Як побудувати систему follow-up, яка дійсно працює в LinkedIn

Вступ

• Неорганізована папка вхідних повідомлень LinkedIn коштує вам угод, оскільки дослідження показують, що перший постачальник, який відповість, має на 50% більше шансів на перемогу.
• Створіть надійну систему супроводу, сортуючи повідомлення за мітками, встановлюючи нагадування та застосовуючи робочий процес «Inbox Zero», щоб не пропустити жодної розмови.
• Такі інструменти, як Kondo оптимізують цей процес, додаючи мітки, нагадування (відкладення) та фрагменти безпосередньо у вашу поштову скриньку LinkedIn, допомагаючи вам конвертувати більше потенційних клієнтів.

Ви щойно надіслали багатообіцяюче повідомлення в LinkedIn потенційному клієнту, замовнику або кандидату. Що далі? Якщо ви, як і більшість професіоналів, це повідомлення може приєднатися до сотень інших, повільно занурюючись у безодню вашої захаращеної поштової скриньки, щоб більше ніколи не з'явитися на поверхні.

«Щодня я отримую тонни цінних повідомлень у LinkedIn, і керувати ними — це справжній кошмар!» Це почуття, яке поділяють незліченні користувачі LinkedIn, відображає загальну проблему, яка коштує вам можливостей, часу та грошей.

Сувора правда полягає в тому, що власна платформа обміну повідомленнями LinkedIn не була створена для професіоналів, які покладаються на неї як на важливий бізнес-інструмент. Вона була розроблена як соціальний інтерфейс, а не як потужний інструмент для підвищення продуктивності. Результат? Хаотична папка вхідних повідомлень, де гарячі потенційні клієнти та важливі розмови загублюються серед повідомлень про нові зв'язки та балаканини з низьким пріоритетом.

Але ось що відрізняє найкращих фахівців від усіх інших: потенційні клієнти не перетворюються на реальних самі по собі. Як зазначає експерт з продажу Луїджі Престінензі, «найкращі команди ставляться до вхідних повідомлень як до золота, не просто відповідаючи на них, а відповідаючи швидко і дисципліновано».

Рішення полягає не в тому, щоб вести більше розмов, а в тому, щоб створити систему, яка гарантує, що ви ніколи не пропустите важливі розмови. Цей посібник допоможе вам створити систему супроводу, яка перетворить вашу поштову скриньку LinkedIn з джерела занепокоєння на машину для конвертації.

Висока ціна за неорганізовану папку вхідних повідомлень LinkedIn

Перш ніж перейти до рішень, давайте розберемося, з чим ми маємо справу. Вбудована поштова скринька LinkedIn має кілька критичних обмежень:

• Захаращений інтерфейс і відсутність пріоритетів: Немає можливості відокремити гарячі потенційні клієнти від мережевих розмов або рекламних повідомлень.
• Відсутність фільтрування та категоризації: Ви не можете ефективно позначати, групувати або фільтрувати повідомлення за етапом, пріоритетом або типом розмови.
• Обмежені можливості нагадувань: LinkedIn не пропонує вбудованого способу планувати подальші дії або нагадувати собі про необхідність зв'язатися з потенційними клієнтами.
• Проблеми з інтерфейсом користувача/користувацьким досвідом: інтерфейс здається незручним і повільним, а користувачі повідомляють про значну втрату часу просто на навігацію по розмовах.

Це не просто неприємності — вони безпосередньо впливають на ваші прибутки:

• Втрата доходу: забуте подальше спілкування з перспективним потенційним клієнтом — це пряма втрата потенційного доходу.
• Затримка укладення угод та найму: повільна реакція означає, що конкуренти, які першими вступають у контакт, часто виграють. Згідно з дослідженнями, перший постачальник, який відповів, має на 50% більше шансів виграти угоду.
• Тривога та вигорання через поштову скриньку: відчуття постійного відставання створює стрес, який знижує загальну продуктивність.

Як скаржився один користувач Reddit: «Повідомлення в LinkedIn дуже легко накопичуються і губляться, я це пережив». Це не просто розчарування — це втрачені можливості.

4 основи надійної системи супроводу

Перш ніж перейти до тактичної реалізації, давайте визначимо основні принципи, на яких має базуватися будь-яка ефективна система супроводу в LinkedIn:

Опора 1: Швидкість

Той, хто першим відповість, має величезну перевагу. Як підкреслено в кейсі Луїджі Престінензі, коли Grant Thornton перейшов на швидший час відповіді, вони помітили значне збільшення конверсії. Ваша система повинна надавати пріоритет швидкому реагуванню на нові повідомлення.

Опора 2: Дисципліна

Ваша частота супроводу не може базуватися на «коли ви згадаєте» або «коли вам захочеться». Вона повинна бути структурованою та послідовною, виключаючи припущення та гарантуючи, що жодна розмова не буде пропущена.

Опора 3: Організація

Вам потрібен метод сортування та категоризації кожної розмови, щоб ви могли зосередити свою енергію на найважливішому. Без такої структури ви витратите дорогоцінний час на перегляд нерелевантних повідомлень, а потенційні клієнти з високим потенціалом втратять інтерес.

Опора 4: Нульове психічне навантаження

Ваша система повинна бути там, де ви працюєте (у вашій поштовій скриньці), і бути простою у використанні. Використання зовнішніх таблиць, календарів або менеджерів завдань створює перемикання контексту, що вбиває імпульс.

Тепер, коли ми розуміємо принципи, давайте побудуємо вашу систему з нуля.

Покроковий посібник зі створення високоефективної системи супроводу

Крок 1: Сортуйте та підкорюйте за допомогою міток і розділених поштових скриньок

Проблема: всі повідомлення виглядають однаково в поштовій скриньці LinkedIn, що змушує вас витрачати час на повторне читання розмов, щоб визначити їх важливість.

Рішення: впровадьте систему міток, яка миттєво повідомляє про статус і пріоритет кожної розмови.

Як впровадити:

1. Визначте основні категорії на основі вашого робочого процесу. Приклади:

   • Гарячий лід
   • Теплий лід
   • Клієнт
   • Кандидат - відбір
   • Подальші дії Q3

2. Застосовуйте ці мітки до кожної важливої розмови, як тільки ви до неї долучаєтеся.

3. Створіть окремі види для кожної мітки, що дозволить вам зосередитися тільки на тих розмовах, які мають значення саме зараз.

Ручне відстеження цих категорій є нудним і схильним до помилок. Саме тут спеціальні інструменти, такі як Kondo, можуть трансформувати цей процес. За допомогою Kondo ви можете створювати власні мітки та застосовувати їх за допомогою простого комбінації клавіш (L). Платформа також створює розділені папки вхідних повідомлень, що дозволяє переглядати лише повідомлення, позначені певними мітками, ефективно створюючи цілеспрямовані списки завдань, що усувають усі інші перешкоди.

Крок 2: Ніколи більше не пропускайте наступні кроки завдяки нагадуванням

Проблема: «Отримання повідомлень про подальші дії виявляється дещо проблематичним», — поділився один користувач Reddit. Без систематичної системи нагадувань важливі подальші дії забуваються, а потенційні угоди зникають.

Рішення: впровадьте систему нагадувань, яка тимчасово архівує розмови і повертає їх до вашої уваги в потрібний момент.

Як впровадити:

1. Для кожної розмови, що вимагає подальших дій, встановіть конкретну дату та час нагадування.
2. Розмова повинна зникнути з вашої основної поштової скриньки до цієї дати, зменшуючи безлад і психічне навантаження.
3. Коли нагадування спрацює, розмова повинна повернутися у верхню частину вашої поштової скриньки, вимагаючи уваги.

Замість того, щоб комбінувати нагадування в календарі або додатки для управління завданнями, скористайтеся функцією Snooze інтегрує цей робочий процес безпосередньо у вашу поштову скриньку LinkedIn. Натисніть **H, щоб встановити нагадування на завтра, наступний тиждень або іншу дату. Повідомлення зникає з вашої поштової скриньки і з'являється знову у верхній частині, коли настає термін, гарантуючи, що нічого не буде забуто. Якщо вони відповідають до настання терміну нагадування, воно автоматично скасовується — більше не потрібно нагадувати людям, які вже відповіли.

Крок 3: Досягніть «Inbox Zero» за допомогою безжального робочого процесу сортування

Проблема: Більшість професіоналів використовують свою поштову скриньку LinkedIn як постійне сховище, дозволяючи повідомленням накопичуватися місяцями або роками, створюючи величезний безлад.

Рішення: перетворіть свою поштову скриньку зі сховища старих повідомлень на динамічний список справ, який ви щодня очищаєте.

Робочий процес: для кожного нового повідомлення виберіть одну з чотирьох дій:

1. Відповідь: якщо це займає менше 2 хвилин, відповідайте негайно.
2. Відкласти (нагадати): якщо потрібно виконати подальші дії пізніше, встановіть нагадування та заархівуйте.
3. Позначка та архівування: якщо це важливо для контексту, але не вимагає подальших дій, позначте відповідним чином і видаліть з вхідної пошти.
4. Архівувати: якщо розмова завершена, видаліть її з головного вікна.

Ця філософія Inbox Zero є основою систем продуктивності, таких як Kondo, де комбінації клавіш для архівування (**E), відкладення (H) та маркування (L) дозволяють обробляти сотні повідомлень за лічені хвилини, а не години. Користувачі повідомляють, що завдяки цьому робочому процесу вони економлять щонайменше 30 хвилин на день.

Крок 4: Економте години за допомогою багаторазових фрагментів

Проблема: Ви витрачаєте години на повторне набирання різних варіантів одних і тих самих повідомлень для подальшого супроводу, планування та відповідей на типові запитання.

Рішення: створіть бібліотеку шаблонів для часто відправлюваних повідомлень, які можна миттєво вставляти та персоналізувати.

Як реалізувати:

1. Визначте повідомлення, які ви надсилаєте повторно (наприклад, посилання на розклад, нагадування після відсутності відповіді, інформація про ціни).
2. Створіть шаблони з персоналізованими змінними, такими як **{firstName}, щоб зберегти особистий підхід.
3. Використовуйте систему, яка дозволяє вставляти ці шаблони з мінімальною кількістю натискань клавіш.

Функція фрагментів Kondo дозволяє зберігати та миттєво вставляти ці шаблони за допомогою простої команди (;). Вона автоматично заповнює змінні, такі як ім'я одержувача, поєднуючи швидкість автоматизації з необхідною персоналізацією.

Останній штрих: синхронізація LinkedIn з вашою системою обліку

Для команд і фахівців, які управляють відносинами на декількох платформах, є ще одне останнє завдання: ваші розмови в LinkedIn є «чорним ящиком» для решти вашої команди та вашої CRM. Це створює ізольовані масиви даних і неповні профілі клієнтів.

Рішенням є автоматизований міст між вашою поштовою скринькою LinkedIn і центральною базою даних (CRM, ATS тощо). Ось як це реалізувати:

1. Використовуйте інструмент, який може запускати дію у вашій CRM, коли щось відбувається на LinkedIn.
2. Створіть такі робочі процеси: коли ви застосовуєте мітку **Гарячий лід до розмови, автоматично створюйте угоду в HubSpot або додавайте примітку до контакту в Salesforce.
3. Переконайтеся, що підсумки розмов і ключові деталі синхронізовані, щоб зберегти єдине джерело достовірної інформації.

Kondo’s Business Tier вирішує цю проблему за допомогою вбудованих інтеграцій та веб-хуків. Ви можете підключитись до таких інструментів, як HubSpot, Notion, Google Sheets або будь-якої системи через Zapier/Make. Це автоматизує нудне введення даних про активність у LinkedIn, забезпечуючи повну прозорість та заощаджуючи вашій команді години ручної роботи.

Висновок: від хаосу до конверсії

Не дозволяйте хаотичній, стандартній поштовій скриньці LinkedIn диктувати вам умови успіху. Дисциплінована система супроводу, побудована на швидкості, організації та нульових розумових навантаженнях, — це не просто приємна річ, а необхідність для всіх, хто серйозно ставиться до використання LinkedIn як бізнес-інструменту.

Шлях вперед чіткий:

1. Сортування за мітками: класифікуйте розмови за пріоритетом і типом
2. Ніколи не забувайте завдяки нагадуванням: встановлюйте систематичні графіки подальших дій
3. Досягніть ясності за допомогою Inbox Zero: щодня обробляйте повідомлення, не залишаючи нічого на волю випадку
4. Економте час за допомогою фрагментів: автоматизуйте повторювані повідомлення, зберігаючи персоналізацію
5. Підтримуйте єдине джерело достовірної інформації: синхронізуйте активність LinkedIn із вашою CRM або системою обліку

Ви можете продовжувати комбінувати ручні хаки та зовнішні інструменти, або ви можете прийняти платформу, розроблену з нуля для роботи саме цієї системи. Якщо ви готові перетворити свої DM в LinkedIn на машину конверсії та заощадити години щотижня, настав час побудувати справжню систему, яка працює.

Пам'ятайте, що підкреслював Луїджі Престіненці: «Найкращі команди ставляться до вхідних повідомлень як до золота, не просто відповідаючи на них, а відповідаючи швидко і дисципліновано». З правильною системою ви більше ніколи не пропустите жодного цінного потенційного клієнта.

Часті запитання

Чому система супроводу LinkedIn така важлива?

Система супроводу в LinkedIn є надзвичайно важливою, оскільки вона запобігає втраті цінних потенційних клієнтів, клієнтів та кандидатів у захаращеному вхідному ящику, що безпосередньо впливає на ваші доходи та успіх. Без системи важливі розмови губляться, що призводить до втрачених можливостей. Як підкреслюється в статті, перший постачальник, який відповість, має значно вищі шанси виграти угоду. Система, побудована на швидкості, організації та дисципліні, гарантує, що ви будете оперативно та послідовно взаємодіяти з найважливішими контактами.

Який найкращий спосіб організувати мої повідомлення в LinkedIn?

Найефективніший спосіб упорядкування повідомлень LinkedIn — це впровадження системи міток або тегів для класифікації розмов за їхнім статусом і пріоритетністю. Ви можете створити мітки, такі як **Гарячий потенційний клієнт, Клієнт або Потрібне подальше спілкування. Це дозволить вам сортувати вхідні повідомлення і зосередитися тільки на важливих розмовах. Хоча ви можете спробувати зробити це вручну, такі інструменти, як Kondo, автоматизують цей процес за допомогою функцій, таких як розділення вхідних повідомлень, створюючи цільові списки завдань для кожної категорії.

Чи можу я встановлювати нагадування про необхідність подальших дій безпосередньо в LinkedIn?

Ні, вбудована платформа LinkedIn не пропонує вбудованої функції для встановлення нагадувань про необхідність подальших дій щодо повідомлень. Це обмеження є основною причиною того, що важливі подальші дії часто забуваються. Щоб вирішити цю проблему, ви повинні покладатися на зовнішні методи, такі як записи в календарі, або використовувати інтегрований інструмент, такий як Kondo, який дозволяє «відкласти» розмову і знову відобразити її у вашій поштовій скриньці в певну дату і час.

Що таке метод «Inbox Zero» для LinkedIn і як він працює?

Метод Inbox Zero для LinkedIn — це щоденний робочий процес, під час якого ви обробляєте кожне нове повідомлення, вибираючи одну з чотирьох дій: відповісти, нагадати (відкласти), позначити та архівувати або архівувати. Мета полягає в тому, щоб перетворити вашу папку вхідних повідомлень із захаращеного сховища на чіткий список завдань, які потрібно виконати. Щодня очищаючи папку вхідних повідомлень, ви зменшуєте навантаження на мозок і гарантуєте, що кожне важливе повідомлення отримає належну увагу і не загубиться.

Як пришвидшити час відповіді на LinkedIn?

Ви можете значно прискорити час відповіді, використовуючи заздалегідь написані шаблони або фрагменти для типових запитів і відповідей. Багато розмов містять повторювані питання або запити щодо планування. Створивши бібліотеку фрагментів, які можна використовувати повторно, ви зможете відповідати на ці повідомлення за лічені секунди. Інструменти з функціями фрагментів дозволяють вставляти персоналізовані шаблони за допомогою простої команди, поєднуючи ефективність автоматизації з особистим підходом, необхідним для побудови відносин.

Чи дійсно мені потрібен сторонній інструмент для управління моєю поштовою скринькою LinkedIn?

Хоча ви можете спробувати керувати своєю поштовою скринькою вручну за допомогою таблиць або календарів, спеціальний інструмент стороннього розробника є набагато ефективнішим і надійнішим для професіоналів, які використовують LinkedIn для бізнесу. Ручні системи створюють тертя, вимагають постійного переключення контексту і схильні до людських помилок. Інструмент, який інтегрується безпосередньо у вашу поштову скриньку LinkedIn, такий як Kondo, автоматизує маркування, нагадування та шаблони, створюючи безперебійну систему, яка економить час і запобігає втраті можливостей.