Kullanıcı Niyetini Anlamak: Kullanıcı İhtiyaçlarına Uygun ve Dönüşümü Destekleyen İçerik Nasıl Oluşturulur?

Giriş

Kullanıcı amacı, çevrimiçi aramanın merkez üssüdür.

Hangi sektöre ait olduğunuz veya ne tür bir iş yaptığınız önemli değil. Arama motoru sonuç sayfalarına (SERP) hakim olmak ve hedef kitlenizle etkileşim kurmak istediğiniz sürece, kullanıcı amacının iç ve dış yönlerini anlamanız gerekir.

SERP'lerde çok sayıda arama sonucunu analiz eden ve kullanıcı amacına ulaşma ve kullanıcı amacının neye benzediğini belirleme konusunda oldukça fazla araştırma yapan bir şirket olarak, bu konu hakkında biraz "bir şeyler" bildiğimize inanıyoruz.

Bu nedenle, farklı kullanıcı amacı türleri ve SEO stratejilerinizi geliştirmek için kullanıcı amacını nasıl anlayacağınız / bulacağınız hakkındaki düşüncelerimizi duymak için bu makaleyi inceleyin.

Kullanıcı amacı türleri

Çoğu kaynağa göre, arama amacı dört farklı amaç türünden oluşmaktadır:

• Bilgilendirici: Bilgilendirici amaç, müşterilerin belirli sorgulara yanıt almak için web'de gezinmesi anlamına gelir. Aradıkları bilgi amaçlı sorgular ideal olarak herkes için geçerli olacaktır. Yani, hedef kitlenin konumuna/diğer özelliklerine göre farklılık göstermeyecektir. Örneğin, bilgi amaçlı aramalar arasında "Excel'de Vlookup nasıl yapılır" veya "Sızdıran bir lavabo nasıl tamir edilir" yer alabilir.
• Navigasyonel: Gezinme amacı, belirli bir marka hakkında veya belirli bir markadan yanıtlar aramak anlamına gelir. Örneğin, buradaki arama sorguları "Marka Adı Yayınına Göre Vaka Çalışması" veya "Marka Adı Wellness Retreat" olabilir.
• Ticari: Ticari amaç, potansiyel olarak bir şey satın almak isteme niyetini ifade eder ve genellikle "En İyi", "En İyi" ve "Uygun Fiyatlı" gibi anahtar kelimelerle birlikte kullanılır. Örneğin, "XYZ Konumunda Uygun Fiyatlı Sağlık Sigortası" veya "2024'teki En İyi Telefon Sağlayıcıları" gibi arama terimlerini düşünün.
• İşlemsel: İşlemsel amaç, bir ürünü kesinlikle satın almak istemek anlamına gelir. Örneğin, işlemsel amaç için bir arama sorgusu, "Ben & Jerry's Half Baked Icrecream'i Toplu Olarak Satın Alın" şeklinde olabilir.

(Resim Kaynağı)

Bununla birlikte, karşılaştırmalı amaç (örneğin, yazılım sağlayıcılarını karşılaştırmak istemek), konuma dayalı amaç (örneğin, belirli eyaletlerdeki market fiyatları) ve kendin yap amacı (örneğin, günlük kullanım durumları için adım adım öğreticiler) gibi başka arama amacı türleri de vardır.

(Resim Kaynağı)

Ancak, burada bahsedilen amaçlardan bazıları yukarıda bahsedilenlerle birleştirilebilir - örneğin, "Jollof Rice Recipe" gibi şeyler aranırken DIY amacı ve bilgi amacı bir ve aynı olabilir.

Kullanıcı niyetini nasıl anlarız?

2024'te dönüşümleri artırmak için kullanıcı niyetini anlamanın ve toplamanın yedi farklı yolunu inceleyelim.

1. Ayrıca Soruldu gibi ücretsiz kaynakları kullanın

Kullanıcı niyetini anlamanın en iyi yollarından biri, anahtar kelimelerinizle ilgili sorular içeren "İnsanlar da Sordu" bölümünü kullanmak veya Also Asked gibi ücretsiz araçlardan yararlanmaktır.

Örneğin, "En İyi Pixi Kozmetik Ürünleri" hakkında bir makale yazıyorsanız, anahtar kelimeyi Ayrıca Soruldu aracına ekleyebilirsiniz ve bu araç size insanların konu hakkında sorduğu soruları gösterecektir.

Yazar tarafından sağlanan ekran görüntüsü

Bir kullanıcı sitenize bilgi edinme amacıyla giriyorsa, tüm sorgulardan yararlanmak makalenizin tüm soruları için tek durak noktası haline gelmesini sağlayacaktır. Bu mükemmel bir içerik stratejisidir. Aksi takdirde, arama motoruna diğer soruları yeniden yazmak için sitenizden çıkacaktır.

**Profesyonel ipucu: **Kullanıcı davranışını anlamak ve gelecekteki hedef anahtar kelimeleri yönlendirmek için ücretsiz kaynaklar olarak Google Analytics ve Google Search Console'un gücünü hafife almayın.

2. Müşteriye dönük ekiplerin konuşmalarından yararlanın

İlgili içerik oluşturmak için kullanıcı niyetini anlamanın bir başka yolu da müşteriye dönük ekiplerinize veya bir müşteri hizmetleri sanal asistanına (örneğin, müşteri destek, satış ve pazarlama ekipleri) mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sıklıkla sorduğu soruları, şikayetleri ve talepleri sormaktır.

Örneğin, müşterilerin daha fazla ürün bilgisi istediğini tespit ederseniz, ürün açıklamalarınızı genişleterek ve sunduğunuz özellikler, avantajlar ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi ekleyerek ticari amacı karşılayabilirsiniz.

Ek Not: Ürün kataloğunuzdaki seyrek ürün bilgisi öğelerini doldurmak için Describely gibi araçları ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Açıklayıcı ürün bilgileri, satın alma kararını hızlandırmaya yardımcı olur.

3. Sosyal medya dinleme araçlarından yararlanın

Hootsuite, Sprout Social ve Keyhole gibi araçlar sosyal medya izleme ve dinleme yetenekleriyle popülerdir.

Bunlardan yararlanarak markanızla ilgili konuşmaları, şirketiniz etrafında gerçekleşen konuşmaları, sektörünüzdeki trend konuları, rakip performansını vb. geniş ölçekte bulabilirsiniz.

Bu verilerle, müşterilerin markanızdan ne duymak istediğini ve şu anda hangi konuların trend olduğunu analiz etmek kolaylaşır ve sonuçta kullanıcı amacına ulaşmanızı sağlar.

CRM araçlarınızın da yararlanabileceğiniz bazı benzer içgörülere sahip olabileceğini de belirtmek gerekir.

(Resim Kaynağı)

4. Müşterilerinizin bulunduğu sitelere göz atın

Sırada, kullanıcı niyetini anlamak için müşterilerinizin kullandığı siteleri kullanmaya başlayabilirsiniz. Yani, müşterilerinizin bulunduğu aynı subredditlere, Facebook gruplarına ve Slack kanallarına gitmeye başlayın.

Bu, kullanıcı niyetini, ortak şikayetlerini, ilgi alanlarını vb. belirlemenize yardımcı olacaktır, ancak aynı zamanda tonlarını ve dillerini analiz etmenize de yardımcı olacaktır. Örneğin, sektör için geçerli olan belirli içeriden şakaları olabilir veya iletişim kurarken belirli bir jargon kullanabilirler.

Bu kanallardan şu amaçlarla da yararlanabilirsiniz:

• Marka sadıklarından oluşan kendi mikro topluluklarınızı oluşturun (örneğin, Curology'nin sadık müşterileriyle bağlantı kurmak için oluşturduğu özel Facebook grubunu düşünün).
• Müşterilerinizin dinlediği etkili sesleri belirleyin (bunlar sizin influencer ortaklıklarınız olabilir).

(Resim Kaynağı)

5. Kendi araştırmanızı yapın

Listedeki bir diğer gündem de kullanıcı amacını belirlemek için kendi araştırmanızı yapmaktır. Alıcının yolculuğunu haritalandırmayı ve kendinizi müşterinin yerine koymayı düşünün.

Kendinize şu gibi sorular sorun:

• Web sitem verimlilik için optimize edildi mi (örneğin, yükleme hızını ve anahtar kelime optimizasyonunu göz önünde bulundurun)?
• Müşterilerim ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulabiliyor mu, yoksa aramak zorunda mı kalıyorlar?
• Web sitemde amaç uyuşmazlığına neden olabilecek herhangi bir şey var mı?
• Sitemde içerik veya navigasyon açısından herhangi bir engel var mı?
• Yolculuklarındaki ilk ve son duraklar nelerdir?

Konum, kullanıcı amacı için bir diğer önemli unsurdur. Bildiğiniz gibi kullanıcı niyeti, bir kullanıcının arama motorunda belirli bir terimi arama nedenidir. Ancak bunu belirleyebilmek için bağlama ihtiyacınız vardır - özellikle de bilgilendirici içerik ararken.

Örneğin, "Vergi İşlemlerinin Nasıl Yapılacağını Anlamak" gibi bir konuyu ele almak biraz zor olabilir, çünkü vergi kuralları her ülkede/eyalette farklılık gösterir. Bu nedenle, makale başlığınızın amacına ulaştığından emin olun. Daha spesifik olmayı deneyin.

Örneğin, "Vergilerin Nasıl Yapılacağını Anlamak" anahtar kelime öbeği yerine "San Diego'da Vergilerin Nasıl Yapılacağını Anlamak" yazabilirsiniz.

Benzer şekilde, tıp, hukuk, konut, fiyatlar, yaşam maliyeti vb. konular ülkeden ülkeye ve bölgeden bölgeye farklılık gösterir. Dolayısıyla, ABD'de faaliyet gösteren bir emlak şirketiyseniz ve tekliflerinizle ilgili reklamlar oluşturmak istiyorsanız, farklı bölgelerdeki reklamlar için farklı başlıklar oluşturmanızı öneririz.

Örneğin, bazı başlıklar "San Diego'da kiralık daireler", "New York'ta kiralık daireler", "San Franciso'da kiralık daireler" vb. şeklinde olabilir.

Bunu yapmak, kullanıcının bulunduğu yere bağlı olarak kullanıcının amacına ulaşmanızı sağlayacaktır.

Yazar tarafından sağlanan ekran görüntüsü

6. Isı haritalarını kullanmayı düşünün

Isı haritaları, kullanıcıların sitenizde nasıl gezindiklerini ve web sitenizdeyken hangi konulara göz attıklarını anlamanıza yardımcı olduğu için bir başka hayat kurtarıcıdır.

Alternatif olarak, kullanıcı oturumlarını izlemek ve kullanıcıların her oturum sırasında içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olmak için diğer araçlardan (ör. FullSession) yararlanabilirsiniz.

Bu bilgilerle şunları öğrenebilirsiniz:

• Hangi konular müşterilerinizin ilgisini çekmiyor?
• Müşteriler içeriği hangi yapıda tüketmek ister?
• Hangi konular iyi dönüşüm sağlıyor ve hangilerine odaklanılmalı
• Hangi yapı onlar için iyi çalışmıyor
• Müşteri davranışı hakkında daha fazla bilgi

Bu veriler elinize geçtiğinde, web sitenizin performansını optimize etmek ve görüşme oranlarını artırmak için A/B testleri yapabilirsiniz.

7. Akranlarınızla sohbet edin

Son olarak, kullanıcı niyetini anlamanın bir başka yolu da niş alanınızdaki sektör meslek taşlarıyla etkileşim kurmak, sohbet etmek ve ağ kurmaktır. Bu meslektaşlarınızla çevrimiçi (ör. web seminerleri) veya çevrimdışı (ör. sektör çapında ağ toplantıları) olarak buluşabilirsiniz.

Alternatif olarak, meslektaşlarınızdan fikir almak için danışma görüşmeleri için de ödeme yapabilirsiniz.

Bu sadece kullanıcı niyetini anlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda farklı perspektiflerden analiz etmenize de yardımcı olacaktır. Dahası, sektör ağınıza girdiğinizde, onlarla ömür boyu sürecek ilişkiler de kurabilirsiniz (bu ilişkiler sonunda dürüst dostluklara dönüşebilir).

Böyle bir ağ yalnızca tüm şüphelerinizi yanıtlamak için yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir topluluk duygusu sağlama konusunda da mükemmeldir.

(Resim Kaynağı)

Ranktracker ile kullanıcı amacını belirleyin ve en üst SERP noktalarında kalın

Pekala, farklı kullanıcı niyeti türleri ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanıcı niyetinin nasıl belirleneceğine ilişkin listemizi tamamlıyoruz. Bu makaleyi faydalı bulduğunuzu umuyoruz ancak bugün sizinle paylaşmak istediğimiz tek faydalı kaynak bu ipuçları değil.

Yukarıda belirtilen yollarla kullanıcı amacını belirlediğinizi varsayalım. Listedeki bir sonraki madde, belirli arama sorguları için SERP'lerin en üstünde yer almak üzere kullanıcı amacına yönelik optimizasyon yapmaktır. Ve eğer bunu yapıyorsanız, düzgün bir sıralama elde edebilmek için çabalarınızda stratejik olmanız gerekir.

Bu, yapmanız gereken anlamına gelir:

• Elinizde bir arama motoru optimizasyonu (SEO) kontrol listesi bulundurun
• Anahtar kelimeleriniz için arama sonuçlarını izleyin
• Sıralamalarınızı ve geri bağlantılarınızı takip edin
• Trend anahtar kelimeleri bulun
• Web sonuçlarını denetleyin

Bunların hepsi Ranktracker'ın size yardımcı olabileceği faaliyetlerdir! Dijital pazarlama girişimlerinizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? Bugün ürün tekliflerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.