介绍
买家犹豫不决是电子商务营销和销售面临的最大挑战之一。克服它不仅能提高客户满意度，还能帮助您发展品牌。
顾客在一家新网店消费或购物前犹豫不决是很自然的，也是可以理解的。您的最终目标不是消除它，而是预测它并克服它。通过向客户表明您了解他们的需求和疑虑，您将开始与他们建立长久的关系。
下面介绍如何利用各种设计和营销策略来克服买家的犹豫不决。
让购物者轻松找到产品
让我们从一个经常被忽视的买家犹豫不决的原因开始：困惑。
如果您有大量的产品库存，客户就很难准确找到他们想要的东西。这既可能造成挫败感，也可能成为无法克服的转换障碍。
如果导航和网站搜索乏善可陈、难以管理，小型电子商务网站也会受到同样问题的困扰。
这个解决方案理论上很简单，但执行起来可能有些费时。您需要设计一个更加友好的用户界面，以多种合理、直观、最重要的是简单的方式来浏览您的库存。
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试着从顾客的角度来考虑问题。您了解自己的库存，知道在哪里可以找到每件产品。如果您不熟悉产品分类或类别名称呢？
您可以采用多种解决方案。让我们以Moto Machines为例，看看如何利用众多用户界面元素来简化搜索和导航。
他们有一个很棒的搜索功能，可以让你找到适合你的特定摩托车的零件。您只需选择品牌和型号，就能看到适合您的所有产品列表。这个简单的元素立即提升了用户体验。
他们的网站导航也是一流的。您可以按制造商和产品类型进行搜索。子类别名称清晰易懂，您只需点击几下就能找到所需的产品类型。
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他们的搜索功能也很容易使用。当您输入搜索词时，它会提供建议，并列出您可能想查看的类别和产品。
不要将评论局限于产品页面
当买家对产品质量不确定时，也会犹豫不决。因此，高转化率的登陆页面将包含产品评论，这将帮助客户克服最初的疑虑，更好地了解商品。
然而，很多电子商务品牌都犯了一个错误，那就是只在单个产品页面上介绍产品评论。产品评论固然应该是产品页面的一部分，但不应仅限于这些页面。
可以说，每一个允许客户将产品添加到购物车的页面都应该有产品评论。这些宝贵的信任信号将有助于激发信任感，提升品牌信誉。它们还将提高转换率。
如果你没有在产品类别页面上利用评论，你就会错失一个巨大的机会。看看这个透明实验室（Transparent Labs）的健身前补充剂分类页面。它为每件产品都设置了星级评价，这就向顾客表明，这些产品已经过他人的试用和测试，而且大多数人都喜欢这些产品。
实施这一策略的另一种方法是采用飞页。Deseret Biologicals 的这一分类页面上有一个 "评论 "快速框，它可以很好地吸引用户关注产品质量和网站的整体服务。它并不引人注目，因此不会分散浏览注意力，但却提供了一组很好的附加信息。
通过视频展示产品详情
客户不愿意转化的原因可能很简单，因为他们对感兴趣的产品缺乏足够的了解。产品本身可能很复杂，或者需要一些专业知识。也可能是小众产品或您不常购买的产品。或者，客户可能只是不熟悉产品及其用途和好处。
在这种情况下，克服买家犹豫不决的一个好办法就是在产品页面上播放视频。通过视频营销，您可以更清晰、更易懂地传达各种信息。它可用于各种营销活动，并能提升任何产品页面的质量。
在拍摄视频之前，考虑产品的性质和买家犹豫不决的原因。您能提供哪些信息来提高转化的可能性？能否展示产品的使用方法？能否拍摄客户推荐并展示他们取得的成果？您是否需要展示产品是如何组装的？
了解客户的痛点将有助于您决定合适的形式和长度。看看这家散装柠檬酸供应商的视频。它解决了许多转换障碍：介绍了产品的优点，解释了生产和分销流程，并向观看者保证了产品的质量。视频简单明了，营销信息明确：我们知道自己在做什么，相信我们会为您提供优质、可靠、经过测试的产品。
来源：vivion.com
明确解决安全问题
网站安全和数据隐私是买家犹豫不决的常见原因。客户知道互联网并不是一个安全的地方，他们也清楚地知道有无数的骗局试图诱骗那些粗心大意的人。
为了解决这个问题，您首先需要了解顾客的主要顾虑是什么。购物者是否担心你是否是一个值得信赖、真实可靠的品牌？他们是否担心支付安全或个人数据隐私？他们是否担心产品本身是个骗局？
一旦您了解了客户的担忧，您就可以实施信任徽章，让客户放心。这是一种非常简单有效的策略，不会占用太多页面空间。
这个高尔夫球车配件页面就是一个很好的例子，说明了如何实施这一策略。他们在页面顶部添加了多个信任徽章，以解决最常见的转换障碍。这些徽章保证了支付的安全可靠，也保证了他们的产品值得信赖。
理想情况下，您希望至少包含一个来自知名网站的第三方信任徽章。这将增加一层额外的信任和可信度。
制定明确的退货政策
如果购物者不确定如何退货，他们往往会犹豫不决。即使您为所有订单或超过一定限额的订单提供免费送货服务，一些顾客也会担心退还他们不喜欢或不合适的商品的成本和复杂性。服装类商品尤其如此。
为了克服这一障碍，您需要做的就是编写一份清晰、易懂、公平的退货政策。你不一定要提供免费退货。但你需要明确告诉顾客退货的费用、退货的流程以及他们能得到的回报，如全额退款或商店积分。
Athleta 有一套很好的退换货政策，您可以借鉴。他们提供了清晰的分步说明，详细介绍了各种退换货的流程。他们还明确表示，只要使用预付退货标签，就可以免费退货。
他们还有一个有用的退货常见问题解答部分，解决其他常见问题，并向客户保证他们的满意度很重要。
还要注意的是，从页脚或主菜单中轻松访问退换货政策是非常重要的。如果访客无法轻松找到，那么它的影响力和实用性就会大打折扣。
尽早回答常见问题
说到常见问题，您可以利用它们的优势，尽早克服许多转换障碍。通过预先提供客户可能会问到的问题的答案，您可以节省客服团队的大量时间。除此之外，您还可以建立信任，获得更好的用户体验。
首先确定客户想要回答的问题。查看您的收件箱和聊天机器人，看看客户往往想知道什么。您还可以使用我们的关键字搜索器，找出与您的品牌相关或相关的热门搜索词，并确保将答案纳入其中。这种策略可以提高您的排名和转化率。
BarkBox主页上有一个简洁的常见问题解答版块，对许多常见问题进行了简短解答。其中一些问题还与客户在搜索引擎中提出的问题不谋而合，这无疑是额外的收获。
_来源：Barkbox.com_
请注意，这些回答是多么切中要害。他们并不是要让客户被信息淹没；他们只是提供了获取信息的便捷途径，其中有些信息已经在同一页上提供了。这种排版方式更容易找到答案和消化信息。
重点介绍克服最常见转换障碍的方法
有时，最好的策略就是最简单的策略。与其想出各种巧妙的方法来克服最常见的转换障碍，不如只用一个简单有效的元素来解决。
将此视为亮点卷轴。你想让顾客了解你的品牌什么？您能提供哪些信任信号？在你的商店购物有什么好处？目前有哪些折扣或优惠？
当你把所有这些信息清晰地突出显示在一个地方，而不是分散在页面的各个角落时，你就会立即吸引客户的注意力。只需一眼，他们就会对你的品牌有更多了解，并解决了他们的许多顾虑。
Greats在网页的顶部设计了一个动画元素。由于它是动态的，因此一定会引起注意。它说明了转换的主要好处：一些商品有大幅折扣，超过一定限额可免运费。
来源：greats.com
有效SEO的一体化平台
每个成功的企业背后都有一个强大的SEO活动。但是，有无数的优化工具和技术可供选择，很难知道从哪里开始。好了，不要再害怕了，因为我已经得到了可以帮助的东西。介绍一下Ranktracker有效的SEO一体化平台
Lords and Labradors也做了类似的事情，尽管是静态的。他们重点展示了其他一些优势：在值得信赖的第三方网站上的评级、移动应用程序、客户服务联系方式，以及他们是一个有意识的英国品牌这一事实。
考虑哪些信息最能打动客户。他们需要知道什么才能信任你，克服最初的犹豫？
总结
考虑造成客户犹豫不决的主要原因，并选择能有针对性地解决这些问题的策略。实施我们列出的所有策略肯定会改善用户体验和品牌信誉。但是，为了取得最佳效果，请从影响最大的方面入手。
