyordu. Aramayı kısıtladığımızda ne olacağını görmek için, birincil arama arayüzü olarak onay kutularının yerini yalnızca ilgili seçeneklerin yer aldığı açılır menülerin aldığı bir deney tasarladık. Azaltılmış arama seçeneği, KAP görüntülemelerini %30 oranında artırarak müşterilerin hunide daha da ilerlemesine neden oldu. Sonuçlar çarpıcıydı.

* Gelecek Siparişler için Geliştirin

Malzemeleri otomatik olarak yeniden sipariş etme imkanı, Amazon gibi çevrimiçi mağazalarda gördüğümüz yaygın bir eğilimdir. Kedi maması veya şampuan gibi bazı ürünlerin müşteriler tarafından düzenli olarak satın alınması gerekiyor. Otomatik yeniden sipariş imkanı olduğunda, stok yenileme ihtiyacı duyduklarında rakiplerine başvurma olasılıkları azalıyor.

Web siteniz tekrarlanan işlemler için optimize edilmişse, otomatik yeniden sipariş mümkün olmasa bile dönüşüm oranları genel olarak yükselebilir. Bir alıcı bir satın alma işlemini tamamladığında, testimizin bir parçası olarak tarayıcılarına bir çerez yerleştirdik. Müşterilere önceki siparişlerini gösterdik ve web sitesine geri geldiklerinde basitleştirilmiş bir ödeme deneyimi sunduk. Sonuç olarak, müşterimiz dönüşümlerde %8'lik bir artış yaşadı.

Sonuç

Müşteri adaylarını dönüştürmek zahmetli ve zaman alıcı bir işlem gibi görünebilir. Yine de bu ipuçlarını kullanarak dönüşüm oranlarınızı istikrarlı bir şekilde ve önemli ölçüde artırabileceğinizden eminiz. Müşteriyi ve sorunlarını anlamak, dönüşümleri artırmanın anahtarıdır. Sorunlar doğru bir şekilde tespit edilir edilmez, önceliklerinizden ödün vermeden bunları ele almak için çaba gösterebilirsiniz.