Bir UX Tasarım Ajansı Yatırım Getirinizi Gerçekte Nasıl Artırır?

Giriş

Blog Özeti/İçindekiler:

1. Bir işletme UX'ten ne tür bir yatırım getirisi bekleyebilir?
2. UI UX Ajansları Nasıl Çalışır ve Doğru Ajansı Nasıl Seçersiniz?
3. Doğru UI UX Tasarım Ajansını seçmek neden önemlidir?
4. UI UX tasarımını destekleyen bir şirket kültürü geliştirmenin anahtarları.

Tasarımın gerçek parasal ROI ile bir ilgisi olup olmadığını merak ediyorsanız, size kesin bir EVET cevabı vererek bu konuyu kapatalım. Ve bizim sözümüze inanmak zorunda değilsiniz! İşte UX'in kârlılık üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu gösteren iki gerçek hayattan örnek!

UX günü kurtardı: Tanınmış bir e-ticaret şirketi (Best Buy olduğu söyleniyor), kullanıcıların sepete ürün eklediklerini ancak ödeme aşamasından hemen önce vazgeçtiklerini fark etti. Sonunda, sorunun zorunlu "Devam etmek için kayıt olun" adımından kaynaklandığı ortaya çıktı. Kullanıcılar tek seferlik bir satın alma için hesap oluşturmak istemiyordu ve mevcut müşteriler genellikle bilgilerini hatırlayamıyordu. Çözüm basitti: "Kaydol" düğmesini basit bir "Misafir Olarak Devam Et" düğmesiyle değiştirmek! Bu basit değişiklik, satın alımların %45 artmasına ve 300 milyon dolarlık ek yıllık gelir elde edilmesine yol açtı ve UX tarihine geçti!

UX milyonlarca dolar kaybettiğinde: 2020 yılında Citibank, Revlon'un alacaklılarına rutin faiz ödemesi yapmaya çalıştı. Yaklaşık 7 milyon dolar göndermek yerine, yanlışlıkla 900 milyon dolargönderdi.

Araştırmacılar daha sonra, sorunun temel nedeninin çok eski ve aşırı karmaşık bir kredi yönetimi arayüzü olan Flexcube olduğunu doğruladı. Kullanıcı arayüzü, anlaşılması zor alanlar ve iç içe geçmiş onay kutuları içeren üç adımlı bir süreç gerektiriyordu. Üç ayrı çalışan girişi kontrol etmesine rağmen, hepsi ekranı yanlış yorumladı.

Buradan çıkarılacak ders nedir?

**UX süsleme değildir. UX, kullanıcıları değere veya kayba yönlendiren bir yönlendirmedir . Bu da, UI UX tasarım ajanslarını sadece "güzel ekranlar" yaratıcıları değil, dijital ürünlerinizi tasarlayan mühendisler haline getirir – ya gelir elde etmek ya da gelir kaybına yol açmak için. **Rakamlar bunu doğruluyor!

Bir işletme UX'ten ne tür bir yatırım getirisi bekleyebilir?

Yukarıdaki örnekler, UX spektrumunun en uç noktalarındaki vakalardır ve muhtemelen size "UX'in önemli olduğunu anlıyorum, ama işime nasıl yardımcı olur?" hissi vermiştir. Sizi anlıyoruz! İşte bir UI/UX tasarım ajansının getiri elde etmesinin **5 gerçek yolu. **

1. Derinlemesine Kullanıcı Araştırması = Akıllı Ürün Kararları

Bir UI UX tasarım ajansı genellikle kullanıcı araştırmasıyla başlar: görüşmeler, kullanılabilirlik testleri, yolculuk haritalama ve özellik önceliklendirme.

Neden yardımcı olur: Gerçek kullanıcılarınızın neye önem verdiğini, nerede ayrıldıklarını ve hangi özellikler için ödeme yapmaya istekli olduklarını keşfedersiniz. Körü körüne bir şey oluşturmak yerine, doğrulanmış ihtiyaçlar için bir şey oluşturursunuz.

ROI etkisi: Geliştirme için daha az harcama yaparsınız. İhtiyaçlara net bir şekilde odaklanmak, daha az yeniden çalışma ve daha az gereksiz özellik anlamına gelir.

Nasıl ölçülür: Lansman sonrası yeniden çalışma veya yinelemeleri, tasarruf edilen geliştirme süresini veya özellik benimseme oranlarını takip edin.

2. Dönüşüm Optimizasyonu = Tarayıcıları Alıcılara Dönüştürmek

Bir UI UX ajansının gelirini artırmanın en doğrudan yollarından biri, dönüşüm hunilerini optimize etmektir. Bu, **UX denetimleri, sezgisel değerlendirmeler, A/B testleri, onboarding akışlarını basitleştirme, ikna edici UI metinleri oluşturma ve ödeme sürecindeki sürtünmeleri azaltma gibi faaliyetleri içerir.

ROI Etkisi: Daha yüksek dönüşüm oranları, daha fazla kullanıcının dönüşüm gerçekleştirmesi, daha fazla müşterinin satın alması ve kârlılığınızda doğrudan bir artış anlamına gelir.

Nasıl ölçülür: Tasarım değişikliklerinden önce ve sonra dönüşüm oranlarını karşılaştırın, A/B testleri yapın, dönüşüm hunisindeki düşüşü ölçün ve daha fazlasını yapın.

(UX tasarım odaklı gelir artışına bir örnek, HubSpot'un "kayıt sayfası"nın yeniden tasarlanmasıdır. Bu tasarımda, kuruluş arayüzdeki karmaşıklığı azaltmak için kullanılabilirlik testlerine ağırlık vermiştir. Yeniden tasarım, HubSpot'un önemli iş akışlarında zaman kazanmasına yardımcı olmuş ve toplam geliri %33 artırmıştır.

3. Müşteri Tutma ve Yaşam Boyu Değer = Tekrar Müşteriler

Müşterileri elde tutmak, onları dönüştürmek kadar önemlidir! UX ajansları, mevcut müşteriler için aşamalı özellik açıklamaları, mikro etkileşimler veya geri bildirim döngüleri oluşturma, topluluk duygusunu güçlendirmek için anlamlı kişiselleştirmeler ekleme gibi "bağlayıcı" tasarımlarla stratejik değer sağlar.

ROI Etkisi: Daha fazla etkileşimde bulunan kullanıcılar ve daha uzun kullanıcı ömrü, müşteri ömür boyu değerini (LTV) artırır ve organik ağızdan ağıza reklam yoluyla yeni müşteri edinme maliyetini azaltır.

Nasıl ölçülür: UX iyileştirmelerinden önce ve sonra LTV'yi hesaplayın.

4. Operasyonel Verimlilik = Maliyet Tasarrufu

İyi bir UX, ön uca değer katmanın ve kullanıcı yolculuğunu kolaylaştırmanın yanı sıra, daha netUI akışları, ürüne entegre self servis yardım ve sezgisel tasarım modelleri sayesinde müşteri desteği, yeni kullanıcıların sisteme alıştırılması, iade/geri ödeme ve hata yönetimigibi alanlarda arka uç maliyetlerini de azaltır. ROI Etkisi: Ürünü daha sezgisel hale getirerek, UX tasarımı destek taleplerinin hacmini ve karmaşıklığını azaltabilir, iş gücü tasarrufu sağlayabilir ve bu da doğrudan maliyet tasarrufuna dönüşür.

Nasıl ölçülür: UX iyileştirmelerinden önce ve sonra destek talebi hacmini veya geri ödeme oranlarını izleyin.

5. Pazara Sunum Hızının Artırılması

Deneyimli bir UI/UX tasarım ajansı, doğrulanmış tasarımlarla ürün geliştirmeyi hızlandırarak yanlış ürün geliştirme riskini azaltır. Bunun için kullanılan yaygın UX faaliyetleri şunlardır

prototip oluşturma, kullanılabilirlik testi, tasarım sistemleri, geri bildirim döngüleri oluşturma vb.

ROI Etkisi: Daha düşük geliştirme maliyetleri ile daha hızlı ve pazara daha hazır sürümler. Yatırımcı arayan işletmeler için bu, aynı zamanda yatırımcıların güvenini artırır ve nihayetinde sermayeye daha kolay erişim sağlar.

Nasıl ölçülür: Bir tasarım ajansıyla çalışmadan önce ve sonra önemli özelliklerin pazara sunulma süresini karşılaştırın veya UX tasarımının pivot veya özellik yeniden yapma sayısını nasıl azalttığını ölçün.

UI UX Ajansları Nasıl Çalışır ve Doğru Ajansı Seçmek

UI/UX tasarımının bir iş çarpanı olduğu konusunda hiç şüphe yoktur. Ancak, yapılandırılmış, test edilmiş bir süreçle desteklenen doğru kişiler tarafından kullanılmalıdır. İşte perde arkasında neler olup bittiğine bir göz atalım:

Adım 1: Keşif ve Araştırma

Süreç, dijital ürünün kullanılacağı zengin bir bağlam ve ortam yaratmak için tasarlanmış faaliyetlerle başlar. Buna şunlar dahildir

• Paydaşlarla görüşmeler, iş hedefleri üzerinde uyum sağlama
• Kullanıcı görüşmeleri, kişilik oluşturma, empati haritalama
• Analitik inceleme (halihazırda işe yarayan/yaramayan şeyler)

ADIM 2: Strateji ve Önceliklendirme

Ekip ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri topladıktan sonra, bir sonraki adım UI UX tasarımının genel bir stratejisini geliştirmektir. Bu adım genellikle şunları içerir:

• Müşteri yolculuğu haritalama (CJM)
• Kullanıcı değeri + iş etkisi temelinde özellik önceliklendirme
• Hipotez oluşturma ("Onboarding sürecini iyileştirirsek, +X% aktivasyon bekliyoruz")

ADIM 3: Tasarım ve Prototip Oluşturma

Şimdi tasarım başlıyor - stratejiyi aşağıdakilerle gerçek ürün maketlerine dönüştürmek:

• Düşük kaliteli tel kafesler, yüksek kaliteli maketlere dönüştürülür
• Test için etkileşimli prototipler

ADIM 4: Kullanılabilirlik Testi ve Doğrulama

Prototip son aşamaya ulaştığında, gerçek dünya senaryolarında test edilir. Bu genellikle şunlarla başlar

• Küçük kullanıcı gruplarıyla kullanılabilirlik çalışmaları
• Varsayımları doğrulamak için geri bildirim toplama
• Bulgulara göre tasarımı yineleme

ADIM 5: Müşteriye Teslim

UI/UX tasarım ekibi üründen memnun kaldıktan sonra, müşteri ve geliştirme ekibinin ürünü geliştirmeye devam etmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak için çalışır. Bu ihtiyaçlar arasında tasarım öğeleri (Figma / Sketch dosyaları, bileşen kütüphaneleri) ve tasarım özellikleri bulunur. Ardından, uzun vadede ekibi ince ayar ve düzeltmelerle destekler.

ADIM 6: Ölçüm ve Optimizasyon

UI/UX tasarım ajansının rolü teslimatla bitmez. Dijital ürünler söz konusu olduğunda, bunların tasarımı veya geliştirilmesi her zaman devam eder. Bu genellikle analitik verileri takip etmek, kritik yollarda A/B testleri yapmak

ve önemli UX metriklerini izlemek gibi optimizasyon faaliyetleri anlamına gelir.

Doğru UI UX Tasarım Ajansını seçmek neden önemlidir?

UI/UX tasarım sürecinin neyi içerdiğine dair genel bir fikir edindiğinize göre, doğru UI UX Tasarım Ajansı'nı seçmenin neden kritik olduğunu muhtemelen anlıyorsunuzdur.

Seçiminizi yaparken dikkate almanız gerekenler şunlardır:

1. **Portföyde kanıtlanmış ROI + Metrikler: Dönüşüm artışı, müşteri tutma oranı veya iş KPI'larını gösteren gerçek rakamları içeren **vaka çalışmalar ını inceleyin.
2. **Süreç hakkında bilgi alın: Süreç görsel tasarımın ötesine geçiyor mu? **Araştırma sistemlerine entegre edilmiş mi ve süreç prototip oluşturma ve test etmeyi içeriyor mu?
3. **Ekip Yapısını Kontrol Edin: İdeal olarak, ekip **UX araştırmacıları, ürün tasarımcıları, ön uç tasarımcıları ve içerik tasarımcılarından oluşmalıdır.
4. **Ölçüm süreci nasıldır?: Analitik araçları içerir mi , yoksa kullanılabilirlik testleri, A/B testleri yaparlar mı? Dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta, müşteri iletişiminin nasıl yapılandırıldığıdır. **Haftalık mı yoksa aylık mı toplantılar yapılır ve bu toplantılar ayrıntılı tasarım gerekçelerini veya derinlemesine veri analizlerini içerir mi?
5. Şirkete Uygunluk: Son olarak, ajans kuruluşunuz için doğru seçim mi? Yalın girişimleri ve MVP'leri anlıyorlar mı? Büyük bir havuzda küçük bir müşteri misiniz? Ajans, işinizle birlikte büyüme kapasitesine sahip mi?

UI/UX tasarımını destekleyen bir şirket kültürü geliştirmenin anahtarları.

Sonuca varmadan önce, UI UX tasarım girişimlerinizi başarıya ulaştırabilecek veya başarısızlığa uğratabilecek ÇOK ÖNEMLİ bir faktörden bahsetmek istiyoruz. UI UX tasarımını destekleyen bir şirket kültürü.

UX ile sürekli başarı elde eden şirketlerin ortak bir özelliği vardır: Kuruculardan mühendislere ve müşteri desteğine kadar herkes, UI/UX'in kozmetik bir işlev değil, işlevsel bir işlev olduğunu anlar.

1. UX herkesin işi haline gelir: Ürün ekipleri özellikler değil, kullanıcı akışları üzerinde düşünür; mühendisler sadece fizibiliteyi değil, sürtünmeyi de sorgular ve destek ekipleri kullanıcıların sorunlarını yol haritasına geri bildirir.

2. Her Özellik "Bu, kullanıcı yolculuğunu nasıl etkileyecek?" Sorusuyla Başlar

UI UX karar verme sürecine girdiğinde, tutarsız, geçici çözüm niteliğindeki özellikleri, gereksiz adımları ve bilişsel aşırı yüklemeyi otomatik olarak önler.

3. UI/UX ROI Metrikleri: Rakamları kullanarak UX'i görüşten kanıta dönüştürün. Fonksiyonlar arası çalışanların UI UX'in ROI'sini anlamalarını sağlamak için finansal etkiyi gösterin. Bu metriklerden bazıları ilk değer elde etme süresi (kullanıcıların ne kadar hızlı başarılı olduğu), görev başarı oranı (kullanıcıların yapmak için geldikleri şeyi tamamlayıp tamamlamadıkları), huni terk oranı, özellik başına destek biletleri veya tutma oranı (kullanılabilirlik konusunda nihai karar) olabilir.

4. UI UX'i Sürekli Bir Süreç Olarak Belirleyin. Tüm paydaşların tasarım ekibiyle bağlantı kurarak iş akışlarını iyileştirebilecekleri aylık/üç aylık UI UX öneri toplantıları düzenleyin.

Ve son olarak, iyi tasarım iyi iştir!

Forrester'ın ünlü araştırması, UX'e yatırılan her doların 100 dolara kadar getiri sağladığını, bu da yaklaşık%9.900'lükbir getiri anlamına gelir. Bu, 2019 yılındaydı ve o zamandan beri UX daha da kritik bir rol üstlendi. Olgun, iyi düşünülmüş ürünlerin bulunduğu dijital dünyada, UX'e yatırım yapmamak para kaybetmekle eşdeğerdir. Evet, bu sadece para kaybetmek veya rakiplerinizin gerisinde kalmakla ilgili değil, doğrudan gerçek bir maddi kayıp anlamına geliyor.

Başlamak ve süreç hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? UI UX ekibimizle hızlı bir görüşme ayarlayın.