3 найкращі методи оптимізації конверсії

Вступ

Існує величезна різниця між використанням методів оптимізації конверсії та традиційними методами продажів. Методи оптимізації конверсії використовуються для того, щоб перетворити ваших користувачів на лояльних клієнтів.

За даними DigitalOperative, оптимізація конверсії може збільшити рентабельність інвестицій на 30%. Якщо йти далі в цій темі, то лише 1% компаній вважають, що коефіцієнт конверсії не має значення. Питання, на яке ми прагнемо відповісти - що таке оптимізація конверсії і наскільки вона важлива для досягнення цілей продажів?

Коефіцієнт конверсії залежить від ніші, галузі, демографії, психографії, цілей тощо. Однією з унікальних переваг методів конверсії є виявлення лазівок і розривів угод.

Наприклад, якщо ви помітили, що 60% ваших клієнтів зупиняються на сторінці оформлення замовлення, це означає, що з вашою сторінкою оформлення замовлення щось не так або незвично, і вам потрібно негайно над нею попрацювати.

Власники бізнесу та маркетологи тепер можуть відстежувати та спостерігати за показниками, які допоможуть їм приймати кращі рішення.

Що таке оптимізація конверсії?

Останніми роками бізнес шукає способи залучення трафіку на свої сторінки з метою збільшення продажів. Не сприяє цьому і той факт, що тривалість уваги клієнтів стрімко зменшується.

На маркетологів і продавців покладена величезна відповідальність не тільки за збільшення продажів, але і за підвищення ефективності воронки продажів.

(Джерело: SEO Web Analyst)

Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) - це метод оптимізації сайту, який використовується для покращення вашого веб-сайту та збільшення кількості потенційних клієнтів, які відвідують ваші сторінки.

Деякі з найпопулярніших інструментів оптимізації конверсії - Google Analytics, Heap, Adobe Analytics, Hotjar, Instapage, WWO Testing, Crazy egg, Full story та Google Optimize.

Ці інструменти згруповані у три групи:

• Інструменти CRO для веб-аналітики
• інструменти поведінкової аналітики та
• Інструменти тестування CRO

Багато факторів впливають на ваші результати, коли справа доходить до оптимізації. Незалежно від того, які програми або програмне забезпечення ви використовуєте, основна інформація необхідна для того, щоб допомогти вам визначити правильні цілі та перспективи.

Ви повинні розуміти свою персону, тобто своїх клієнтів, які вони, чого вони хочуть, чому вони повинні обрати саме ваш бренд, а не інші, і тому подібні питання. Як маркетолог, ви вирішуєте проблеми, саме тому ви шукаєте відповіді та рішення.

CRO - це, в основному, досягнення бажаних результатів, якими можуть бути продажі, кількість кліків, заповнення форми, отримання електронних листів від клієнтів тощо.

Показник CRO дуже важливий для маркетологів. Статистика оптимізації конверсії показує, що 70% маркетологів використовують результати тестів оптимізації для прийняття важливих маркетингових рішень.

Як розрахувати коефіцієнт конверсії

Щоб отримати фактичну цифру коефіцієнта конверсії, розділіть кількість конверсій на кількість відвідувачів сайту. Потім помножте результат на 100, щоб отримати показник у відсотках.

Наприклад, припустимо, ви хочете розрахувати коефіцієнт конверсії для підписок на електронну пошту. Для цього потрібно розділити кількість підписок на загальну кількість відвідувачів сайту і помножити результат на 100.

2 000 заявок та 20 000 відвідувачів сайту дадуть конверсію в 10%.

Переваги методів оптимізації конверсії

Розуміння того, на що спрямовані методи оптимізації коефіцієнта конверсії, підвищить ваш інтерес до них. Ось деякі з цих переваг;

1. Збільшити дохід від сайту

Це одна з найважливіших причин, чому CRO користуються високим попитом. Для маркетологів продажі роблять бізнес сильним і довготривалим.

Інвестування в ці методи дозволить збільшити кількість людей, які відвідують ваш сайт, а також взаємодіють з ним, після чого продажі стають більш неминучими.

2. Краще знання клієнтів

Використання оптимізації конверсії знайомить вас з вашими клієнтами, з тим, чого вони хочуть, які сайти вони відвідують і що їх приваблює у вас.

Спостерігаючи та відстежуючи показники, ви дізнаєтесь, які методи дають найкращі результати і чому.

3. Аналіз ризиків

Як власник бізнесу або маркетолог, прийняття ризиків є частиною вашої роботи. Ризик є дуже корисним і може сприяти просуванню в бізнесі, але він також може призвести до негативних наслідків, якщо ви не використовуєте його належним чином.

Прийняття ризиків на основі ретельних оцінок, збільшення доходів і потоку трафіку гарантує, що ваші рішення в значній мірі призведуть до отримання прибутку.

4. Генерація лідів

Чим більше інформації про ваших клієнтів, тим ефективніше ви генеруєте потенційних клієнтів шляхом сегментування клієнтів та інформації, яку ви їм надаєте**.**.

5. Підвищує лояльність клієнтів

Сьогодні клієнти шукають тих, кому вони можуть довіряти. Оптимізація конверсії підвищує довіру клієнтів до вас. У міру того, як ви продовжуєте маркетинг, ваші клієнти дізнаються про ваш бренд і про те, що ви пропонуєте. Якщо клієнт не довіряє вам, шанси отримати конверсію невеликі.

6. Прибуткові рекламні кампанії

Соціальні мережі є потужним інструментом у сучасних рекламних кампаніях. Дані органічних маркетингових кампаній допомагають створювати сегментовану та адекватно таргетовану рекламу.

7. Ефективне використання існуючого трафіку

Мати потрібний трафік - це чудово, але чи знаєте ви, як його використовувати? Після трафіку, що відбувається далі? Використовуйте наявний трафік сайту, щоб конвертувати його в бажаний результат, використовуючи Google аналітику тощо.

8. Низька вартість залучення клієнтів

Використання правильних інструментів і прийомів дозволить вам залучити більше клієнтів за доступною ціною, утримуючи при цьому вже існуючих. Це суперечить меті маркетингу, коли сума, витрачена на конверсію, переважає над результатом.

(Джерело: Mailmodo)

9. Збільшення довічної цінності клієнта

Це дуже важливо, тому що ви хочете і повинні утримувати своїх клієнтів, щоб вони поверталися. Після того, як вони нададуть вам підтримку, надаючи послуги з підтримки клієнтів, запрошення та зобов'язання нагадувати їм про ваші товари та послуги, пропонувати нові пропозиції та знижки, а також масові розпродажі, щоб збільшити трафік та розширити асортимент продукції.

Коли є багато варіантів продуктів і послуг, ваші клієнти мають більше шансів знайти те, що їм підходить, і купити його.

10. Використовуйте спливаючі вікна

Оптимізація конверсії передбачає використання спливаючих вікон для привернення уваги клієнтів. Спливаючі вікна можуть створювати ефект "кохання з першого погляду", особливо якщо вони достатньо привабливі, щоб не тільки залучити, але й утримати клієнта.

3 найкращі техніки розмовної мови

1. UI/UX дизайн

Перше, на що слід звернути увагу - це ваш веб-сайт. Коли ви оптимально організуєте колір, іконки та функції сторінок, вони, швидше за все, залишаться на ньому.

Клієнти особливо ненавидять сайти, на яких складно орієнтуватися або які не підтримують всі або більшість типів пристроїв. Ось чому ваші стратегії оптимізації конверсії повинні включати дизайнера сайту.

Не забудьте включити досяжні заклики до дії та чудові візуальні ефекти.

Дієві кроки по використанню UI/UX для оптимізації вашого сайту

1. Використовуйте копірайтинг

Перо сильніше за меч, а слово здатне будувати або руйнувати. Відвідувачі знайдуть вашу сторінку надзвичайно цікавою, якщо ви використовуєте унікальні крилаті фрази, чіткі та лаконічні висловлювання, а також висловлювання, які прив'язані до останніх тенденцій.

Наприклад, DuckDuckGo - це пошукова система, яка приділяє велику увагу конфіденційності. Одна з її крилатих фраз: "Google стежить за вами, ми - ні". Результати багато про що говорять, адже ним щодня користуються понад 80 мільйонів користувачів.

Ваша веб-копія та контент повинні бути унікальними, цінними, привертати увагу, бути правдоподібними та багатообіцяючими.

Контент-стратегія визначає цільову аудиторію та точки дії. На жаль, багато маркетологів створюють рекламу та контент не для тієї аудиторії чи платформи.

Найкраще у всьому цьому те, що вам не потрібно напружувати свій мозок, намагаючись придумати божевільну копію. Ви можете просто скористатися одним з найкращих інструментів для копірайтингу зі штучним інтелектом, щоб за лічені секунди отримати дивовижний текст для свого веб-сайту.

2. Бути унікальним

Індивідуальність - це прекрасно, і люди не хочуть слідувати за тим, хто просто копіює інший бренд. Будьте чесними, особистісними та справжніми.

3. Естетика

Кольори передають повідомлення, і ви повинні знати, який колір використовувати і чому. Наприклад, літні розпродажі одягу повинні мати вкраплення жовтого та червоного кольорів. Це створює відчуття веселого та активного дня.

4. Розгортання сезонних повторів

Цей інструмент відтворює взаємодію клієнта з вашим сайтом, щоб проаналізувати, що пішло не так і що було зроблено правильно.

Цей метод показує все, що вони робили з моменту прибуття до моменту від'їзду. Це також надійний метод збору відповідних даних.

2. Спростити оформлення замовлення

Цей прийом дуже важливий для того, щоб ваша воронка продажів була повною. Уявіть, що ви зробили все правильно, але не спростили сторінку оформлення замовлення. Клієнт буде відляканий і розчарований, навіть більше, оскільки тривалість уваги та інтереси людей коротші.

Дуже важливо зробити це правильно. Найкращий спосіб спростити оформлення замовлення - це усунути банери, посилання та спливаючі вікна на сторінці оформлення замовлення.

Нехай ваш клієнт може просто переглядати деталі транзакції безперервно. Це одна з основних причин, чому кошики залишаються неперевіреними. Покупцям заважають ці спливаючі вікна.

Реальні кроки до спрощення оформлення замовлення для оптимізації вашого сайту

1. Видалити сторінку навігації

Мета полягає в тому, щоб бути якомога простішим. Клієнт може захотіти звернутися до вас знову, але це найкращий спосіб надати найкраще обслуговування на касі.

Мета сторінки оформлення замовлення - зробити покупку простою, такою, що запам'ятовується, і без стресу для покупця. Спокусливо хотіти зробити занадто багато, але цей метод гарантує найкращі результати.

2. Зробити це просто

Простоту можна пояснити використанням легкого тону/висоти та мови. Скоротіть процес оформлення замовлення та уникайте довгих і виснажливих запитань.

3. Це має бути організовано

Веб-сайт, корзина та оформлення замовлення також покращують реакцію ваших клієнтів. Використовуйте відгуки та описи товарів замість навігації.

4. Швидкість сторінки також важлива

Ваші маркетингові зусилля можуть бути зруйновані, якщо ваш сайт не буде швидко завантажувати сторінки і запити, особливо сторінку оформлення замовлення. Якщо ви хочете утримати цього клієнта, оптимізуйте свою швидкість.

3. Клієнтоорієнтований підхід

Люди, які задіяні в бізнесі - це фундаментальні блоки. Вам потрібна хороша команда і, найголовніше, відмінні клієнти. Одна з ефективних стратегій оптимізації конверсії - це правильне сегментування аудиторії і використання цих спостережень для того, щоб ставитися до неї як до особистості.

Потрібно максимально уникати узагальнень.

Кожна людина хоче відчувати себе особливою, і вони з нетерпінням чекають, що обрані ними бренди нададуть їм такі послуги. Сегментація ефективна, коли ви досліджуєте, кого обслуговувати і як обслуговувати їх найкраще.

Використовуйте стратегії тестування, які виявляють ключові деталі вашого клієнта та його потреби. Щоб дізнатися про його ефективність, ви повинні спробувати його, саме тому для перевірки цих речей необхідні експерименти.

Ці стратегії тестування включають A/B-тестування та багатовимірне тестування. Метод A/B-тестування використовується для того, щоб розділити ваших клієнтів на дві групи, які називаються A і B. Ці групи мають доступ до різної інформації.

Наприклад, група А призначена для дорослих віком від п'ятдесяти років, а естетика, тон і зміст будуть спрямовані на те, щоб створити відчуття старовини.

Тоді група В, ймовірно, буде для молодших, з контентом, який є захоплюючим, хвилюючим і барвистим. Це полегшує таргетування клієнтів і покращує його ефективність. Ви можете погратися з контентом і оцінити успіх ваших кампаній та інструментів.

Етапи процесу конверсії

Ці ціни конверсії пояснюють шлях клієнта, і глибоке розуміння цього процесу допоможе вам отримати максимальну вигоду з кожного етапу.

Методика AIDA - це спрощене пояснення процесу маркетингу. Вона описує, як клієнти рухаються через воронку продажів від початкового наміру до здійснення дії.

Для кожного етапу існують певні стратегії або методи, які слід застосовувати, щоб отримати найкращі результати від ваших зусиль. Цей процес відомий як AIDA, що в повному обсязі означає: A - Усвідомлення, I - Намір, D - Бажання та A - Дія.

1. 1. Поінформованість

Пошукова оптимізація та маркетинг у соціальних мережах спрямовані на те, щоб клієнти знали про ваші продукти та послуги. Ці стратегії намагаються підштовхнути вас до досягнення цільової аудиторії.

Диверсифікація каналів для цих цілей є важливою. Якщо ваші маркетингові кампанії та канали будуть достатньо ефективними, щоб поширюватися, як пожежа, тоді буде легко отримати більше конверсій.

2. Інтерес

Після обізнаності приходить зацікавленість. Після того, як ваші клієнти зацікавилися деталями вашого бізнесу, вони переходять до пошуку додаткової інформації, оскільки в більшості випадків стадія обізнаності може бути в значній мірі знеособленою.

Вони могли отримати інформацію від друзів або з випадкового повідомлення.

Вони виявлятимуть цю зацікавленість через відвідування сайтів, пошук додаткової інформації про організацію та ознайомлення з конкурентами, щоб зрозуміти, чому вони повинні обрати саме вас.

3. Бажання або міркування*.

У міру того, як клієнт просувається вперед, наступним кроком є розгляд того, чому ви найкраще підходите і які рішення ви можете запропонувати. Ваша найкраща стратегія полягає в тому, щоб поділитися відгуками, цінами та унікальною торговою пропозицією (УТП) вашого бренду.

Справа в тому, щоб витягнути якомога більше деталей.

Вони йдуть далі, вирішивши, що ваш бренд найкращий, і зміцнюють свою рішучість, додаючи товари в кошик, заповнюючи форми і виконуючи формальності необхідного продажу.

4. Дія

На цьому етапі ваші клієнти здійснили покупку, і це вже завершена угода. Наступним важливим кроком є утримання клієнтів.

Це прагнення до довічної цінності клієнта. Завоювавши їхню лояльність, вони не тільки будуть повертатися, але й приводитимуть інших.

Цінність клієнта впродовж життя - це завершальний процес оптимізації коефіцієнта конверсії. Саме тут ви зосереджуєтесь на "вирощуванні рефералів та створенні відгуків".

(Джерело: SlideTeam)

Рекомендації дуже ефективні, тому що ми прагнемо купити те, що спрацювало для іншого.

Як цього досягти - цілеспрямовано використовувати службу підтримки клієнтів для подальшого спілкування з ними та нагадування їм про бездоганну якість ваших продуктів та послуг.

Найкращі місця для використання стратегії коефіцієнта конверсії

Landing Page

Коли ви створюєте цільову сторінку, ви розробляєте її як точки дії, тому дуже важливо оптимізувати її. Це забезпечує найвищу конверсію при реєстрації.

Головна сторінка

Домашня сторінка є першою точкою контакту, що надає їй силу передавати перші враження.

Це як приманка, яка заманює відвідувачів до пошуку інших розділів сайту. Саме тут має бути найбільше інформації, посилань, акцій тощо.

Сторінка з цінами

Як випливає з назви, ця сторінка присвячена ціноутворенню. Вона містить інформацію про продукт, контактну інформацію та ціни для легкого доступу користувача.

Блог

Блоги надають поглиблений контент та інформацію про ваш сайт і все, що він пропонує своїм клієнтам. Це може бути спосіб перетворити ваших читачів на потенційних клієнтів, попросивши їх залишити електронну адресу або реєстраційні дані для отримання додаткової інформації.

Висновок

Оптимізація швидкості розмов дуже важлива, особливо якщо ви хочете збільшити свої продажі. Саме тому доцільно використовувати ці методи для свого бізнесу. Перераховані вище методи є перевіреними, надійними та ефективними.

Ці методики є кращими з кращих. Використання цих методик та необхідних інструментів відкриє перед вашою організацією нові горизонти та орієнтири.

Я думаю, що читати про це і бачити запропоновані результати неймовірно, але справжній поворот полягає в тому, щоб використати згадані методи і побачити, наскільки вони відповідають вашому бізнесу і цілям.