Чому дизайн, орієнтований на користувача, має вирішальне значення при розробці веб-сайтів та додатків

Вступ

Отже, ви, мабуть, вже знайомі з терміном "дизайн, орієнтований на користувача" (User-Centered Design, UCD). Це одна з тих фраз, які, здається, з'являються всюди в Інтернеті та у світі розробки додатків.

Якщо ви працювали з фірмою, що займається веб-розробкою, або є частиною служби веб-розробки, ви, безумовно, чули про це - можливо, навіть кілька разів.

Але, чесно кажучи, чи завжди ми замислюємося над тим, чому це так важливо? Тому що майже завжди вважається, що ми повинні розробляти дизайн з думкою про користувача, чи не так? Але це не просто крилата фраза.

Коли ви створюєте щось для людей, чи то веб-сайт, чи то додаток, воно має бути зручним у використанні. Це звучить очевидно, але дивно, як багато дизайнерів забувають про цей базовий факт.

Це не просто гарний інтерфейс або крута функція, яка вражає протягом п'яти хвилин, це створення досвіду, який насправді має сенс і працює для людей, які ним користуються. І... саме тут на допомогу приходить дизайн, орієнтований на користувача.

Принципи дизайну, орієнтованого на користувача

Щоб зрозуміти, що таке UCD, потрібно почати з основ. Це більше, ніж просто "думати про користувача". Це скоріше про застосування реальних принципів, які керують кожним дизайнерським рішенням. Давайте розберемо їх:

1. Відповідність між системою та реальним світом

Начебто очевидно, але ви здивуєтесь, як часто про це забувають. Користувачі очікують певних речей, а це означає, що дизайн має бути знайомим.

Наприклад, якщо хтось купує щось онлайн, вам не потрібно винаходити кошик для покупок. Це вже вкоренилося в нашій свідомості, чи не так? Отже, переконатися, що ваш дизайн відповідає тому, як працює реальний світ, є ключовим моментом.

Якщо ваш проект з веб-розробки в Австралії включає в себе сайт електронної комерції, тоді просто зробіть його простим. Не потрібно перевантажувати сайт химерними іконками. Люди просто повинні знати, куди натиснути, щоб щось купити.

2. Контроль і свобода користувача

Ви коли-небудь користувалися додатком, натискали на щось і думали: "Зачекайте, це не те, що я хотів"? Так, з нами теж таке бувало. Це розчаровує.

Користувачі повинні відчувати, що вони контролюють ситуацію, що вони можуть відступити, якщо помилилися. І мова йде не лише про кнопки скасування (хоча вони теж чудові). Йдеться про розробку потоку, який не замикає їх на місці.

Якщо ви коли-небудь були на веб-сайті, де ви відчували себе в пастці у формі або процесі, ви, ймовірно, не закінчили його, чи не так? Гадаю, більшість людей так не роблять. Тож, так, свобода повернутися назад є дуже важливою в UCD.

3. Послідовність і стандарти

Ось тут стає трохи складніше. Послідовність життєво важлива, але це не означає, що ви повинні слідувати кожному тренду. Люди очікують певної поведінки та шаблонів, таких як, скажімо, кнопка "Назад" або рядок пошуку.

Коли ви працюєте з найкращою компанією з веб-розробки, ви побачите, що вони це розуміють. Не потрібно вигадувати велосипед, коли справа доходить до базової верстки. Легко хотіти бути "не таким, як усі", але іноді дотримання загальноприйнятих умовностей просто працює краще для користувача.

4. Запобігання помилкам і відновлення

Гаразд, давайте на секунду повернемося до реальності. Ми всі робили помилки в Інтернеті, чи то неправильно заповнювали форму, чи то щось не так натискали.

Якщо користувачі припускаються помилок, дизайн повинен їх вловлювати або принаймні дозволяти легко виправити. Наприклад, при введенні даних кредитної картки хороший сайт повинен одразу показувати помилку, щоб ви не витрачали час на те, щоб дійти до кінця і зрозуміти, що пропустили літеру в адресі або щось подібне.

Крім того, дуже важливо, щоб повідомлення про помилки були дружніми, а не "осудливими". Ніхто не любить, коли йому кажуть, що він помилився, ніби він ідіот.

5. Визнання, а не нагадування

Тут мова йде про спрощення.

Не змушуйте користувачів запам'ятовувати, що робити далі. Наприклад, якщо ви створюєте сайт для служби веб-розробки, не просіть користувачів згадувати адресу вашої компанії або інші деталі. Замість цього чітко показуйте їх там, де це має сенс.

Чим простіше і зрозуміліше ви це зробите, тим менше користувачеві доведеться думати.

6. Гнучкість та ефективність використання

Не всі люди однакові.

Деякі користувачі надають перевагу ярликам. Інші люблять клацати по меню. Користувацький інтерфейс повинен дозволяти і те, і інше. Наприклад, якщо ви розробляєте дизайн для мобільного додатку, подумайте про те, як просунуті користувачі можуть захотіти швидших способів навігації.

Думайте про це як про інтерфейс, який може адаптуватися до різних рівнів навичок.

7. Видимість стану системи

Напевно, вам доводилося натискати кнопку "відправити" у формі або чекати, поки сторінка завантажиться, а потім просто дивитися на екран, гадаючи, чи вона справді завантажилася. Дуже дратує, чи не так? Ось чому видимість надзвичайно важлива.

Якщо у фоновому режимі відбувається якийсь процес, дайте користувачам знати про це. Невеликий індикатор виконання або повідомлення "дякуємо за ваше терпіння" може допомогти.

Ключові відмінності між UCD і традиційними моделями дизайну

У світі дизайну легко зациклитися на "новинках", але річ у тім, що UCD не є чимось новим. Це просто розумний підхід до дизайну.

Традиційні моделі дизайну, такі як підхід Waterfall, починаються з зовсім іншого місця. Вони, як правило, спочатку зосереджуються на функціональності. Побудуйте систему, а про користувача потурбуйтеся пізніше. Але це може призвести до проблем.

Визначення пріоритетів між функціональністю та потребами користувачів

У традиційному дизайні все зосереджено на продукті. Які функції потрібні бізнесу? Що працює для системи?

Але з UCD все перевертається з ніг на голову. На першому місці стоїть користувач. Ви думаєте про його потреби, про те, які проблеми йому потрібно вирішити, а потім відштовхуєтесь від них.

Приклади з реального світу, що підкреслюють контраст

Гаразд, давайте візьмемо реальний приклад. Подумайте про олдскульний веб-сайт, який переповнений інформацією.

Австралійська компанія з веб-розробки, яка його створила, можливо, подумала: "Ей, давайте зробимо все доступним на головній сторінці". Але для користувача? Це просто приголомшує.

Команда, орієнтована на UCD, розбила б його на більш зрозумілі частини, щоб користувач міг легко знайти те, що йому потрібно.

Підходи Waterfall та UCD

Традиційна водоспадна розробка схожа на вулицю з одностороннім рухом - ви починаєте з самого початку і просто продовжуєте рухатися вперед.

З UCD, однак, це більше схоже на звивистий шлях. Ви створюєте, тестуєте, отримуєте відгуки та ітерації. Це гнучкий процес.

Звичайно, іноді це може здаватися трохи безладним, але я думаю, що в цьому і є його краса. Ви постійно пристосовуєтесь, щоб переконатися, що користувацький досвід є максимально комфортним.

Чому UCD є основою сучасної веб-розробки та розробки додатків

Гаразд, ми вже досить довго говоримо, але будьте з нами. Існує причина, чому UCD є настільки важливим у сучасному ландшафті розробки.

Покращена юзабіліті та доступність

Насамперед: якщо вашим додатком або сайтом важко користуватися, люди покинуть його. Це дуже просто.

UCD гарантує, що ви думаєте про те, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом. І це означає не лише зручність використання для людей, які розуміються на технологіях.

UCD також фокусується на доступності, переконуючись, що вашим продуктом можуть користуватися всі, включаючи людей з обмеженими можливостями.

Підвищення задоволеності та лояльності клієнтів

Ми всі коли-небудь користувалися додатком або веб-сайтом, який здавався нам правильним - плавним, інтуїтивно зрозумілим і простим у використанні. У цьому магія UCD.

Коли користувачі відчувають, що вони можуть увійти, зробити те, що їм потрібно, і вийти без розчарування, вони з більшою ймовірністю залишаться на сайті. І, будьмо чесними, лояльного клієнта набагато легше утримати, ніж нового.

Вищі показники конверсії та утримання

Коли веб-сайт або додаток розроблений з урахуванням потреб користувача, шанси на те, що він виконає завдання (наприклад, зробить покупку), зростають.

Якщо ви працюєте з SEO-агентством електронної комерції, вони скажуть вам, що зручна для навігації, добре продумана платформа призведе до вищих показників конверсії.

Більше користувачів завершать процес покупки, тому що вони не застрягнуть десь на цьому шляху.

Зниження витрат на розробку та редизайн

Спокусливо думати, що дизайн, орієнтований на користувача, коштує дорожче, але в довгостроковій перспективі він насправді економить ваші гроші.

Чому?

Тому що ви тестуєте, отримуєте відгуки та вносите корективи на ранній стадії, що означає менше дорогих редизайнів пізніше.

Насправді, деякі з найкращих сервісів веб-розробки покладаються на UCD саме тому, що він зводить до мінімуму необхідність нескінченних змін у майбутньому.

Процес UCD: Покроковий огляд

Звучить складно, чи не так? Але як тільки ви звикнете до нього, процес UCD буде досить простим.

a. Дослідження користувачів і розробка персоналіїВсе починається з розуміння вашої аудиторії. Ви хочете поговорити з ними, провести опитування та з'ясувати, хто вони і чого хочуть.

b. Збір вимог з точки зору користувачаПісля того, як ви знаєте, хто ваші користувачі, ви збираєте вимоги. Не з боку бізнесу, а з їхньої точки зору. Що їм потрібно? Які їхні больові точки?

c. Ідеї та ескізиТоді настав час для мозкового штурму ідей. Намалюйте ескізи, пограйтеся з дизайном. На цьому етапі важливо зрозуміти, що може спрацювати.

d. Прототипування та користувацьке тестуванняСтворіть прототип. Навіть якщо він сирий, отримайте відгуки від реальних користувачів. Це один з найважливіших кроків. Якщо вашим користувачам він не сподобається, у вас є час, щоб зробити його кращим.

e. Ітераціїна основі зворотного зв'язку Вносьте зміни на основі зворотного зв'язку. Не прив'язуйтеся до своєї першої ідеї. Якщо користувачі пропонують зміни, сприймайте їх серйозно.

f. Розгортання та оцінка після запускуПісля того, як ваш продукт буде запущено, не зупиняйтеся на досягнутому. Продовжуйте оцінювати, як користувачі взаємодіють з ним, і вносьте необхідні зміни.

Розуміння потреб користувачів: Методи дослідження, які мають значення

Існує безліч способів збирати інформацію. Але пам'ятайте: Не всі методи рівноцінні. Давайте розглянемо кілька ключових з них:

• Інтерв'ю, фокус-групи та опитування: Ці методи чудово підходять для отримання детальних відгуків безпосередньо від користувачів.

• Карти подорожей користувачів та карти емпатії: Ці інструменти допомагають візуалізувати, як користувачі пересуваються вашим сайтом або додатком.

• Сортування карток і A/B-тестування: Вони корисні для впорядкування інформації та тестування того, які макети або контент працюють найкраще.

• Теплові карти та користувацька аналітика: Ці інструменти відстежують, куди користувачі клацають або як вони прокручують сторінки. Вони особливо корисні для покращення користувацького інтерфейсу.

Роль персонажів в ЮКД

Якщо у вас немає персонажів, ви літаєте наосліп. Персони - це засновані на даних уявлення про ваших цільових користувачів. Вони спрямовують рішення і допомагають вам зосередитися на реальних потребах, а не на припущеннях.

UX vs UI в контексті UCD

UX - це досвід, загальне відчуття від взаємодії з вашим сайтом або додатком. UI - це інтерфейс, візуальні елементи. UCD враховує і те, і інше, забезпечуючи безперебійну роботу, а інтерфейс підтримує цей досвід.

Орієнтований на мобільні пристрої та адаптивний дизайн через призму UCD

Якщо ваш додаток або веб-сайт не оптимізований для мобільних пристроїв, ви втрачаєте величезну кількість користувачів. UCD допоможе вам спочатку розробити дизайн з урахуванням мобільних пристроїв, а потім адаптувати його для інших пристроїв. Ця гнучкість є ключовою.

Доступність в UCD

І, звичайно, доступність не підлягає обговоренню. UCD гарантує, що вашим продуктом зможуть користуватися всі, включно з людьми з інвалідністю. Це правильно, і в багатьох місцях це також вимагається законодавством.

Орієнтований на користувача дизайн - це не просто якийсь вигадливий принцип дизайну. Він змінює правила гри. Незалежно від того, чи працюєте ви з найкращою компанією з веб-розробки, чи з невеликою командою, він має вирішальне значення для створення продуктів, які люди дійсно хочуть використовувати. Зрештою, якщо вашим користувачам щось не сподобається, вони просто підуть, а цього ніхто не хоче.

Часті запитання

1. Як дізнатися, чи дійсно мій веб-сайт або додаток орієнтований на користувача?Що ж, це гарне запитання. Багато людей вважають, що вони знають, як це зробити, але насправді, все зводиться до того, щоб ставити правильні запитання. Чи хотіли б ви користуватися вашим сайтом або додатком? Але мова йде не тільки про вас; отримайте реальні відгуки від реальних користувачів. Вони покажуть вам больові точки, про які ви навіть не здогадувалися.

2. Чим відрізняється дизайн, орієнтований на користувача, від простого "думати про користувача"?Хмм.... ну, "думати про користувача" звучить просто, але UCD йде глибше. Це не просто якась розпливчаста ідея на кшталт "О, я повинен дбати про своїх користувачів". Це означає, що давайте поговоримо з ними, протестуємо, виправимо щось на основі їхніх потреб. ВРК - це реальні кроки, а не лише добрі наміри.

3. Як я можу застосувати UCD, якщо я працюю з невеликою командою?Хороша новина: невеликі команди насправді можуть зробити це простіше. Вам не потрібна велика команда, щоб почати працювати з ВРК. Вам просто потрібно зрозуміти, хто ваші користувачі, зібрати відгуки та бути достатньо гнучкими, щоб вносити корективи. Що ж, це добре, коли ви можете швидко ітерації, чи не так? Вам не потрібно чекати на купу схвалень, щоб зробити покращення.

4. Чи може UCD дійсно заощадити мені гроші на майбутніх редизайнах?Це може здатися більш трудомісткою роботою, але так, UCD може заощадити вам гроші в довгостроковій перспективі. Виявити потенційні проблеми на ранній стадії, ще до запуску, набагато дешевше, ніж виправляти їх постфактум. Ми багато разів бачили, як це трапляється, коли компанії потім намагаються вирішити проблему, і це коштує набагато дорожче. Тож, це, безумовно, того варте.

5. Який найпростіший спосіб інтегрувати UCD в існуючий веб-сайт або додаток?Чесно кажучи, вам не потрібно робити повну переробку. Почніть з малого, можливо, з певної функції або частини вашого сайту, яка є дещо складною для користувачів. Налаштуйте її, протестуйте, отримайте зворотній зв'язок, а потім продовжуйте вдосконалювати. Це схоже на повільне налаштування автомобіля, замість того, щоб виривати весь двигун. Постійний прогрес.

6. Як UCD покращує доступність для користувачів з інвалідністю?Доступність - це одна з тих речей, на яку часто не звертають уваги, доки не доведеться мати з нею справу. Однак UCD гарантує, що вона закладена з самого початку. Це не схоже на надбудову пізніше. Коли ви розробляєте дизайн з урахуванням доступності, ви гарантуєте, що кожен може користуватися вашим сайтом або додатком, включно з людьми з інвалідністю. Крім того, ви дотримуєтеся правових стандартів, що дуже важливо.