Коли має сенс створювати додаток замість веб-сайту?

Вступ

Це питання виникає майже в кожній дискусії про дорожню карту продукту: чи варто створювати мобільний додаток, чи достатньо нашого веб-сайту? Це одне з тих рішень, яке здається простим, доки ви не почнете зважувати всі варіанти. Відповідь не є універсальною, і неправильний вибір може означати марнування ресурсів або втрачені можливості.

Правда полягає в тому, що більшості підприємств не потрібно створювати додаток відразу, але багато хто занадто довго чекає, щоб його створити, і втрачає позиції на користь конкурентів, які діяли швидше. Щоб зрозуміти, коли потрібно зробити цей крок, потрібно подивитися, як люди насправді використовують ваш продукт, а не тільки як, на вашу думку, вони повинні його використовувати.

Давайте розберемо реальні фактори, які повинні впливати на це рішення.

Як люди використовують веб-сайти та додатки

Фундаментальна різниця між веб-сайтами та додатками не тільки технічна. Вона полягає в поведінці. Люди по-різному взаємодіють з ними, очікують від них різних речей і прихильні до них на різних рівнях.

Коли хтось відвідує ваш веб-сайт, особливо з мобільного пристрою, зазвичай він перебуває в режимі пошуку або виконує одноразове завдання. Він переходить на сторінку, отримує те, що йому потрібно, і йде. Це підходить для певних випадків використання, але створює проблему, якщо ваша бізнес-модель залежить від того, що люди регулярно повертаються.

Додатки знаходяться на головному екрані користувача. Це все змінює. Перешкоди для повернення майже відсутні. Не потрібно вводити URL-адреси, запам'ятовувати закладки, шукати. Просто натисніть, і ви там. Згідно з тенденціями використання додатків, люди проводять значно більше часу в додатках, ніж на мобільних веб-сайтах, і ця різниця продовжує збільшуватися.

Але ось що більшість людей не помічає: різниця полягає не тільки в зручності. Вона полягає в намірі. Коли хтось завантажує ваш додаток, він бере на себе зобов'язання. Він сигналізує, що те, що ви пропонуєте, є достатньо цінним, щоб зайняти постійне місце на його пристрої. Ця психологічна зміна має більше значення, ніж усвідомлюють більшість засновників.

Розрив у залученості є реальним

Якщо ваш бізнес залежить від повторного використання, важко ігнорувати цифри щодо додатків та веб-сайтів. Користувачі додатків частіше відкривають продукти, проводять більше часу за сеанс і здійснюють більше транзакцій. Вони також частіше вмикають сповіщення, що дає вам прямий канал для повторного залучення їх.

Веб-сайти не мають такої переваги. Ви можете надсилати електронні листи, показувати ретаргетингові реклами та сподіватися, що люди додадуть ваш сайт до закладок. Але ви завжди боретеся за те, щоб повернути їхню увагу. За допомогою додатка ви можете надсилати push-повідомлення, які з'являються на екрані блокування. При відповідальному використанні ця функція є надзвичайно потужною.

Криві утримання клієнтів чітко показують цю ситуацію. Відвідувачі веб-сайтів, які не здійснюють конверсію під час першої сесії, рідко повертаються. Користувачі додатків, які проходять перші кілька днів, часто стають довгостроковими, високоцінними клієнтами. Ця різниця з часом збільшується.

Це не означає, що додатки завжди кращі. Це означає, що якщо ваш продукт вимагає частої взаємодії, додаток кардинально змінює економіку залучення та утримання клієнтів.

Коли веб-сайту достатньо

Давайте чітко визначимо, коли вам не потрібен додаток, адже створювати його з неправильних причин дорого і відволікає увагу.

Якщо люди потребують ваш продукт лише зрідка, веб-сайт, ймовірно, буде достатнім. Візьмемо, наприклад, інструменти порівняння страхових полісів або калькулятори іпотечних кредитів. Люди використовують їх один, може, два рази, коли шукають вигідну пропозицію. Вони не перевіряють іпотечні ставки щодня. Створення додатка для такого випадку використання було б надмірним.

Видавці контенту також часто можуть обійтися лише веб-сайтами, особливо якщо їхня бізнес-модель базується на рекламі, а трафік надходить із пошукових систем або соціальних мереж. Додаток може покращити взаємодію з вашою основною аудиторією, але якщо ви оптимізуєте охоплення, а не глибину, веб-сайт має більше сенсу.

Сервісним компаніям з обмеженою цифровою взаємодією також не потрібні додатки. Якщо ви місцевий сантехнік або бухгалтер, і ваш веб-сайт в основному призначений для надання контактної інформації та підтвердження надійності, додаток буде лише марним проектом.

Схема зрозуміла: якщо використання є нечастим, транзакційним або в основному спрямованим на пошук, залишайтеся при веб-сайті. Зберігайте свої ресурси для тих випадків, коли вони дійсно можуть змінити ситуацію.

Коли додаток стає кращим вибором

Додатки мають сенс, коли ваш продукт є частиною чиєїсь рутини. Все, що люди роблять щодня або кілька разів на тиждень, ймовірно, має бути додатком. Відстеження фізичної форми, планування харчування, формування звичок, особисті фінанси, засоби комунікації. Усі ці функції отримують величезну користь від розміщення на головному екрані.

Якщо ваш продукт передбачає сповіщення в режимі реального часу, додаток є практично необхідним. Доставка їжі, спільні поїздки, відстеження посилок, банківські сповіщення. Без push-сповіщень ці послуги були б непрацездатними. Технічно існують мобільні веб-сповіщення, але ніхто їх не використовує, і їх легко ігнорувати.

Функції, що базуються на місцезнаходженні, також підштовхують вас до створення додатків. Інтеграція GPS, сповіщення про близькість та історія місцезнаходжень працюють краще в нативних додатках, ніж у мобільному вебі. Якщо ваш продукт залежить від знання місцезнаходження користувачів або допомоги їм у навігації, вам потрібен додаток.

Платежі та транзакції — ще один чіткий сигнал. Люди відчувають себе комфортніше, роблячи покупки в додатках, ніж на мобільних веб-сайтах. Про це свідчать показники конверсії. Якщо ваша бізнес-модель передбачає покупки або передплату в додатку, без додатка ви втрачаєте гроші.

Офлайн-функціональність — останній важливий показник. Якщо людям потрібно отримати доступ до вашого продукту без підключення до Інтернету, веб-сайт не підійде. Додатки для подорожей, читання та інструменти для підвищення продуктивності виграють від роботи в офлайн-режимі.

Реальні міркування щодо вартості

Ось що більшість людей роблять неправильно, оцінюючи вартість створення додатка: вони порівнюють початкові витрати на розробку з відсутністю будь-яких дій, що робить додатки дорогими. Краще порівняти їх з вартістю повільнішого зростання та нижчої залученості.

Так, розробка та підтримка додатків коштують дорожче, ніж веб-сайти. Ви маєте справу з декількома платформами, оглядами в магазинах додатків, постійними оновленнями для відповідності новим версіям ОС. Це, безумовно, більше роботи. Але якщо додаток збільшує утримання користувачів на 30% або конверсію на 20%, він швидко окупається.

Проте проблема розповсюдження є реальною. Магазини додатків переповнені, і важко бути поміченим. Ви не можете покладатися на органічні завантаження так, як ви можете отримати органічний пошуковий трафік на веб-сайт. Вам потрібно буде спонукати людей завантажувати додаток через ваші існуючі канали, а це означає, що вам потрібно мати певну популярність, перш ніж додаток стане доцільним.

Технічне обслуговування є постійним і нетривіальним. Кожне оновлення iOS та Android може потенційно щось зламати. Вам потрібно буде постійно оновлювати додаток новими функціями, щоб люди не видаляли його. Це зобов'язання, якого ви не маєте з веб-сайтом, який може просто працювати.

Для більшості компаній розумним рішенням є почати з веб-сайту, довести, що модель працює, сформувати аудиторію, а потім інвестувати в додаток, коли це виправдано. Сучасні платформи для створення додатків на основі штучного інтелекту зробили цей перехід набагато менш складним, ніж раніше, знизивши технічні та фінансові бар'єри, коли відповідність продукту ринку стала очевидною. Перехід безпосередньо до додатка, не перевіривши попит, зазвичай є передчасним, але відкладання цього кроку, коли сигнали є очевидними, може бути настільки ж дорогим.

Поширені помилки та хибні уявлення

Одне з найбільших помилкових уявлень полягає в тому, що з самого початку потрібні і веб-сайт, і додаток. Більшість компаній не можуть одночасно добре робити і те, і інше, особливо на початку. Виберіть одне, зробіть його чудовим, а потім розширюйтеся.

Іншою помилкою є створення додатка «як у всіх», тому що у конкурентів він є. Якщо додаток вашого конкурента насправді не приносить користі його бізнесу, копіювати його означає просто копіювати його помилку. Приймайте рішення на основі конкретної поведінки користувачів та бізнес-моделі.

Деякі засновники також вважають, що додатки призначені тільки для B2C-компаній. Це неправда. B2B-продукти, які використовуються щодня, такі як засоби комунікації або програмне забезпечення для управління проектами, можуть отримати величезну користь від мобільних додатків. Питання не в B2B проти B2C, а в частоті та контексті використання.

Зворотна помилка — це компанії, які мають лише веб-сайти і занадто довго чекають, щоб створити додаток. До того часу, як вони усвідомлюють, що їхні конкуренти виграють у залученні та утриманні клієнтів, вони вже намагаються наздогнати їх. Якщо ви бачите ознаки того, що люди хочуть користуватися вашим продуктом частіше, але не роблять цього, додаток може бути тим рішенням, яке вам потрібно.

Прийняття рішення для вашого бізнесу

Схема насправді досить проста. Задайте собі такі питання: Як часто люди використовують мій продукт? Чи потрібні їм сповіщення або офлайн-доступ? Чи є продукт частиною щоденної рутини? Чи оптимізуємо ми глибину залучення або широту охоплення?

Якщо відповіді вказують на часте використання, взаємодію в режимі реального часу та формування звичок, вам, ймовірно, потрібно створити додаток якомога швидше. Якщо відповіді вказують на епізодичне використання, трафік, що базується на пошуку, або прості транзакції, веб-сайт, ймовірно, є достатнім на даний момент.

Головне — чесно визнати, де ви знаходитесь і що насправді намагаєтеся оптимізувати. Додатки не є кращими за веб-сайти. Вони кращі для певних випадків використання і гірші для інших. Правильний вибір визначає, чи прискорить створення додатка ваш ріст, чи просто вичерпає ресурси.

Найголовніше, пам'ятайте, що це не остаточне рішення. Ви можете почати з веб-сайту, а потім додати додаток, або навпаки. Технологічний ландшафт постійно розвивається, і ваша стратегія повинна розвиватися разом з ним. Просто переконайтеся, що ви приймаєте рішення на основі поведінки користувачів і бізнес-показників, а не інтуїції або того, що здається крутим. Так ви уникнете дорогих помилок.