9 съвета за промяна в индустрията за хотелиерски услуги

Въведение

Хотелиерската индустрия е в постоянно движение с променящите се предпочитания на потребителите и технологичния напредък. Това означава, че предприятията трябва да останат проактивни, за да запазят конкурентоспособността си. За да просперирате в тази динамична бизнес среда, трябва да останете адаптивни и иновативни, за да се отличите.

В тази статия ще обсъдим девет ключови области, с които вашият бизнес трябва да се справи, за да просперира в тази динамична среда. От устойчивост до разнообразни предложения за услуги - като приложите следните съвети, можете да предложите изключително обслужване на гостите си и да надхвърлите техните очаквания.

1. Персонализация

Една от най-значимите промени в хотелиерската индустрия е силата на персонализацията с помощта на технологиите. Чрез надеждни CRM системи можете да събирате и съхранявате информация за профилите на гостите, включително техните предпочитания и поведение при пазаруване. Като събирате данни чрез минали резервации, взаимодействия със социалните медии и други допирни точки, можете да анализирате данните, за да разберете по-добре преживяванията на гостите си и да работите за тяхното подобряване.

Като използвате данните, събрани чрез CRM и алгоритмите на изкуствения интелект, можете да адаптирате препоръките си към гостите. Например, за клиенти от по-висок клас можете да предложите определени стаи, възможности за хранене и местни забележителности въз основа на предишни избори и предпочитания, за да адаптирате преживяването към всеки от вашите гости. Това ви позволява също така да сегментирате по-добре гостите си и да автоматизирате маркетинговите си кампании, за да се харесате на различни демографски групи.

Можете също така да използвате тези данни, за да приложите стратегия за динамично ценообразуване. Като предлагате персонализирани отстъпки, пакети или подобрения, можете да привлечете повече гости да резервират престоя си във вашия бизнес.

2. Ангажираност на общността

За фирмите от хотелиерския бранш ангажирането на общността около вас предлага няколко основни предимства. Сътрудничеството с местната общност ви позволява да предлагате на клиентите си по-автентични преживявания. Като си партнирате с местни творци и други предприятия или организации във вашата общност, можете да осигурите уникално и културно изживяване за вашите гости.

Освен това активното ви участие в местната общност допринася за по-доброто възприемане на марката. Когато участвате в събития на общността и подкрепяте местни каузи, вие показвате ангажираността на вашия бизнес към мястото, в което живеете.

Подкрепата ви за общността и сътрудничеството с други местни фирми също могат да създадат лоялни клиенти и да подобрят степента на ангажираност. Клиентите се чувстват по-свързани с предприятия, които активно участват в подобряването на общността. Това може да докаже, че връзката с клиентите надхвърля основните транзакционни отношения, което потенциално може да доведе до повторни посещения и положителни препоръки.

3. По-строги протоколи за почистване и безопасност

По време на пандемията се наблюдаваха много актуализации на протоколите за почистване на предприятията в хотелиерството. Въпреки че вече не сме в глобална изолация, тези подобрения в почистването и безопасността остават и имат няколко предимства за бизнеса. В епоха, в която здравето и безопасността са от първостепенно значение, строгите протоколи за почистване помагат за успокояване на гостите по време на престоя им във вашия бизнес. Тази по-голяма сигурност помага на клиентите да се чувстват по-комфортно, което води до положителен маркетинг от уста на уста, повторни посещения и по-висока удовлетвореност на гостите.

От друга страна, строгите мерки за безопасност помагат за намаляване на риска за вашия бизнес. В случай на нова криза в общественото здраве вече установените протоколи за почистване и безопасност ви правят по-добре подготвени за справяне с подобни ситуации. Това не само защитава гостите и персонала ви, но и поддържа репутацията на бизнеса ви, като демонстрира проактивния ви ангажимент за избягване на рисковете за здравето.

4. Повишаване на квалификацията

Осигуряването на обширна програма за обучение и възможности за допълнително обучение на служителите ви е друга област, която може да донесе значителни ползи за вашия бизнес. Обучението и повишаването на квалификацията на вашия екип му позволява да предоставя още по-добро обслужване и да предвижда нуждите на гостите. Вашите служители се нуждаят от умения не само в областта на обслужването на клиенти, но и в междуличностните отношения, разрешаването на конфликти и техническите способности, в зависимост от техния отдел, за да предоставят по-висок стандарт на обслужване. Като снабдявате служителите с усъвършенствани умения, оказвате положително въздействие върху цялостното преживяване и удовлетвореност на гостите.

Освен това, тъй като индустрията на хотелиерството непрекъснато се развива, непрекъснато се появяват нови тенденции. Повишаването на квалификацията на служителите гарантира, че те разполагат с най-новите познания в бранша и са подготвени да се справят с новите технологични постижения и да отговарят на променящите се очаквания на гостите. Адаптивността не само на вашия бизнес, но и на служителите ви помага на вас и вашия екип да останете конкурентоспособни.

5. Разнообразни услуги

Разнообразяването на предлаганите услуги и съобразяването с аудиторията ви позволява на бизнеса ви да излезе извън рамките на традиционното и да открие нови източници на приходи. В зависимост от местоположението, в което работите, и вида на клиентите, които обслужвате, това може да изглежда като уелнес и спа услуги, трансфери от и до летището, екскурзии или организиране на сватби и събития. Допълнителните услуги привличат нови клиентски сегменти, като ви позволяват да генерирате приходи от множество източници, да намалите зависимостта си от една-единствена услуга и да укрепите финансовата си стабилност като бизнес.

Разнообразните услуги също могат да променят към по-добро преживяването на гостите. С разнообразието от предложения вие задоволявате по-широк спектър от предпочитания и желания. Например гостите, които търсят цялостно предлагане на бизнес начинание, ще оценят наличието на различни услуги и удобства директно от хотела, докато пътуващите по работа може да очакват добре структуриран бизнес център с експертни услуги за пране и химическо чистене. Като разнообразявате услугите си, подобрявате преживяването на гостите си и увеличавате удовлетвореността им.

6. Преминаване към безконтактна употреба

Друга промяна в индустрията, която е резултат от пандемията, е преминаването към безконтактно банкиране. Безконтактните услуги улесняват клиентите от етапа на резервация до процеса на плащане. Безконтактните услуги не само ограничават физическите точки на допир, като създават по-чиста и безопасна среда за гостите, но и предлагат подобряване на оперативната ефективност, разплащанията и спестяване на разходи. Автоматизирането на процеса на регистрация и напускане с помощта на мобилно приложение или киоск за самообслужване намалява работното натоварване на персонала, като му позволява да се съсредоточи върху по-сложните нужди на гостите

С развитието на потребителските предпочитания нарастващото желание за удобство в допълнение към напредналата технологична интеграция е все по-голямо търсене. Предоставянето на безконтактни услуги задоволява това желание чрез безпроблемен и удобен за технологията процес. Като се адаптира към променящите се предпочитания, вашият бизнес може да привлече по-голяма база от клиенти и да се отличи на конкурентния пазар.

7. Устойчивост

Движението към устойчивост е друга тенденция в индустрията, която се определя от потребителите. Днес потребителите очакват от предприятията в и извън хотелиерския бранш да дадат своя принос за опазване на планетата. Приемането на устойчивостта се отразява положително на вашия бизнес и привлича повече клиенти. Чрез възприемане на екологосъобразни практики, като намаляване на отпадъците, инсталиране на нископоточни осветителни тела и използване на енергоспестяващи технологии или възобновяема енергия, вие печелите конкурентно предимство в бранша, като същевременно минимизирате въздействието на бизнеса си върху околната среда. Съобщаването и популяризирането на тези практики сред вашата аудитория подобрява репутацията на вашия бизнес и привлича гости, които отдават приоритет на екологосъобразните бизнес практики.

Възприемането на устойчиви практики може да доведе и до икономии на разходи в дългосрочен план за вашия бизнес. Внедряването на енергийно ефективни осветителни тела като LED крушки и ефективни ОВК системи намалява оперативните разходи. Освен това намаляването на отпадъците и отговорното снабдяване свеждат до минимум ненужните разходи, като допринасят за оперативната ефективност. Възможности за обратна връзка

Получаването на обратна връзка от клиентите също играе решаваща роля за успеха на вашия бизнес. С появата на платформи като Yelp в днешния свят всеки е критик. Като се възползвате от обратната връзка, която вашият бизнес получава чрез Yelp, социалните медии, Google Business и други, можете да получите ценни сведения за подобрение. Отзивите са като прозорец към разбирането на това какво е да си гост във вашия хотел или ресторант. Обратната връзка помага на вас и вашия екип да разберете къде надхвърляте очакванията и кои области се нуждаят от подобрение.

Активното търсене на положителни и отрицателни отзиви и особено отговор на тях показва ангажираността на вашия бизнес към удовлетвореността на гостите. Когато гостите се чувстват изслушани и могат да станат свидетели на промените, предизвикани от тази обратна връзка, това значително подобрява тяхното преживяване. Особеното ви внимание към техните нужди и предпочитания също така ще спомогне за формирането на лоялни клиенти и ще ги насърчи да ви препоръчат на други.

8. Програми за лоялност

Друга нововъзникваща тенденция в хотелиерството е желанието за програми за лоялност. Програмите за лоялност стимулират постоянните клиенти, като насърчават чувството за ангажираност към вашия бизнес. Като предлагате награди, отстъпки и други привилегии чрез вашата програма, насърчавате гостите да планират бъдещите си престои при вас. Повишеното задържане води до поток от повторен бизнес, който е по-икономически ефективен от придобиването на нов.

Насърчаването на повторен бизнес чрез програми за лоялност също може да доведе до по-големи разходи. Членовете на програмите за лоялност са склонни да харчат повече за услуги и разходи, за да натрупат допълнителни точки и да достигнат по-високо ниво на членство, което допринася за увеличаване на приходите на вашия бизнес.

Промени в индустрията към по-добро

Добре структурираната и ефективна програма за лоялност също така разграничава вашия бизнес от конкурентите. Добавената стойност, която тези програми носят, може да отличи вашето заведение и да го направи по-привлекателно за сегментите клиенти, които ценят начините за получаване на награди. Този вид геймификация чрез програмите за лоялност не само привлича нови и постоянни клиенти, но и предлага на вашия бизнес конкурентно предимство.

Въпреки че пейзажът в хотелиерството непрекъснато се променя, за да се развивате успешно в този бизнес, трябва да сте напредничави. Като приложите тези съвети, които променят индустрията, можете да насочите бизнеса си в областта на хотелиерството към по-голям успех. Тези стратегии проправят пътя към петзвездно изживяване за вашите гости и подобряват оперативната ефективност - от възприемането на устойчивостта до приемането на програма за лоялност. Не забравяйте, че съобразяването с променящите се изисквания на гостите е непрекъснат процес, но той може да ви осигури дългосрочен успех в бързо променящата се индустрия.