Вступ

Малі підприємства втрачають приблизно 80% потенційних клієнтів, які цінують якість обслуговування не менше, ніж самі продукти. Якщо ви не доступні 24/7, ви втрачаєте дохід.

TL;DR: Найкращі пропозиції на 2026 рік

Малі підприємства втрачають приблизно 80% потенційних клієнтів, які цінують якість обслуговування не менше, ніж самі продукти. Якщо ви не доступні 24/7, ви втрачаєте дохід.

Ось наші найкращі рекомендації щодо послуг віртуального рецепціоніста в 2026 році:

1. CloudTalk — найкращий варіант для відповідей на дзвінки за допомогою штучного інтелекту, інтелектуальної маршрутизації та безперебійної автоматизації CRM.
2. Ruby Receptionists — найкращий вибір для висококласного, персоналізованого людського підходу.
3. Smith.ai — найкращий вибір для невеликих команд, яким потрібна комплексна перевірка потенційних клієнтів.
4. AnswerConnect — найкращий вибір для масштабованого, цілодобового омніканального покриття.
5. Dialzara — найкращий сервіс на базі штучного інтелекту для базової обробки зустрічей з обмеженим бюджетом.
6. Aircall — найкращий вибір для підприємств, які вже використовують великі ринки додатків.
7. Nextiva — найкращий вибір для комплексного VoIP та співпраці в команді.
8. Ooma Office — найкращий варіант для власників, які стежать за бюджетом і потребують базових меню.
9. Grasshopper — найкращий вибір для нових підприємців, яким потрібна професійна мобільна лінія.

Що таке послуга віртуального рецепціоніста?

Послуга віртуального рецепціоніста — це послуга, яка відповідає на дзвінки вашого бізнесу за вас, навіть коли ви не можете їх прийняти. Замість того, щоб хтось сидів за стійкою реєстрації у вашому офісі, дзвінки обробляються дистанційно реальною людиною, помічником штучного інтелекту або поєднанням обох.

Коли хтось дзвонить у вашу компанію, віртуальний секретар професійно вітає його та допомагає з тим, що йому потрібно. Залежно від обраної послуги, це може включати:

• Відповіді на дзвінки 24/7
• Переадресація дзвінків потрібній особі
• Прийом повідомлень і їх негайне надсилання вам
• Запис на прийом для вас
• Відповіді на типові запитання
• Збір контактних даних нових клієнтів

Мета проста: переконатися, що жоден дзвінок не залишиться без відповіді. Таким чином, ви не втратите нових клієнтів тільки тому, що були зайняті, працювали поза робочим часом або були далеко від телефону.

Як ми вибрали найкращі послуги віртуального рецепціоніста

Щоб створити цей список 2026 року, ми оцінили кожного постачальника за допомогою зваженої системи оцінки, заснованої на тому, що є найважливішим для малих підприємств.

Якість відповідей на дзвінки мала найбільшу вагу (30%), з акцентом на професіоналізм, надійність та природність голосів штучного інтелекту. Обробка потенційних клієнтів та підтримка зустрічей становили 20%, вимірюючи, наскільки добре послуги залучають та кваліфікують нових клієнтів. Інтеграція з CRM та календарями становила 15%, а масштабованість для зростаючих команд — ще 15%.

Прозорість цін та загальна вартість склали 10%, а останні 10% базувалися на перевірених відгуках клієнтів та репутації на ринку.

Тільки послуги, які показали стабільно високі результати у всіх категоріях, а не тільки в одній, отримали місце в цьому списку.

1. CloudTalk — найкращий вибір для автоматизації відповідей та CRM на базі штучного інтелекту

CloudTalk — найкращий вибір для технологічно прогресивних малих та середніх підприємств у 2026 році. Використовуючи AI Voice Agent (CeTe), CloudTalk гарантує, що ваш бізнес ніколи не спить, не вимагаючи високих витрат на команду живих людей. Він не просто відповідає на дзвінки, а й кваліфікує потенційних клієнтів, планує зустрічі та миттєво реєструє кожну деталь у вашій CRM.

Найкраще підходить для: зростаючих малих та середніх підприємств, які хочуть масштабувати цілодобову підтримку та автоматизацію продажів, зберігаючи свою CRM як єдине джерело достовірної інформації.

Ключові особливості:

• AI Voice Agent (CeTe): штучний інтелект із природним голосом, який обробляє запити та планує зустрічі 24/7.
• Понад 100 вбудованих інтеграцій: синхронізація одним кліком з HubSpot, Salesforce, Pipedrive та іншими.
• Інтелектуальна маршрутизація дзвінків: маршрутизує складні запити до найбільш підходящого оператора на основі даних CRM.
• AI Call Summaries: автоматично генерує стенограми та нотатки після кожного дзвінка.

Переваги:

• Відмова від ручного введення даних: кожен дзвінок, тег і нотатка автоматично синхронізуються з вашою CRM.
• Глобальна присутність: миттєво отримуйте місцеві номери в понад 160 країнах, щоб підвищити рівень відповідей.

Мінуси:

• Розширений штучний інтелект — це платний додаток: голосові агенти зі штучним інтелектом та транскрипція високого рівня вимагають певних рівнів тарифних планів.
• Відсутність обробки фізичної пошти: на відміну від деяких постачальників «віртуальних офісів», CloudTalk є виключно комунікаційною платформою.

Ціна: від 19 доларів за користувача на місяць

Оцінка G2: 4,4 / 5

2. Ruby Receptionists — найкращий вибір для індивідуального підходу

Ruby широко відома своїми високоякісними послугами рецепціоністів, які на 100% надаються людьми. Якщо ваш бренд спирається на теплоту та особисті зв'язки, висококваліфіковані агенти Ruby забезпечать вам преміум-сервіс.

Найкраще підходить для: Бізнесів, орієнтованих на відносини, де дружній, справжній людський голос є основною частиною іміджу бренду.

Ключові особливості:

• 100% людська робота: без AI-ботів; кожен дзвінок обробляється живим професіоналом.
• Двомовна підтримка: іспаномовні оператори, готові розширити вашу аудиторію.
• Індивідуальні сценарії: точно налаштуйте, як ви хочете, щоб віталися ваші абоненти.
• Переадресація дзвінків: тепла переадресація, щоб миттєво перенаправити потрібний дзвінок до вас.

Переваги:

• Винятковий професіоналізм: Постійно отримуємо найвищі оцінки за задоволеність клієнтів та чарівність.
• Управління мобільним додатком: легко перемикайте свій статус або переглядайте повідомлення на ходу.

Мінуси

• Дорогий тариф за хвилину: один з найдорожчих варіантів на ринку.
• Обмежена технічна автоматизація: відсутня глибока автоматизація робочих процесів CRM, яка є в інструментах на базі штучного інтелекту.

Ціна: Від 235 доларів на місяць за 50 хвилин.

Оцінка G2: 3,8 / 5

3. Smith.ai — найкращий вибір для кваліфікації та прийому потенційних клієнтів

Smith.ai пропонує гібридний підхід, використовуючи штучний інтелект для початкового відбору та живих агентів для складного прийому. Вони особливо сильні в секторах юридичних та професійних послуг.

Найкраще підходить для: підприємств, яким потрібно більше, ніж просто прийом повідомлень, наприклад, відбір потенційних клієнтів та збір платежів.

Ключові особливості:

• Цілодобова двомовна підтримка: цілодобове обслуговування англійською та іспанською мовами.
• Відбір потенційних клієнтів: скрипти, розроблені для відбору потенційних клієнтів, перш ніж вони потраплять до вашого календаря.
• Збір платежів: безпечна обробка платежів клієнтів по телефону.
• Блокування спаму: використовує штучний інтелект для фільтрації рекламних дзвінків, щоб ви платили тільки за реальних потенційних клієнтів.

Переваги

• Передбачувана ціна за дзвінок: ви платите за результати, а не лише за час, проведений на телефоні.
• Висока точність: відмінна репутація завдяки точності та інтелектуальності обробки даних.

Мінуси

• Тривала настройка: складну логіку прийому може знадобитися час, щоб налаштувати правильно.
• Розкриття штучного інтелекту: деякі абоненти можуть вважати, що початковий відбір за допомогою штучного інтелекту є менш особистим.

Ціни: Від 270 доларів на місяць за відповіді в режимі реального часу; плани з використанням штучного інтелекту від 95 доларів на місяць.

Оцінка G2: 4,9 / 5

4. AnswerConnect — найкращий вибір для цілодобової підтримки в усіх каналах

AnswerConnect забезпечує глобальне покриття, яке гарантує, що ваш бізнес завжди відкритий. Вони пропонують омніканальну підтримку, обробляючи все, від телефонних дзвінків до веб-чатів в режимі реального часу.

Найкраще підходить для: Бізнесів, яким потрібна цілодобова підтримка в різних часових поясах і через різні канали комунікації.

Ключові особливості:

• Омніканальна підтримка: обробляє голосові дзвінки, веб-чат і SMS на одній платформі.
• Відповіді після робочого часу: ідеально підходить для служб екстреної допомоги або глобальних операцій.
• Інтеграція веб-чату: оператори відповідають на чат вашого веб-сайту в режимі реального часу.
• Сповіщення в мобільному додатку: миттєві сповіщення про кожне отримане повідомлення.

Переваги:

• Відсутність довгострокових контрактів: гнучкі варіанти щомісячної оплати.
• Екологічність: сприяє сталому розвитку бізнесу з віддаленими командами.

Мінуси

• Непрозора цінова політика: часто для отримання остаточної ціни потрібно зателефонувати до відділу продажів.
• Загальні сценарії: можуть здаватися менш спеціалізованими для нішевих галузей порівняно з бутиковими фірмами.

Ціна: Починається від 175 доларів на місяць.

Оцінка G2: 4,7 / 5 (середній бал)

5. Dialzara — найкращий AI-рецепціоніст за доступною ціною

Dialzara зосереджується на наданні надзвичайно доступної послуги обробки дзвінків на основі штучного інтелекту. Вона призначена для заміни основних завдань людського рецепціоніста за значно нижчою ціною.

Найкраще підходить для: Бізнесів, що працюють за попереднім записом і шукають недороге автоматизоване рішення для відповіді на дзвінки.

Ключові особливості:

• Цілодобова відповідь AI: обробляє дзвінки цілодобово без перерв.
• Інтеграція з календарем: записує зустрічі безпосередньо в Google або Outlook.
• Індивідуальні сценарії штучного інтелекту: адаптуйте відповіді штучного інтелекту до вашого бізнесу.
• Сповіщення про пропущені дзвінки: сповіщення в режимі реального часу про кожен спробуваний дзвінок.

Переваги

• Надзвичайно низька вартість: значно дешевше, ніж наймання будь-якої служби, що надає послуги на основі людської праці.
• Миттєве налаштування: може бути запущений і відповідати на дзвінки за лічені хвилини.

Мінуси

• Обмеження штучного інтелекту: не може обробляти дуже складні або емоційні скарги клієнтів.
• Обмежена підтримка каналів: в першу чергу орієнтований на голосовий зв'язок, а не на омніканальність.

Ціни: Зверніться до постачальника для отримання актуальних цін.

Оцінка G2: Не вказано в уривках.

6. Aircall — найкращий для інтеграції екосистеми call-центрів

Aircall — це відоме VoIP-рішення, яке включає надійні функції віртуального секретаря, такі як автовідповідач та IVR. Його головна перевага — величезний ринок додатків.

Найкраще підходить для: підприємств, які хочуть створити власний набір технологій навколо своєї телефонної системи.

Ключові особливості:

• Маркетплейс додатків: підключається до сотень інструментів, таких як Slack та Intercom.
• Меню IVR: направляє дзвінки до потрібного відділу за допомогою багаторівневих меню.
• Спільні вхідні скриньки: дозволяють командам співпрацювати над дзвінками та голосовими повідомленнями.
• Маршрутизація дзвінків: складні правила на основі навичок агентів або часу доби.

Переваги:

• Зручний інтерфейс: відомий своїм сучасним та інтуїтивно зрозумілим дизайном.
• Надійність для віддалених команд: чудова підтримка мобільних і настільних додатків.

Мінуси

• Відсутність опції живого рецепціоніста: суто програмне рішення; ви повинні забезпечити агентів.
• Вища початкова ціна: базові плани можуть бути дорогими для дуже маленьких команд.

Ціна: від 30 доларів за користувача на місяць.

Оцінка G2: 4,3 / 5.

7. Nextiva — найкращий вибір для уніфікованих бізнес-комунікацій

Nextiva пропонує уніфіковану платформу, що поєднує VoIP, віртуальних секретарів з штучним інтелектом та інструменти для співпраці в команді. Вона створена для підприємств, яким потрібна атмосфера «великої компанії».

Найкраще підходить для: малих і середніх підприємств, які шукають професійний комплексний комунікаційний пакет.

Ключові особливості:

• Автоматичний оператор: автоматизовані меню для ефективного перенаправлення дзвінків.
• Голосова пошта на електронну пошту: отримуйте аудіофайли та транскрипти безпосередньо у вашій поштовій скриньці.
• Командний чат і відео: співпрацюйте зі своєю командою, не виходячи з програми.
• Мобільний додаток: повнофункціональний додаток для ведення бізнесу в дорозі.

Переваги:

• Висока надійність: виняткові стандарти безперебійної роботи та якості дзвінків.
• Масштабованість: легко додавати нові лінії та функції у міру зростання вашої команди.

Мінуси

• Штучний інтелект є додатковою функцією: найсучасніші функції автоматизації коштують додатково.
• Складні налаштування: широкий спектр функцій може бути занадто складним для індивідуальних користувачів.

Ціна: від 20 доларів за користувача на місяць.

Оцінка G2: 4,2 / 5.

8. Ooma Office — найкращий вибір для простих і недорогих базових VoIP-послуг

Ooma Office надає просту функцію віртуального секретаря, що включає меню дзвінків і маршрутизацію, за дуже конкурентною ціною.

Найкраще підходить для: дуже малих підприємств, яким потрібна професійна телефонна система без зайвих функцій.

Ключові особливості:

• Базовий віртуальний секретар: забезпечує професійне привітання та меню.
• Транскрипція голосової пошти: читайте свої голосові повідомлення у вигляді тексту.
• Мобільний додаток: простий, надійний додаток для вхідних і вихідних дзвінків.
• Маршрутизація дзвінків: маршрутизуйте дзвінки за годинами або конкретними номерами.

Переваги:

• Дуже доступна ціна: одна з найдешевших професійних опцій на ринку.
• Швидке налаштування: розроблений для власників бізнесу, які не мають технічних знань.

Мінуси

• Обмежена інтеграція: не підключається до багатьох зовнішніх CRM або інструментів.
• Відсутність просунутого штучного інтелекту: немає обробки природної мови або розумних агентів штучного інтелекту.

Ціна: від 19,95 $/користувач/місяць.

Оцінка G2: 4,5 / 5.

9. Grasshopper — найкращий вибір для індивідуальних підприємців та нових підприємців

Grasshopper — це віртуальна телефонна система, яка додає професійну бізнес-лінію до вашого особистого мобільного пристрою.

Найкраще підходить для: індивідуальних підприємців та мікробізнесів, які хочуть розділити особисті та професійні дзвінки.

Ключові особливості:

• Додаткові номери: кілька додаткових номерів для різних «відділів».
• Бізнес-SMS: надсилайте та отримуйте SMS на свій бізнес-номер.
• Автовідповіді: автоматичне надсилання SMS-повідомлення, якщо ви пропустили дзвінок.
• Голосова пошта на електронну пошту: отримуйте свої повідомлення на електронну пошту.

Переваги:

• Надзвичайно простий у використанні: Не вимагає технічних знань.
• Професійний імідж: робить одноосібний магазин схожим на великий офіс.

Мінуси

• Відсутність вихідних VoIP-дзвінків: в основному покладається на ваш існуючий мобільний зв'язок.
• Не орієнтований на міжнародні дзвінки: найкраще підходить тільки для використання всередині країни (США/Канада).

Ціна: від 14 доларів на місяць.

Оцінка G2: 4,0 / 5.

10. Callin.io — найкращий вибір для фрілансерів та мікробізнесу

Callin.io — це спеціалізована послуга віртуального секретаря, призначена для індивідуальних підприємців, які хочуть автоматизувати основні взаємодії з клієнтами.

Найкраще підходить для: фрілансерів та мікрокоманд, які хочуть автоматизувати бронювання зустрічей.

Ключові особливості:

• Відповіді на дзвінки за допомогою штучного інтелекту: автоматично відповідає на типові запитання.
• Запис на прийом: синхронізується з вашим календарем для запису клієнтів.
• Відстеження дзвінків: базова аналітика для перегляду обсягу дзвінків.
• Збір потенційних клієнтів: збирає базову контактну інформацію від абонентів.

Переваги:

• Економічність: створено для найменших бізнес-бюджетів.
• ** Нульова крива навчання:** дуже простий у налаштуванні та обслуговуванні.

Недоліки

• Дуже базовий: не має розширених функцій маршрутизації, як у корпоративних інструментах.
• Відсутність людської підтримки: працює виключно на основі штучного інтелекту, без можливості залучення операторів.

Ціни: Зверніться до постачальника, щоб дізнатися про останні тарифи для фрілансерів.

Оцінка G2: Не вказано в уривках.

Типи послуг віртуального рецепціоніста (та найкращі випадки їх використання)

Не всі «віртуальні рецепціоністи» однакові. У 2026 році вони поділяються на кілька основних категорій:

1. Віртуальні рецепціоністи-люди

Найкраще підходить для: преміальних сервісних брендів, юридичних фірм, агентств, галузей з високим рівнем взаємодії з клієнтами Приклади: Ruby, AnswerConnect

Вони забезпечують теплоту та емоційний інтелект, але коштують дорожче.

2. Штучний інтелект-рецепціоністи

Найкраще підходить для: підприємств з великою кількістю зустрічей, малих і середніх підприємств, яким потрібне недороге цілодобове обслуговування. Приклади: CloudTalk (CeTe), Dialzara, Callin.io

Вони мають необмежену масштабованість, але мають труднощі з нюансами розмов.

3. Гібридні моделі секретарів

Найкраще підходять для: компаній, яким потрібна автоматизація + людська підтримка. Приклади: Smith.ai

Зазвичай це найкращий компроміс, якщо ваші дзвінки є складними, але їх обсяг є нестабільним.

4. Системи VoIP з функціями рецепціоніста

Найкраще підходить для: підприємств, які вже мають команду, що відповідає на дзвінки. Приклади: Aircall, Nextiva, Ooma, Grasshopper

Вони не є справжніми постачальниками послуг секретаря, але пропонують маршрутизацію, меню IVR та автоматизацію.

Як вибрати правильну послугу віртуального секретаря

Якщо ви приймаєте рішення в 2026 році, задайте собі такі питання:

Вам потрібні люди, штучний інтелект чи і те, і інше?

• Якщо дзвінки емоційні або мають високу цінність, перевагу мають оператори-люди.
• Якщо дзвінки є повторюваними запитаннями та плануванням, штучного інтелекту зазвичай достатньо
• Якщо вам потрібні і надійність, і автоматизація, ідеальним варіантом буде гібридна система

Чи потрібна вам інтеграція CRM?

Якщо ваша команда використовує HubSpot, Salesforce або Pipedrive, інтеграція CRM є обов'язковою. Найкращі сервіси автоматично реєструють дзвінки, нотатки та дані про клієнтів, щоб ваша CRM залишалася оновленою. Такі інструменти, як CloudTalk, виділяються завдяки потужній вбудованій інтеграції та автоматичній синхронізації.

Наскільки важлива цілодобова доступність?

Якщо ви обслуговуєте кілька часових поясів або надаєте екстрені послуги, цілодобова доступність стає критично важливою для доходу.

Ваш бізнес базується на зустрічах?

Якщо так, надайте перевагу інструментам з:

• інтеграція з календарем
• планування робочих процесів
• нагадування та подальші дії

Ви намагаєтеся зменшити витрати на оплату праці?

Штучний інтелект для прийому відвідувачів набагато дешевший, ніж послуги людей, але він не забезпечить такого ж рівня «взаємодії».

Вам потрібен омніканальний підхід?

Деякі провайдери обробляють тільки голосові дзвінки, а інші також:

• SMS
• онлайн-чат
• реєстрація квитків електронною поштою

Якщо ваші клієнти зв'язуються з вами різними способами, омніканальність має значення.

Вердикт

Найкраща послуга віртуального рецепціоніста в 2026 році — це не просто найдешевша або найпопулярніша, а та, яка охоплює все, що потрібно вашому бізнесу, в одному місці.

В ідеалі це означає рішення, яке може відповідати на дзвінки 24/7, інтелектуально маршрутизувати їх, фіксувати та кваліфікувати потенційних клієнтів, записувати зустрічі та автоматично реєструвати всі деталі дзвінків у вашій CRM. Найкращі варіанти поєднують надійну відповідь (людську або штучний інтелект) з інтелектуальною автоматизацією та безперебійною інтеграцією, тому вашій команді не доведеться вручну відстежувати кожну взаємодію.

Якщо сервіс може професійно обробляти дзвінки, упорядковувати дані про клієнтів, масштабуватися у міру вашого зростання та зменшувати кількість втрачених можливостей, ви знайшли те, що вам потрібно.