Дизайн для B2C мислення: Веб-елементи, які перетворюють відвідувачів на клієнтів

Вступ

Як створити B2C-вебсайт, який приносить конверсію?

Секрет підвищення продажів полягає не лише в естетиці чи дизайні користувацького досвіду (хоча ці елементи, безперечно, мають значення). І не лише в описі функцій ваших рішень.

Натомість, ключ до створення високоефективного веб-сайту B2C полягає в орієнтованості на користувача.

Однією з найбільших помилок, яку роблять бренди при створенні веб-сайтів, є спроба пристосувати контент до того, що вони хочуть повідомити. Однак зосередитися на унікальних характеристиках шляху покупців B2C набагато вигідніше, ніж зосередитися на ваших продуктах.

Причина цього проста. Хоча часто це визначається вартістю (більшість споживачів шукають якість, доступність та зручність), типовий шлях покупця B2C наповнений емоційними елементами прийняття рішень. Люди часто приймають імпульсивні рішення про покупку. Вони вибирають бренди на основі емоційної або ціннісної відповідності. І вони часто очікують миттєвого задоволення від своїх покупок.

З огляду на це, чудовий веб-сайт B2C поєднує в собі чіткість та емоційний вплив, одночасно створюючи приємний досвід перегляду та оформлення замовлення, що сприяє довірі.

У цій статті ми надамо огляд ключових елементів веб-сайту, які перетворюють відвідувачів на клієнтів, з особливим акцентом на дизайні для B2C-мислення.

Чіткість повідомлень у верхній частині сторінки

Одним з найефективніших методів миттєвого залучення відвідувачів веб-сайту та переконання їх у тому, що вони потрапили в потрібне місце для вирішення своїх проблем, є пріоритетність чіткості повідомлень у верхній частині сторінки.

Є кілька причин, чому ця тактика дизайну працює.

З одного боку, оптимізація головної частини вашого веб-сайту для залучення відвідувачів відповідає тому, як споживачі взаємодіють з веб-сайтами. Згідно з даними NN Group, отриманими за допомогою технології відстеження погляду, веб-користувачі проводять більшу частину часу перегляду сторінок (а саме 57%) за переглядом вмісту на першому екрані сторінки.

З іншого боку, ця стратегія також відповідає тому, що покупці B2C очікують від бренду. Дані показують, що 73% споживачів хочуть, щоб компанії демонстрували високий рівень розуміння їхніх унікальних потреб. Крім того, 81% покупців віддають перевагу компаніям, які забезпечують персоналізовану взаємодію з брендом.

Отже, якщо ви хочете перетворити відвідувачів веб-сайту на клієнтів, надайте пріоритет миттєвій зрозумілості в головній частині вашої домашньої сторінки.

Дослідіть візуальні та текстові елементи, які можуть підвищити довіру до якості та ефективності ваших продуктів. Спробуйте мінімізувати кількість елементів і тверджень, які ви показуєте на першому екрані, зосередившись на сильних заголовках і привабливих закликах до дії.

Наприклад, головна сторінка Performance Lab є чудовим прикладом чіткості, що привертає увагу та спонукає до конверсії. Основне повідомлення та ціннісні пропозиції легко зрозуміти. Вони зосереджені на чітких перевагах для клієнтів. І вони достатньо підкріплені доказами — як науковими посиланнями , так і вражаючим рейтингом продукту.

Джерело: performancelab.com

Емоційні візуальні елементи, що відповідають обіцянкам вашого бренду

Емоційний зв'язок має вирішальне значення в циклі продажів B2C.

Експерти одностайно погоджуються, що більшість кінцевих споживачів приймають рішення про покупку підсвідомо.

Іноді це відбувається тому, що вони відчувають зв'язок із брендом (або його цінностями). Інколи ж причиною їхньої купівельної поведінки є нездатність людей протистояти імпульсивним покупкам (про це детальніше пізніше).

Крім того, багато людей розглядають покупки як спосіб набути бажаного способу життя або статусу, а останні дані свідчать, що 39% споживачів належать до категорії амбітних покупців.

З огляду на таку поведінку споживачів, очевидно, що веб-сайт B2C, який стимулює конверсію, повинен використовувати емоційний маркетинг і тактику продажів, щоб перетворити відвідувачів на клієнтів. Одним з найефективніших методів для цього є використання відповідних зображень способу життя та розповідей про бренд для побудови зв'язків з брендом.

Збагачуючи свій веб-сайт B2C візуальними елементами, що відповідають конкретним прагненням вашої цільової аудиторії — чи то володіння розкішними продуктами, чи то форма саморозвитку, чи то конкретний спосіб життя — ви можете ефективно створити зв'язок, в якому ваша пропозиція стає ключем до отримання того, чого вони прагнуть.

Наприклад, подивіться, як це робить Icecartel. Цей бренд продає високоякісні ювелірні вироби з моїсанітом. Але якщо ви подивитеся на дизайн його веб-сайту, то побачите, що його вміст не зосереджується лише на доступних продуктах. Натомість найпомітніший елемент веб-сайту — відео в розділі «герой» — підкреслює майстерність виготовлення та унікальність кожного продукту, миттєво позиціонуючи продукти Ice Cartel як бажані вироби, що відповідають конкретному стилю життя, який є привабливим для цільової аудиторії цього бренду.

Джерело: icecartel.com

Кілька шляхів пошуку через елементи інтерфейсу

Під час покупок в Інтернеті кінцеві споживачі вимагають зручності.

Недавнє дослідження споживчих тенденцій від Morgan Stanley показало, що 77% людей вважають це ключовим фактором при прийнятті рішень про покупку, а найбільш затребуваними перевагами є комфорт, швидкість, доступність та наявність. Більше того, результати опитування свідчать про те, що споживачі готові платити більше за більш зручний досвід покупок, що демонструє величезний вплив елементів веб-сайту, орієнтованих на користувача, на коефіцієнти конверсії.

Якщо ви шукаєте тактику веб-дизайну B2C, яка залучить вашу цільову аудиторію та скерує її до нижчих етапів шляху покупця, варто зосередитися на шляхах пошуку продуктів.

Зрештою, кінцеві споживачі хочуть ідеальних рішень своїх проблем. Однак вони не обов'язково готові заглиблюватися в процес оцінки продукту.

Крім того, що кінцеві споживачі часто бувають нетерплячими під час покупок, вони також можуть легко заплутатися через надто великий вибір, що змушує їх відкладати покупку через «параліч аналізу».

Ось чому розробка елементів інтерфейсу користувача, що спрощують процес пошуку та вибору продукту, може бути чудовим способом допомогти потенційним клієнтам знайти те, що їм потрібно , і скоротити цикл продажу.

Щоб оптимізувати свій веб-сайт для легкого пошуку продуктів, почніть з меню навігації. Прагніть до простоти та інтуїтивного групування продуктів. І постарайтеся не припуститися помилки надмірної категоризації своїх рішень — це поширена помилка UX, яка погіршує досвід перегляду веб-сайту відвідувачами та призводить до відмови від нього.

По-друге, переконайтеся, що ваш веб-сайт має потужну функцію пошуку на видному місці. Адже 69% відвідувачів веб-сайтів відразу переходять до пошуку, коли потрапляють на веб-сайт. Багато хто розглядає роздрібні сайти як пошукові системи, тому не ускладнюйте їм пошук необхідного.

Нарешті, і це особливо важливо, якщо у вас великий асортимент товарів, переконайтеся, що сторінки категорій вашого веб-сайту розроблені таким чином, щоб ефективно направляти покупців до потрібного рішення. Чудовим прикладом є сайт Sewing Parts Online, який структурує сторінки категорій товарів таким чином, щоб забезпечити кілька точок входу для пошуку потрібної деталі для швейної машини.

Хорошим прикладом є сторінка колекцій деталей для швейних машин Singer. Замість того, щоб обмежувати користувачів загальними фільтрами товарів, сторінка дозволяє відвідувачам здійснювати пошук за номером моделі їхньої швейної машини або переглядати чітко організований список моделей під назвою бренду. Такий підхід відображає те, як кінцеві споживачі природно думають про свої потреби. Вони можуть не знати точної назви деталі, але зазвичай знають модель своєї машини.

Дозволяючи клієнтам переходити безпосередньо до шляхів, що відповідають конкретній марці та моделі, Sewing Parts Online усуває труднощі під час перегляду, зменшує ймовірність помилок і допомагає покупцям швидко знайти сумісні деталі. Це не тільки підвищує зручність, але й формує довіру, оскільки користувачі впевнені, що вибирають правильний продукт для своєї конкретної конфігурації.

Джерело: sewingpartsonline.com

Цікаві відео про продукти, що підвищують довіру

Ми вже згадували, що більшість споживачів хочуть зручності від брендів. З огляду на це, не дивно, що попит на зручність покупок також поширюється на процес ознайомлення з продуктами.

Згідно зі статистикою відеомаркетингу Wyzowl, 78% споживачів вважають за краще дізнаватися про продукти, переглядаючи короткі відео (у порівнянні з лише 9%, які вибирають текстові статті, або 3%, які цікавляться інфографікою).

Включаючи високоякісні, інформативні відеоролики про продукти у ваш веб-дизайн B2C, ви не тільки спростите для своєї аудиторії ознайомлення з перевагами, які ви пропонуєте. Що ще важливіше, цей формат контенту є надзвичайно цікавим, що полегшує зацікавлення відвідувачів веб-сайту дізнатися більше про ваші рішення.

Найкраще те, що існує безліч способів використання відеороликів про продукти на вашому веб-сайті.

Окрім розміщення їх у головній частині вашого веб-сайту для миттєвого залучення відвідувачів та позиціонування продукту, ви також можете використовувати їх як додатковий контент під час процесу оцінки продукту. Наприклад, Pergola Kits USA використовує анімовані відеорендерінги, щоб допомогти покупцям візуалізувати продукт у просторі, знаючи, що реальна продуктивність є одним з найважливіших факторів при виборі таких товарів.

Джерело: pergolakitsusa.com

Видатні рекламні та термінові тригери

Ми вже згадували про роль емоцій у прийнятті людьми рішень про покупку. Але хоча побудова відносин із потенційними клієнтами є одним із методів заохочення більшої кількості відвідувачів веб-сайту до конверсії, це не найшвидший спосіб збільшити продажі.

Насправді, якщо подивитися на поширені тенденції поведінки покупців, швидко стає зрозуміло, що одним з найефективніших методів стимулювання конверсій є використання імпульсів вашої цільової аудиторії.

Наприклад, більшість людей не можуть встояти перед імпульсивними покупками. Насправді, опитування 2025 року виявило, що 70% покупців приймали незаплановані рішення про покупку після отримання пропозиції зі знижкою. А 62% людей кажуть, що флеш-продажі та обмежені в часі пропозиції впливають на їхню купівельну поведінку.

Отже, якщо ви хочете збагатити свій веб-сайт B2C елементами дизайну, що сприяють конверсії, чому б не створити кілька помітних рекламних та термінових тригерів?

Наприклад, Nour Hammour використовує спливаюче вікно, яке пропонує відвідувачам веб-сайту доступ до приватних розпродажів та 10% знижки на першу покупку в обмін на підписку на розсилку новин бренду.

Джерело: nour-hammour.com

Або як щодо чогось подібного до Nomad? Цей бренд використовує помітний банер, щоб підкреслити, що доставка за фіксованою ставкою (і безкоштовна доставка при замовленні на суму понад 150 доларів), а також що всі мита та податки за товари, що продаються на веб-сайті, сплачуються заздалегідь. Крім того, веб-сайт Nomad включає в себе розумну систему сповіщень, яка повідомляє відвідувачів веб-сайту про нові надходження товарів, використовуючи привабливість новизни для стимулювання імпульсних покупок.

Джерело: nomadgoods.com

Простий і надійний процес оформлення замовлення

І останнє, але не менш важливе: вивчаючи стратегії дизайну веб-сайтів B2C для підвищення конверсії, пам'ятайте, що переконати відвідувачів веб-сайту додати товар до кошика недостатньо. Вони також повинні завершити процес покупки, щоб ваша компанія отримала вигоду.

Проблема, однак, полягає в тому, що більшість відвідувань веб-сайту — навіть тих, що мають високий намір покупки — не перетворюються на продажі. Станом на 2025 рік середній показник відмов від кошика становить 70,22%, причому 18% покупців відмовляються від покупок через складний процес оформлення замовлення.

Отже, якщо ви хочете інвестувати в елементи веб-сайту, які допоможуть вам перетворити більше відвідувачів на клієнтів, розгляньте можливість спрощення процесу оформлення замовлення та підвищення його надійності для вашої цільової аудиторії.

Елементарні тактики оптимізації кошика для покупок, такі як можливість оформлення замовлення без реєстрації, надання різних варіантів оплати, виділення послуг «купуй зараз, плати пізніше» та включення сигналів довіри в дизайн вашого сайту, є більш ніж достатніми, щоб зробити покупки у вашому магазині безпечними для вашої аудиторії.

Якщо ви хочете, ви також можете вивчити просунуті стратегії дизайну інтерфейсу користувача, такі як використання автоматичних спливаючих вікон з калькулятором безкоштовної доставки, що робить Waterstones для підвищення середньої вартості замовлення.

Джерело: waterstones.com

Останні думки

Хоча підвищення конверсії на вашому B2C-сайті може здаватися складним процесом, це цілком реально за допомогою правильних стратегій дизайну. Тактики, описані в цій статті, гарантовано залучать і зацікавлять відвідувачів веб-сайту. Крім того, їх легко впровадити майже на будь-якому веб-сайті, що робить їх чудовим вибором, якщо ви хочете збільшити продажі.