Створення спільноти через контент: Шпаргалка для творців контенту

Вступ

Створювати бізнес за підтримки процвітаючої спільноти - це не просто розумно. Це більш стійкий спосіб не лише досягти лінійного зростання, але й масштабувати бренд. І все це можливо завдяки правильному позиціонуванню, яке відбувається завдяки створенню контенту для розвитку спільноти.

Цей посібник містить основу для створення цікавого контенту та розбудови спільноти. Ви дізнаєтеся, як налаштувати свій бренд на створення контенту, який завжди викликає інтерес, на які типи контенту варто орієнтуватися, а також як максимально залучити спільноту після того, як ви його опублікували.

Розуміти свою аудиторію

Деякі з найбільш переконливих досліджень, присвячених створенню здорових і процвітаючих громад, вказують на низку внутрішніх і зовнішніх переваг для їхніх членів. До них відносяться

• Сприяння формуванню соціальної ідентичності, яка відповідає інтересам учасника
• Бажання формувати міжособистісні зв'язки та відчувати себе бажаним і почутим
• Пошук інформації та обмін нею
• Розваги та
• Самопізнання

Відтепер ми будемо називати їх абревіатурою "IWHIES".

Об'єднавши зусилля, неважко побачити, як успішні спільноти стали такими, якими вони є сьогодні. Fiverr Enterprise є яскравим прикладом того, як ви можете створити простір, де ваша спільнота відчуватиме себе бажаною, почутою, де можна вчитися та ділитися досвідом.

Ця стаття про податки для фрілансерів - болючий досвід для багатьох в економіці фрілансу, в тому числі і для менеджерів з найму. Автор співпереживає спільноті, а потім пропонує рішення у вигляді інформативного допису в блозі про те, як орієнтуватися в податкових питаннях. Він також ставить питання, яке спонукає підписників до участі.

Пост Fiver отримав 150 вподобань і 21 коментар (включаючи відповіді від Fiverr Enterprise), які діляться думками підписників.

LinkedIn Post Embed: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Embedded post"></iframe></iframe>

Такі перемоги можливі лише за умови чіткого розуміння того, що ваша аудиторія хоче отримати від участі у вашій спільноті.

Хорошим початком є розробка образу, який включає в себе "роботу, яку потрібно виконати". Популяризована книгою "Змагаючись з удачею", її автори розширюють розуміння причин, чому клієнти обирають той чи інший продукт. Теорія "роботи, яку потрібно виконати" припускає, що люди обирають продукти, які найкраще досягають результату.

І розумний спосіб зробити так, щоб люди відчували себе бажаними, почутими, ніби вони вчаться і можуть ділитися, - це з'ясувати, що дає їм відчуття, що ці цілі досягнуті.

Ось 5 запитань, які ви можете використати, щоб визначити, чого прагне ваша громада у цих сферах:

Цілі / завдання, які потрібно виконати:

Чого ваша аудиторія намагається досягти за допомогою продукту чи послуги, які пропонує ваш бренд? (Перелічіть усі цілі - перевірте, що ви вже зібрали в документі про вашу персону).

*Почуваюся ласкаво просимо* **

Що ви можете зробити, щоб нові члени відчували себе бажаними?

**Почуття почутого: **

Що ви можете зробити, щоб учасники відчули, що їхні голоси чують і цінують?

Навчання/збір інформації:

• Які теми ми можемо дослідити та надати більше інформації?
• На яку глибину ми повинні заглиблюватися, надаючи інформацію, щоб допомогти нашим членам відчути, що вони вчаться і розвиваються?

ПОРАДА: Ваш образ вже має містити детальну інформацію про цілі та виклики, які стоять перед членами вашої спільноти. Використовуйте їх як орієнтири, коли шукатимете відповіді на ці питання.

Отримавши відповіді на ці запитання, ви можете почати створювати контент за допомогою ШІ-генератора текстів, який враховує кожну область. Але не створюйте будь-який контент. Ви повинні застосувати кілька ключових інгредієнтів, щоб переконатися, що те, що ви створюєте, буде достатньо хорошим для розвитку вашої спільноти.

Створюйте цікавий контент

Щоб створити спільноту за допомогою контенту, ви повинні знати, як створювати матеріали, які притягують натовп. Це стосується і форумів, і груп у Facebook, і навіть підписок на Youtube. Хороша новина полягає в тому, що коли ви розумієте, чого хоче ваша аудиторія, вам потрібно лише грати на її інтересах.

Візьміть до уваги соціальний пост про податки від Fiver Enterprise. Вона присвячена конкретній і реальній проблемі, з якою стикаються менеджери з найму - як заповнити податкову звітність, не пропустивши жодної ключової деталі, щоб досягти податкової відповідності.

В образі менеджера з найму Fiver це було б роботою, яку потрібно виконати (див. перше питання про пошук відповідей на те, чого хоче ваша аудиторія), що робить це питання розумним для вирішення, і ви можете зробити те ж саме.

Почніть з перерахування всіх проблем і викликів, з якими стикаються ваші персонажі. Потім копніть глибше і з'ясуйте, які емоційні асоціації виникають у вашої аудиторії з цими проблемами.

Порада: Емоції - це ключові елементи того, як людина сприймає світ. Чим ближче ви зможете встановити зв'язок між проблемою та емоцією, яку вона викликає, тим більш переконливою буде ваша ідея.

Питання, на які потрібно відповісти, щоб викликати емоційний зв'язок, включають:** **

• Які емоції викликає ця проблема?
• До яких наслідків може призвести невирішення цієї проблеми?
• Які емоції можна відчути, якщо не вирішити цю проблему?
• У чому перевага вирішення цієї проблеми?

Повертаючись до посту Fiver про податки, ви побачите, що він починається зі змалювання картини того, на що схоже орієнтування в податкових питаннях для менеджерів з найму. Це "може бути схоже на прогулянку вночі лабіринтом з картою, вкритою дивними абревіатурами (1099-NEC?)".

Цього достатньо, щоб створити відчуття дискомфорту, як мінімум, і дистресу, як максимум.

Далі в ньому йдеться про те, як впоратися з цими емоціями, пропонуючи рішення, що розширює можливості менеджерів з персоналу. "Ми склали короткий і зручний посібник, який допоможе менеджерам з персоналу зрозуміти правила та уникнути неприємних сюрпризів".

Чи бачите ви, як виявлення емоційних зв'язків з проблемами допомагає вам створювати контент, який викликає інтерес?

Диверсифікуйте типи контенту

Різноманітність - це справді спеція життя, і ця приказка стосується і формату контенту. Використання різних форматів для обміну повідомленнями робить їх більш привабливими та переконливими. Різні формати також цінні тим, що вони відповідають різним стилям навчання та вподобанням.

Щоб позиціонувати себе як авторитет, у Fiver Enterprise запустили серію відео на LinkedIn під назвою #AskShar. У ньому генеральний директор Fiver Enteprise ділиться своїм досвідом, відповідаючи на деякі з найскладніших питань, з якими стикаються компанії та фрілансери. Зверніть увагу на те, який інтерес викликало це відео.

Створіть мікс із блогів, відео, подкастів та постів у соціальних мережах. Поділіться прикладами типів контенту з коментарями про те, чому вони спрацювали.

Ось приклад того, як можна використовувати довгі соціальні пости для просування публікації в блозі. У ньому зачіпаються конкретні дані у вигляді статистики з нещодавнього опитування. Це об'єднує точні дані та ідеї - ідеальне поєднання елементів для чудового навчального досвіду для підписників.

Розгляньте можливість використання декількох платформ

Бути всюди має свої переваги. Ви можете охопити більше людей і поділитися своїм повідомленням з широким загалом. Особисті блоги, соціальні мережі та форуми - чудові місця для публікації контенту, що сприяє розвитку спільноти.

Кожна платформа має унікальні переваги. Блоги ідеально підходять для поглибленого освітнього контенту, соціальні мережі та форуми - для громадських обговорень.

Можливо, це не звучить як новина, але практика появи для вашої аудиторії контенту, який вона вважає цікавим, є дуже важливою. Також важливо знайти місця, де вони проводять час, і задовольнити їхні потреби на цих платформах.

Порададля брендів-початківців: Зосередьтеся на одній платформі і вдосконалюйте процес створення та поширення контенту. Коли ви відчуєте себе комфортно в побудованій системі, додайте додаткові платформи.

Розвитокспільноти передбачає постійну присутність, щоб відповідати на запитання та керувати аудиторією. Одночасне занурення в кілька платформ може розпорошити ваші зусилля і призвести до зниження якості контенту, який не сподобається вашій спільноті та потенційним учасникам.

Заохочуйте взаємодію

Контент, орієнтований на залучення, створює спільноти, оскільки вимагає участі. А що полегшує взаємодію, так це ставлення до вашого контенту як до розмови між двома друзями.

Більшість брендів відкидають ідею прямого спілкування зі своєю аудиторією. Замість цього вони обмінюються повідомленнями зі своїми спільнотами, а не з ними. Коли це відбувається, інформація стає нудною і прісною, а ваша аудиторія навряд чи відчуває себе спільнотою.

Компоненти один і два: Емоції та взаємодія

Ми вже говорили про силу викликання емоцій. Це перший з трьох основних компонентів для створення взаємодії. Другий - це формування вашого повідомлення для взаємодії.

Коли ви говорите безпосередньо зі своєю аудиторією про те, що дійсно важливо для неї, вона оживляється і слухає. Вони хочуть реагувати на те, що ви говорите.

Fiver є чудовим прикладом того, як добре структуровані соціальні пости, призначені для створення взаємодії, можуть бути успішними у створенні спільнот. Більшість її соціальних постів містять запитання до підписників. Fiver хоче почути, що члени спільноти думають про важливі для них теми.

Ця публікація в LinkedIn, що просуває посібник з найкращими практиками роботи із зовнішніми працівниками, досягає трьох важливих цілей:

По-перше, він навчає підписників, ділячись переконливою статистикою. По-друге, він пропонує рішення проблеми отримання максимальної віддачі від роботи з фрілансерами. Підписники дізнаються, як визначити 4 різні типи зовнішніх працівників (корисно для тих, хто не знав, що їх так багато).

І наостанок, Fiver звертається до своєї спільноти за порадами, які, на їхню думку, можуть бути корисними для компаній, що керують зовнішніми працівниками.

Розумно.

У коментарях з'явилися відгуки, які відповідали на запитання та пропонували інші перспективи, як-от ці:

Компонент третій: Реагування

Читачі з орлиним оком помітили, що П'ятірка добре справляється з деякими завданнями. Вона відповідає на кожен коментар. Чому? Тому що це показує своїй спільноті, що їх чують і цінують. Використовуйте цю тактику у вашій спільноті, і вони відчують себе так само залученими.

ПОРАДА: Не відповідайте простою подякою, щоб сказати "дякуємо за участь". Ставтеся до кожної відповіді як до щирої та ціннісної взаємодії, де ви хочете показати, що ви почули своїх підписників і їхній внесок є важливим.

Способи залучення учасників до контенту

Існує кілька способів заохотити учасників взаємодіяти з вашим контентом. Ви можете включити регулярні запитання та відповіді, а також використовувати пасивну взаємодію, наприклад, опитування, щоб підвищити рівень залученості та навчання.

Оптимізуйте використання ресурсів

Розбудова спільноти вимагає ресурсів. Вам знадобляться час, навички та бюджет для створення контенту (якщо ви не можете впоратися з цим власними силами). Доступ до цих ресурсів може бути складним на початковому етапі, тому зосередьтеся на якості, а не на кількості.

Ось поради, як ефективно використовувати ресурси:

Зосередьтеся на головних проблемах:

Визначте найбільші проблеми вашої спільноти та створіть контент, присвячений їм. Великі проблеми не виходять з моди, і коли ви можете допомогти їх вирішити, люди відчують, що ви є найкращим джерелом інформації на цю тему.

Перепрофілюйте свої речі:

Ідеї можна перепрофілювати, так само як і контент, в який вони упаковані. Візьміть свої найефективніші пости в блозі, гайди та інший контент і розбийте їх на менші частини, якими можна ділитися на соціальних платформах.

Пакетне створення вмісту:

Швидше за все, час - це єдине, з чим ви зіткнетеся, занурюючись у створення спільноти з контентом. Витрачайте його з розумом, створюючи контент поетапно. Проведіть мозковий штурм ідей для постів у блозі на наступний місяць або два за один раз. Наступного разу проведіть дослідження.

Створюйте соціальні пости на наступні два-три тижні за один раз. Пакетна робота створить більше структури у вашому процесі створення контенту і допоможе вам почуватися менш перевантаженими.

Плануйте контент і взаємодію:

Щодня виділяйте час для спілкування з членами спільноти. Виділіть 30 хвилин або годину на день, щоб зосередитися на взаємодії, і це підвищить вашу продуктивність. Якщо потрібно, ви можете розділити час на дві сесії, щоб швидше реагувати на взаємодію зі спільнотою. Така структура допоможе вам перейти від реактивного стану до спланованої та ефективної моделі комунікації.

Відстежуйте показники успіху

Коли ви почнете застосовувати цю систему, ви одразу побачите зміни. І хоча невеликі перемоги викликатимуть удар дофаміну, відстеження конкретних показників зробить ці перемоги менш схожими на випадковість, а більш схожими на передбачуваний і стратегічний розвиток.

Відстежуйте взаємодію з контентом, веб-відвідування, час перебування на сайті та коментарі, щоб оцінити ефективність ваших стратегій і скоригувати їх за потреби. Маючи набір метрик і результати, ви зможете перейти до постановки цілей і KPI.

Сприяти формуванню позитивної культури громади

Дослідження J. Amoah про те, як бренди взаємодіють зі спільнотами, показують прямий вплив на рівень залученості, лояльності та довіри, що розвиваються у членів спільноти. Щоб сприяти правильному залученню, встановіть набір цінностей, які члени спільноти повинні прийняти і дотримуватися, приєднуючись до вашої спільноти.

До потужного набору цінностей, на які варто звернути увагу, належать позитивність, інклюзивність, креативність, підтримка, інновації та навчання. Цінності часто є бажаними, але їх можна втілювати в життя, і не в тому сенсі, що ви щодня публікуєте нагадування про цінності. Ви можете демонструвати їх через свою взаємодію та контент.

Ви на крок ближче.

Ви щойно ознайомилися з фреймворком, призначеним для створення спільноти вашого бренду за допомогою контенту. Застосовуючи їх, пам'ятайте, що це вимагає часу і послідовних зусиль, а також уваги до відгуків і KPI, які показують, що працює, а що ні. Але результат того вартий. Якщо ви почнете діяти, вам буде легше застосовувати цю систему, бачити результати і створювати спільноту своєї мрії.