Як UX дизайн-агенція насправді збільшує вашу рентабельність інвестицій?

Вступ

Підсумок блогу/Зміст:

1. Який ROI може очікувати бізнес від UX?
2. Як працюють агентства UI UX і як вибрати правильне?
3. Чому так важливо вибрати правильне агентство UI UX Design.
4. Ключові фактори розвитку корпоративної культури, що підтримує UI UX-дизайн.

Якщо ви задаєтеся питанням, чи має дизайн якийсь стосунок до фактичного фінансового ROI, то ми можемо відповісти вам однозначним «ТАК». І вам не потрібно вірити нам на слово! Ось два реальні приклади того, як UX вплинув на кінцевий результат!

Коли UX врятував ситуацію: Відома компанія з електронної комерції (за чутками, це Best Buy) виявила, що користувачі додавали товари до кошика, але відмовлялися від покупки безпосередньо перед оплатою. Зрештою, проблемою виявився обов'язковий крок «Зареєструватися, щоб продовжити». Користувачі не хотіли створювати обліковий запис для одноразової покупки, а існуючі клієнти часто не могли згадати свої дані. Вирішення було простим: замінити кнопку «Зареєструватися» на просту «Продовжити як гість»! Ця проста зміна призвела до збільшення кількості покупок на 45% і дозволила отримати 300 мільйонів доларів додаткового річного доходу — і увійшла в історію UX!

Коли UX втратив мільйони: у 2020 році Citibank спробував здійснити звичайну виплату відсотків кредиторам Revlon. Замість того, щоб надіслати ~7 мільйонів доларів, вони випадково переказали 900 мільйонів доларів.

Пізніше слідчі підтвердили, що основною причиною була дуже застаріла, надто складна система управління кредитами Flexcube. Інтерфейс користувача вимагав виконання трьох кроків, що включали незрозумілі поля та вкладені вікна підтвердження. Навіть попри те, що три окремі співробітники перевіряли введені дані, всі вони неправильно інтерпретували екран.

Який урок можна з цього винести?

**UX — це не прикраса. UX — це напрямок, який веде користувачів до вигоди або до втрат. Це, в свою чергу, робить агентства з дизайну UI UX не просто творцями «гарних екранів», а інженерами, які проектують ваші цифрові продукти — для отримання доходу або його втрати. **Цифри це підтверджують!

Який ROI може очікувати бізнес від UX?

Наведені вище приклади є крайніми випадками спектру UX — і, ймовірно, ви подумали: «Вау, я розумію, що UX важливий, але як він допоможе моєму бізнесу?» Ми вас чуємо! Ось **5 реальних способів, як агентство з дизайну UI/UX генерує прибуток. **

1. Глибоке дослідження користувачів = розумні рішення щодо продукту

Агентство з дизайну UI UX зазвичай починає з дослідження користувачів: інтерв'ю, тестування зручності користування, мапування шляху користувача та визначення пріоритетності функцій.

Чому це допомагає: ви дізнаєтеся, що цікавить ваших реальних користувачів, де вони відмовляються від продукту і за які функції вони готові платити. Замість того, щоб створювати продукт наосліп, ви створюєте його для підтверджених потреб.

Вплив на ROI: менше витрат на розробку. Чітка орієнтація на те, що потрібно, призведе до зменшення обсягу доопрацювань і кількості непотрібних функцій.

Як це виміряти: відстежуйте переробки або ітерації після запуску, заощаджений час на розробку або рівень прийняття функцій.

2. Оптимізація конверсії = перетворення відвідувачів на покупців

Один із найпряміших способів, яким агентство UI UX збільшує дохід, — це оптимізація конверсійних воронок. Сюди входять такі заходи, як ** **аудит UX, евристична оцінка, A/B-тестування, спрощення процесів адаптації нових користувачів, створення переконливих текстів для інтерфейсу та зменшення тертя під час оформлення замовлення.

Вплив на ROI: Вищі показники конверсії означають, що більше користувачів конвертуються, більше клієнтів купують, а це безпосередньо збільшує ваш прибуток.

Як це виміряти: порівняйте коефіцієнти конверсії до і після змін у дизайні, проведіть A/B-тестування, виміряйте відтік з воронки тощо.

(Прикладом збільшення доходу завдяки дизайну UX є редизайн «сторінки записів» HubSpot, де організація провела тестування зручності користування, щоб зменшити захаращеність інтерфейсу. Редизайн допоміг HubSpot скоротити час на ключові робочі процеси, збільшивши загальний дохід на 33%.)

3. Утримання та довічна цінність = постійні клієнти

Утримання клієнтів так само важливе, як і їх конверсія! Саме тут UX-агентства приносять стратегічну цінність завдяки «привабливому» дизайну, такому як прогресивне розкриття функцій для існуючих клієнтів, створення мікроінтеракцій або циклів зворотного зв'язку, додавання значущої персоналізації для формування відчуття спільноти тощо.

**Вплив на ROI: Більш залучені користувачі та **довший життєвий цикл користувачів підвищують життєву цінність клієнта (LTV) та зменшують витрати на залучення нових клієнтів завдяки органічній рекламі «з вуст в уста».

Як це виміряти: розрахуйте LTV до і після поліпшення UX.

4. Операційна ефективність = економія витрат

Окрім додавання цінності до інтерфейсу та полегшення подорожей користувачів, хороший UX зменшує витрати на бек-енд, а також утаких сферах, як підтримка клієнтів, допомога з адаптацією, повернення/відшкодування та обробка помилок завдяки чіткішимпотокам інтерфейсу користувача, вбудованій у продукт допомозі самообслуговування та інтуїтивним шаблонам дизайну. Вплив на ROI: роблячи продукт більш інтуїтивним, дизайн UX може зменшити обсяг і складність запитів на підтримку, заощаджуючи робочий час, що перетворюється на пряму економію витрат.

Як це виміряти: відстежуйте обсяг запитів до служби підтримки або рівень повернень коштів до і після вдосконалення UX.

5. Прискорення виходу на ринок

Досвідчена агенція з дизайну UI/UX прискорює розробку продукту завдяки перевіреному дизайну, зменшуючи ризик створення неправильного продукту. Загальні заходи UX, що використовуються для цього

прототипування, тестування зручності використання, системи дизайну, створення циклів зворотного зв'язку тощо.

Вплив на ROI: швидші та більш готові до виходу на ринок релізи з меншими витратами на розробку. Для підприємств, які шукають інвесторів, це також означає більшу довіру інвесторів і, в кінцевому підсумку, легший доступ до капіталу.

Як це виміряти: порівняйте час виходу на ринок основних функцій до і після співпраці з дизайнерським агентством або виміряйте, як дизайн UX зменшує кількість змін або переробок функцій.

Як працюють агентства UI UX і як вибрати правильне

Немає сумнівів, що UI/UX-дизайн є мультиплікатором бізнесу. Однак ним повинні володіти правильні люди, які спираються на структурований, перевірений процес. Ось короткий огляд того, що відбувається за лаштунками:

Крок 1: Виявлення та дослідження

Процес починається з заходів, спрямованих на створення багатого контексту та середовища, в якому буде використовуватися цифровий продукт. Це включає

• Інтерв'ю із зацікавленими сторонами, узгодження бізнес-цілей
• Інтерв'ю з користувачами, створення персон, мапування емпатії
• Аналіз аналітики (що вже працює/не працює)

КРОК 2: Стратегія та визначення пріоритетів

Після того, як команда отримає всю необхідну інформацію, наступним кроком є розробка загальної стратегії UI UX-дизайну. Цей крок зазвичай включає:

• Картування шляху клієнта (CJM)
• Пріоритезація функцій на основі цінності для користувача + впливу на бізнес
• Формування гіпотез («Якщо ми поліпшимо процес адаптації нових користувачів, ми очікуємо +X% активації»)

КРОК 3: Дизайн та прототипування

Тепер починається дизайн — перетворення стратегії в реальні макети продукту за допомогою:

• Низькоякісні каркаси, які перетворюються на високоякісні макети
• Інтерактивні прототипи для тестування

КРОК 4: Тестування та перевірка зручності використання

Коли прототип досягає кінцевої стадії, його тестують у реальних сценаріях. Це часто починається з

• Дослідження зручності використання з невеликими групами користувачів
• Збір відгуків для перевірки припущень
• Ітерація дизайну на основі отриманих результатів

КРОК 5: Передача клієнту

Після того, як команда дизайнерів UI/UX задоволена продуктом, вона працює над тим, щоб клієнт і його команда розробників мали все необхідне для продовження роботи над продуктом, наприклад, дизайн-ресурси (файли Figma / Sketch, бібліотеки компонентів), а також технічні характеристики дизайну, а потім надає команді довгострокову підтримку у вигляді налаштувань та виправлень.

КРОК 6: Вимірювання та оптимізація

Роль агентства UI/UX-дизайну не закінчується передачею продукту. Що стосується цифрових продуктів, їх дизайн або розробка завжди тривають. Це часто означає оптимізацію таких заходів, як моніторинг аналітики, проведення A/B-тестів на критичних шляхах

та моніторинг ключових показників UX.

Чому так важливо вибрати правильне агентство UI UX-дизайну.

Тепер, коли ви маєте загальне уявлення про процес UI/UX-дизайну, ви, мабуть, розумієте, чому вибір правильного агентства UI UX-дизайну є критично важливим.

Ось що слід враховувати, роблячи свій вибір:

1. **Доведена рентабельність інвестицій + показники в портфоліо: ознайомтеся з **прикладними дослідженнями з реальними цифрами, що показують підвищення конверсії, утримання клієнтів або бізнес-KPI.
2. **Запитайте про процес: чи виходить процес за межі візуального дизайну? **Чи є дослідження невід'ємною частиною їхньої системи, і чи включає процес створення прототипів та тестування?
3. **Перевірте склад команди: в ідеалі команда повинна складатися з **дослідників UX, дизайнерів продуктів, дизайнерів інтерфейсів та дизайнерів контенту.
4. **Який процес вимірювання?: Чи включає він аналітичні інструменти, чи проводяться тести на зручність користування, A/B-тести? Ще одна важлива річ, на яку слід звернути увагу, — це структура комунікації з клієнтом. **Чи це щотижневі або щомісячні зустрічі, і чи включають вони детальне обґрунтування дизайну або глибокий аналіз даних?
5. Відповідність компанії: Нарешті, чи підходить агентство для вашої організації? Чи розуміють вони концепції lean startups та MVP? Чи є ви невеликим клієнтом у великому середовищі? Чи має агентство можливість рости разом з вашим бізнесом?

Ключові фактори розвитку корпоративної культури, що підтримує UI/UX-дизайн.

Перш ніж завершити, ми хотіли б поговорити про один ДУЖЕ ВАЖЛИВИЙ фактор, який може визначити успіх або провал ваших ініціатив з UI/UX-дизайну. Корпоративна культура, що підтримує UI/UX-дизайн.

Компанії, які постійно досягають успіху завдяки UX, мають одну спільну рису: всі, від засновників до інженерів та служби підтримки клієнтів, розуміють, що UI/UX — це бізнес-функція, а не косметична.

1. UX стає справою кожного: команди, що розробляють продукти, думають про потоки користувачів, а не про функції; інженери ставлять під сумнів не тільки реалістичність, а й можливі труднощі, а команди підтримки враховують проблеми користувачів у дорожній карті.

2. Кожна функція починається з питання: «Як це вплине на шлях користувача?»

Коли UI UX входить у процес прийняття рішень, це автоматично запобігає появі непослідовних, тимчасових функцій, непотрібних кроків та когнітивного перевантаження.

3. Показники ROI UI/UX: використовуйте цифри, щоб перетворити UX з думки на доказ. Покажіть фінансовий вплив, щоб люди з різних функцій розуміли ROI UI UX. Деякі з цих показників можуть бути часом до першої цінності (як швидко користувачі досягають успіху), рівнем успішності завдань (чи виконують люди те, що вони прийшли зробити), відтоком з воронки, квитками підтримки на функцію або утриманням (остаточним вердиктом щодо зручності використання).

4. Встановіть UI UX як безперервний процес. Організуйте щомісячні/щоквартальні наради з рекомендаціями щодо UI UX, на яких усі зацікавлені сторони можуть зв'язатися з командою дизайнерів, щоб вдосконалити робочі процеси.

І нарешті, хороший дизайн — це хороший бізнес!

Відоме дослідження Forrester виявило, що кожен долар, інвестований в UX, приносить до 100 доларів, що становить майже9900%прибутковості. Це було в 2019 році, і з того часу UX набув ще більш важливої ролі. У цифровому світі, де панують зрілі, добре продумані продукти, не інвестувати в UX — це все одно, що втрачати гроші. Так, мова не йде про те, щоб залишити гроші на столі або відстати від конкурентів — це, прямо кажучи, фактична грошова втрата в майбутньому.

Хочете розпочати та дізнатися більше про цей процес? Забронюйте швидкий дзвінок до нашої команди UI UX.