利用用户生成的内容挖掘潜在客户

介绍

用户生成内容（UGC）是一种强大的营销策略，近年来越来越流行。UGC 可以是图片、视频、评论和推荐等形式。

UGC 的最大好处在于它可以影响其他客户的行为，从而带来更好的销售线索。但是，如果您不知道如何利用 UGC，那么 UGC 的存在并不能帮助您获得新的销售线索。

在本文中，我们将讨论如何通过用户生成的内容与受众建立联系，并利用它来创造销售线索。让我们一起来了解一下吧。

利用用户生成的内容挖掘潜在客户的 4 种方法

1. 客户评价

评论是最常见的用户生成内容。它们能为您的产品/服务提供真实的反馈，不仅能鼓励您，还能为您提供有益的改进建议。

它们也反映了用户对您的产品或服务的体验，并能影响其他潜在客户对您的品牌的看法。

您应鼓励客户在您的网站和其他页面（如 Google、Yelp 和 TripAdvisor）上留下评论。此外，您还可以通过回复所有评论（即使是负面评论）来获得更多 UGC 评论。以下是一些获得更多评论的技巧。

将评论放在首位和中心

您的品牌网站应该能够推动您的产品和服务向前发展。因此，您需要将客户评论直接放在主页上。或者，您可以更进一步，在网站上创建一个单独的评论页面。

我们喜欢Xtra Touch Carpet Care使用这种方法，在其网站的专门版块上展示他们的好评。它之所以有效，是因为用户可以看到这些评论，权衡自己的选择，并立即点击 "预订我的服务 "按钮。

来源：Xtra Touch Carpet CareXtra Touch 地毯护理

获取客户跟进信息

在客户购买产品或获得服务后，立即给他们发送电子邮件。当客户对您的体验记忆犹新时，他们会给出真实且未经过滤的反馈。

确保客户可以直接在电子邮件中对您进行评论，从而尽可能方便客户对您进行评论。您可以在平台上留下一个链接，希望他们对您进行评论。

此外，您还可以使用 Reviews.Io 等第三方应用程序将评论与邮件整合在一起，例如 Reviews.Io 的客户之一 Sun Of A Beach 的这封评论邮件。

来源：Reviews.ioReviews.io

在这里，客户可以一步到位地对公司进行评论。这将大大增加 Sun Of A Beach 收到更多评论的机会，从而提高销售额和转化率。

回应各类评论

如果您想利用用户生成的内容来创造销售线索，那么请同时回应正面和负面评论。在回复正面评论时，向他们表示感谢，并表达您对他们付出的额外努力的感激之情。同时，征求他们的同意，在您的网站或社交渠道上分享他们的积极回应。

但是，如果您收到负面评论。与其逃避、辩解或无视这些评论，不如回复他们，并以非对抗性的方式询问他们的问题。

如果您认为评论是合理的，您可以提供折扣或退货。这将建立你在社区中的声誉，并可能将差评转化为更好的潜在客户。

给客户一个评论的理由

最后，给客户一个在网站上留下评论的理由。可以是定制的感谢信，也可以是精心设计的奖励和折扣。您甚至可以将客户的照片与他们的评论一起发布，以获得额外的推动力。这一定会让您获得更多的评论。

2. 视觉感言

一份报告显示，超过 60% 的千禧一代和 Z 世代比其他任何技术都更喜欢通过视觉搜索购物。您可以利用这一事实，使用视觉内容来提高转换率。这些推荐可以在买家旅程的各个阶段引起顾客的共鸣。

Sandwich Video 为 Slack 制作的视频推荐说明了出色的视觉推荐是如何发挥作用的。

来源：Slack YoutubeSlack Youtube

这段视频采用了一种奇特的方式，从 CEO 到普通员工等多个视角展示了使用该产品的优势。最终，它展示了产品如何满足用户的需求，这也是评论的目标。

看到这段视频见证后，面临类似问题的企业会感同身受，并转而使用 Slack，从而提高销售线索的生成和转化率。

以下是使用视觉内容提高转换率的其他一些好处。

提高可信度和信任度

观看和聆听真实的人谈论产品或服务，并看到他们使用产品或服务的方式，会产生更好的可信度和信任感。这比看到书面评论更有效，并能创造一种真实性，与潜在客户产生共鸣。

情感影响

当客户在 YouTube、Instagram Reels 或其他视觉媒体上分享产品如何帮助他们摆脱困境或实现目标的故事时，就会产生强烈的情感冲击。

通过讲故事的力量，与其他媒介相比，利用视觉媒介生成的 UGC 能够传达更多情感，并将信息传递给用户。因此，面临类似情况的用户会与视觉见证产生共鸣，并寻求服务或产品。

引人注目

根据 Hubspot 的一份报告，72% 的客户更愿意通过视觉媒介了解品牌，而不是其他任何来源。这是因为视频和视觉效果能够吸引注意力。

因此，如果客户看到您品牌的视觉推荐，他们会更有兴趣了解您的品牌。这将增加他们与你的内容互动的机会，并提高你转化他们的机会。

品牌召回

有创意的视觉推荐是让客户牢牢记住你的方法。例如，当有人观看某项服务的视频推荐时，他们就会记住其中讨论的好处。因此，当他们需要服务时，就会想起你的品牌。

产品演示

许多可视化推荐展示了产品和服务的实际效果。它展示了产品的实际应用，消除了人们对产品使用的疑虑。它还展示了您的产品如何在实际情况中帮助他们。

有助于决策

试想一下，客户即将购买您的产品或订阅您的服务。然而，他们却无法最终决定购买产品/服务。但是，观看有关产品/服务的视觉推荐可以帮助他们更快地做出决定，并带来更好的转化率和销售线索。

3. 在社交媒体上推广

社交媒体平台是用户生成内容的最佳平台之一。您可以利用社交媒体的用户生成内容来创造销售线索，从而在搜索引擎优化方面取得成功。

下面就是一个品牌利用社交媒体上的 UGC 来宣传自己的好例子。

来源：阿迪达斯推特阿迪达斯推特

这些内容展示了您的产品在实际应用中的效果，有助于您让客户更深入地进入销售漏斗。此外，社交媒体上的用户生成内容还能触及您在社交媒体上的所有关注者，增加产生销售线索的机会。

您可以采取以下措施，利用社交媒体 UGC 更好地挖掘潜在客户。

确定目标

首先，您应该了解通过 UGC 产生潜在客户的目标。例如，如果您的目标是长期参与，您可以使用 UGC 发起对话、提出问题并要求他们分享经验。

然后，您可以将客户评论作为社交证明上传到您的社交媒体上，以提高转化率，就像SteamPro 地毯清洁与修复公司定期在 Twitter 上发布客户评论一样。

来源SteamPro 地毯清洁与修复公司

您甚至可以出于同样的目的，分享客户使用您的产品/服务的 UGC。

如果您想提高品牌忠诚度，您可以让客户参与到产品创造过程中，比如印度 Mondelez 公司的 Madbury 计划。

来源：Mondelez India来源：Mondelez India

在这一创新活动中，糖果巨头邀请顾客根据自己的口味发明完美的吉百利巧克力棒，选择印度自己的吉百利口味。该品牌利用社交媒体的力量，让顾客参与进来，使用当地原料制作自己喜欢的口味。

该活动大受欢迎，来自印度各地的参赛者约有 850 000 人，印象超过 8 亿次。这是一个很好的例子，说明了这样的社交媒体活动如何帮助客户拉近与品牌的距离，从而提高品牌忠诚度和转换率。

激励客户创建 UGC

用户生成内容最难的地方在于来源。幸运的是，有一些方法可以鼓励客户有组织地创建 UGC，而不会显得虚假。 您可以在社交媒体平台上开展涉及分享的竞赛。

从在 Instagram 上分享照片到在 TikTok 上完成疯狂挑战，你可以做任何事情。不过，您也可以通过像 GoMacro 的 "标记朋友赢取免费产品 "这样的比赛获得一些新粉丝。

来源：GoMacroGoMacro

同样，还有 "关注即赢 "竞赛和注册竞赛。您甚至可以创建社交媒体帖子，将用户带入专为竞赛设计的登陆页面。

另一种激励用户创建 UGC 的方法是使用品牌 Hashtag。苹果公司使用#ShotonIphone推广其智能手机就是一个很好的例子。它能与客户建立联系，让他们感觉更接近您的品牌，从而提高品牌忠诚度。

您还应在社交媒体上转发 UGC，让客户成为焦点。这样做会鼓励其他人参与进来。

选择正确的平台

为 UGC 选择合适的社交媒体平台也很重要。但首先，您应该找到最有影响力的追随者在哪里。您可以使用社交聆听和分析工具来做到这一点。了解人口统计数据后，再为用户生成内容选择一个平台。

每个平台都有不同的目的、基调和形式，因此你需要选择与你的品牌目标更匹配的平台。举例来说，如果您的 UGC 以图片为主，那么 Instagram 应该是您的首选渠道。而与视频相关的 UGC 则应选择 TikTok。

编辑高质量的用户生成内容

仅靠在频道上发布 UGC 并不能产生所需的潜在客户。如果您想获得高质量的结果，就必须亲自策划用户生成的内容，并挑选与您的品牌形象、创造力和真实性产生共鸣的帖子。

挑选出优秀的 UGC 至关重要，因为它们能突出您的品牌内涵。 您可以通过搜索那些能展现您的品牌的积极体验和克服挑战的故事的帖子来策划 UGC。

然后，如果你看到一些帖子创造性地使用了你的产品或服务，就分享它们，以彰显你的品牌创造力。最后，寻找真实的内容。您可以通过区分人工智能生成的文本或图片与人工撰写的文本或图片来做到这一点。选择当下点击/撰写的图片和文章，为您的品牌提供最真实的 UGC。

4. 转介计划

推荐计划也是产生 UGC 和新线索的好方法。在这里，您可以鼓励客户将您的业务介绍给其他人，以换取折扣、礼品和其他奖励。

但是，您需要让您的转介计划以 UGC 为驱动，这样才能取得理想的效果。下面就是如何做到这一点。

创建清晰无缝的计划

您的推荐计划应该简单直观。您应通过链接、优惠券或专门的门户网站让客户更轻松地推荐他人。

提供奖励

您应该通过诱人的折扣、优惠和独家特惠来激励更多客户参与推荐计划。

鼓励教资会提交材料

推荐计划的主要部分应该是提交用户生成的内容。假设你拥有一家真空吸尘器制造公司，你可以鼓励用户分享他们清洁家居前后的照片，并在照片上标记他们的朋友。这样，你就可以获得免费的推广和新的追随者。

在平台上展示 UGC

您可以在社交媒体上展示客户提供的最佳 UGC。但在此之前，请先征得用户同意发布他们的内容。获得许可后，收集和整理客户提供的最佳 UGC，并在社交媒体上展示。

个性化 UGC 内容

如果一位客户成功推荐了另一位客户，并为您带来了新的潜在客户，请在您的社交媒体上展示客户和潜在客户的 UGC。

创建推荐画廊

您还可以在网站上创建一个专门页面，展示推荐计划中用户生成的内容。这将帮助潜在客户看到真人对您品牌的正面评价和推荐。

监控和测量

最后，您应该使用Rank Tracker、Google Analytics 和 SEMrush 等分析工具跟踪 UGC 驱动的推荐计划的结果。这些工具将帮助您衡量计划实施后排名的差异。

您还可以衡量转换率和点击率等其他指标，以衡量战略的整体成功程度。

总结

随着可视化搜索的兴起，用户生成内容（UGC）成为产生新线索的绝佳方式。利用用户生成的内容创造潜在客户有四大方法。

首先是利用客户评论来展示客户对品牌的信任。您应将评论放在网站的前沿和中心位置，让潜在客户看到并了解您的高客户忠诚度。

同样，视觉推荐也是对品牌信任的象征。这种由用户生成的内容对买家旅程各个阶段的客户都具有亲和力，能迅速促成转化。

社交媒体平台是分享 UGC 的绝佳平台。通过独特的竞赛、品牌标签和激励措施，您可以将社交媒体 UGC 转化为潜在客户来源。

最后，您甚至可以使用推荐计划，鼓励客户创建高质量的 UGC 以获得折扣和奖励。