Висока відвідуваність сайту, але низькі продажі? 7 речей, які ви, ймовірно, робите неправильно

Вступ

Отже, у вас проблема "високий трафік - низькі продажі"?

Зазвичай це величезна проблема для власників електронної комерції. І лише деякі дійсно знають, як її вирішити.

Припустимо, ви належите до тих 78% продавців, які користуються соціальними мережами (обов'язково пов'язаними з їхніми веб-сайтами) і продають більше за своїх колег.

Схоже, вам вдалося "заманити" людей до вашого інтернет-магазину. Відвідуваність вашого сайту задовільна або навіть зростає щодня. Але чомусь ваш сайт не конвертує його в ліди та продажі.

Що може бути не так і що робити з низькими продажами?

Давайте зізнаємося: ми всі робимо помилки. Можливо, це неприємна істина, яка відкриває очі, але, швидше за все, ви робите щось зі своїм інтернет-магазином не так, як потрібно.

Дізнайтеся, які помилки завдають найбільшої шкоди вашому бізнесу електронної комерції та заважають продавати більше.

Тонни трафіку, але крихітні продажі? Ось що може бути не так

Відверто кажучи, існує безліч аспектів, які впливають на процес лідогенерації та знижують коефіцієнт конверсії навіть при найвищому трафіку.

Але серед них є 7 смертельних речей, які можуть суттєво зашкодити вашим продажам.

Готові зануритися в них і вирішити всі проблеми?

1. Ваші оголошення ведуть на неправильні веб-сторінки

Ось як зазвичай працює точно спрямована реклама. Наприклад, оголошення на Facebook приваблює користувачів до книги. Якщо вони натискають на неї, то потрапляють на сторінку з пропозицією завантажити цю книгу.

Як з цим боротися:

Уточніть, чи спрямовуєте ви глядачів реклами на правильну сторінку, яка відповідає вашій маркетинговій кампанії.

Перевірте свою рекламну стратегію та створіть кілька оголошень у групі оголошень.

2. Ваш сайт завантажується вічно

Ви чули про "правило трьох секунд"?

Настав час поговорити про психологію швидкості завантаження веб-сторінок. Кожен електронний продавець стикається з однією і тією ж проблемою - мати справу з нетерплячими користувачами у світі, де зручність - це король. Візьмемо, наприклад, квитки на матчі Прем'єр-ліги. Коли хтось купує квитки онлайн на великий матч, він очікує, що процес буде швидким і безперебійним. Якщо сторінка гальмує або завантажується занадто довго, є велика ймовірність, що вони взагалі відмовляться від покупки. Чим довше завантажується ваша сторінка, тим більша ймовірність того, що користувачі покинуть її.

Ймовірність покинути ваш сайт зростає прямо пропорційно кількості секунд, необхідних для повного завантаження сторінки.

Джерело зображення

У випадку з мобільними споживачами, наприклад, 53% користувачів відмовляються від відвідування, якщо сайт завантажується понад 3 секунди.

Як пришвидшити час завантаження та утримати потенційних клієнтів у вашому інтернет-магазині:

• Оптимізуйте та стискайте візуальні ефекти
• Увімкніть кешування веб-сторінок і браузера
• Використовуйте мережу доставки контенту
• Усуньте нерелевантні перенаправлення
• Видаліть зайві плагіни та теми
• Мінімізуйте HTML, CSS та JavaScript вашого сайту

Зрештою, скористайтеся керованим веб-хостингом з підходом, орієнтованим на продуктивність. За словами Ендрю Бейтса, операційного директора Bates Electric, ці послуги часто включають вбудовані функції оптимізації, автоматичні оновлення та експертну підтримку, що заощаджує ваш час і позбавляє від технічного головного болю. Вони розроблені таким чином, щоб впоратися зі сплесками трафіку без шкоди для швидкості, що має вирішальне значення під час розпродажів або промо-акцій. Крім того, багато хостинг-провайдерів пропонують вдосконалення безпеки, які захищають ваш сайт, зберігаючи його максимальну продуктивність.

3. На сторінках ваших товарів бракує інформації

Це стосується наступної інформації: описи товарів та послуг, візуальні та аудіо матеріали для кращого огляду товару, відгуки інших покупців тощо.

Описи, що складаються лише з одного слова, не приносять користі. Однослівний опис не дає відвідувачам ані найменшого уявлення про якості, переваги та інші характеристики товару.

Як досягти повноти в описі ваших товарів:

Скріншот нижче ілюструє сторінку товару Buttoned Down. Вони вказують наявність, рейтинг, колір, розмір (з розділом "true to size"), діляться зображеннями та пропонують таблицю розмірів з іншою цінною інформацією про сорочку.

Скористайтеся кількома обов'язковими порадами про те, як написати ефективний опис продукту або послуги.

4. Ви не використовуєте психологію форми, простору та кольору в дизайні

Знову повернемося до психології.

Психологія форми

Що, якщо ми скажемо вам, що деякі форми викликають більше довіри, ніж інші? Перевірте, що ваші шрифти та форми говорять вашим клієнтам.

Психологія простору

Чи все добре вписується в макет та естетику вашої сторінки?

Нонконформізм між порожнім і зайнятим простором на сторінці створює враження хаосу. Відвідувачі також можуть відчувати себе неспокійно і пригнічено. Подивіться на цю сторінку, щоб відчути це на собі.

Психологія кольору

Якого кольору ваші кнопки заклику до дії (CTA)?

Згідно з A/B-тестом кольору кнопки, червона кнопка заклику до дії має більший вплив на конверсію. Вона перевершила зелену на 21%.

Як перетворити трафік вашого інтернет-магазину на прибуток за допомогою психології форм, просторів і кольорів:

• Використовуйте білий простір, щоб впливати на настрій і купівельну поведінку ваших клієнтів
• Структуруйте свій контент відповідно до моделей веб-читання та шляхів сканування
• Спробуйте концепцію мінімалізму у вашому дизайні, орієнтованому на конверсію
• Перегляньте дизайн вашого сайту або логотипу

Але не поспішайте з повним редизайном. Врахуйте, що невдалий ребрендинг може дорого вам коштувати.

5. Ваші спливаючі вікна або лабіринтовий сайт відлякують людей

Недоречні та настирливі спливаючі вікна можуть дратувати ваших клієнтів. Не кажучи вже про те, що занадто велика кількість спливаючих вікон може сповільнити вашу мобільну оптимізацію.

І на довершення всього, відвідувачі можуть постійно губитися на вашому сайті і отримувати неприємні враження від користування, якщо у вас непослідовне меню або незрозуміла навігація.

Як зазначає Фінеас Татар, співзасновник компанії Viva, важливим фактором, що сприяє високій відвідуваності сайту без відповідних продажів, часто є розрив у користувацькому досвіді. Навіть якщо ви успішно залучаєте відвідувачів на свій сайт, якщо їхня подорож затягується через повільне завантаження та незрозумілу навігацію або відсутність інтуїтивно зрозумілого дизайну, вони навряд чи здійснять конверсію. Забезпечення безперебійної та зручної роботи з того моменту, як відвідувач потрапляє на вашу сторінку, має вирішальне значення для перетворення трафіку на відчутні результати.

Як користуватися спливаючими вікнами та працювати зі складною навігаційною структурою:

Найкращі практики використання спливаючих повідомлень можуть допомогти вам отримати підказку про те, як використовувати ці типи повідомлень з розумом.

6. Ви неправильно закликаєте до дії

Вище ми говорили про колір закликів до дії, а тепер перейдемо до тексту, який ви обираєте для них.

Як це зробити ефективно:

Не бійтеся запитувати. Просити - це не злочин. Використовуйте чіткі інструкції/прохання у закликах до дії. Переходьте одразу до суті, звучить переконливо і наполегливо, використовуючи так звані "сильні" слова: замовити, купити, додатково, зараз, заощадити, поспішай, сьогодні, новий, більше і подібні слова, які конвертують.

Наприклад, відвідавши сайт Walmart, ви помітите, що вони досить часто використовують слова "магазин", "зараз", "безкоштовно " та "заощаджувати", серед інших.

Крім того, візьміть 189 потужних слів і 16 порад про те, як написати висококонверсійний заклик до дії (CTA).

7. Ваша політика заплутана

Чи є у вас чітка політика повернення грошей? Чи пояснюєте ви, наприклад, умови доставки?

Неоднозначна політика може відштовхнути відвідувачів вашого сайту від покупки.

Як отримати максимальну віддачу від полісів:

Знову ж таки: лаконічність і ясність.

Наприклад, уважно подивіться на нижню частину сторінки H&M. Все під рукою і добре структуровано.

Тепер ви можете отримати і те, і інше: високий трафік + високі продажі

У статті ми перерахували кілька можливих "зловживань" з вашим сайтом, які провокують падіння продажів навіть при стрімкому зростанні трафіку.

Тепер, коли ви знаєте, як уникнути цих помилок і вирішити найскладніші проблеми з сайтом, ви напевно захочете переглянути деякі основи онлайн-бізнесу. Крім того, подумайте про те, щоб укласти контракт або найняти професіоналів, таких як оптимізатори веб-сайтів або бізнес-аналітики, які допоможуть вам вивести свій бізнес на новий рівень.

Що з перерахованого вище ви вже виправили? І з якими з них вам було (було) найважче впоратися?

Поділіться з нами в коментарях нижче.