Вступ
Арен а електронної комерції переповнена і має жорстку конкуренцію. Це означає, що клієнти мають альтернативи. І 91% споживачів очікують, що ви пам'ятатимете про їхні інтереси та вподобання і пропонуватимете відповідний досвід.
Відгуки клієнтів показують, наскільки ви відповідаєте їхнім очікуванням. Вони допомагають зрозуміти, наскільки добре ваш інтернет-магазин відповідає інтересам і потребам клієнтів. Якщо в будь-якій сфері бізнесу є можливості для вдосконалення, це допоможе вам виявити їх і втілити в життя.
Отже, як ви збираєте відгуки клієнтів?
6 тактик збору зворотного зв'язку з клієнтами в електронній комерції
Розглянемо 6 тактик збору відгуків клієнтів в електронній комерції.
1. Замовники опитування
Неможливо досконально зрозуміти, як клієнти ставляться до взаємодії з вами, не запитавши їх безпосередньо. Саме тут на допомогу приходять опитування клієнтів.