Manuel Süreçler Şirketlere Zaman İçinde Nelere Mal Oluyor?

Giriş

Sadece 500 yıl önce, insanlar tarafından yapılan işlerin çoğu elle yapılıyordu. Ekin ekilmek veya ev inşa edilmek için birçok insan uzun süreler boyunca fiziksel güçlerini kullanmak zorundaydı. Bu durum, ekonomik büyümenin yavaşlamasına ve yaşam standartlarının oldukça düşük olmasına neden oluyordu. 1500 yılındaki yaşam, 2026 yılındaki yaşamdan çok 500 veya 1000 yılındaki yaşama benziyordu. Bizim yılımızı bu kadar özel kılan nedir? Otomasyon.

Geçmişte çoğu işin insanlar tarafından bağımsız olarak yapılması gerekirken, şimdi çok sayıda makine bize yardımcı oluyor. Fizik bilgimizi kullanarak enerji üretiyoruz. İnsanların hesaplaması yıllar süren karmaşık matematik problemlerini süper bilgisayarlar sayesinde birkaç gün içinde çözebiliyoruz. Kısacası, gücümüz artık bizi daha güçlü kılan (bir inşaatçının elindeki çekiç gibi) ve aynı zamanda daha önce elle yapılan işlerin çoğunu bizim için yapan çok sayıda araçla artırılmıştır. İşletmeler, inovasyona doğru bu hızlı geçişin öncülüğünü yapmış ve bunu sürdürmeye devam etmektedir. Bu makalede, zaman içinde manuel süreçlerin şirketler için ne kadar maliyetli olabileceğini ve uzun vadeli senaryolarda otomasyonun neden her zaman en iyi seçenek olduğunu tartışacağız.

Mevcut dijital devrim, otomasyonu mümkün kılan çok sayıda yüksek kaliteli ürünün ortaya çıkmasına neden olmuştur. Örneğin, Make.com uygulamaları geliştirme, işletmelerin operasyonlarının birçok dijital yönünü birbirine bağlamasına ve manuel yapılandırmalara olan bağımlılığını azaltmasına olanak tanır. Diğer önemli hizmetler arasında Zapier, Bubble ve Webflow gibi araçlar bulunur. Otomasyon fırsatlarına erişim hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Bununla birlikte, son 20 yılda, manuel süreçlere bağımlılıkları nedeniyle başarısız olan birçok büyük şirket veya köklü küçük ve orta ölçekli işletme örneği gördük. Bu örneklerden bazılarına bir göz atalım ve bu sorunların ardındaki temel nedenleri bulmaya çalışalım.

Bugün Amazon, perakende ile neredeyse eş anlamlıdır. Çoğu Amerikalı, dizüstü bilgisayar, giysi ve diğer birçok ürünü buradan satın almaktadır. 2000 yılında durum böyle değildi. Dünya çapında birçok insan yerel mağazalara veya orta ölçekli perakende markalarına güveniyordu. "Her şeyi" sunan gerçekten büyük perakende markaları oldukça nadirdi. Peki, ne değişti? Geçmişte perakende şirketleri manuel çalışmaya güveniyordu. Çok sayıda perakende satış noktaları vardı ve bu noktaların işletilmesi için çok sayıda personel gerekiyordu. Lojistik de yönetilmesi çok zordu: genel talebi değil, niş talebi de karşılamak için tüm satış noktalarında az çok dengeli bir ürün yelpazesi sunmak gerekiyordu. Posta sipariş listeleri manuel olarak oluşturulmalı, basılmalı ve siparişleri yönetmek için çok sayıda personel gerekiyordu. Tüm bunlar perakende fiyatlarını etkiliyordu. Ürün satışı süreci çok fazla manuel iş gerektiriyordu.

Sonra Amazon ortaya çıktı ve fiziksel mağazalardan çevrimiçi pazar yerlerine geçerek oyunu tamamen değiştirdi. Kullanıcılar artık sadece yerel ürünlerden değil, tüm ülkede (ve hatta yurtdışında) bulunan ürünlerden seçim yapabiliyorlardı. Ardından, depolama lojistiğinde büyük yenilikler getirmeye başladı, robotlar ve akıllı algoritmalar kullanarak teslimat sürelerini ve ürün stoklarını optimize ederek son kullanıcılar için maliyetleri en aza indirdi. Sonuç olarak, çevrimiçi perakendecilerin (Amazon dışında Walmart ve eBay gibi büyük oyuncular da dahil) artan popülaritesi nedeniyle, fiziksel perakende mağazalar artık ana akım değildir. Gıda veya giyim perakendeciliği gibi belirli niş pazarlarda iyi işlev görmeye devam etseler de, diğer sektörlerde giderek önemsiz hale gelmektedirler. İnternet teknolojileri, lojistik algoritmaları ve robotik yoluyla otomasyon, alışveriş yapma şeklimizi tamamen değiştirdi. Birçok eski perakendeci, sektörlerinde yerleşik manuel süreçlere güveniyordu ve sonuç olarak pazar paylarını kaybetti, hatta iflas etti.

Benzer süreçlerin yaşandığı birçok başka örnek de vardır. Örneğin, Netflix ve diğer akış/isteğe bağlı video hizmetleri, genç nesiller arasında TV ve film kiralamayı büyük ölçüde yerinden etmiştir. Bu hizmetler, fiziksel mağazalar gerektiren kiralama hizmetlerinin kullanıcı kontrolünü (kullanıcılar izlemek istedikleri filmleri seçebilirler) ile artık yapay zeka ile geliştirilmiş otomatik öneri algoritmalarına dayanan, TV benzeri bir deneyimi bir araya getirmektedir. Benzer süreçler ulaşım, lojistik ve hatta gayrimenkul sektörlerinde de yaşandı. İnternet üzerinden veya daha önce karmaşık endüstriyel makineler (örneğin, otomobil montajı için robotik sistemler) aracılığıyla otomasyon, her zaman manuel süreçlere dayanan şirketlerin düşüşüne neden olur. Özetlediğimiz örneklerde, bu durum tüm sektörlerde dramatik düşüşlere yol açabilir. Diğer örneklerde ise manuel süreçler, tüm şirketi etkilemeden belirli departmanları olumsuz etkileyebilir (örneğin, yenilikçi bir üreticinin pazarlama alanında manuel süreçlere dayandığı durumlarda).

Tarihsel açıdan bakıldığında, bu neden bu kadar sık oluyor? Neden bu kadar çok şirket, otomasyonun bariz faydalarına rağmen manuel süreçleri sürdürüyor? Ana nedenlerden biri, anında geri bildirim olmamasıdır. Otomasyon, birkaç yıl içinde karşılığını alabilecek başlangıç yatırımları gerektirir. Şirketin büyümesini sağlamak için manuel işgücünü artırma süreci, kısa vadede daha hızlı ve kolaydır. Ancak, rakipler tarafından benimsenen otomasyon süreçleri bir süre sonra kârlı hale geldiğinde, manuel işgücünün genişletilmesine yapılan bu artan yatırımlar, beklenmedik bir olumsuz etkiye yol açarak aşırı genişleme nedeniyle önemli kaynak kayıplarına neden olabilir. Daha da önemlisi, hangi otomasyon yönteminin en iyi faydaları sağlayacağı her zaman açık değildir. Bu nedenle, mevcut süreçlerin basitçe genişletilmesine odaklanma kararı genellikle cazip görünür.

Son 200 yılda birçok şirket için dramatik değişikliklere yol açan bu gecikmiş fayda sorunu, giderek daha az önem kazanmaktadır. Dijital teknolojiler ve yapay zekaya dayalı yenilikler genellikle o kadar güçlü ve maliyet etkin ki, nispeten kısa sürelerde (örneğin bir veya iki yıl) anlamlı faydalar sağlayabilirler. Geçmişte, teknolojik gelişimin yavaş olması nedeniyle otomasyon yapıp yapmama seçimi her zaman açık değildi, ancak bugün bu seçim giderek daha net hale geliyor: Otomatik araçlarla güçlendirilmiş bir iş gücü, ezici çoğunlukla manuel iş gücüne dayanan iş gücünden daha iyidir. İşte çoğu şirkete yardımcı olabilecek bazı teknolojiler (liste eksiksiz değildir): LLM'ler, sipariş işleme için yüksek kaliteli algoritmalara sahip web siteleri ve dijital muhasebe çözümleri.

Özetlemek gerekirse, tarihsel kanıtlar, otomasyonun uzun vadede piyasadaki çoğu şirket için en iyi yol olduğunu göstermektedir. Manuel süreçler genellikle kısa vadeli senaryolarda uygulaması daha kolay ve daha ucuz görünür, ancak neredeyse her zaman on yıllık bir zaman diliminde bile otomasyona yenik düşer. Günümüzde otomasyon için en güçlü yönlerden biri yazılım geliştirmedir. Bilgisayar teknolojileri, tüm dünyada manuel süreçleri geliştirir. No-code ve low-code teknolojilerinin ortaya çıkması ve bu teknolojiyi kullanmayı bilen Keenethics gibi geliştirme ortaklarının varlığı, bu sürecin hızlanmaya devam edeceğini göstermektedir. Otomasyonun her yerde yaygınlaşacağı bir döneme yaklaşıyoruz.