Използване на чатботове за SEO

Въведение

Чатботовете са огромно предимство за бизнеса. Те премахват напрежението при решаването на повтарящи се проблеми с обслужването на клиенти. Те не подават сигнали и не се дразнят. Винаги са готови да направят повече и не искат увеличение на заплатата.

Каквито и да са причините, чатботовете се развиват изключително бързо. Всъщност през последната година 67% от глобалните клиенти са имали поне едно взаимодействие с тях. Така че спокойно можем да кажем, че чатботовете са тук, за да останат.

Но какво би станало, ако можеха да направят нещо повече от това да кажат на клиентите как да настроят новия си принтер? Чатботовете могат да дадат много повече на бизнеса, като се започне от оптимизацията за търсачки (SEO). Ще направим бърза разходка из пейзажа на SEO метриките, преди да се потопим в долината на чатботовете, за да научим повече за това, което те предлагат.

SEO Metrics (Източник на изображения: Unsplash)

SEO метрики

Време на страницата

Това е времето, което потребителят на интернет прекарва в сайт, намерен на страницата с резултати от търсенето (SERP). Това се измерва с помощта на Google Analytics (GA), който получава тази цифра, като регистрира кога потребителят е пристигнал и кога е преминал на следващата страница (което може да е към друг сайт или връщане към SERP).

GA записва термина за търсене и времето, което потребителят прекарва на сайта, преди да го напусне. Колкото по-дълго потребителят е там, толкова по-вероятно е сайтът да съдържа информация, която е релевантна на търсенето. Това подпомага SEO оптимизацията, тъй като издига сайта нагоре в класирането за тази дума за търсене.

Степен на отпадане

Този показател дава информация за броя пъти, които потребителите посещават една страница на сайта, преди да се върнат обратно към SERP. Това е чисто измерване на честотата на посещенията: то не отчита колко време прекарва посетителят на вашия сайт.

Отново, като свърже термина за търсене с броя на посещенията на сайта ви, GA може да определи съответната позиция на сайта в класацията за търсене.

Bounce Rate (Източник на изображението: pixabay.com)

Време на престой

Този показател е подобен на Time on Page, но измерва времето, за което посетителят на даден сайт щраква обратно върху SERP.

Все пак има известна доза неяснота при SEO метриките. Само първите две са достъпни чрез GA. Освен това нито един от тях не е потвърден от Google като фактор, който определя класирането на даден сайт. Това, което е общоприето обаче, е, че тези метрики (и други) захранват машинното обучение на Google и следователно са значими цифри за всеки собственик на уебсайт.

За да оценим всички многобройни начини, по които чатботовете могат да помогнат, ще е необходим урок за провеждане на проучвателно тестване, но има някои основни доставки, които ще разгледаме накратко. Но първо ще разберем какво представляват чатботовете.

Запознайте се с чатбота

Чатботът е приложение, предназначено за естествено взаимодействие с потребителя на уебсайта, за да го насочи по определен маршрут, независимо дали става въпрос за фуния за продажби или просто за информация. Те са създадени така, че да изглеждат като личности, които по някакъв начин се вписват в имиджа на марката и етиката на компанията.

Взаимодействията им с клиентите обикновено попадат в една или повече от тези категории:

Посрещане на клиента при пристигането му в сайта, както служителите в магазин за промишлени стоки. Нали знаете: "Здравейте, как сте? Уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо и т.н. Поздравът има за цел да покаже на клиента, че със сигурност може да му бъде оказана помощ, но той е добре дошъл да разглежда самостоятелно, ако това е в негов стил.
Обясняване на услугите и подчертаване на всичко интересно. Това може да бъде от разказване на клиента в магазин за електронна търговия за новите продукти и оферти до разказване на бизнес клиент на кратка информация за наличните в момента телефонни системи.
Отговаряне (и задаване) на въпроси. Понякога това е най-бързият начин да определите какво точно иска клиентът, дори ако той самият не е сигурен. Следователно това е изключително важна дейност за чатботовете.
Предоставяне на услуги и подробна информация. Ако бизнес клиентът се нуждае от по-конкретни данни за хостваната VoIP за бизнеса например, чатботът може или сам да ги предостави, или да препрати клиента към някой, който може да ги предостави.

Чрез прилагането на тези услуги чатботовете постепенно си проправят път в електронната търговия, а прогнозите за техния растеж са впечатляващи.

Meet the Chatbot (Източник на изображения: grandviewresearch.com)

Чатботове и време на страницата

Представете си, че искате да намерите палто за куче със специфични качества. Вашето куче не е от съществата, които биха се радвали да бъдат забелязани навън в нещо друго освен най-доброто, така че знаете, че трябва да постигнете определени стандарти при покупката на палто.

Въпреки това се случва катастрофа, когато посещавате уебсайт след уебсайт само за да откриете много пешеходен набор от дрехи, нито една от които няма да допадне на вашето куче. След известно време прескачате напред-назад между бързи посещения на сайтове, а след това направо се връщате към SERP като куче, което играе флайбол.

Необходим е информационен асистент, който да отговори на конкретното ви запитване с познания за продукта и нестихващ ентусиазъм (или убедително имитиране на такъв). Необходим е чатбот. Едно от най-хубавите неща при чатботовете е, че те могат да премахнат цялото безплодно и досадно търсене и да преминат направо към това, което клиентът иска да види.

По време на тази работа познайте какво? Чатботът се грижи за подобряване на показателя Time on Page.

Чатботовете правят това не само като помагат при конкретни запитвания. Понякога, когато се появи чатбот, клиентите не е задължително да имат предвид конкретен продукт; те просто разглеждат. Чатботовете могат да помогнат и тук, като задават въпроси на потребителя, за да го насочат към области, които вероятно ще го интересуват.

Това насърчава потребителя да остане на сайта, което безкрайно помага на метриката на времето за престой на страницата.

Чатботове и процент на отпадане

Един от най-големите проблеми за търговците на електронна търговия е процентът, в който клиентите напускат сайта, преди да завършат покупката. Напускането на количката е огромен проблем.

Chatbots and Bounce Rate (Източник на изображения: Unsplash)

Средният процент на изоставяне на количката? 79,8%, като при мобилните потребители този процент достига 85,65%. Глобалните разходи, свързани с това, възлизат на 4,6 трилиона долара.

Лесно е да се разбере защо това се случва толкова често. По същия начин, по който в магазин без видим служител, потенциалните клиенти често го напускат, вместо да чакат, за да получат някаква услуга, така и един уебсайт понякога може да се нуждае от малко помощ от страна на служител. Чатботовете ще използват ръцете, с които разполагат, за това.

Като се ангажира с клиента, чатботът може да помогне директно, като постави продуктите, от които клиентът се нуждае, в количката му, а след това го подкара към касата с весело махане.

Влизането на чатбота може да бъде синхронизирано след изтичането на определено време от пристигането на клиента или може да бъде програмирано да се появява при определено поведение на потребителя. Последното е удобно, ако потребителят се държи по начин, който е показал, че предшества напускането на сайта. Добре планираната намеса на чатбота може да донесе дивиденти.

Чатботове и други фактори за SEO

Отзиви

Като повишават цялостната оценка на обслужването на клиентите, чатботовете могат да помогнат на отзивите ви да станат по-добри. Те могат да направят това, като предоставят на бизнеса този златен стандарт 24/7, но и като персонализират обслужването.

Чатботовете могат да бъдат много ефективно средство за събиране на лични данни за клиента. Колкото повече потребителите свикват с взаимодействието с чатботове, толкова по-спокойни стават те. Това превръща взаимодействието между чатбот и клиент в идеална среда за придобиване на лични данни, особено по отношение на вкусове и предишни покупки.

Колкото повече чатботът може да се позове на личните предпочитания на клиента, толкова по-вероятно е той да възприеме взаимодействието положително. Ето защо персонализацията навлиза толкова силно в маркетинга.

Reviews (Източник на изображението: optimizely.com)

Често се появяват чудесни отзиви и независимо дали сте магазин за обувки или бизнес доставчик на VoIP, ще искате чудесни отзиви, не на последно място защото чудесните отзиви ще помогнат за класирането ви в Google.

Ключови думи

Чатботовете са чудесни за откриване и съхраняване на действителните термини, които клиентите използват, когато търсят продукт или услуга. Като създават актуален резервоар от актуални изрази, чатботовете могат да помогнат да се гарантира, че съдържанието на даден сайт е актуално и отговаря не само на това, което хората искат, но и на действителните думи, които използват. Актуалността по този начин е една от характеристиките на добрата SEO оптимизация.

Всеки сайт, който събира и използва данни, за да остане актуален по този начин, ще открие, че класирането му се подобрява благодарение на откриваемостта му в Google.

Освобождаване на персонала

Една от най-силните помощи, които чатбот технологията може да окаже на бизнеса, е способността ѝ да отнема от персонала тежки и времеемки задачи. Това, разбира се, включва и необходимостта да се справяте с повтарящи се запитвания, и точно тук чатботовете си струват златото.

След това служителите получават свободата да се концентрират върху други бизнес дейности, като например творчески области като маркетинг и други дейности за достигане до потребителите, модериране на фокус групи, разработване на продукти, подобрения на UX на уебсайта, актуализации на блогове и SEO.

Позволявайки на служителите да се посветят на вълнуващи и изобретателни мисловни пътешествия, чатботовете дават на екипите възможност за разработване на нови идеи, които да повишат ефективността на SEO оптимизацията на компанията.

Довиждане и благодаря за посещението

Goodbye and Thank You for Visiting (Източник на изображения: Unsplash)

Начинът, по който чатботовете могат да доставят удоволствие на клиентите, ще доведе до повишаване на ефективността на SEO, за което фирмите копнеят.

Интересно е, че въпреки че средата за търговия на дребно претърпя огромна трансформация през последните около две десетилетия, доброто обслужване на клиентите оцелява като основен принцип на търговията, неизменен като устойчив разпределен набор от данни.