Yapay Zeka Dünyasında Üst Düzey Yaşam Pazarlama Stratejileri

Giriş

Yaşlılar için yaşam pazarlama kuralları değişti. İki yıl önce bile turları teşvik etmek, yatakları doldurmak ve doluluk oranını artırmak için işe yarayan yöntemler, yapay zeka ailelerin yaşlanan sevdikleri için bakım seçeneklerini arama, keşfetme ve değerlendirme şeklini yeniden yazarken hızla etkinliğini yitiriyor.

Reklam maliyetleri artarken organik trafiğin düzleştiğini veya azaldığını gören tesis sahipleri için bu geçici bir trend değildir. Bu değişim yapısaldır. Bu gerçeği anlayan ve bu konuda uzmanlaşmış kişilerle ortaklık kuran tesisler öne geçmektedir. Bu değişikliklerin sürekli olarak öncülüğünü yapan bir ekip, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşlılar için yaşam tesislerine özel olarak kurulmuş tek pazarlama şirketi olan Senior Living Marketing ajansı Senior Living Mastery'dir. Yayınlanmış bir yazar ve ödüllü iş danışmanı olan Ronald Osborne tarafından kurulan Senior Living Mastery, yıllardır yardımlı yaşam operatörlerinin düşen doluluk oranlarını tersine çevirmelerine ve çok lokasyonlu operasyonlara geçmelerine yardımcı olmaktadır.

Onları sağlık hizmetleri alanında faaliyet gösteren genel ajanslardan ayıran nedir? Her şey. Ekibi bu sektörle ilgili bir kitap yazdı. Kelimenin tam anlamıyla. Senior Living Marketing Mastery, yaşlılar için stratejik dijital pazarlama yoluyla yatak doluluk oranlarını artırmaya adanmış tek yayınlanmış kılavuzdur. SEO ve ücretli reklamlardan yapay zeka uygulamalarına ve CRM sistemlerine kadar, genel ajansların sunamayacağı tam hizmet pazarlama ve operasyonel danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

AI, Yaşlılar için Yaşam Pazarlama Kılavuzunu Yeniden Yazıyor

Tesisiniz, telefon aramalarını ve tur rezervasyonlarını artırmak için Google'ın ilk sayfasında yer almaya güveniyorsa, şu anda neler olduğunu anlamanız gerekir. Google'ın AI Overviews, geleneksel arama sonuçlarının üzerinde görünen AI tarafından oluşturulan özetler, insanların arama ile etkileşim kurma şeklini temelden değiştirdi.

Seer Interactive'in araştırmasına göre, AI Overviews'ın göründüğü sorgularda organik tıklama oranları %61 düştü. Bu rakam bir yazım hatası değildir. Tıklama oranları %1,76'dan sadece %0,61'e düştü. Ücretli aramalarda ise düşüş %68 ile daha da şiddetli oldu. Bu arada, Pew Research, kullanıcıların yalnızca %1'inin bu AI özetlerinde belirtilen bağlantılara tıkladığını ortaya çıkardı. Geri kalanlar, cevaplarını aldıktan sonra web sitenizi hiç ziyaret etmeden ayrılıyor.

Gartner, tüketicilerin ChatGPT, Perplexity ve Google'ın kendi Gemini platformu gibi AI destekli araçlara yönelmesiyle geleneksel arama motoru hacminin %25 azalacağını öngörmektedir. Yaşlılar için yaşam tesisleri işletmecileri için bu, yıllarca oluşturduğunuz organik arama trafiğinin, pazarlama bütçenizin uyum sağlayabileceğinden daha hızlı bir şekilde yok olabileceği anlamına gelir.

Senior Living Mastery'nin kurucusu Ronald Osborne, bu değişimin sektörü gerçek zamanlı olarak yeniden şekillendirdiğini gözlemledi. Osborne, "Son birkaç yılda SEO'ya beş veya altı haneli rakamlar harcayan tesislerin, başlamadan öncekine göre daha az çağrı aldığını görüyoruz" diyor. "Arama sonuçları sayfası, 12 ay öncesine göre tamamen farklı görünüyor. Tesisiniz, yapay zeka tarafından oluşturulan en üstteki cevapta görünmüyorsa, giderek artan sayıda aile için görünmez olursunuz. İşletmecilerin uyanması gereken gerçek budur."

Yaşlılar için yaşam sektörü de bu durumdan muaf değil. Aslında, çoğu sektörden daha savunmasız olabilir. Tampa'da yaşayan bir kızı "yakınımdaki en iyi yardımlı yaşam" araması yaptığında, artık tesisleri karşılaştırmak için on mavi bağlantıyı kaydırmıyor. Muhtemelen optimize etmediğiniz sinyallere dayalı olarak, topluluğunuzdan bahsedilebilecek veya bahsedilmeyebilecek yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet alıyor. Ve tesisiniz bu cevapta yer almıyorsa, varolmamış sayılırsınız.

Geleneksel Yaşlı Bakım Pazarlama Stratejilerinin Başarısız Olmasının Nedenleri

Eski yaklaşım basitti. Güzel bir web sitesi oluşturun. Birkaç dizinde listelenin. Belki biraz Google Ads yayınlayın. Telefonun çalmasını bekleyin. Bu yaklaşım, Google'ın esas olarak bir bağlantı dağıtım sistemi olduğu zamanlarda işe yarıyordu. Ancak, tüm aramaların %60'ının artık hiçbir web sitesine tek bir tıklama bile yapılmadan sona erdiği bir ortamda işe yaramıyor.

Ülke çapındaki yaşlılar için yaşam tesisleri işletmecileri bunu gerçek zamanlı olarak izliyor. Chartbeat verilerine göre, Google'dan ABD'deki yayıncı web sitelerine yönlendirilen trafik bir önceki yıla göre %38 düştü. Yayıncılar ve işletmeler, gösterimlerin arttığını, ancak gerçek tıklamaların ve dönüşümlerin düştüğünü görüyor. Bu, analiz panonuzda gösterimlerin arttığını, ancak telefonunuzun daha az çaldığını gösteren tehlikeli bir yanılsama yaratır.

Çeşitlendirilmiş bir strateji olmadan yalnızca SEO'ya güvenen tesisler en fazla risk altında olanlardır. AI Overviews daha ticari sorgulara doğru genişledikçe ve bu genişleme halihazırda devam ederken, kampanyalar bu yeni çerçeve içinde çalışacak şekilde oluşturulmadıkça, ücretli arama verimliliği de azalmaya devam edecektir.

Ücretli Reklamcılık, Yaşlılar İçin Her Zamankinden Daha Önemli

İşte birçok tesis sahibinin gözden kaçırdığı nokta: organik görünürlük azaldığında, ücretli reklamcılık önemini kaybetmez. Kontrol edebileceğiniz son güvenilir kanal haline gelir.

Google Ads ve Facebook Ads, yardımlı yaşam tesisleri için en etkili iki doğrudan yanıt kanalı olmaya devam etmektedir. Google Ads, aileler aktif olarak bakım hizmeti aradıkları anda topluluğunuzu onların önüne çıkarır. Facebook Ads, 40 ila 65 yaş arası yetişkin çocukları, yani birincil karar vericileri, telefonu kaldırmadan önce güven oluşturan yaratıcı içeriklerle hedeflemenizi sağlar.

Ancak, yaşlılar için yaşam tesislerinde reklam yayınlamak, bir e-ticaret markası veya bir tesisatçı için reklam yayınlamakla aynı şey değildir. Bir ailenin yardımlı yaşam tesisini seçme karar döngüsü 30 ila 90 gün sürer. Arama işleminin ardındaki duygusal yük çok büyüktür. Reklam yaratıcılığınız, açılış sayfalarınız ve takip dizilerinizin tümü bu nüansı yansıtmalıdır. Genel bir pazarlama ajansı, diğer herkes için kullandıkları aynı stratejiyi uygulayarak bütçenizi tüketir. Bir uzman, ilk temasın, korkutucu bir düşüşün ardından saat 23:00'da telefonunda arama yapan bir kız çocuğu olabileceğini ve mesajın ona uygun olması gerektiğini bilir.

Senior Living Mastery, bu gerçekliğe özel olarak ücretli kampanyalar oluşturur. Google Ads yapıları, harcamaları boşa harcayan geniş eşleme anahtar kelimeleri değil, ailelerin kullandığı gerçek arama terimleri etrafında oluşturulur. Facebook kampanyaları hassas bir şekilde hedeflenir. CRM ve potansiyel müşteri takip sistemleri, her bir sorunun, aile bir tur rezervasyonu yapana veya durmalarını söyleyene kadar ısrarlı ve şefkatli bir şekilde takip edilmesini sağlar.

Uzmanlık, Yaşlılar İçin Yaşam Pazarlama Alanında Diğer Sektörlerden Daha Önemlidir

Yaşlı bakımı, iş başında öğrenebileceğiniz bir sektör değildir. Uyum gereklilikleri, satışın duygusal hassasiyeti, aynı anda birden fazla hedef kitleye (yaşlılar, yetişkin çocuklar, taburcu planlayıcılar, geriatrik bakım yöneticileri) hitap etmenin karmaşıklığı ve yerel rekabet dinamikleri, derin ve uzmanlaşmış bilgi gerektirir.

Ulusal Yaşlılar Konut ve Bakım Yatırım Merkezi'ne (NIC) göre, ulusal doluluk oranları 2025'in 4. çeyreğinde %89,1'e ulaşarak 17 çeyrek üst üste artış kaydetti. NIC, ortalama doluluk oranının yakın vadede %90'ı aşacağını öngörüyor. Bu arada, stok artışı yıllık %1'e kadar yavaşladı ve bu, NIC'nin 2006 yılında izlemeye başladığı günden bu yana en düşük seviye. En yaşlı Baby Boomers artık 80 yaşına giriyor. Sorun talep değil. Sorun, rakiplerinizden önce doğru ailelere ulaşmak.

Senior Living Mastery tam da bu nedenle var. Ronald Osborne, yaşlılar için yaşam tesisleri işletmecilerine yardım etmeye odaklanmadan önce, sıfırdan 5,7 milyon dolarlık bir şirket kurdu ve 30'dan fazla çalışanı olan bir şirkete dönüştürdü. SCORE Broward County ve ulusal iş organizasyonları tarafından tanınan, birçok ödül kazanmış bir iş büyüme danışmanıdır. Forbes, CNN, Business Insider, The New York Times ve Entrepreneur dergilerinde yer almıştır. Yaşlılar için yaşam tesisleri sektörüne tesadüfen giren bir pazarlamacı değildir. O, uzmanlığını tesis sahiplerinin her gün karşılaştığı doluluk ve pazarlama sorunlarını çözmeye adamayı seçen bir işletmeci.

Başarıları açıkça ortadadır: Kapanmanın eşiğinde olan tesisler, Senior Living Mastery'nin rehberliği altında tam doluluk oranına ulaşmış ve ek tesisler satın almaya başlamıştır. Her bir müşteri, pazarlama yatırımlarından olumlu bir getiri elde etmiştir. Bu, çoğu ajansın herhangi bir sektörde, hele de yaşlı bakımı gibi karmaşık bir sektörde yapamayacağı bir iddiadır.

Yaşlı Bakım Tesislerinin Şu Anda Yapması Gerekenler

Gelecekte başarılı olacak tesisler, en büyük bütçeye sahip olanlar değil. Bu bütçeleri nereye harcayacaklarına dair daha akıllı kararlar alan tesisler olacaktır. Bu, salt SEO'ya bağımlılıktan uzaklaşıp, ücretli arama, ücretli sosyal medya, yapay zeka arama optimizasyonu, itibar yönetimi ve sürekli potansiyel müşteri takibini içeren çeşitlendirilmiş bir pazarlama sistemi kurmak anlamına gelir.

Aynı zamanda, hem teknolojiyi hem de sektörü anlayan kişilerle çalışmak anlamına da gelir. Geçen ay yaşlı bakımı hakkında bilgi edinen bir pazarlama ajansı, şu anda neler olup bittiği konusunda size rehberlik edemez. Tesislerin pazar değişikliklerinde yolunu bulmasına yardımcı olmuş, işe yarayan araçlar ve şablonlar geliştirmiş ve bu konuda kesin bir kitap yayınlamış bir ortağa ihtiyacınız var.

Ronald Osborne, "En çok zorlanan tesisler, bunu hala genel bir ajansla veya aynı zamanda kayıt ve etkinlikleri de yürüten tek bir pazarlama uzmanı ile yapmaya çalışan tesislerdir" diyor. "Bu sektör bunun için çok teknik ve çok rekabetçi hale geldi. Kalp ameliyatı yapmak için genel pratisyen hekim tutmazsınız. Yataklarınızı doldurmak için genel pazarlamacılar tutmayı bırakın."

Senior Living Mastery tam da bu düzeyde uzmanlık sunar. Operasyonel maliyetleri düşüren yapay zeka uygulamalarından hiçbir sorunun cevapsız kalmamasını garanti eden CRM sistemlerine kadar, bu ekip ülkede yardımlı yaşam, hafıza bakımı ve bağımsız yaşam tesisleri için özel olarak geliştirilmiş bu düzeyde entegre destek sunan tek ekip.

Yaşlılar için Yaşam Pazarlama Hakkında Sık Sorulan Sorular

AI, Yaşlılar için Yaşam Pazarlama'yı Nasıl Değiştiriyor?

AI, ailelerin yaşlı yaşam seçeneklerini keşfetme şeklini temelden değiştiriyor. Google'ın AI Özetleri artık arama sorgularını doğrudan yanıtlıyor, bu da daha az kişinin tesis web sitelerine tıklaması anlamına geliyor. Bu AI özetleri görüntülendiğinde organik tıklama oranları önemli ölçüde düştü. Tesisler, AI görünürlüğü için optimizasyon yapmalı, kontrol edebilecekleri ücretli kanallara yatırım yapmalı ve AI sistemlerinin tanıdığı ve referans aldığı marka otoritesi oluşturmalıdır.

Yaşlılar için yaşam toplulukları için en iyi pazarlama stratejisi nedir?

En etkili yaklaşım, ücretli reklamcılık (Google Ads ve Facebook Ads) ile yerel SEO, itibar yönetimi ve her potansiyel müşteriyi takip eden bir CRM sistemini birleştirir. Arama davranışındaki hızlı değişiklikler göz önüne alındığında, tek bir kanala güvenmek risklidir. Yaşlı bakımı satın alma yolculuğunun benzersiz dinamiklerini anlayan Senior Living Mastery gibi uzman bir ajansla çalışmak en iyi sonuçları verir.

Yaşlılar için yaşam tesisleri pazarlama için ne kadar harcama yapmalıdır?

Pazarlama bütçeleri pazar büyüklüğü, rekabet ve doluluk hedeflerine göre değişir. Ancak asıl soru, toplam harcama değil, yatırım getirisidir. Senior Living Mastery, her müşteri için pozitif bir yatırım getirisi elde etmek üzere kampanyalar düzenler. İyi yönetilen bir Google Ads kampanyası, uygun müşteri adayı takibi ile birleştirildiğinde, geleneksel tavsiye ücretlerinin çok daha az bir maliyetle tur rezervasyonları elde edilmesini sağlayabilir.

Yaşlı Bakım Pazarlama Hedef Kitlesi Nedir?

Birincil hedef kitle, yaşlanan ebeveynleri için seçenekleri araştıran, genellikle 45 ila 65 yaşları arasındaki yetişkin çocuklardır. Bu kişiler, genellikle akşamları ve hafta sonları mobil cihazlarda arama yaparlar ve güven, şeffaflık ve yanıt hızına değer verirler. İkincil hedef kitle arasında hastane taburcu planlayıcıları, yaşlılar hukuku avukatları, geriatrik bakım yöneticileri ve giderek artan bir şekilde, kendileri için araştırma yapan yaşlılar (yalnız yaşlananlar) yer alır.

Yardımlı Yaşam Tesisleri İçin Nasıl Potansiyel Müşteri Oluşturursunuz?

Yardımlı yaşam için etkili potansiyel müşteri oluşturma, birlikte çalışan birden fazla kanalı kullanır. Google Ads, aktif olarak arama yapan aileleri yakalar. Facebook Ads, farkındalık oluşturur ve kriz anından önce yetişkin çocukları hedefler. Yerel SEO, Google İşletme Profilinizin harita sonuçlarında görünmesini sağlar. İtibar yönetimi, aramayı telefon görüşmesine dönüştüren güveni oluşturur. Ve bir takip sistemi, hiçbir sorunun kaybolmamasını sağlar. Senior Living Mastery, tüm bunları tek bir entegre sistem olarak yönetir.

Ücretli reklamcılık neden yaşlılar için artık daha önemli?

AI tarafından üretilen arama sonuçları organik trafiği azalttığı için, bir aile bakım hizmeti ararken görünürlüğü garanti eden tek kanal ücretli reklamlardır. Organik sıralamalar hala önemlidir, ancak eskisi gibi tutarlı trafik sağlamamaktadır. Ücretli reklamlar, tesislerin ne zaman ve nerede görüneceklerini doğrudan kontrol etmelerini sağlar ve bu da tur rezervasyonlarının istikrarlı bir şekilde devam etmesi için çok önemlidir.

AI, Yaşlı Bakım Alanında İnsan Pazarlamacıların Yerini Alabilir mi?

AI, verimlilik, veri analizi ve içerik oluşturma için güçlü bir araçtır, ancak yaşlı bakımı pazarlamasında gerekli olan insan anlayışının yerini alamaz. Bakım tesisini seçmek, bir ailenin aldığı en duygusal kararlardan biridir. Etkili pazarlama, teknolojinin tek başına sağlayamayacağı empati, incelik ve deneyim gerektirir. En iyi sonuçlar, AI araçlarının insan uzmanlığıyla birleştirilmesiyle elde edilir ve Senior Living Mastery tam da bu şekilde çalışır.

Yaşlılar için yaşam alanları pazarlamasının özeti

Yaşlılar için yaşam alanları pazarlaması alanında kalıcı bir değişim yaşandı. AI bu sektöre yeni girmiyor. Zaten burada ve sessizce kuralları yeniden yazarken, çoğu tesis sahibi ve genel ajansları artık var olmayan bir Google sürümü için optimizasyon yapmaya devam ediyor.

Bu yeni ortamda başarılı olan tesisler, bu bilgilere şimdi göre hareket edenler olacaktır. Gelecek çeyrekte değil. Bir sonraki yönetim kurulu toplantısından sonra değil. Şimdi. Bu, ölçülebilir sonuçlar veren ücretli kanallara yatırım yapmak, AI sistemlerinin güvendiği çevrimiçi otoriteyi oluşturmak ve kariyerlerini tam da bu sorunu çözmeye adamış kişilerle ortaklık kurmak anlamına gelir.

Senior Living Mastery, yayınlanmış uzmanlık, kanıtlanmış sonuçlar, ödüllü iş danışmanlığı ve derin AI bilgisini, yaşlılar için özel olarak oluşturulmuş tek bir ortakta birleştiren ülkedeki tek ajanstır. Bir tesis işletiyorsanız ve pazarlamanızla ilgili tahminlerde bulunmaktan vazgeçmek istiyorsanız, bu konuda kitap yazan ekiple çalışmaya başlayın.