Tıp uzmanları için küçük işletme pazarlaması

Giriş

Bir tıp doktoru olarak potansiyel müşteri yaratma veya hastaları elde tutma konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Muayenehanenizi etkili bir şekilde pazarlama becerisi, kârlılıkta hayati bir rol oynar. Ve pazarlama, eğitimli tıp uzmanlarına doğal olarak gelmeyebilecek bir beceridir.

Pazarlamanın temel ilkeleri size uzun bir yol kat ettirecektir, ancak tıbbi bir muayenehaneyi pazarlamak biraz farklı görünüyor. İlerlemek ve güçlü bir müşteri tabanı geliştirmek istiyorsanız, işletmenizin ve hastalarınızın benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel pazarlama stratejilerini bilmelisiniz. İşte bazı küçük işletme pazarlama teknikleri ve bunların sağlık hizmetleri dünyasında nasıl uygulandığının yanı sıra bugün uygulamaya başlayabileceğiniz bazı özel ipuçları.

Çevrimiçi varlığınız ve web sitesi otoriteniz

Başarılı pazarlama söz konusu olduğunda alan adı otoritesi son derece önemlidir. Çevrimiçi varlığınız, birçok potansiyel hasta için ilk temas noktası olarak hizmet vermektedir. Tasarım ve işlevsellik kalitesi, muayenehanenizin sunduğu bakım kalitesini yansıtmalıdır. Potansiyel hastalarda güven ve uzmanlık hissi uyandırmak istersiniz.

Web sitesi bakımı

Web siteniz görsel olarak çekici ve gezinmesi kolay olmalıdır. Bir kitabı kapağına göre değerlendirmememiz gerekse de, neredeyse herkes bunu yapar. Hizmetleriniz, personeliniz ve konumunuz hakkında en önemli bilgileri vurgulayan temiz ve modern bir tasarıma öncelik verin. Personelinizi sitede tanıtmak ve ofislerinizde çekilmiş fotoğraflarını eklemek, muayenehanenizin ulaşılabilir ve samimi görünmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Sitenize bilgilendirici içerik sayfaları eklemek için sitede bir alan, muhtemelen bir blog veya kaynak alanı bulun. Alanında bir otorite ve güvenilir bir muayenehane gibi görünmek için SSS'lere verilen yanıtları, ilgili tıbbi bilgileri ve hatta muayenehanenizle ilgili hikayeleri paylaşmak iyi bir fikirdir.

Çevrimiçi randevu planlamasını doğrudan siteye entegre etmeyi düşünün. Kolaylık, birçok hasta için bir sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerken önemli bir faktördür; web sitenizde çevrimiçi randevu planlaması yaparak potansiyel hastaların istedikleri zaman randevu almalarını kolaylaştırırsınız.

Yeni müşteriler için entegre online rezervasyon ve kapsamlı bilgi sayfalarına bir örnek için Fab Dental'in sitesine göz atın. Her sayfanın en üstünde vurgulanmış bir düğme ile randevu almanın kolaylığını vurguluyorlar ve hastalara ofisi aramadan önce rezervasyon yaptırmaları için bir neden vermek için birçok yaygın hasta endişesini doğrudan web sitesinde ele alıyorlar.

Google İşletme Profili (GBP)

(Resim Kredisi: https://developers.google.com/my-business)

Tıbbi muayenehaneler için Google İşletme Profiliniz devasa bir trafik itici gücü olabilir. Google Haritalar, araştırma ve bilgi edinme amacıyla giderek daha fazla kullanılıyor. GBP'niz, kullanıcıların Google Haritalar'da işletmenizi veya ilgili işletmeleri aradıklarında gördükleri profildir. Doktor muayenehaneleri, diş hekimleri, cerrahlar gibi tıbbi işletmeler, işletmelerine önemli miktarda trafik çekmek için Haritalar sonuçlarına ve incelemelere güveniyor.

Birisi tıbbi bir hizmet aradığında, yakınlarda olmasını ister ve muhtemelen ilk aramalarını doğrudan Google haritalarında yaparlar. Gördükleri konumlardan biri olmak istersiniz. Bunun ötesinde, GBP'nizin tek başına onları işletmenize bakmaya ikna etmek için yeterli olmasını istersiniz. İşte profilinizi optimize etmenin bazı temel yolları:

• Doğruluk: Profilinizdeki iletişim bilgileri ve çalışma saatleri gibi bilgilerin doğru olduğunu her zaman doğrulayın. Yanlış veya eksik bilgi içeren bir profil, potansiyel bir hastanın başka bir yere bakması için yeterlidir.
• Yüksek kaliteli görüntüler: Ofisinizin ve personelinizin en kaliteli fotoğraflarını düzenli olarak yüklemek için zaman ve çaba harcayın. Google, sık sık güncellenen profilleri durgun olanlara tercih eder.
• Değerlendirmeleri teşvik edin ve onlarla etkileşim kurun: Mutlu hastalardan sık sık yorum isteyin. Ofis personelini her türlü iltifata yorum bırakma davetiyle yanıt vermeleri için eğitin. Bekleme odanıza hatırlatıcı olarak görsel bir işaret koyun. Geri bildirimlerini okuyup takdir ettiğinizi ve önerilerini dikkate aldığınızı halka göstermek için hasta yorumlarına yanıt verin.
• Bilgileri güncel tutun: Güncel ve alakalı bir profil oluşturmak için düzenli olarak yeni bilgiler ve fotoğraflar yayınlayın. Bu aynı zamanda, aktif ve güncel olması halinde muayenehanenizi daha sık gösterecek olan Google'a da bir sinyaldir.

Arama motoru optimizasyonundan (SEO) yararlanma

(Resim Kredisi: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Her işte olduğu gibi, arama motorları için optimizasyon yapmak tıbbi muayenehaneniz için güçlü bir pazarlama tekniğidir. SEO her zaman değişmektedir, ancak bir anahtar kelime listesi oluşturmak her zaman iyi bir başlangıç noktasıdır. Hedef kitlenizin muayenehanenizin sunduklarına benzer sağlık hizmetlerini ararken kullanması muhtemel anahtar kelimeleri ve ifadeleri belirleyin. Bunları sayfa başlıkları, başlıklar ve meta açıklamalar dahil olmak üzere web sitenizin içeriğine dahil edin. Bu, Google'ın ve diğer arama motorlarının web sitenizin belirli arama sorgularıyla alaka düzeyini tanımasına yardımcı olarak arama sonuçlarındaki sıralamasını iyileştirecektir.

Geri bağlantılar veya diğer web sitelerinden kendi web sitenize bağlantılar da arama motoru sıralamalarınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Sektör blogları veya yerel haber kaynakları gibi saygın kaynaklardan yüksek kaliteli geri bağlantılar edinmeye odaklanın, çünkü bunlar muayenehanenizi alanınızda bir otorite olarak kurmanıza yardımcı olabilir.

SEO ve trafiğinizi nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Ranktracker'ın ücretsiz SEO Kılavuzu'ndan daha iyi bir başlangıç yapamazsınız.

Sosyal medyayı asla hafife almayın

Sosyal medya öncelikleri sektöre göre değişir. Tıp sektöründe, sosyal medya paylaşımları mevcut hastalara bir hatırlatma işlevi görür. Daha da önemlisi, sizi ve personelinizi tanımalarına ve kendilerini daha bağlı hissetmelerine yardımcı olur. İnsanlar bakım sağlayıcılarıyla bir yakınlık hissetmek ister. Sayfalarınızı güncellemek ve toplulukla düzenli olarak etkileşim kurmak, çevrimiçi otoritenizi artırmanın harika yollarıdır.

Hedef kitlenizin tercihlerine ve ilgi alanlarına uygun sosyal medya platformlarını seçin. Tıp uzmanları için Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi platformlar potansiyel hastalara ulaşmak ve muayenehanenizin uzmanlığını sergilemek için etkili olabilir.

Sosyal medya başarısı için en önemli ipucu tutarlı etkileşimdir. Ne paylaşacağınıza gelince, yaratıcı olabilirsiniz! Hedef kitlenize hitap eden bilgilendirici, ilgi çekici ve paylaşılabilir içerikler yayınlayın.

• Sağlık ipuçları
• Sektör Haberleri
• Muayenehanenizin perde arkasına bakışlar
• Kilometre taşları veya genişlemeler
• Ayın çalışanı profilleri
• Tıbbi temalı komik memler
• Tatil dilekleri
• Uygulama prosedürleri
• Yeni ekipman
• Yeni personel hoş geldiniz

Blogda yayınladığınızda paylaşın. Hastalarınızdan biri bir tanıklık paylaşmak isterse, bunu yayınlayın ve onları etiketleyin. Her ay farklı bir çalışanınızı sergileyin.

Sosyal medya hesaplarınız üzerinde çalışırken "bağlantıyı" ön planda tutun. Kitlenizle etkileşime geçin, yorumlara ve mesajlara zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. Bu, potansiyel hastalarla güven ve yakınlık kurmanıza yardımcı olurken, muayenehanenizin olağanüstü hasta bakımı sağlama konusundaki kararlılığını da gösterir.

Harika bir sosyal medya kullanımı örneği arıyorsanız, Hospital for Special Surgery'nin Instagram sayfasına göz atın. Sürekli olarak taze, ilgi çekici içerikler paylaşıyorlar ve 33 binden fazla takipçileri var.

(Resim Kredisi: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Olumlu bir itibar oluşturmak

Güçlü bir itibar, tıp uzmanları için çok değerlidir. Potansiyel hastalar, bir sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerken başkalarının deneyimlerine ve görüşlerine güvenir. Olumlu bir itibar oluşturmaya odaklanarak, güven ve güvenilirliği teşvik edeceksiniz.

Çevrimiçi değerlendirmeleri teşvik etmek

Çoğu insan sağlık hizmeti sağlayıcılarını araştırırken çevrimiçi incelemelere başvurur. Olumlu değerlendirmeler, potansiyel bir hastanın muayenehanenizi seçme kararını önemli ölçüde etkileyebilir, bu nedenle memnun hastaları deneyimlerini çevrimiçi olarak paylaşmaya teşvik etmek çok önemlidir.

Memnun hastalarınızdan Google My Business, Yelp ve Healthgrades gibi popüler platformlarda yorum bırakmalarını istemekten çekinmeyin. Bu talebi şahsen, e-posta veya kısa mesaj yoluyla yapabilirsiniz. Süreci mümkün olduğunca basit hale getirmek için, muayenehanenizin inceleme sayfalarına doğrudan bağlantılar sağlayın. Memnun hastalar, beğendikleri bir işletmeyi desteklemekten mutluluk duyacaktır.

Belki de yorum almaktan daha da önemlisi yorumlara yanıt vermektir. İster olumlu ister olumsuz olsun, geri bildirimlerine yanıt vererek yorumcularla etkileşim kurun. Yorumculara nazik sözleri için teşekkür edin ve olumsuz yorumları ele alırken empati ve anlayış gösterin. Sorunları çözme ve hasta deneyimlerini iyileştirme konusundaki kararlılığınızı göstermek, potansiyel hastalar arasında güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Mükemmel hasta deneyimleri sağlamak

Elbette, hastaların yorum bırakmasını istiyorsanız, onlara hatırlayacakları bir şey vermelisiniz. Hastalar muayenehanenize girdikleri andan itibaren kendilerini rahat ve hoş karşılanmış hissetmelidir. Sağladığınız profesyonelliği ve bakım kalitesini yansıtan temiz, iyi düzenlenmiş ve davetkar bir atmosfer yaratın.

Bir tıbbi muayenehane, ön personelinizin performansı da değerlendirilirken arka tarafta mükemmel bakım sunmanın benzersiz zorluğuna sahiptir. Ofiste sıcak bir ortam yaratmanın yanı sıra, personelinizin tüm hastalarınızla kişisel bir etkileşim içinde olduğundan emin olun. Sizin ve personelinizin hastalarla açık, empatik ve saygılı bir şekilde iletişim kurduğunuzdan, endişelerini giderdiğinizden ve sorularını yanıtladığınızdan emin olun. Ziyaretleri hakkında onları takip edin, yaklaşan randevular için hatırlatıcılar gönderin ve müşteri tabanınıza olan minnettarlığınızı paylaşın.

Hasta geri bildirimlerine dayalı olarak muayenehanenizi sürekli iyileştirin: Muayenehanenizdeki iyileştirme alanlarını belirlemek için düzenli olarak hastalarınızdan geri bildirim alın. Gerekli değişiklikleri uygulayın ve hastalarınız için mümkün olan en iyi bakımı sağlama konusundaki kararlılığınızı gösterin. Bu sürekli iyileştirme süreci, olumlu bir itibara, yeni hastaları çekmeye ve mevcut hastaları elde tutmaya katkıda bulunabilir.

Yerel pazarlama stratejilerini kullanın

Herhangi bir tıbbi hizmet söz konusu olduğunda, yerel pazarlama sizin ekmek tekneniz olacaktır. Birçok hasta bir sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerken kolaylık ve yakınlığa öncelik verir ve büyük olasılıkla aramalarını Google haritalarında veya tanıdıkları kişilere referans sorarak yaparlar. Topluluğunuz içindeki pazarlama çabalarına odaklanarak, hedef bölgenizdeki potansiyel hastalar arasında muayenehanenizin görünürlüğünü artırabilirsiniz.

Diğer yerel işletmelerle ağ oluşturma

Toplumunuzdaki birinci basamak hekimleri, uzmanlar ve yardımcı sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi diğer sağlık profesyonelleriyle ilişkiler kurun. Güçlü bir sevk ağı kurmak, düzenli bir yeni hasta akışına yol açabilir ve aynı zamanda özel bakım gerektiren mevcut hastalarınız için ek kaynaklar sağlayabilir. Bir diş cerrahı, güçlü bir ilişkiniz varsa hastaları muayenehanenize yönlendirmeleri muhtemel olduğundan, yerel diş hekimliği ofisleriyle ağ kurmaktan büyük fayda sağlayabilir.

Sadece diğer tıp doktorlarıyla ağ kurmak zorunda değilsiniz. Ağınız ne kadar geniş olursa o kadar iyi olur, bu nedenle hangi sektörlerin işinizle ilgili olabileceğini düşünün. Örneğin, vahşi doğada ilk yardım ve ilk müdahale sertifikasyon kursları veren Global Emergency Medics şirketi, vahşi doğa gezileri ve aktiviteleri sunan yerel kuruluşlarla sık sık ortaklık kuruyor. Bu ilişkiler sayesinde sürekli müşteriler kazanırlar ve karşılığında bu kuruluşlar da personellerinin gerekli güvenlik eğitimini almış olmalarıyla övünebilirler.

(Resim Kredisi: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Yerel etkinliklere ve sponsorluklara katılın

Sağlık fuarları, hayırseverlik koşuları veya okul etkinlikleri gibi yerel etkinliklere katılarak topluluğunuzla etkileşim kurun. Sadece siz ve personeliniz bu bağlantıdan keyif almakla kalmayacak, aynı zamanda muayenehanenizi sergilemek ve potansiyel hastalarla etkileşim kurmak için bir fırsat sağlayacaktır. Muayenehanenizin görünürlüğünü ve güvenilirliğini artırmak için yerel kuruluşlara veya etkinliklere sponsor olmayı düşünün. Personelin kar amacı gütmeyen yerel bir etkinlikte eşleşen tişörtlerle gönüllü olması kadar basit bir şey bile topluma olan bağlılığınızı gösterecektir.

İçerik pazarlamasını uygulayın

İçerik pazarlaması güçlü bir SEO ve PR aracıdır. ROI ve SEO açısından en güçlü pazarlama tekniklerinden biri olan içeriğin önemini göz ardı etmeyin. Değerli içerikler oluşturup paylaşarak hedef kitlenizi eğitebilir, uzmanlığınızı gösterebilir ve muayenehanenizin itibarını güçlendirebilirsiniz.

Güçlü içerik pazarlamasının belki de en iyi örneklerinden biri [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/). Siteleri, teşhis bilgileri söz konusu olduğunda o kadar yüksek bir otoritedir ki neredeyse herkes Mayo Clinic'i duymuş veya ondan bir şeyler öğrenmiştir. İşte onların izinden nasıl gidebileceğiniz.

Blog oluşturma

Güçlü içerik pazarlamasının ilk adımı, web sitenizde hastalarınız için faydalı olabilecek mümkün olduğunca çok bilgi bulundurmaktır ve buna bir blog yazmak da dahildir. İşinizle veya alanınızla ilgili herhangi bir konuyu kapsayan, ayda en az 2-3 kez olmak üzere düzenli olarak yayın yapın. Okuyucuların içeriğinizi düzenli olarak takip etmesini sağlamak için müşteri tabanınıza sağlık ipuçları, önleyici bakım önerileri ve yaygın tıbbi durumların veya prosedürlerin açıklamaları gibi uygulanabilir tavsiyeler vermeye odaklanın. Bu, tıbbi uzmanlığınızı sergilemenin yanı sıra sitenize daha fazla trafik çekmek için Google'a çekici içerikler sunacaktır.

Sürekli olarak yüksek kaliteli, bilgilendirici içerik yayınlamak sizi uzmanlık alanınızda bir otorite olarak konumlandırabilir. Bu, yalnızca meslektaşlarınız arasındaki itibarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel hastalara güven ve itimat aşılamanıza da yardımcı olur. Tutarlı ve çeşitli bir blogun harika bir örneği, her hafta yeni ruh sağlığı konularıyla Bespoke Treatment'da.

Bunlar, bir tıp doktoru olarak küçük bir işletmeyi pazarlamak için en temel stratejilerdir. Muhtemelen fark ettiğiniz gibi, temel ilkeler büyük ölçüde diğer işletmelerin pazarlanmasıyla uyumludur, ancak bazen tıp alanında uygulama biraz farklıdır. Yerel pazarlama, sanal etkileşimlerden önemli ölçüde kâr elde edebilen bir işletme için olduğundan daha önemlidir ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak, tıbbi bir uygulamanın karşılaştığı ek bir zorluktur. Bu temelleri ele alırsanız, pazarlama stratejinizden muazzam bir başarı elde edersiniz.