Potansiyel Müşteri Yaratmak İçin Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın

Giriş

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), yıllar içinde daha popüler hale gelen güçlü bir pazarlama stratejisidir. Müşteriler tarafından oluşturulan ve sosyal medyada veya diğer sosyal kanallarda yayınlanan markaya özgü içeriktir.UGC, resimler, videolar, incelemeler ve referanslar şeklinde olabilir.

UGC'nin en büyük faydası, diğer müşterilerin davranışlarını etkileyerek daha iyi müşteri adaylarına yol açabilmesidir. Ancak, UGC'den nasıl yararlanacağınızı bilmiyorsanız, yalnızca UGC'nin varlığı yeni müşteri adayları elde etmenize yardımcı olmaz.

Bu makalede, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla kitlenizle bağlantı kurmanın ve potansiyel müşteri oluşturmak için bundan yararlanmanın yollarını tartışacağız. Öyleyse öğrenelim.

4 Potansiyel müşteri oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın yolları

1. Müşteri yorumları

Yorumlar, kullanıcı tarafından oluşturulan en yaygın içeriktir. Ürünleriniz/hizmetleriniz için size gerçek geri bildirimler sağlarlar ve bu geri bildirimler yalnızca sizi cesaretlendirmekle kalmaz, aynı zamanda iyileştirme için yararlı öneriler de sunar.

Bunlar aynı zamanda bir kullanıcının ürün veya hizmetinizle ilgili deneyiminin bir yansımasıdır ve diğer potansiyel müşterilerin markanıza bakışını etkileyebilir.

Müşterilerinizi web sitenizde ve Google, Yelp ve TripAdvisor gibi diğer sayfalarda yorum bırakmaya teşvik etmelisiniz. Ayrıca, olumsuz olanlar da dahil olmak üzere tüm yorumlara yanıt vererek daha fazla UGC yorumu oluşturabilirsiniz. İşte daha fazla yorum almak için birkaç ipucu daha.

Yorumları Öne ve Merkeze Koyun

Markanızın web sitesi, ürün ve hizmetlerinizi öne çıkarabilmelidir. Bu yüzden müşteri yorumlarını doğrudan ana sayfanıza koymanız gerekir. Ya da bunu bir adım öteye taşıyarak web sitenizde ayrı bir inceleme sayfası oluşturabilirsiniz.

Xtra Touch Carpet Care 'in web sitesinin özel bir bölümünde övgü dolu yorumlarını göstermek için bu tekniği kullanmasını seviyoruz. İşe yarıyor çünkü kullanıcılar yorumları görebiliyor, seçeneklerini değerlendirebiliyor ve hemen 'Hizmetimi Rezerve Et' düğmesine tıklayabiliyor.

Kaynak: Xtra Touch Halı Bakımı

Müşteri Takibi Alın

Müşterilerinize, ürününüzü satın aldıktan veya sizden bir hizmet aldıktan hemen sonra e-posta gönderin. Müşterileriniz, yaşadıkları deneyim henüz zihinlerinde tazeyken gerçek ve filtrelenmemiş geri bildirimlerini verecektir.

Doğrudan e-postada inceleme yapabilmelerini sağlayarak müşterileriniz için sizi incelemeyi olabildiğince kolaylaştırmaya çalışın. İnceleme yapmalarını istediğiniz platforma bir bağlantı bırakabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerinden biri olan Sun Of A Beach tarafından gönderilen bu inceleme e-postasında gösterildiği gibi, Reviews.Io gibi üçüncü taraf uygulamaları kullanarak incelemeleri postayla entegre edebilirsiniz.

Kaynak: Yorumlar.io

Burada, müşteriler şirketi tek adımlı bir süreçte inceleyebilir. Bu, Sun Of A Beach'in daha fazla yorum alma şansını büyük ölçüde artıracak ve bu da daha iyi satışlar ve dönüşümler anlamına gelecektir.

Her Türlü Yoruma Yanıt Verin

Potansiyel müşteri oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak istiyorsanız, hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verin. Olumlu yorumlara teşekkür ederek ve ekstra çabayı ne kadar takdir ettiğinizi göstererek yanıt verin. Ayrıca, olumlu yanıtlarını sitenizde veya sosyal kanallarınızda paylaşmak için kendilerinden izin isteyin.

Ancak olumsuz yorumlar alırsanız. Kaçmak, savunmaya geçmek veya bu yorumları görmezden gelmek yerine, onlara yanıt verin ve sorunlarını çatışmacı olmayan bir şekilde sorun.

İncelemenin haklı olduğunu düşünüyorsanız indirim veya iade teklif edebilirsiniz. Bu, toplumdaki itibarınızı artıracak ve kötü bir incelemeyi daha iyi bir potansiyel müşteri yaratma aracına dönüştürebilecektir.

Müşterilere İnceleme Yapmaları İçin Bir Sebep Verin

Son olarak, müşterilerinize sitenizde yorum bırakmaları için bir neden verin. Bu, özelleştirilmiş teşekkür notlarından ayrıntılı ödüllere ve indirimlere kadar değişebilir. Hatta ek bir destek için müşterinin yorumuyla birlikte bir fotoğrafını da yayınlayabilirsiniz. Bu size kesinlikle daha fazla yorum kazandıracaktır.

2. Görsel Referanslar

Bir rapora göre, Y kuşağı ve Z kuşağının %60'ından fazlası görsel arama yoluyla alışveriş yapmayı diğer tüm teknolojilerden daha fazla tercih ediyor. Bu gerçeği kendi avantajınıza kullanabilir ve dönüşüm oranlarını artırmak için görsel içerik kullanabilirsiniz. Bu referanslar, alıcı yolculuğunun tüm aşamalarında müşterilerin ilgisini çekebilir.

Sandwich Video'nun Slack için hazırladığı video referans, harika bir görsel referansın nasıl işe yaradığını gösteriyor.

Kaynak Slack Youtube

Bu video ilginç bir yaklaşım benimsiyor ve ürünü kullanmanın avantajlarını CEO'dan sıradan çalışanlara kadar farklı bakış açılarından gösteriyor. Nihayetinde, incelemenin amacı olan ürünün kullanıcıların taleplerini nasıl karşıladığını gözler önüne seriyor.

Bu video referansını gördükten sonra, benzer sorunlarla karşılaşan kuruluşlar bununla bağlantı kuracak ve Slack kullanmaya geçerek daha iyi potansiyel müşteri yaratma ve dönüşüm sağlayacaktır.

İşte dönüşüm oranlarını artırmak için görsel içerik kullanmanın diğer bazı faydaları.

Daha İyi Güvenilirlik ve Güven

Gerçek insanların bir ürün veya hizmet hakkında konuşmalarını izlemek, duymak ve onu nasıl kullandıklarını görmek daha iyi inandırıcılık ve güven yaratır. Yazılı yorumları görmekten daha etkilidir ve potansiyel müşterilerde yankı uyandıran bir özgünlük yaratır.

Duygusal Etki

Bir müşteri, bir ürünün kendisini nasıl zor bir durumdan kurtardığına veya hedefine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğuna dair bir hikayeyi YouTube, Instagram Reelleri veya diğer görsel ortamlarda paylaştığında, bu hikayenin duygusal etkisi büyük olur.

Hikaye anlatımının gücü sayesinde, görsel araçlarla oluşturulan UGC daha fazla duygu aktarır ve mesajı diğer araçlardan daha fazla eve götürür. Böylece, benzer bir durumla karşılaşan bir kullanıcı görsel referansla ilişki kuracak ve hizmeti veya ürünü arayacaktır.

Dikkat Çekici

Bir Hubspot raporuna göre, müşterilerin %72'si bir marka hakkında bilgi edinmek için diğer kaynaklara kıyasla görsel bir aracı daha fazla tercih ediyor. Bunun nedeni videoların ve görsellerin dikkat çekici olmasıdır.

Dolayısıyla, müşteriler markanızla ilgili görsel bir referansla karşılaşırlarsa markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyeceklerdir. İçeriğinizle etkileşime geçme şanslarını artırır ve onları dönüştürme şansınızı yükseltir.

Marka Geri Çağırma

Yaratıcı görsel referanslar, müşterinin zihninde yer etmenin kesin bir yoludur. Örneğin, bir kişi bir hizmetle ilgili bir video referansını izlediğinde, videoda bahsedilen faydaları hatırlar. Böylece hizmete ihtiyaç duyduklarında markanızı hatırlayacaklardır.

Ürün Tanıtımları

Birçok görsel referans, ürün ve hizmetlerinizi çalışırken gösterir. Ürünlerinizi çalışırken gösterir ve kullanımlarına ilişkin şüpheleri ortadan kaldırır. Ayrıca, ürününüzün gerçek dünyadaki durumlarda onlara nasıl yardımcı olabileceğini de gösterir.

Karar Vermeye Yardımcı Olur

Bir müşterinin ürününüzü satın almak veya hizmetinize abone olmak üzere olduğu bir senaryo düşünün. Ancak, son adımı atamıyor ve ürünü/hizmeti talep edemiyorlar. Ancak ürün/hizmet hakkında görsel bir referans izlemek, daha hızlı karar vermelerine yardımcı olabilir ve daha iyi dönüşümler ve potansiyel müşteriler elde etmelerini sağlayabilir.

3. Sosyal medyada tanıtım yapın

Sosyal medya platformları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için en iyi yerlerden biridir. Ve UGC'yi potansiyel müşteri oluşturmak için kullanarak SEO başarısı için sosyal medyadan yararlanabilirsiniz.

İşte bir markanın kendini tanıtmak için sosyal medyada UGC kullanmasına harika bir örnek.

Kaynak Adidas Twitter

Bu içerik ürününüzü çalışırken gösterir ve müşterileri satış hunisinin daha derinlerine çekmenize yardımcı olur. Ayrıca, sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler sosyal medyadaki tüm takipçilerinize ulaşabilir ve potansiyel müşteri yaratma şansını artırabilir.

Sosyal medya UGC'sini daha iyi potansiyel müşteri oluşturmak için kullanmak üzere aşağıdakileri yapabilirsiniz.

Hedeflerinizi Tanımlayın

Öncelikle, UGC aracılığıyla potansiyel müşteri yaratma hedefinizi bilmelisiniz. Örneğin, hedefiniz uzun vadeli etkileşim ise UGC'yi sohbet başlatmak, sorular sormak ve onlardan deneyimlerini paylaşmalarını istemek için kullanabilirsiniz.

Ardından, SteamPro Halı Yıkama ve Restorasyon 'un müşteri yorumlarını düzenli olarak Twitter'da yayınlamasına benzer şekilde, dönüşüm oranlarını artırmak için müşteri yorumlarını sosyal medya hesabınıza sosyal kanıt olarak yükleyebilirsiniz.

Kaynak: SteamPro Halı Yıkama ve Restorasyon

Hatta aynı amaçla ürününüzü/hizmetinizi kullanan müşterilerin UGC'lerini de paylaşabilirsiniz.

Marka sadakatini artırmak istiyorsanız, Mondelez India'nın Madbury girişiminde olduğu gibi, müşterilerin ürün oluşturma sürecine dahil olmalarını sağlayabilirsiniz.

Kaynak: Mondelez Hindistan

Bu yenilikçi kampanyada, şekerleme devi müşterilerini Hindistan'ın kendi Cadbury lezzetini seçmek üzere kendi zevklerine göre mükemmel Cadbury barını icat etmeye davet etti. Marka, müşterileri yerel malzemeler kullanarak kendi seçtikleri tatları yapmaya dahil etmek için sosyal medyanın gücünü kullandı.

Kampanya, Hindistan'ın dört bir yanından yaklaşık 8.50.000 katılım ve 800 milyondan fazla gösterimle büyük bir başarı elde etti. Bu gibi sosyal medya kampanyalarının müşterilerin kendilerini markaya daha yakın hissetmelerine nasıl yardımcı olduğunun ve marka sadakati ile dönüşüm oranlarının artmasına nasıl yol açtığının en iyi örneğidir.

Müşterileri UGC Oluşturmaya Motive Etmek

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en zor kısmı kaynak bulmaktır. Neyse ki, müşterilerinizi sahte görünmeden organik olarak UGC oluşturmaya teşvik etmenin yolları var. Bunu, sosyal medya platformlarında paylaşım içeren yarışmalar düzenleyerek yapabilirsiniz.

Instagram'da fotoğraf paylaşmaktan TikTok'ta çılgın görevleri tamamlamaya kadar her şey olabilir. Ancak GoMacro'nun ücretsiz ürünler kazanmak için arkadaşlarınızı etiketleyin yarışması gibi bu yarışmayla da yeni takipçiler kazanabilirsiniz.

Kaynak GoMacro

Benzer şekilde, takip et-kazan yarışmaları ve kayıt yarışmaları da vardır. Hatta kullanıcıyı yarışma için tasarlanmış açılış sayfalarına götürecek sosyal medya gönderileri bile oluşturabilirsiniz.

Kullanıcılarınızı UGC oluşturmaya motive etmenin bir başka yolu da markalı bir Hashtag kullanmaktır. Apple'ın akıllı telefonlarını tanıtmak için #ShotonIphone etiketini kullanması buna harika bir örnektir. Müşterilerle bağlantı kurar ve markanıza daha yakın hissetmelerini sağlayarak marka sadakatine yol açar.

Ayrıca UGC'yi sosyal medyanızda yeniden yayınlamalı ve müşterilere spot ışığı vermelisiniz. Bunu yapmak başkalarını da katılmaya teşvik edecektir.

Doğru Platformu Seçin

UGC için uygun sosyal medya platformunu seçmek de önemlidir. Ancak öncelikle en etkili takipçilerinizin nerede olduğunu bulmalısınız. Bunu sosyal dinleme ve analiz araçlarıyla yapabilirsiniz. Demografik bilgileri öğrendikten sonra, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için bir platform seçin.

Her platformun farklı bir amacı, tonu ve biçimi vardır, bu nedenle markanızın hedefine daha yakın olan platformu seçmeniz gerekir. Örnek vermek gerekirse, eğer UGC'niz fotoğraf tabanlı ise, Instagram başvuracağınız kanal olmalıdır. Videoyla ilgili UGC içinse TikTok olmalıdır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Yüksek Kaliteli İçerikleri Düzenleyin

Yalnızca kanalınızda UGC yayınlayarak gerekli potansiyel müşteri oluşumunu elde edemezsiniz. Kaliteli sonuçlar almak istiyorsanız, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kendiniz düzenlemeniz ve markanızın imajı, yaratıcılığı ve özgünlüğüyle örtüşen gönderileri seçmeniz gerekecektir.

Markanızın ne hakkında olduğunu vurguladıkları için olağanüstü UGC'yi seçmek çok önemlidir. Markanızla ilgili olumlu deneyimleri ve zorlukların üstesinden gelme hikayelerini gösteren gönderileri arayarak UGC'yi düzenleyebilirsiniz.

Ardından, ürününüzü veya hizmetinizi yaratıcı bir şekilde kullanan gönderiler görürseniz, markanızın yaratıcılığını vurgulamak için bunları paylaşın. Son olarak, özgün içerik arayın. Bunu, yapay zeka tarafından oluşturulmuş ve insan tarafından yazılmış metin veya görselleri ayırt ederek yapabilirsiniz. Markanız için en özgün UGC için o anda tıklanan/yazılan görselleri ve gönderileri seçin.

4. Yönlendirme programları

Yönlendirme programları da UGC ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmada harikadır. Burada, müşterilerinizi indirimler, hediyeler ve diğer teşvikler karşılığında işletmenizi başkalarına tavsiye etmeye teşvik edersiniz.

Ancak istediğiniz sonuçları elde etmek için tavsiye programınızı UGC odaklı hale getirmeniz gerekir. İşte bunu nasıl yapacağınız.

Net ve Sorunsuz Bir Program Oluşturun

Tavsiye programınız kolay ve sezgisel olmalıdır. Müşterilerinizin bir bağlantı, kupon veya özel bir web portalı ile başkalarına tavsiye vermesini kolaylaştırmalısınız.

Teklif Teşvikleri

Cazip indirimler, fırsatlar ve özel tekliflerle daha fazla müşteriyi tavsiye programına katılmaya motive etmelisiniz.

UGC Gönderimini Teşvik Edin

Yönlendirme programınızın ana parçası, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gönderimi olmalıdır. Diyelim ki bir Vakum üretim şirketiniz var, kullanıcıyı temiz evlerinin öncesi ve sonrası fotoğraflarını paylaşmaya ve arkadaşlarını etiketlemeye motive edebilirsiniz. Bu sayede, yeni takipçilerin yanı sıra ücretsiz tanıtım da elde edersiniz.

UGC'yi Platformunuzda Sergileyin

Müşterilerinizin ürettiği en iyi UGC'yi sosyal medya hesaplarınızda sergileyebilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce, kullanıcıdan içeriğini yayınlamak için izin isteyin. İzin aldıktan sonra, müşterilerinizin sunduğu en iyi UGC'yi toplayın ve küratörlüğünü yapın ve bunları sosyal medyanızda sergileyin.

UGC İçeriğini Kişiselleştirin

Bir müşteri başarılı bir şekilde başka bir müşteriyi yönlendirir ve yeni potansiyel müşteriler elde ederseniz, hem müşterilerin hem de potansiyel müşterinin UGC'sini sosyal medyanızda sergileyin.

Yönlendirme Galerisi Oluşturun

Ayrıca, tavsiye programından kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sergilemek için sitenizde özel bir sayfa da oluşturabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerin markanız hakkında gerçek kişilerden gelen olumlu yorumları ve tavsiyeleri görmesine yardımcı olacaktır.

İzleme ve Ölçme

Son olarak, UGC odaklı yönlendirme programlarınızın sonuçlarını Rank Tracker, Google Analytics ve SEMrush gibi analitik araçlarla takip etmelisiniz. Bu araçlar, program sonrasında sıralamanızdaki farkı ölçmenize yardımcı olacaktır.

Stratejinin genel başarısını ölçmek için dönüşüm oranları ve tıklama oranları gibi diğer metrikleri de ölçebilirsiniz.

Özetlemek gerekirse

Görsel aramadaki artışla birlikte, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) yeni müşteri adayları oluşturmak için mükemmel bir yoldur. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği potansiyel müşteri oluşturmak için kullanmanın dört ana yolu vardır.

Bunlardan ilki, müşterinizin markanıza duyduğu güveni göstermek için müşteri yorumlarını kullanmaktır. Potansiyel müşterilerin yüksek müşteri sadakatinizi görmesi ve öğrenmesi için yorumları sitenizin önüne ve merkezine koymalısınız.

Benzer şekilde, görsel referanslar da markanıza duyulan güvenin bir göstergesi olarak işlev görür. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik, alıcı yolculuğunun tüm aşamalarındaki müşterilerle ilişkilendirilebilir ve hızlı dönüşüme yol açar.

Sosyal medya platformları UGC paylaşmak için mükemmeldir. Benzersiz yarışmalar, markalı hashtag'ler ve teşviklerle sosyal medya UGC'sini potansiyel müşteri yaratma kaynağına dönüştürebilirsiniz.

Son olarak, tavsiye programlarını kullanabilir ve müşterileri indirim ve ödüller için kaliteli UGC oluşturmaya teşvik edebilirsiniz.