Web ve Uygulama Geliştirmede Kullanıcı Merkezli Tasarım Neden Önemlidir?

Giriş

Tamam, muhtemelen Kullanıcı Merkezli Tasarım (UCD) terimine artık aşinasınızdır. Bu, web'de ve uygulama geliştirme dünyasında her yerde karşınıza çıkan ifadelerden biri.

Bir web geliştirme firmasıyla çalıştıysanız veya bir web geliştirme hizmetinin parçasıysanız, kesinlikle duymuşsunuzdur - hatta belki birkaç kez.

Ama dürüst olmak gerekirse, bunun neden bu kadar önemli olduğunu düşünmek için her zaman duraksıyor muyuz? Çünkü neredeyse her zaman kullanıcıyı düşünerek tasarım yapmamız gerektiği varsayılır, değil mi? Ancak, bu sadece akılda kalıcı bir ifadeden daha fazlasıdır.

İster bir web sitesi ister bir uygulama olsun, insanlar için bir şey inşa ettiğinizde bunun kullanılabilir olması gerekir. Kulağa çok açık geliyor, ancak bu kadar çok tasarımın bu temel gerçeği unutması çılgınca.

Güzel bir arayüzden ya da beş dakikalığına etkileyen havalı bir özellikten daha fazlası, onu kullanan insanlar için gerçekten anlamlı ve işe yarar bir deneyim yaratmakla ilgilidir. İşte Kullanıcı Merkezli Tasarım burada devreye giriyor.

Kullanıcı Merkezli Tasarımın İlkeleri

UCD'yi anlamak için temel bilgilerle başlamalısınız. "Kullanıcı hakkında düşünmekten" daha fazlasıdır. Daha ziyade, her tasarım kararına rehberlik eden gerçek ilkeleri uygulamakla ilgilidir. Bunu biraz açalım:

1. Sistem ve Gerçek Dünya Arasındaki Eşleşme

Aslında çok açık, ancak ne kadar sık gözden kaçırıldığına şaşıracaksınız. Kullanıcılar belirli şeyler bekler ve bu da tasarımın tanıdık gelmesi gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, birisi online bir şey satın alıyorsa, alışveriş sepetini yeniden icat etmenize gerek yoktur. Bu, artık zihnimize yerleşmiş durumda, değil mi? Dolayısıyla, tasarımınızın gerçek dünyanın işleyişiyle uyumlu olduğundan emin olmak çok önemlidir.

Avustralya web geliştirme projeniz bir e-ticaret sitesi içeriyorsa, işleri basit tutun. İlginç simgelerle aşırı karmaşıklaştırmaya gerek yok. İnsanların bir şey satın almak için nereye tıklayacaklarını bilmeleri yeterlidir.

2. Kullanıcı Kontrolü ve Özgürlüğü

Hiç bir uygulama kullandınız, bir şeye tıkladınız ve "Bekle, istediğim bu değildi" diye düşündünüz mü? Evet, biz de öyle. Bu sinir bozucu.

Kullanıcılar kontrolün kendilerinde olduğunu, bir hata yaptıklarında geri dönebileceklerini hissetmelidir. Ve bu sadece geri alma düğmeleriyle ilgili değil (bunlar harika olsa da). Bu, onları kilitlemeyen bir akış tasarlamakla ilgili.

Daha önce bir form veya süreç içinde sıkışıp kaldığınızı hissettiğiniz bir web sitesinde bulunduysanız, muhtemelen bitirmemişsinizdir, değil mi? Bence çoğu insan bitirmezdi. Yani, evet, geri dönme özgürlüğü UCD'de oldukça önemlidir.

3. Tutarlılık ve Standartlar

İşte burada işler biraz karışıyor. Tutarlılık hayati önem taşır, ancak bu her trendi takip etmeniz gerektiği anlamına gelmez. İnsanlar, örneğin geri düğmesi veya arama çubuğu gibi belirli davranışlar ve kalıplar bekler.

En iyi web geliştirme şirketiyle çalıştığınızda bunu anladıklarını göreceksiniz. Temel düzen söz konusu olduğunda tekerleği yeniden icat etmeye gerek yoktur. "Farklı" olmak istemek kolaydır, ancak bazen ortak kurallara bağlı kalmak kullanıcı için daha iyi sonuç verir.

4. Hata Önleme ve Kurtarma

Tamam, bir an için gerçekçi olalım. İster bir formu yanlış doldurmak ister bir şeye yanlış tıklamak olsun, hepimiz internette hatalar yapmışızdır.

Kullanıcılar bir hata yaparsa, tasarım bunu yakalamalı veya en azından kolayca düzeltmelerine izin vermelidir. Örneğin, kredi kartı bilgilerini girerken, iyi bir web sitesi bir hata olup olmadığını hemen gösterebilir, böylece sonuna kadar gidip adresinizde bir harfi atladığınızı fark ederek zaman kaybetmezsiniz.

Ayrıca, hata mesajlarının dostane olması ve "yargılayıcı" olmaması çok önemlidir. Kimse kendisine aptalmış gibi hata yaptığının söylenmesinden hoşlanmaz.

5. Hatırlama Yerine Tanıma

Bu tamamen işleri kolaylaştırmakla ilgili.

Kullanıcılarınızı bir sonraki adımda ne yapacaklarını hatırlamak zorunda bırakmayın. Örneğin, bir web geliştirme hizmeti için bir site oluşturuyorsanız, kullanıcılardan şirketinizin adresini veya diğer ayrıntıları hatırlamalarını istemeyin. Bunun yerine, bunları mantıklı olduğu yerlerde açıkça gösterin.

Ne kadar basit ve net yaparsanız, kullanıcınızın o kadar az düşünmesi gerekir.

6. Esneklik ve Kullanım Verimliliği

Herkes aynı değildir.

Bazı kullanıcılar kısayolları tercih eder. Bazıları ise menülere tıklamayı sever. UCD her ikisine de izin vermelidir. Örneğin, bir mobil uygulama için tasarım yapıyorsanız, ileri düzey kullanıcıların gezinmek için nasıl daha hızlı yollar isteyebileceğini göz önünde bulundurun.

Bunu farklı beceri seviyelerine uyum sağlayabilen bir arayüz gibi düşünün.

7. Sistem Durumunun Görünürlüğü

Eminim siz de bir formda "gönder" düğmesine tıklamış ya da bir sayfanın yüklenmesini beklemiş, sonra da ekrana bakıp gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini merak etmişsinizdir. Çok can sıkıcı, değil mi? İşte bu yüzden görünürlük çok önemlidir.

Arka planda gerçekleşen herhangi bir işlem varsa, kullanıcılarınızın bunu bilmesini sağlayın. Küçük bir ilerleme çubuğu veya "sabrınız için teşekkür ederiz" mesajı uzun bir yol kat etmenizi sağlayabilir.

UCD ve Geleneksel Tasarım Modelleri Arasındaki Temel Farklar

Tasarım dünyasında "neyin yeni olduğuna" kapılmak kolaydır, ancak şu var: UCD tam olarak yeni değil. Sadece tasarıma yaklaşmanın akıllıca bir yoludur.

Şelale yaklaşımı gibi geleneksel tasarım modelleri tamamen farklı bir yerden başlar. Burada odak noktası genellikle önce işlevselliktir. Sistemi kurun, kullanıcı hakkında daha sonra endişelenin. Ancak, bu sorunlara yol açabilir.

İşlevselliğe Karşı Kullanıcı İhtiyaçlarına Öncelik Vermek

Geleneksel tasarımda her şey ürünle ilgilidir. İşletme hangi özellikleri istiyor? Sistem için ne işe yarar?

Ancak UCD ile bu durum tersine döner. Kullanıcı önce gelir. Onların ihtiyaçlarını, hangi sorunların çözülmesine ihtiyaç duyduklarını düşünürsünüz ve oradan geriye doğru çalışırsınız.

Zıtlığı Vurgulayan Gerçek Dünya Örnekleri

Pekala, gerçek bir örnek verelim. Bilgi dolu eski tip bir web sitesi düşünün.

Bunu inşa eden Avustralyalı web geliştirme şirketi, "Hey, her şeyi ana sayfada sunalım" diye düşünmüş olabilir. Ama kullanıcı için? Bu sadece bunaltıcı.

UCD odaklı bir ekip bunu daha sindirilebilir parçalara ayırarak ihtiyacınız olanı bulmanızı kolaylaştırır.

Şelale ve UCD Yaklaşımları

Geleneksel Şelale geliştirme tek yönlü bir cadde gibidir - en baştan başlar ve ilerlemeye devam edersiniz.

Ancak UCD ile bu daha çok dolambaçlı bir yol gibidir. İnşa eder, test eder, geri bildirim alır ve yinelersiniz. Esnektir.

Ve elbette, bazen biraz dağınık hissedebilirsiniz, ama bence işin güzelliği de bu. Kullanıcı deneyiminin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamak için sürekli ayarlamalar yaparsınız.

UCD Neden Modern Web ve Uygulama Geliştirmenin Belkemiğidir?

Tamam, biraz uzattık ama biraz sabırlı olun. UCD'nin günümüzün geliştirme ortamında bu kadar kritik olmasının bir nedeni var.

Gelişmiş Kullanılabilirlik ve Erişilebilirlik

Her şeyin bir sırası var: Uygulamanızın veya sitenizin kullanımı zorsa insanlar sizi terk edecektir. Bu kadar basit.

UCD, kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini düşünmenizi sağlar. Ve bu sadece teknolojiyle arası iyi olan insanlar için kullanılabilirlik anlamına gelmez.

UCD ayrıca erişilebilirliğe odaklanarak ürününüzün engelliler de dahil olmak üzere herkes için kullanılabilir olmasını sağlar.

Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati

Hepimiz doğru hissettiren bir uygulama veya web sitesi kullandık - pürüzsüz, sezgisel ve kullanımı çok kolay. İşte UCD'nin sihri budur.

Kullanıcılar içeri girebileceklerini, yapmaları gerekeni yapabileceklerini ve hayal kırıklığına uğramadan çıkabileceklerini hissettiklerinde, buralarda kalmaları daha olasıdır. Ve dürüst olalım, sadık bir müşteriyi elde tutmak yeni bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha kolaydır.

Daha Yüksek Dönüşüm ve Elde Tutma Oranları

Bir web sitesi veya uygulama kullanıcı düşünülerek tasarlandığında, kullanıcıların bir görevi tamamlama (satın alma gibi) şansı artar.

Bir SEO e-ticaret ajansıyla çalışıyorsanız, size gezinmesi kolay, iyi tasarlanmış bir platformun daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacağını söyleyeceklerdir.

Daha fazla kullanıcı satın alma sürecini tamamlayacaktır çünkü yol boyunca bir yerde takılıp kalmayacaklardır.

Azaltılmış Geliştirme ve Yeniden Tasarım Maliyetleri

Kullanıcı merkezli tasarımın daha maliyetli olduğunu düşünmek cazip gelebilir, ancak uzun vadede aslında size para kazandırır.

Neden mi?

Çünkü test ediyor, geri bildirim alıyor ve erkenden ayarlamalar yapıyorsunuz; bu da daha sonra daha az maliyetli yeniden tasarımlar anlamına geliyor.

Aslında, piyasadaki en iyi web geliştirme hizmetlerinden bazıları tam olarak UCD'ye güveniyor çünkü bu, yol boyunca sonsuz revizyon ihtiyacını en aza indiriyor.

UCD Süreci: Adım Adım Genel Bakış

Kulağa çok fazla gibi geliyor, değil mi? Ancak bir kez alıştığınızda, UCD süreci oldukça basittir.

a. Kullanıcı Araştırması ve Persona GeliştirmeHer şey hedef kitlenizi anlamakla başlar. Onlarla konuşmak, anket yapmak ve temel olarak kim olduklarını ve ne istediklerini bulmak istersiniz.

b. Kullanıcı Perspektifinden Gereksinim ToplamaKullanıcılarınızın kim olduğunu öğrendikten sonra gereksinimleri toplarsınız. İş açısından değil, onların bakış açısından. Neye ihtiyaçları var? Acı noktaları nelerdir?

c. Fikir Üretme ve EskizYapma Daha sonra sıra beyin fırtınası yapmaya gelir. Bir şeyler çizin, tasarımla oynayın. Bu aşamada, her şey neyin işe yarayabileceğini bulmakla ilgilidir.

d. Prototip Oluşturma ve Kullanıcı TestiBir prototip oluşturun. Kaba olsa bile, gerçek kullanıcılardan geri bildirim alın. Bu en önemli adımlardan biridir. Kullanıcılarınız beğenmezse, daha iyi hale getirmek için zamanınız var demektir.

e. Geri Bildirime Dayalı YinelemeGeri bildirime dayalı değişiklikler yapın. İlk fikrinize bağlı kalmayın. Kullanıcılar değişiklik öneriyorsa ciddiye alın.

f. Dağıtım ve Lansman Sonrası DeğerlendirmeÜrününüz yayına girdikten sonra öylece çekip gitmeyin. Kullanıcıların ürünle nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirmeye devam edin ve gerektiğinde ince ayarlar yapın.

Kullanıcı İhtiyaçlarını Anlamak: Önemli Araştırma Yöntemleri

İçgörü toplamanın pek çok yolu vardır. Ama unutmayın: Tüm yöntemler eşit değildir. Şimdi birkaç önemli tanesine göz atalım:

• Görüşmeler, Odak Grupları ve Anketler: Bu yöntemler doğrudan kullanıcılardan ayrıntılı geri bildirim almak için harikadır.

• Kullanıcı Yolculuğu Haritalama ve Empati Haritaları: Bu araçlar, kullanıcıların sitenizde veya uygulamanızda nasıl hareket ettiğini görselleştirmeye yardımcı olur.

• Kart Sıralama ve A/B Testi: Bunlar bilgileri düzenlemek ve hangi düzenlerin veya içeriğin en iyi sonucu verdiğini test etmek için kullanışlıdır.

• Isı Haritaları ve Kullanıcı Analizi: Bu araçlar kullanıcıların nereye tıkladıklarını veya nasıl kaydırdıklarını izler. Özellikle kullanıcı arayüzünü geliştirmek için faydalıdırlar.

UCD'de Personaların Rolü

Eğer personalarınız yoksa, kör uçuş yapıyorsunuz demektir. Personalar, hedef kullanıcılarınızın veriye dayalı temsilleridir. Kararlara rehberlik eder ve varsayımlar yerine gerçek ihtiyaçlara odaklanmanıza yardımcı olurlar.

UCD Bağlamında UX vs UI

UX, deneyimle, sitenizle veya uygulamanızla etkileşime girmenin genel hissiyle ilgilidir. UI ise arayüzle, görsel unsurlarla ilgilidir. UCD her ikisini de dikkate alarak deneyimin sorunsuz olmasını ve arayüzün bu deneyimi desteklemesini sağlar.

UCD Merceğiyle Mobil Öncelikli ve Duyarlı Tasarım

Uygulamanız veya web siteniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse, büyük bir kullanıcı kitlesini kaçırıyorsunuz demektir. UCD, önce mobil cihazları göz önünde bulundurarak tasarım yapmanıza, ardından diğer cihazlara uyarlamanıza yardımcı olur. Bu esneklik çok önemli.

UCD'de Erişilebilirlik

Ve tabii ki erişilebilirlik tartışılmaz. UCD, ürününüzün engelli insanlar da dahil olmak üzere herkes tarafından kullanılabilir olmasını sağlar. Yapılması gereken doğru şey budur ve birçok yerde yasal olarak da zorunludur.

Kullanıcı Merkezli Tasarım sadece süslü bir tasarım ilkesi değildir. Oyunun kurallarını değiştirir. İster en iyi web geliştirme şirketlerinden biriyle ister küçük bir ekiple çalışıyor olun, insanların gerçekten kullanmak isteyeceği ürünler yaratmak için çok önemlidir. Sonuçta, kullanıcılarınız bundan hoşlanmazsa, giderler ve bu kimsenin isteyeceği bir şey değildir.

SSS

1. Web sitemin veya uygulamamın gerçekten kullanıcı merkezli olup olmadığını nasıl bilebilirim?Bu güzel bir soru. Pek çok insan bu konuda her şeyi bildiğini varsayıyor ama aslında mesele sadece doğru soruları sormak. Sitenizi veya uygulamanızı kullanmak ister miydiniz? Ancak bu sadece sizinle ilgili değil; gerçek kullanıcılardan bazı gerçek geri bildirimler alın. Onlar size aklınıza bile gelmeyen sorunlu noktaları gösterecektir.

2. Kullanıcı Merkezli Tasarımı sadece "kullanıcı hakkında düşünmekten" farklı kılan nedir?Hmm.... "kullanıcı hakkında düşünmek" kulağa basit geliyor, ancak UCD daha derine iniyor. Bu sadece "Kullanıcılarımı önemsemeliyim" gibi belirsiz bir fikir değil. Bu, tamam, onlarla konuşalım, bir şeyleri test edelim, onların ihtiyaçlarına göre bir şeyleri düzeltelim gibi bir şeydir. UCD sadece iyi niyetlerle değil, gerçek adımlar atmakla ilgilidir.

3. Küçük bir ekiple çalışıyorsam UCD'yi nasıl uygulayabilirim?İyi haber, küçük ekipler aslında bunu daha kolay hale getirebilir. UCD'ye başlamak için büyük bir ekibe ihtiyacınız yok. Sadece kullanıcılarınızın kim olduğunu anlamanız, geri bildirim toplamanız ve ayarlamalar yapabilecek kadar esnek olmanız gerekir. Hızlı bir şekilde yineleme yapabilmeniz güzel bir şey, değil mi? İyileştirmeler yapmak için bir sürü onay beklemek zorunda değilsiniz.

4. UCD aslında gelecekteki yeniden tasarımlarda bana para kazandırabilir mi?Daha fazla ön çalışma gibi görünebilir, ancak evet, UCD uzun vadede size para kazandırabilir. Potansiyel sorunları erken, hatta lansmandan önce yakalamak, bunları sonradan düzeltmekten çok daha ucuzdur. Şirketlerin daha sonra çabaladıklarını ve bunun çok daha pahalıya mal olduğunu birçok kez gördük. Bu yüzden kesinlikle buna değer.

5. UCD'yi mevcut bir web sitesine veya uygulamaya dahil etmenin en kolay yolu nedir?Dürüst olmak gerekirse, tam bir revizyon yapmak zorunda değilsiniz. Küçükten başlayın, belki sitenizin kullanıcılar için biraz zor olan belirli bir özelliği veya bölümüyle. Bunu değiştirin, test edin, geri bildirim alın ve geliştirmeye devam edin. Bu, bir arabanın tüm motorunu sökmek yerine yavaşça ince ayar yapmaya benzer. İstikrarlı ilerleme.

6. UCD engelli kullanıcılar için erişilebilirliği nasıl geliştiriyor?Erişilebilirlik, siz onunla uğraşmak zorunda kalana kadar genellikle göz ardı edilen şeylerden biridir. Ancak UCD, bunun en başından itibaren dahil edilmesini sağlar. Sonradan eklenen bir eklenti gibi değildir. Erişilebilirliği göz önünde bulundurarak tasarım yaptığınızda, engelli kişiler de dahil olmak üzere herkesin sitenizi veya uygulamanızı kullanabilmesini sağlarsınız. Ayrıca, önemli olan yasal standartları da karşılamış olursunuz.