Ajanslar İtibar Yönetimi Hizmetleriyle Nasıl Yinelenen Gelir Elde Eder?

Giriş

Ajansların İtibar Yönetimi Hizmetlerini Kullanarak Tekrarlayan Gelirleri Nasıl Değerlendirebilecekleri.

İtibar yönetimi, çoğu ajansın sunduğu ek bir hizmettir. Büyümekte zorlanmayan ajanslar ise bunu temel bir hizmet kolu olarak geliştirir ve bunu destekleyen uygun yazılımlara sahiptir.

Ajanslar için itibar yönetimi yazılımı , işletmeler için tasarlanmış itibar yazılımlarıyla aynı ürün değildir. Yüzeysel olarak mekanizmaları benzer görünse de, altta yatan iş modeli tamamen farklıdır.

Ajans Modeli Farklıdır ve Yazılımınız Bunu Yansıtmalıdır

Yorumları kendi başına yönetecek yerel bir şirketin basit bir araca ihtiyacı olacaktır. Yorumlar konusunda 30 müşteriyi yöneten bir şirket, farklı bir işletim modeline tabi olmalıdır.

Bu farklılık dört alanda kendini gösterir:

• Mülkiyet: Müşterinin elinde sizin markanız mı yoksa yazılım satıcısının markası mı var?
• Kar marjı: Fiyatlandırma modeli, müşterinizin portföyünü genişletmesi için uygun olmaya devam edecek mi?
• Kanıt: Raporlamanız, müşterileri aylık sabit ücretli sözleşmeyle elde tutmak için mantıklı mı?
• İş akışı: Çalışanlarınız, sorunsuz ve dengeli genel giderlerle daha fazla müşteriye hizmet verebilecek kapasiteye sahip mi?

Özellik sorunu, çoğu itibar aracı kullanılarak çözülür. Ancak bu araçlar, iş modeli sorununu çözemez. Böyle bir eksiklik, ajanslar için beklediklerinden daha pahalıya mal olur.

Ajans İtibar Yönetimi Yazılımında Nelere Dikkat Edilmeli

Yanlış bir platform satın almak ucuz değildir. Aşağıdakiler, ajanslar için en ilgili filtrelerdir.

1. Gerçekten İşe Yarayan Beyaz Etiket Derinliği

Zayıf beyaz etiketleme, müşterilerinizin arka planda başka hiçbir hizmete sahip olmaması anlamına gelir. Bu da, sattığınız ürünün alıcının gözünde değerini düşürür ve ilişkinin kopmasını kolaylaştırır.

Güçlü beyaz etiket yazılımı, müşteri panosunun, yorum isteme e-postalarının, widget'ların ve raporlamanın markalanmasına olanak tanır. Müşteri, bir acente olarak onların değil, sizin ajansınızın elinde olduğunu hissetmelidir.

2. Büyümeyi Engellemeyen Fiyatlandırma

Kullanıcı başına ve konum başına fiyatlandırma modeli, beş müşteri olduğunda mantıklı görünebilir. Ancak otuz müşteriye ulaşıldığında, bu model gerçek bir marj sorununa dönüşür.

Ajanslar, sabit bir fiyat veya portföyün büyümesiyle artacak bir fiyat talep ediyordu. Her müşteri kazandığınızda size yüksek bir fiyat uygulayan herhangi bir yazılım, iş modelinizi desteklemiyor, aksine ona zarar veriyor.

3. Müşteri Sadakatini Destekleyen Raporlama

İşi teslim etmek işin sadece yarısıdır. Değeri de sunmak gerekir.

İyi bir ajans raporlaması, zamanla artan yorumları, yıldız puanındaki artışı, rekabet analizini ve yanıt oranını gösterir. Süreci bilen müşterileri, neler olup bittiği hakkında hiçbir fikri olmayan müşterilere kıyasla elde tutmak çok daha kolaydır.

4. Kaos Olmadan Çoklu Müşteri İş Akışı

Çoğu araçta tek bir müşteriyi yönetmek kolaydır. Yirmi müşteriyi yönetmek için, personelinizin birden fazla geçici çözümden geçmesine gerek kalmadan, birden fazla konumda hesaplar arasında geçiş yapabilen, kampanyaları yönetebilen ve toplu raporlama yapabilen bir yazılıma ihtiyacınız olacaktır.

Ajanslar için en verimli itibar yönetimi yazılımı , sadece birkaç müşteri için değil, her müşteri başına operasyonel maliyetleri düşürecektir.

Ajansların Doğrudan İşletmelere Yönelik Araçlardan Farklı Yazılımlara Neden İhtiyacı Var?

Piyasada, kendi Google profilini yöneten işletme sahiplerine hizmet vermek üzere oluşturulmuş ve tasarlanmış çok sayıda itibar oluşturma aracı bulunmaktadır. Bu tür araçlar, söz konusu senaryoda işlevseldir. Ajans, bu araçlar üzerinden bir müşteri hizmetleri modeli uygulamaya çalıştığında, bu araçlar bozulmaya meyillidir.

Uyumsuzluk genellikle burada ortaya çıkar:

• Platform hala başkasının ürünü gibi davranıyor. Logo değiştirilse bile, müşteriye sunulan deneyim, size ait değil de ödünç alınmış gibi hissettiriyor. Bu da ajansın konumunu zayıflatıyor.
• Portföy büyüdükçe ekonomik durum daha da kötüleşiyor. Başlangıçta sorun teşkil etmeyen konum başına fiyatlandırma, ajans büyüdükçe gerçek bir sorun haline geliyor. Yeni müşteriler kazanmak, bir maliyet sorunu değil, bir ilerleme olarak algılanmalıdır.
• Raporlama, işin teslim edilmesine yardımcı olur, ancak bunu haklı çıkarmaz. Birçok araç, faaliyet verileri üretir. Daha azı ise, müşteri tutma görüşmelerini destekleyen ve müşteriye aylık ücretin neden ödenmeye değer olduğunu tam olarak gösteren türden kanıtlar üretir.
• Ekip sonunda bunu manuel olarak telafi etmek zorunda kalır. Ajans, doğru platformun ortadan kaldırması gereken iş akışı aşırı yükünü üstlenir. Bu da, ekibin personel sayısını artırmadan ne kadar büyüyebileceğini sınırlar.

Doğru yazılım bu boşlukları kapatır. Sadece yorumları toplamakla kalmaz. Ajansın tüm işletme modelini destekler.

İtibar Yönetimi Satışı için Ajans Modeli

İtibar yönetimi, bir ajansın elde edebileceği en saf ve en tutarlı gelir kaynaklarından biridir. İhtiyaç her ay yenilendiği için değer de her ay yenilenir. Müşteriler asla yeterli sayıda yoruma sahip olamaz. Yeni yorumlar etkisini yitirir. Rakiplerdeki puanlar artmaya devam eder.

Bunu satmanın en etik yolu, teklifi müşterinin halihazırda rahatsızlık duyduğu alana göre uyarlamaktır.

• Yorum-büyüme teklifi, yıldız puanlarının kendilerine zarar verdiğini bilen müşteriler içinişe yarar. Sunum basittir: daha fazla yorum, daha güçlü bir puan, daha hızlı sonuçlar. Yazılım, toplama ve otomasyonu halleder. Ajans ise stratejiyi ve kanıtı sağlar.
• İtibar ve kanıt paketi, sadece yorum sayısı değil, yorum yanıtları, widget yerleşimi, raporlama ve rekabetçi görünürlük gibi daha kapsamlı bir güven sinyali isteyen müşteriler için işe yarar. Bu, daha fazla müşteri tutma etkisi olan, daha yüksek değerli bir hizmet sözleşmesidir.
• **Yerel görünürlük katmanı, **itibar çalışmalarını daha geniş bir yerel büyüme teklifiyle birleştirir. Yorumlar yerel SEO'ya katkı sağlar. Güçlü puanlar tıklama oranını artırır. Ajans, itibarı merkezi bir unsur olarak kullanarak bütünsel bir tablo sunar.

Her model işe yarar. Önemli olan, yazılımın bu üçünü de barındırması ve ajansın manuel yöntemlerle doldurmak zorunda kalacağı iş akışı boşlukları yaratmamasıdır.

Kanıt Katmanı, Elde Tutulan Müşterileri Kaybedilenlerden Ayıran Şeydir

Ajansların çoğu hizmet sunumuna odaklanmıştır. En uygun ajanslar ise hizmetin görünür olmasını da hedefler.

Altı ayda 4,1'den 4,7'ye yükselen bir puan tablosu sunulan bir müşteri, sözleşmesini iptal etmez. Bir müşteri neyin değiştiğini net olarak göremezse, bu durum müşteri kaybına bir adım uzaklıkta olan bir bütçe görüşmesidir.

Ajans itibar yönetimi yazılımının, hesap yöneticisinin her ay elle derlemesi gereken bir şey olarak değil, kanıt üretmesi beklenir. Ajansın argüman sunması yerine, büyüme panolarına, yıldız derecelendirme trend çizgilerine, yanıt oranı verilerine ve rekabetçi karşılaştırmalara bakarak müşterilere ajansla kalmaları için bir neden sunmak.

Etkili raporlama, bir müşteri tutma sürecidir. Bunu bir süreç olarak değerlendirin.

Doğru Platformu Seçmek: Pratik Kontrol Listesi

Ajans kullanımı için herhangi bir itibar yönetimi platformuna karar vermeden önce, bunları gözden geçirin. Bunlar, bir ajansın itibar yönetimi platformunu kullanmaya karar vermeden önce test etmesi gereken sorulardır:

• Müşteri, sizin markanızı mı yoksa yazılım satıcısının markasını mı deneyimliyor?
• Müşteri portföyü 20 veya 30 hesabın ötesine genişledikçe fiyatlandırma sağlıklı kalacak mı?
• Yeterli müşteri tutma görüşmelerini gösteren raporlar aracılığıyla değer görünür mü?
• Ekibin yönetimindeki müşteri sayısı arttıkça iş akışı yine manuel yoğunluklu kalacak mı?
• Platform, hizmeti sunma şeklinizi ve teslimatınızı geliştiriyor mu?
• Bu soruların herhangi birine verilen cevap olumsuz ise, yazılım bir özellik sorununu çözüyor, iş modeli sorununu çözmüyor demektir.

Sonuç

İtibar yönetimi hizmeti, hizmet ajansları tarafından eklenebilecek bir şey değildir. Yerel veya bölgesel şirketleri destekleyen herhangi bir ajansa sunulabilecek en haklı tekrarlayan gelir paketlerinden biridir.

Bunu bir hizmet kolu haline getiren ajanslar ile bunu bir ek özellik olarak gören ajanslar arasındaki fark, genellikle teklifin arkasındaki yazılım olan tek bir unsura dayanır.

Ajanslar için doğru itibar yönetimi yazılımı, her adımda ekonomik zorluklarla karşılaşmadan hizmetin satışını, bakımını ve genişletilmesini kolaylaştıracaktır.