Tasarımcı Olmayanlar İçin UX Stratejisi: Nedir ve Sizinkini Nasıl Oluşturursunuz?

Giriş

Kullanıcı deneyimi (UX) günümüz dijital dünyasında sadece moda bir sözcük değildir. Genel iş başarınız için çok önemli olabilir.

Aslında, şirketler UX tasarımları için harcadıkları her bir dolar karşılığında yüz dolar kazanıyor. Bu arada, kötü tasarımlar nedeniyle satışların yaklaşık %35'ini kaybediyorlar.

İşin sırrı ne? Bir UX stratejisi belirleyin!

UX stratejisi, ister bir web sitesi, ister uygulama veya çevrimiçi kanal olsun, dijital platformunuzu planlamanıza, oluşturmanıza, sürdürmenize ve optimize etmenize yardımcı olur. Peki tam olarak nedir ve nasıl çalışır?

Bu sayfa, tasarımcı olmayanlar için UX stratejisine yeni başlayanlar için bir rehberdir. Öğrenmek için okumaya devam edin:

• UX stratejisinin ne olduğu;
• UX planından farkı nedir?
• Neden önemli; ve,
• Nasıl inşa edilir (bir örnekle).

Hazır mısınız? Hemen başlayalım!

UX Stratejisi Nedir?

UX stratejisi, dijital platformunuzu optimize ederek kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik kapsamlı bir plandır. Bu, site ziyaretçilerine platformunuzda mükemmel bir deneyim sunmak için UX tasarımlarını kullanıcı ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeyi içerir.

Ancak UX stratejisi yalnızca web sitenizi veya çevrimiçi kanalınızı estetik açıdan çekici ve son derece işlevsel hale getirmekle ilgili değildir. Aşağıdakiler gibi iş hedeflerini karşılamak için dijital platformunuzla kullanıcı etkileşimlerini iyileştirmekle ilgilidir:

• Geliştirilmiş site performansı
• Geliştirilmiş kullanıcı etkileşimi
• Yüksek müşteri memnuniyeti
• Daha fazla müşteri adayı oluşturma
• Artan dönüşüm

UX stratejisi ile UX planı arasındaki fark

'UX stratejisi' ve 'UX planı' terimleri genellikle birbirlerinin yerine kullanılır. Ancak, iç içe geçmiş olsalar da farklı amaçlara hizmet ederler. Bununla birlikte, aralarındaki temel fark şudur:

• UX stratejisi, kullanıcı deneyimini planlama, tasarlama ve yürütmeye yönelik üst düzey bir yaklaşımdır. Hedef kitlenizi anlamayı, iş hedeflerini belirlemeyi ve kullanıcı deneyimini temel hedeflerle eşleştirmeyi gerektirir.
• UX planı, son kullanıcıların deneyimini iyileştirmek için platformunuzu tasarlamaya ve sürdürmeye odaklanır. Planlamadan tasarıma ve lansmana kadar UX stratejinizi uygulamak için gereken bir dizi adımı içerir.

Axwell Wallet CEO'su Joel Popoff, UX stratejisi ile UX planı arasındaki farkı net bir şekilde açıklıyor. "Elbette ikisi arasında bir çizgi var. Ancak, UX stratejisini 'neden', UX planını ise 'nasıl' olarak düşünün." Strateji temeli belirler, plan ise uygulamanıza rehberlik eder."

Tasarımın ötesinde bir UX stratejisinin önemi

UX stratejisi, UX tasarımının ötesine geçer; iş hedeflerine ulaşmaya odaklanır. Sadece tasarım ekibinin sorumluluğunda değildir; iş liderlerinden web tasarımcılarına kadar çeşitli paydaşları içerir. Nihayetinde birlikte çalışmak, UX stratejilerinizin şirket hedeflerinizi karşılamasını sağlar.

Nasıl çalışıyor?

Sağlam bir UX stratejisi, UX tasarımını site performansıyla uyumlu hale getirmenize yardımcı olur. Bu tasarım, web sitenizin kullanıcı arayüzü (UI), yükleme hızı, site navigasyonu, sayfa içeriği ve mobil işlevsellik gibi çeşitli yönlerini optimize etmeyi gerektirir. Stratejik ve başarılı bir şekilde ölçeklendirildiğinde, işletme siteniz birçok potansiyel fayda sağlayacaktır.

Deloitte'un mobil hızın iş performansı üzerindeki etkisine ilişkin çalışmasını ele alalım. Farklı sektörlerden 37 Avrupalı ve Amerikalı markanın mobil site verilerini analiz ettiler:

Şaşırtıcı bir şekilde, çalışma mobil site hızındaki küçük iyileştirmelerin özellikle etkileşim ve dönüşüm olmak üzere iş sonuçlarını önemli ölçüde artırabileceğini ortaya koydu.

Aslında, yükleme süresindeki 0,1 saniyelik bir azalma, perakende siteleri için dönüşümlerde %8'lik bir artışa ve seyahat siteleri için %10'luk bir artışa yol açtı. Daha yüksek mobil hızlar ayrıca daha fazla sayfa görüntüleme, daha yüksek ortalama sipariş değerleri ve daha düşük hemen çıkma oranları ile sonuçlandı.

Kanıt rakamlarda:

• Perakende dönüşümleri %8,4 artarken, ortalama sipariş değeri %9,2 yükseldi.
• Seyahat sitesi dönüşümleri %10,1 oranında artarken, ortalama sipariş değeri %1,9 oranında arttı.
• Lüks sitelerde oturum başına sayfa görüntülemede %8 artış görüldü.
• Seyahat siteleri ana sayfadan hemen çıkma oranlarını %6,5 oranında azalttı.
• Potansiyel müşteri oluşturma sayfaları hemen çıkma oranlarında %8,3'lük bir düşüş yaşadı.
• Ürün listeleme sayfası hemen çıkma oranları perakende için %5,7 ve seyahat için %5,4 oranında iyileşti.

Kullanıcı deneyiminin işletmeniz için iki yönlü bir öneme sahip olduğunu söyleyebiliriz: UX, web tasarımını ve site performansını iç içe geçirir.

Sağlam bir tasarım iş performansınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Diğer taraftan, kötü tasarım yalnızca web sitenize zarar verebilir ve şirketinize zarar verebilir.

Bu nedenle, web tasarımınızın iyi bir site performansına dönüşmesini sağlamak için sağlam bir UX stratejisi oluşturmaya ihtiyaç vardır. Taktiksel bir UX uygulaması aşağıdaki faydaları sunar:

• Geliştirilmiş kullanıcı deneyimi: Başarılı bir işletme, en iyi ürün veya hizmetlerden daha fazlasını sunar. Aynı zamanda hedef pazarının sizinle iş yaparken platformunuzda en iyi deneyimi yaşamasını sağlar. Elbette UX stratejisi öncelikle kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlar.
• Gelişmiş kullanıcı etkileşimi: Bir işletme olarak, ziyaretçilerin yalnızca web sitenizle karşılaşmasını istemezsiniz. Platformda sizinle daha derin bir düzeyde etkileşime girmelerini istersiniz. İyi düşünülmüş ve uygulanmış bir UX stratejisi, sitenizdeki etkileşim düzeylerini artırmanıza yardımcı olur.
• Yüksek müşteri memnuniyeti: Müşteriler her zamankinden daha kritik hale geldi. Sadece ürün veya hizmetlerinizin peşinde değiller; mükemmel, kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyorlar. UX stratejisi, müşteri memnuniyetini (CSAT) artırmanın anahtarıdır!
• Artan potansiyel müşteri oluşturma: Web sitenize uğrayan ve platformunuzda etkileşime giren kullanıcılar, potansiyel müşteriler için altın madeni haline gelir. Büyük olasılıkla, sunduğunuz ürünlere ilgi göstermişlerdir. Web analitiği kullanımıyla UX stratejisi daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olur.
• Artan dönüşüm oranı: Nihai iş hedefi, kullanıcıları gerçek müşterilere dönüştürmektir. Sağlam bir UX stratejisi bu ana hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Belirtildiği gibi, UX'e yatırılan her 1 $, 100 $'lık bir getiri sağlar. Bu %9900'lük bir yatırım getirisi demektir!

beehiiv'in Büyüme Müdürü Edward White, iş dünyasında UX stratejisinin değerini vurguluyor. "Kullanıcı deneyimi, çevrimiçi topluluğumuzda teknik SEO taktiğinin bir parçası olarak ele aldığımız bir konudur."

White şöyle devam ediyor: "Son kullanıcılara en iyi deneyimi sunmanın ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Yalnızca web sitenizi ziyaret etmekle kalmayacak, aynı zamanda platformunuzla etkileşime geçmeye devam edecekler. Bu, işletmeniz için potansiyel müşteri yaratmaya ve satışları dönüştürmeye kadar gidebilir."

Tasarımcı Olmayan Biri Olarak UX Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

UX tasarımı kolay bir iş değildir; işiniz için bir strateji oluşturmak da öyle. Bu nedenle bazı şirketler veya site sahipleri UX hizmetleri almaya kadar giderler.

Aslında, küresel UX hizmet pazarının 2023'te 3,50 milyar dolardan 2030'a kadar %37,8 yıllık bileşik büyüme oranıyla (CAGR) 32,95 milyar dolara çıkacağı tahmin edilmektedir.

Eğer bir iş lideriyseniz, bu önemli girişimin liderliğini üstlenebilirsiniz. Stratejistler, tasarımcılar ve diğer paydaşlardan oluşan güçlü bir ekip kurun. Ardından, platformun lansmanından önce ve sonra izlenecek UX stratejisi için bir yol haritası oluşturun.

Ancak UX stratejinizi oluşturmak istiyorsanız, tasarımcı olmayan biri olarak atabileceğiniz temel adımlar vardır. Bununla birlikte, işte izlenmesi gereken önemli adımlar:

Platform lansmanından önce:

1. Pazar araştırması yapın

Pazar araştırması, UX stratejinizin ilk adımıdır. Anketler, görüşmeler ve veri analizi yoluyla nitel ve nicel veriler toplayın. Amaç, hedef kitlenizi daha derin bir düzeyde, dijital bir platformda ne yaptıklarını ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamaktır.

**Örnek olay: **Airbnb'nin tasarım fırsatlarını ortaya çıkarmak için kullanıcı davranışını analiz etmenin gücüne ilişkin vaka çalışması. Airbnb'nin ev sahibi başarı ekibindeki tasarım liderinin söyledikleri:

Airbnb, ev sahiplerinin konuklara genellikle check-in ayrıntılarını içeren fotoğraflı mesajlar gönderdiğini fark etti. Bu durum, ev sahiplerinin konukların çevrimiçi veya çevrimdışı olarak erişebilecekleri görsel, çok dilli kılavuzlar sağlamasına olanak tanıyan küresel bir check-in aracı oluşturmalarına yol açtı. Airbnb, aracı piyasaya sürdükten sonra daha da iyi hale getirmek için kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak aracı geliştirmeye devam etti. İşte kullanıcı davranışlarını gözlemlemenin gücü!

2. Bir kullanıcı personası geliştirin

Stairhopper Movers 'ın Kurucusu ve Başkanı Adrian Iorga, kullanıcı kişiliğinin, kapsamlı bir pazar araştırmasının ardından toplanan gerçek verilere dayalı olarak hedef kitlenizin ideal bir temsili olduğunu vurguluyor. İhtiyaçlarını, davranışlarını ve tercihlerini hesaba katın. Dijital platformda nasıl bir deneyim aradıklarını ortaya çıkarın.

Colors Over Calories, vaka çalışmasında UX tasarımları için nasıl kullanıcı personaları oluşturduklarını mükemmel bir şekilde gösteriyor.

Her biri hedeflerini, ihtiyaçlarını ve hayal kırıklıklarını detaylandıran kullanıcı adları ve fotoğraflarla üç kullanıcı kişisi tanımlıyorlar. Bu yaklaşım, tasarım iyileştirmelerinin arkasındaki nedenleri anlamalarına yardımcı oluyor ve kullanıcı deneyimini daha ilgi çekici hale getiriyor. Açıkça tanımlanmış personalar, kullanıcıların sorunlu noktalarını anlamak ve UX tasarım kararlarına rehberlik etmek için çok önemlidir.

3. Bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturun

Bir kullanıcı personası oluşturduktan sonra, devam edebilir ve yolculuklarının haritasını çıkarabilirsiniz. Hedef kullanıcılarınızın ürün veya hizmetlerinizle çeşitli temas noktalarını ve etkileşimlerini ana hatlarıyla belirleyin. Yolculuk genellikle SERP ve açılış sayfası ile başlar ve etkileşimler ve dönüşümlerle sona erer.

Spotify, müzik paylaşım deneyimini iyileştirmek için bir müşteri yolculuğu haritası kullandı. Aşağıda gerçek haritalarına bir göz atın:

Spotify, uygulamanın açılmasından paylaşılan şarkılarla etkileşime geçilmesine kadar her adımı analiz etti ve ana hatlarını belirledi. Bu yaklaşım, sorunlu noktaları belirlemelerine ve kullanıcı memnuniyetini artırmak ve daha sık müzik paylaşımını teşvik etmek için değişiklikler yapmalarına yardımcı oldu. Harita, etkileşimi artırmak ve paylaşım sürecini optimize etmek için kullanıcı eylemlerine, düşüncelerine ve duygularına odaklandı.

4. Veri yapısının oluşturulması

Bu adım, dijital ürününüzdeki içeriği düzenlemeyi içerir. Platformunuzdaki mesajı hedef kitlenizde yankı uyandıracak şekilde nasıl ileteceksiniz? Unutmayın, dijital dünyada içerik kraldır!

**İstatistikler yalan söylemez: **Kullanıcılar web sitelerindeki yazılı içeriğe bakmak için ortalama altı saniye (5,59 saniye) harcıyor. Ancak, metinlerin yalnızca dörtte birinden fazlası (%28) F şeklinde okunmaktadır:

Bu nedenle, web sitenizde içerik parçaları oluşturmak ve bunları stratejik olarak konumlandırmak çok önemlidir. Bu adım, kullanıcıların dikkatini hızlı bir şekilde çekmenizi ve mesajınızı net bir şekilde iletmenizi sağlar. Bu kullanıcıların içeriğinizle ne kadar süre etkileşim kuracağı, genel UX'i ve çevrimiçi iş başarınızı büyük ölçüde etkileyebilir.

5. Tasarım, prototip oluşturma ve test gerçekleştirme

Araştırmanızı tamamladıktan sonra, işletmeniz için bir çevrimiçi platform oluşturmaya hazırsınız demektir. Bu süreç üç temel adımdan oluşur: tasarlama, prototip oluşturma ve test etme.

İşte her adımın içerdikleri:

• Tasarım: Platformunuzun düzenini ve görsel unsurlarını oluşturun. Sitenin hem görsel olarak çekici hem de son derece işlevsel olmasını sağlamak için UX ve UI tasarımlarına odaklanın. Kullanıcıların yaklaşık %40'ı görsel öğelerin başında resim ve renklerin geldiğini, bunu %20'nin üzerinde bir oranla videoların izlediğini belirtiyor:

• Prototip: Prototip, nihai geliştirmeden önce fikirleri test etmek ve iyileştirmek için kullanılan tasarımınızın erken bir versiyonudur. Tasarım öğelerinin birlikte nasıl çalışacağını görselleştirmek için platformunuzun çalışan bir modelini oluşturun. Bu adım, tasarım kusurlarının veya kullanılabilirlik sorunlarının erkenden tespit edilmesine yardımcı olur.
• Test etme: Geri bildirim toplamak için prototipi gerçek kullanıcılarla test edin. Bu süreç, kullanıcıların platformunuzla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olur ve nihai lansmandan önce gerekli ayarlamaları yapmanıza olanak tanır. Kullanılabilirlik testi ve A/B testi gibi popüler UX testi türlerini kullanın.

Tasarımcı olmayan bazı kişiler, gerçek web veya uygulama geliştirme için yönetilen hizmet çözümleri kiralamaya kadar gider. Bu sırada, kitleleriyle bağlantı kurmak ve kullanıcı deneyimini artırmak için Tempesta'nın Bullseye Etkisi gibi dijital pazarlama stratejilerini bile dahil ediyorlar.

Platform lansmanından sonra:

6. Performans hedefleri belirleyin

Her iş arayışında olduğu gibi, hedef belirleme ile başlayın. Platformunuzu başlattıktan sonra artık performans hedeflerinizi tanımlayabilirsiniz. Bu hedefler, aşağıdaki temel bileşenlerle birlikte temel web hayati unsurları etrafında dönmelidir:

• En büyük içerikli boya (LCP): LCP, bir sayfadaki en büyük görünür içeriğin ne kadar sürede yüklendiğini ölçer. Kullanıcıların ana içeriği ne kadar hızlı gördüğünü gösterir.
• Etkileşimden sonraki boyamaya (INP): INP, kullanıcıetkileşimleri ile görsel geri bildirim arasındaki gecikmeyi ölçerek bir sayfanın ne kadar duyarlı olduğunu değerlendirir. 200 milisaniyenin altında bir puan en iyisidir.
• Kümülatif yerleşim kayması (CLS): CLS, yükleme sırasında beklenmedik düzen kaymalarını izler. Amaç, öğelerin beklenmedik şekilde hareket etmediği kararlı bir sayfa oluşturmaktır.

Bu bileşenleri göz önünde bulundurarak, site performans hedefleriniz büyük olasılıkla şöyle olacaktır:

• Hemen çıkma oranlarını düşürmek için
• Daha yüksek katılım seviyelerini teşvik etmek
• Kullanıcı memnuniyeti puanlarını iyileştirmek
• Daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmak için
• Dönüşüm oranlarını artırmak için

7. Performansınızı izleyin ve ölçün

Bu adım, çevrimiçi platformunuzun mükemmel kullanıcı deneyimini destekleme konusunda ne kadar sağlam olduğunu izlemek için çok önemlidir. Web sitenizde gezinmek kolay mı? Web sayfaları daha hızlı yükleniyor mu? Platformunuzda eylem çağrıları (CTA'lar) var mı? Performans izleme için veri analitiği veya otomatik yazılım kullanın.

İzledikten sonra, belirlediğiniz temel performans göstergelerine (KPI'lar) göre ölçün. Aşağıdaki örnek metriklere bakın:

UX için temel metrikler genellikle aşağıdaki alanlara odaklanır:

• Temel web hayati göstergeleri: Belirtildiği gibi, bu KPI'lar yükleme hızı için LCP, yanıt verebilirlik için INP ve görsel kararlılık için CLS'yi içerir. Bunlar genel site performansınızı belirleyen hayati bileşenlerdir.
• Kullanıcı etkileşimi: Bu KPI, kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu ölçer. Hemen çıkma oranı (bir sayfayı görüntüledikten sonra ayrılan kullanıcıların yüzdesi) ve kalma süresi (kullanıcıların sitenizde ne kadar zaman geçirdiği) gibi metrikleri düşünün.
• Müşteri memnuniyeti: CSAT, iş dünyasındaki en kritik KPI'lardan biridir. Bu metrik, kullanıcıların sitenizdeki deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını ölçer ve genellikle anketler veya geri bildirim formları aracılığıyla toplanır.
• Dönüşüm: Bu KPI, UX stratejinizin nihai iş hedefidir. Dönüşüm oranı (istenen bir eylemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesi) ve tıklama oranı (belirli bir bağlantıya tıklayan kullanıcıların yüzdesi) gibi dönüşüm metriklerini göz önünde bulundurun.

8. Denetimler ve optimizasyon gerçekleştirin

Yukarıda belirtildiği gibi, izleme ve ölçüm, bir site performans optimizasyonu yapmanızı sağlar. Bu adımlar, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve ele almanıza yardımcı olur. Hepsi şu soruyu yanıtlamaya dayanır: Kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebilirsiniz?

Ancak, platformunuzu düzenli olarak iyice inceleyin. Bu adım, yaygın web çekirdeği hayati sorunlarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca UX stratejinizin hedef kullanıcılarınız için işe yarayıp yaramadığını görmenizi sağlayacaktır. Nihayetinde, platformunuzu son kullanıcılara en iyi deneyimi sunacak şekilde optimize edebilirsiniz!

Pratik bir örnekle konuyu toparlayalım:

E-ticaret işletmeniz (erkek ayakkabısı satan) için güçlü bir dijital mağaza kurmak istediğinizi varsayalım. Aynı şekilde, tuğla ve harç mağazasından tıklama ve sipariş mağazasına geçiş yapmak istiyorsunuz.

Bu durumda, UX stratejiniz için aşağıdaki temel adımları izleyin:

• Pazar araştırması: Online ayakkabı müşterilerinizi anlayın ve rakipleri analiz edin.
• Kullanıcı yolculuğu haritası: Müşterilerin web sitenizde ayakkabı bulmak ve satın almak için attıkları adımları ana hatlarıyla belirtin.
• Tasarım, prototip oluşturma ve test etme: Kolay ayakkabı alışverişi için kullanıcı dostu, mobil öncelikli bir platform oluşturun ve test edin.
• Performans izleme ve ölçme: Sorunsuz bir deneyim sağlamak için site hızı ve satın alma oranları gibi kritik ölçümleri takip edin.
• Optimizasyon ve denetimler: En önemlisi, sitenizin performansını düzenli olarak iyileştirin ve alışveriş engellerini düzeltin.

Son Sözler

Günümüzün dijital ortamında, güçlü bir kullanıcı deneyimi stratejisi etkileşimi artırmak, memnuniyeti yükseltmek ve dönüşümleri artırmak için çok önemlidir. Tasarımcı olmayan biri olarak, hedef kitlenizi anlayarak, net hedefler belirleyerek ve platformunuzu sürekli olarak optimize ederek etkili bir strateji oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, mükemmel bir kullanıcı deneyimine yatırım yapmak, uzun vadeli iş başarısı elde etmenin anahtarıdır!