Използване на генерирано от потребителите съдържание за генериране на лидери

Въведение

Съдържанието, генерирано от потребителите (UGC), е мощна маркетингова стратегия, която става все по-популярна през годините. Това е специфично за марката съдържание, създадено от клиенти и публикувано в социалните медии или други социални канали.UGC може да бъде под формата на изображения, видеоклипове, отзиви и препоръки.

Най-голямото предимство на UGC е, че може да повлияе на поведението на други клиенти, което води до по-добри резултати. Но самото съществуване на UGC няма да ви помогне да получите нови потенциални клиенти, ако не знаете как да го използвате.

В тази статия ще обсъдим начините за свързване с аудиторията ви чрез съдържание, генерирано от потребители, и използването му за генериране на потенциални клиенти. Така че нека разберем.

4 начина за използване на генерирано от потребителите съдържание за генериране на потенциални клиенти

1. Отзиви на клиенти

Отзивите са най-често срещаното съдържание, генерирано от потребителите. Чрез тях получавате истинска обратна връзка за вашите продукти/услуги, която не само ви насърчава, но и дава полезни предложения за подобрение.

Те също така отразяват опита на потребителя с вашия продукт или услуга и могат да повлияят на начина, по който други потенциални клиенти възприемат вашата марка.

Трябва да насърчавате клиентите да оставят отзиви на вашия уебсайт и на други страници като Google, Yelp и TripAdvisor. Освен това можете да генерирате повече UGC отзиви, като отговаряте на всички отзиви, дори и на отрицателните. Ето още няколко съвета за получаване на повече отзиви.

Поставете отзивите на преден план и в центъра

Уебсайтът на вашата марка трябва да може да популяризира вашите продукти и услуги. Затова трябва да поставите отзивите на клиентите точно на началната си страница. Или можете да направите още една стъпка напред и да създадете отделна страница с отзиви на уебсайта си.

Харесва ни как Xtra Touch Carpet Care използва тази техника, за да покаже възторжените си отзиви в специален раздел на уебсайта си. Тя работи, защото потребителите могат да видят отзивите, да преценят възможностите си и веднага да кликнат върху бутона "Резервирай услугата".

Източник: Xtra Touch Carpet Care

Получаване на проследяване на клиентите

Изпращайте имейли на клиентите си веднага след като са закупили вашия продукт или са получили услуга от вас. Клиентите ви ще дадат своята истинска и нефилтрирана обратна връзка, когато преживяването е все още прясно в съзнанието им.

Опитайте се да улесните максимално клиентите си, като им осигурите възможност да направят преглед директно в имейла. Можете да оставите връзка към платформата, която искате да прегледат.

Освен това можете да интегрирате прегледите в пощата с помощта на приложения на трети страни като Reviews.Io, както показва този имейл с прегледи от един от техните клиенти - Sun Of A Beach.

Източник: Reviews.io

Тук клиентите могат да прегледат компанията в една стъпка. Това значително ще увеличи шанса на Sun Of A Beach да получи повече отзиви, което ще доведе до по-добри продажби и конверсии.

Отговаряйте на всички видове прегледи

Ако искате да използвате генерираното от потребителите съдържание за генериране на потенциални клиенти, отговаряйте както на положителни, така и на отрицателни отзиви. Отговорете на положителните отзиви, като им благодарите и покажете колко високо оценявате допълнителните усилия. Също така поискайте разрешението им да споделите положителния им отговор на вашия сайт или в социалните канали.

Но ако получите отрицателни отзиви. Вместо да бягате, да се защитавате или да пренебрегвате тези отзиви, отговорете им и попитайте за проблема им по неконфликтен начин.

Можете да предложите отстъпки или връщане на стоката, ако смятате, че прегледът е оправдан. Това ще изгради репутацията ви в общността и може да превърне лошия отзив в средство за по-добро генериране на потенциални клиенти.

Дайте на клиентите причина да направят преглед

И накрая, дайте на клиентите си причина да оставят отзив на сайта ви. Това може да варира от персонализирани благодарствени бележки до сложни награди и отстъпки. Можете дори да публикувате снимка на клиента с неговото мнение за допълнителен стимул. Това със сигурност ще ви донесе повече отзиви.

2. Визуални свидетелства

Според доклад повече от 60% от представителите на милениума и поколението Z предпочитат да пазаруват чрез визуално търсене повече от всяка друга технология. Можете да използвате този факт в своя полза и да използвате визуално съдържание, за да повишите процента на конверсия. Тези свидетелства могат да въздействат на клиентите на всички етапи от пътуването на купувача.

Видеосвидетелството на Sandwich Video за Slack илюстрира как работи едно чудесно визуално свидетелство.

Източник: Slack Youtube

Този видеоклип използва странен подход и показва предимствата на използването на продукта от различни гледни точки - от главния изпълнителен директор до обикновените служители. В крайна сметка той показва как продуктът отговаря на търсенето на потребителите, което е целта на прегледа.

След като видят този видеоклип, организациите, които се сблъскват с подобни проблеми, ще се съобразят с него и ще преминат към използването на Slack, което ще доведе до по-добро генериране на резултати и конверсия.

Ето и някои други предимства на използването на визуално съдържание за повишаване на процента на конверсия.

По-добра надеждност и доверие

Гледането и слушането на реални хора, които говорят за даден продукт или услуга, както и начинът, по който те го използват, създават по-голяма надеждност и доверие. Това е по-ефективно от писмените отзиви и създава автентичност, която резонира с потенциалните потенциални клиенти.

Емоционално въздействие

Когато клиент сподели история за това как даден продукт го е извел от тежка ситуация или му е помогнал да постигне целта си в YouTube, Instagram Reels или други визуални медии, това е силен емоционален удар.

Благодарение на силата на разказването на истории, UGC, генериран с визуални средства, предава повече емоции и задвижва посланието повече от други средства. Така потребителят, който е изправен пред подобна ситуация, ще се свърже с визуалното свидетелство и ще потърси услугата или продукта.

Привличане на вниманието

Според доклад на Hubspot 72% от клиентите предпочитат да научат повече за дадена марка чрез визуални средства, отколкото от друг източник. Това е така, защото видеоклиповете и визуалните материали привличат вниманието.

Така че клиентите ще бъдат по-заинтересовани да научат повече за вашата марка, ако попаднат на визуално свидетелство за нея. Това увеличава шансовете им да взаимодействат с вашето съдържание и повишава шансовете ви да ги конвертирате.

Изтегляне на марката

Креативните визуални препоръки са сигурен начин да останете в съзнанието на клиента. Например, когато някой гледа видеосвидетелство за дадена услуга, той запомня предимствата, обсъдени в него. Така че, когато се нуждаят от услугата, те ще си спомнят за вашата марка.

Демонстрации на продукти

Много визуални препоръки показват вашия продукт и услуги в действие. Те показват продуктите ви в действие и разсейват съмненията относно тяхната употреба. Освен това демонстрира как вашият продукт може да им помогне в реални ситуации.

Помага при вземането на решения

Представете си сценарий, в който клиент е на път да закупи вашия продукт или да се абонира за вашата услуга. Той обаче не може да направи последната крачка и да заяви продукта/услугата. Но гледането на визуално свидетелство за продукта/услугата може да им помогне да вземат по-бързо решение и да доведе до по-добри конверсии и генериране на лийдове.

3. Популяризиране в социалните медии

Платформите на социалните медии са едно от най-добрите места за съдържание, генерирано от потребителите. Можете да използвате социалните медии за успешна SEO оптимизация, като използвате UGC за генериране на потенциални клиенти.

Ето един чудесен пример за марка, която използва UGC в социалните медии, за да се популяризира.

Източник: Adidas Twitter

Това съдържание показва продукта в действие и помага на клиентите да навлязат по-дълбоко във фунията за продажби. Освен това генерираното от потребителите съдържание в социалните медии може да достигне до всички ваши последователи в социалните медии и да увеличи шансовете за генериране на потенциални клиенти.

Можете да направите следните неща, за да използвате UGC в социалните медии за по-добро генериране на потенциални клиенти.

Определете целите си

Първо, трябва да знаете каква е целта ви за генериране на потенциални клиенти чрез UGC. Например, ако целта ви е дългосрочна ангажираност, можете да използвате UGC, за да инициирате разговори, да задавате въпроси и да ги помолите да споделят своя опит.

След това можете да качвате отзиви на клиенти като социално доказателство на страницата си в социалните мрежи, за да повишите процента на конверсия, подобно на начина, по който SteamPro Carpet Cleaning and Restoration редовно публикува отзиви на клиенти в Twitter.

Източник: SteamPro Почистване и възстановяване на килими

Можете дори да споделяте UGC на клиенти, които използват вашия продукт/услуга за същата цел.

Ако искате да увеличите лоялността към марката, можете да позволите на клиентите да участват в процеса на създаване на продукта, както в инициативата Madbury на Mondelez India.

Източник: Mondelez India

В тази новаторска кампания гигантът в сладкарството прикани клиентите си да измислят перфектното барче Cadbury според вкуса си, за да изберат собствения си вкус на Cadbury в Индия. Марката използва силата на социалните медии, за да включи клиентите в създаването на вкусовете по техен избор с помощта на местни съставки.

Кампанията беше огромен хит, с около 8 50 000 заявки от цяла Индия и над 800 милиона показвания. Тя е нагледен пример за това как подобни кампании в социалните медии помагат на клиентите да се почувстват по-близки до марката и водят до повишаване на лоялността към нея и процента на конверсиите.

Мотивиране на клиентите да създават UGC

Най-трудната част от съдържанието, генерирано от потребителите, е да го набавите. За щастие има начини да насърчите клиентите си да създават UGC по органичен начин, без да изглеждат фалшиви. Можете да направите това, като провеждате конкурси в платформите на социалните медии, които включват споделяне.

Това може да бъде всичко - от споделяне на снимки в Instagram до изпълняване на луди предизвикателства в TikTok. Но също така можете да спечелите нови последователи с този конкурс, като например конкурса на GoMacro "Тагнете приятелите си, за да спечелите безплатни продукти".

Източник: GoMacro

По подобен начин има конкурси "Следвай, за да спечелиш" и конкурси за регистрация. Можете дори да създадете публикации в социалните медии, които ще отведат потребителя до целеви страници, предназначени за конкурси.

Друг начин да мотивирате потребителите си да създават UGC е с марков хаштаг. Чудесен пример за това е използването на #ShotonIphone от Apple за популяризиране на техните смартфони. Той създава връзки с потребителите и ги кара да се чувстват по-близки до вашата марка, което води до лоялност към нея.

Също така трябва да публикувате отново UGC в социалните си медии и да дадете възможност на клиентите да се включат в него. По този начин ще насърчите и други да участват.

Изберете правилната платформа

Изборът на подходяща платформа в социалните медии за UGC също е важен. Но първо трябва да откриете къде са най-влиятелните ви последователи. Можете да направите това с помощта на инструменти за социално слушане и анализ. След като се запознаете с демографските данни, изберете платформа за съдържание, генерирано от потребителите.

Всяка платформа има различно предназначение, тон и формат, така че трябва да изберете платформата, която отговаря в по-голяма степен на целта на вашата марка. За да илюстрираме, ако вашият UGC е базиран на снимки, Instagram трябва да бъде вашият канал. А за UGC, свързан с видео, това трябва да е TikTok.

Куриране на висококачествено съдържание, генерирано от потребителите

Няма да постигнете необходимото генериране на потенциални клиенти само чрез публикуване на UGC в канала си. Ако искате да постигнете качествени резултати, ще трябва сами да подбирате съдържанието, генерирано от потребителите, и да избирате публикации, които резонират с имиджа, креативността и автентичността на вашата марка.

От решаващо значение е да изберете изключителните UGC, тъй като те подчертават същността на вашата марка. Можете да подбирате UGC, като търсите публикации, които показват положителен опит с вашата марка, и истории за преодоляване на предизвикателства.

След това, ако видите публикации, в които продуктът или услугата ви се използват по креативен начин, споделете ги, за да подчертаете креативността на марката си. И накрая, търсете автентично съдържание. Можете да направите това, като разграничите генерираните от изкуствен интелект текстове или изображения от тези, написани от човек. Изберете изображения и публикации, които са щракнати/написани в момента, за да получите най-автентичното UGC за вашата марка.

4. Програми за насочване

Програмите за препращане също са чудесни за генериране на UGC и нови потенциални клиенти. В тях насърчавате клиентите си да препоръчват вашия бизнес на други хора в замяна на отстъпки, подаръци и други стимули.

Но за да постигнете желаните резултати, трябва да направите своята програма за препращане, базирана на UGC. Ето как да го направите.

Създаване на ясна и безпроблемна програма

Вашата програма за препращане трябва да е лесна и интуитивна. Трябва да улесните клиентите си да препоръчват на други хора чрез връзка, купон или специален уеб портал.

Предлагане на стимули

Трябва да мотивирате повече клиенти да участват в програмата за препоръчване с атрактивни отстъпки, оферти и изключителни предложения.

Насърчаване на подаването на UGC

Основната част от вашата програма за препращане трябва да бъде предоставянето на съдържание, генерирано от потребителите. Ако сте собственик на фирма за производство на прахосмукачки, можете да мотивирате потребителите да споделят снимки преди и след почистването на домовете си и да отбелязват приятелите си в тях. По този начин получавате безплатна промоция, както и нови последователи.

Представяне на UGC на вашата платформа

Можете да покажете най-добрите UGC, които клиентите ви са измислили, на своите профили в социалните мрежи. Но преди да го направите, поискайте разрешение от потребителя за публикуване на неговото съдържание. След като получите разрешение, съберете и кураторствайте най-добрите UGC, които предлагат вашите клиенти, и ги покажете в социалните си медии.

Персонализиране на UGC съдържанието

Ако един клиент успешно насочи към друг и получите нови потенциални клиенти, покажете UGC на клиентите и потенциалните клиенти в социалните мрежи.

Създаване на галерия за препращане

Можете също така да създадете специална страница на сайта си, на която да показвате генерирано от потребителите съдържание от програмата за препращане. Това ще помогне на потенциалните потенциални клиенти да видят положителни отзиви и препоръки за вашата марка от реални хора.

Мониторинг и измерване

И накрая, трябва да проследявате резултатите от програмите си за препращане, основани на UGC, с аналитични инструменти като Rank Tracker, Google Analytics и SEMrush. Тези инструменти ще ви помогнат да измерите разликата в класирането си след програмата.

Можете да измервате и други показатели, като например коефициент на конверсия и коефициент на кликване, за да оцените цялостния успех на стратегията.

Обобщение

С нарастването на визуалното търсене генерираното от потребителите съдържание (UGC) е отличен начин за генериране на нови потенциални клиенти. Съществуват четири основни начина за използване на генерирано от потребителите съдържание за генериране на потенциални клиенти.

Първо, използвайте отзивите на клиентите, за да покажете доверието им във вашата марка. Трябва да поставите отзивите на преден план и в центъра на сайта си, за да могат потенциалните потенциални клиенти да ги видят и да се запознаят с високата лоялност на клиентите ви.

По подобен начин визуалните препоръки служат като доказателство за доверието във вашата марка. Това съдържание, генерирано от потребителите, е достъпно за клиентите на всички етапи от пътуването на купувача и води до бърза конверсия.

Платформите на социалните медии са отлични за споделяне на UGC. С помощта на уникални състезания, маркови хаштагове и стимули можете да превърнете UGC в социалните медии в източник на генериране на потенциални клиенти.

И накрая, можете дори да използвате програми за препращане и да насърчавате клиентите да създават качествени UGC за отстъпки и награди.