• Вивчайте SEO

Як SEO може покращити клієнтський досвід вашого бізнесу

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Як SEO може покращити клієнтський досвід вашого бізнесу

Вступ

У світі, який все більше стає онлайн, кожен бізнес потребує присутності в Інтернеті. Але як зробити так, щоб ваша компанія виділялася? Незалежно від вашої галузі, є один спосіб забезпечити успіх вашої стратегії цифрового маркетингу: SEO.

53% інтернет-трафіку припадає на SEO, тому не можна заперечувати, що воно є невід'ємною частиною вашого бізнесу.

По суті, SEO - це забезпечення того, щоб ваш сайт з'являвся в результатах пошукової видачі. Існує багато порад щодо максимізації вашої присутності в Інтернеті, але в кінцевому підсумку, відмінне SEO зводиться до знання того, як працюють алгоритми пошукових систем, досвіду клієнтів та використання ретельно підібраних ключових слів.

Звичайно, швидке перенаправлення користувача на високоякісні, релевантні ресурси є частиною великої клієнтської подорожі, але чи замислювалися ви коли-небудь про безліч інших способів, за допомогою яких SEO може поліпшити ваш клієнтський досвід?

Як SEO пов'язане з клієнтським досвідом?

A man working in front of a computer (Зображення взято з сайту Unsplash)

Клієнтський досвід охоплює всі взаємодії споживача з вашим бізнесом протягом його подорожі. Він включає в себе все - від особистого відвідування вашого бізнесу до взаємодії з публікаціями в соціальних мережах та спілкування з вашою командою з обслуговування клієнтів.

Різниця між обслуговуванням клієнтів та клієнтським досвідом полягає в тому, що обслуговування клієнтів - це те, як ви допомагаєте клієнтам, коли вони стикаються з проблемою. З іншого боку, клієнтський досвід - це кожна взаємодія клієнта з вашим брендом, незалежно від того, чи виникають у нього проблеми.

Клієнтський досвід і SEO тісно пов'язані між собою. Якщо ваш веб-сайт завантажується занадто довго, має спливаючі вікна або виглядає візуально непривабливо, це негативно вплине на якість обслуговування клієнтів і збільшить показник відмов. У свою чергу, пошукова система дізнається, що ваш веб-сайт не є хорошим джерелом для цього пошукового запиту, що підштовхне вас далі вниз по сторінці результатів.

Таким чином, клієнтський досвід може вплинути на ваш SEO. Але не бійтеся, ви можете перевірити, чи має ваш SEO позитивний або негативний ефект за допомогою цієї перевірки пошукової видачі. Навіть якщо ви задоволені результатами пошукової видачі, немає нічого поганого в тому, щоб розглянути інші відмінні способи поліпшення вашого SEO і, як наслідок, вашого клієнтського досвіду.

Створюйте чудовий контент

A computer with a notebook in front of it (Зображення взято з сайту Unsplash)

Одним з найкращих способів використання SEO для покращення взаємодії з клієнтами є створення якісного, цікавого контенту. Контент важливий, тому що він не тільки піднімає ваш сайт в пошуковій видачі, але і може допомогти потенційним клієнтам прийняти рішення про покупку. Це також покращує клієнтський досвід, оскільки користувачі можуть миттєво знайти вас і потрібну їм інформацію.

По-перше, розглянемо ваші ключові слова. SEO - це гра з числами, і переможець отримує все. Тому переконайтеся, що ви визначили відмінне, нішеве ключове слово, яке відповідає пошуковому запиту вашого клієнта. Ефективна стратегія ключових слів буде використовувати унікальне, довге ключове слово в заголовках H1 і H2, щоб найкращим чином відображати пошукові запити клієнтів.

Щоб визначити ідеальне довге ключове слово для вашого сайту, необхідно врахувати кілька факторів. Чи можете ви використовувати ключове слово, характерне для вашої місцевості? Чи існує якийсь корисний галузевий сленг? Використання нішевого ключового слова не тільки призведе до кращих результатів пошуку, але й викличе довіру у вашої аудиторії, оскільки ви будете розглядатися як джерело, що належить до їхньої спільноти.

Більше того, наявність продукту, який можна використовувати в багатьох різних контекстах, наприклад, безкоштовний бізнес-номер, може бути ідеальним для SEO, оскільки він надає конкретне ключове слово, яке можна використовувати повторно.

Зрештою, SEO - це надання користувачеві відповіді на його запитання якомога швидше. Отже, включіть ключові слова, але також переконайтеся, що користувач може швидко і легко визначити, про що йдеться на вашій сторінці.

Дослідження показали, що веб-сайти мають 0,05 секунди, щоб привернути увагу користувача. Отже, ось кілька порад, як зробити так, щоб користувачі отримали швидкий знімок того, про що йдеться на вашій сторінці:

  • Використовуйте чіткі заголовки, які точно описують зміст
  • Вставка списків для зручності читання
  • Додайте фотографії, щоб надати контекст
  • Пишіть короткі абзаци, щоб ваша робота була зрозумілою
  • Включити зміст, щоб читачі могли легко ознайомитися зі змістом

Ще один чудовий спосіб підвищити свій SEO - це адаптувати свої публікації до конкретних моментів на шляху клієнта. Наприклад, ви знаєте про певну больову точку, з приводу якої користувачі регулярно звертаються до служби підтримки? Чому б не створити публікацію в блозі, присвячену цій проблемі?

Подумайте про покупців на етапі "відкриття" і створіть контент, який досліджує USP вашого продукту, різні функції та будь-які тематичні дослідження користувачів. Потім, на етапі "розгляду", ви можете використовувати технічні документи або дослідження, щоб показати свою позицію в галузі та порівняти свій продукт з продуктами конкурентів.

Нарешті, етап "прийняття рішення". Це коли користувачі мають високий намір купити і можуть включати контент про ціни, акції, огляди та тематичні дослідження. На цьому етапі запрошуйте користувачів на телефонні дзвінки або пропонуйте їм акції.

Після здійснення продажу створіть додатковий контент, наприклад, посібники та поширені запитання, щоб ще більше підвищити рівень SEO та покращити якість обслуговування клієнтів. Наприклад, якщо ваша компанія продає внутрішні телефонні системи, створіть посібник з використання телефонного номера для бізнесу. Це утримає їх на вашому сайті та забезпечить внутрішні посилання, підвищуючи ваш SEO.

Швидкість - це все

A clock (Зображення взято з сайту Unsplash)

За словами пошукового адвоката Google Джона Мюллера, веб-сайти повинні завантажуватися протягом 2-3 секунд, щоб уникнути високого показника відмов. На перенасиченому ринку користувачам швидко набридає, тому переконайтеся, що ваш сайт є гладким і швидко реагує на запити, щоб утримати користувачів і оптимізувати пошукові рейтинги.

Ви можете перевірити час завантаження вашої сторінки за допомогою інструменту Google PageSpeed. А поки що, ось кілька порад, які допоможуть його зменшити:

  • Не використовуйте спливаючі вікна
  • Не перевантажуйте сторінку високоякісними зображеннями та відео
  • Не використовуйте багато тексту-заповнювача (я дивлюся на вас, блоги з рецептами)
  • Перевірте наявність помилок або проблем на вашому сайті за допомогою ручного тестування через Global App Testing

Великий час відгуку не тільки вигідний з точки зору показника відмов, але чим довше користувач перебуває на вашому сайті, тим більше він збільшує кількість переходів за внутрішніми посиланнями і підвищує залученість. В цілому, швидке завантаження сайту зменшить показник відмов, допоможе вашому SEO і створить відмінний клієнтський досвід.

Мобільний досвід

a row of people using phones (Зображення взято з сайту Unsplash)

Немає сенсу мати сайт, який виглядає ідеально і швидко завантажується на комп'ютері, якщо більшість ваших користувачів користуються мобільними пристроями. Для більшості компаній користувачі будуть відвідувати і ті, і інші, тому важливо переконатися, що ваша пошукова оптимізація та клієнтський досвід розроблені для Інтернету та мобільних пристроїв.

Якщо користувач бачить ваше оголошення в Instagram або здійснює пошук під час поїздки на роботу, навряд чи він є серйозним B2B-користувачем. Тому, можливо, вам доведеться змінити цільову сторінку для мобільних пристроїв, щоб вона підходила для всіх клієнтів.

Переконайтеся, що кнопки заклику до дії чіткі та зрозумілі, а також врахуйте час завантаження на мобільних пристроях. Наприклад, ви можете стискати зображення на мобільних пристроях, щоб зменшити час завантаження, чого не можна зробити в Інтернеті через проблеми з якістю.

Перегляньте архітектуру вашого сайту

a laptop showing Google (Зображення взято з сайту Unsplash)

Архітектура сайту включає в себе такі аспекти, як внутрішні посилання та зручна навігація по сайту. Веб-сканери Google перевіряють сайти на предмет цього, тому будьте уважні при розробці вашого веб-сайту та контенту.

Користувачам повинно бути легко знайти на вашому сайті те, що їм потрібно, і дізнатися більше, якщо їм це потрібно. Це збільшить кількість часу, який користувачі проводять на вашому сайті, і допоможе пошуковим системам уявити "карту" вашого контенту, покращуючи SEO та користувацький досвід.

Наприклад, якщо ви включите релевантні внутрішні посилання, це покаже пошуковій системі, що ви є надійним джерелом для цього запиту. Це також стратегічно пов'яже ваш контент воронки, щоб ви могли створювати клієнтські подорожі, які ведуть до конверсій.

Спробуйте використовувати посібник зі стилю, який гарантує, що ваші автори будуть використовувати внутрішні посилання. Це хороший спосіб гарантувати, що ви скористаєтеся перевагами пошукової оптимізації внутрішніх посилань.

Також корисно відстежувати зворотні посилання на ваш сайт, щоб знати, хто посилається на ваш сайт, оскільки це також може вплинути на ваш SEO-рейтинг.

Клієнти довіряють клієнтам

a customer making a purchase in a shop (Зображення взято з сайту Unsplash)

Розміщення відгуків на видному місці на вашому веб-сайті може показати пошуковим системам, що ви є надійним джерелом. Перевірте свій рейтинг за допомогою цього інструменту відстеження рейтингу і подумайте, чи варто просити більше відгуків.

Якщо ви використовуєте систему п'ятизіркових відгуків або розміщуєте відгуки клієнтів на своєму веб-сайті, вони можуть з'явитися під вашим сайтом у пошуковій видачі Google або в Google Покупках. Це може призвести до більшої конверсії.

Інші способи покращення вашого фрагмента Google (текст під заголовком сторінки) включають використання релевантних заголовків та контенту.

Клієнтський досвід і SEO: взаємна вигода

Зрештою, хороший SEO означає, що клієнти швидко знайдуть вашу сторінку і залишаться на ній. Створіть готову еко-систему релевантного контенту, щоб вони могли продовжити свою клієнтську подорож і підвищити ваш SEO. Зрештою, SEO не тільки оптимізує ваш контент для пошукових систем, але й для користувача, що призводить до позитивного досвіду клієнтів. Тож наступного разу, коли ви будете створювати стратегію SEO, переконайтеся, що ви ставите себе на місце вашого клієнта, а також Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Спробуйте Ranktracker безкоштовно