2024 年应避免的 7 个常见电子邮件营销错误

介绍

电子邮件营销 是企业最行之有效的客户获取渠道之一。大多数企业都在一定程度上使用电子邮件营销，但它的利用率和货币化程度都非常低。这在很大程度上是由于企业在使用电子邮件营销时经常犯错，导致无法充分实现这一渠道的投资回报率。正确执行电子邮件营销需要了解受众、深思熟虑的细分和定位、强有力的创意文案以及强大的分析功能，以不断优化您的工作。在本篇文章中，我们将指出需要避免的误区，并提供可行的技巧和策略，以提升您的电子邮件营销水平。只要避免其中几个误区，就能显著提高电子邮件营销的投资回报率。

1.不开展电子邮件营销

大多数人在电子邮件营销方面犯的第一个也是最大的一个错误就是不做电子邮件营销。电子邮件营销是企业投资回报率最高的渠道，平均每投入 1 美元，就能产生 42 美元的收益。然而，许多企业根本没有利用电子邮件营销，或者没有投入足够的资源来做好电子邮件营销。这是错失良机，因为战略性的电子邮件营销计划可以成为潜在客户生成、销售和整体增长的强大引擎。参与式电子邮件列表可直接与受众沟通，而无需依赖外部平台。

电子邮件营销的主要价值主张是

• 额外的收入渠道：企业的绝大多数获取渠道都是借来的。LinkedIn、Google、YouTube、Facebook 和 TikTok 等平台可以自行决定停用您的渠道和活动。如果您严重依赖这些平台，您将面临受制于其算法的巨大风险。您的电子邮件列表永远属于您，您不能失去它。
• 与客户直接沟通：许多平台都规定了广告中可以和不可以使用的内容。有了电子邮件列表，您就可以直接面向消费者，想怎么做就怎么做。这样，您就可以在推广产品和服务的同时，继续为您的电子邮件列表增值。
• 复合回报：随着电子邮件列表的增加，电子邮件营销的投资回报率也会增加。这是因为电子邮件营销的成本不会随着电子邮件列表的增加而增加。您可以继续向更多客户进行营销和销售，同时保持相对较低的管理费用。

2.不跟踪指标：

无法衡量就无法改进。跟踪电子邮件营销的指标对于评估营销活动的绩效至关重要。通过指标，您可以深入了解受众的参与程度。打开率、点击率和转换率等具体指标将帮助您了解您所采取的行动是否有助于提高销售额。此外，指标还有助于确定电子邮件营销的趋势。如果特定指标开始下滑，您可以迅速采取行动，从根本上解决问题。需要跟踪的一些最重要的指标包括

• 打开率：打开电子邮件的收件人占发送电子邮件总数的百分比。
• 点击率 (CTR)：点击电子邮件中至少一个链接的收件人百分比。它衡量电子邮件内容和号召行动的有效性。
• 转化率：完成预期行动（如购买或填写表格）的收件人占收件人总数的百分比。它显示了您的电子邮件营销活动对预期结果的推动作用。
• 退信率：未成功投递到收件人收件箱的邮件百分比。退信可分为硬退信（永久发送失败）和软退信（临时发送问题）。
• 退订率：收件人在收到某封电子邮件后选择不再从您的列表中接收未来电子邮件的百分比。它表明收件人对您的电子邮件内容或频率不满意或不参与。

3.电子邮件细分不够或没有细分

电子邮件细分 是电子邮件营销的支柱。当您刚开始建立您的列表时，您将拥有一个庞大的列表，其中包含所有愿意向您提供电子邮件地址的人。通过电子邮件细分，您可以将电子邮件列表划分为更小、更有针对性的部分。这样，您就可以在提高转化率和列表参与度的同时，个性化您的营销活动。

电子邮件细分是关键，因为它允许您反复对列表进行 A/B 测试。您可以根据人口统计、受众对您的营销活动的反应、他们是否向您购买过产品等因素对受众进行细分。通过细分，您可以量身定制营销活动，显著提高营销活动的投资回报率。

有效的细分需要对理想客户角色进行规划和战略思考。根据年龄、性别、兴趣爱好、过去的购买记录和参与度指标等属性，将你的客户名单细分为不同的群体。这种定位水平可以让你创建超个性化的信息和产品。例如，专门向以前的购买者发送新产品更新，或向过期订阅者发送促销折扣。您的细分越精细，就越有可能与订阅者产生共鸣，并随着时间的推移将他们转化为忠实客户。

Melinda's Foods 的电子邮件设计范例

4.糟糕的电子邮件设计

您可能有多封色彩过于艳丽、不吸引人、不适合移动电子邮件应用程序等问题的电子邮件。电子邮件设计是电子邮件营销中最容易被低估的方面之一。好的电子邮件设计既能反映公司的品牌形象，又能让读者一目了然。除了美观，设计还必须针对移动设备进行优化。绝大多数用户都用手机打开电子邮件，因此最好针对手机进行优化。

电子邮件设计中需要注意的一些要素包括

• 加载时间：电子邮件设计应通过优化图片大小和任何其他互动元素来实现快速加载。多几秒钟的加载时间会大大降低跳出率。
• 可点击按钮：很多时候，电子邮件营销人员会将电子邮件设计用于行动号召。这通常是电子邮件末尾的一个大的可见按钮。确保按钮上有链接到您的登陆页面至关重要，否则您可能会失去电子邮件营销活动中的所有转化率。

电子邮件设计还包括退出弹出窗口。您可以将弹出窗口个性化为与网站相关的内容。下面是Couch.com 提供的一个很好的例子：

正如你所看到的，它既有创意，又简洁明了。由于该网站主要评论最好的沙发，因此它也将这一主题融入到弹出式窗口的设计中。使用与网站主题相辅相成的设计，是最大限度地提高电子邮件转化率的关键，也是用于增加列表的任何选择项的关键。

5.在错误的时间发送电子邮件

在周日晚上 8 点为您的业务发送电子邮件并不是最明智的选择。一般人都订阅了数百个电子邮件列表，在他们最不可能采取行动的时候发送电子邮件是一个糟糕的策略。发送电子邮件的最佳时间通常是工作日和工作周。根据您所从事行业的不同，这一点会有很大差异，因此最好能获得一些客户反馈，以便调整您的营销活动。例如，发送给税务专业人士的邮件可能与发送给健身房的邮件不同。每个细分市场都有自己的细微差别，因此最好能迎合受众的需求。

6.缺乏个性化

许多客户订阅的电子邮件列表甚至都没有称呼他们的名字。如果电子邮件缺乏基本的个性化，就很难与订阅者建立个人联系或关系。亚马逊、沃尔玛等公司拥有多年的客户数据，对个性化的要求非常高。您可以做一些事情来帮助实现电子邮件的个性化。它们包括

• 收集相关数据：个性化的第一步是收集数据。您需要收集对电子邮件营销活动非常重要的所有数据。这可以包括他们的姓名、年龄范围、商业电子邮件地址等。
• 个性化主题行：加入收件人的姓名或提及他们最近的互动，使主题行更具吸引力和相关性。
• A/B 测试个性化元素：您可以尝试个性化电子邮件的不同部分，看看您的列表对哪些部分反应最好。然后，您就可以在以后的营销活动中使用这些行之有效的方法。

7.拙劣的文案

文案 可以决定电子邮件营销的成败。从主题行到行动号召都会受到文案能力的很大影响。一封优秀的电子邮件会利用良好的文案原则来吸引、吸引客户并转化客户。当您的打开率、点击率等指标偏低时，就说明您需要改进文案写作。

这意味着，虽然您的电子邮件已经发送给了订阅者，但却没有足够的诱因让他们打开邮件。优秀的文案不仅能吸引他们打开邮件，还能积极激发情感并提供价值。这最终会帮助您的电子邮件在拥挤的收件箱中脱颖而出。

避免这些陷阱是提高电子邮件营销效果的第一步。通过避免糟糕的电子邮件设计、拙劣的文案和没有细分等常见错误，您可以帮助大幅提高参与度和转化率。您不需要超级昂贵的软件或价值数十亿美元的代理公司来弥补电子邮件营销中的任何漏洞。只需坚持不懈地向您的列表进行营销，并使您的电子邮件具有可读性和价值等基本要素，就能使您领先于大多数竞争对手。采取这些步骤将帮助您开发出一个能促进重复访问、销售和长期忠诚度的电子邮件营销渠道。