Рецепта за последователност от последващи действия с висока степен на конвертиране: Съвети и трикове за максимална ангажираност

Въведение

В оживения свят на дигиталния маркетинг и продажбите не може да се преувеличи силата на добре разработената последователност от последващи действия. Тези последователности не са просто поредица от имейли; те са мост, който свързва вашата марка с вашата аудитория, превръща интереса в действие, а браузърите - в купувачи.

Това ръководство, изпълнено с практични съвети и трикове, е предназначено да завладее аудиторията ви и да повиши ангажираността. Независимо дали сте професионалист в областта на маркетинга, или собственик на малък бизнес, който навлиза в дигиталния свят, ще ви покажем защо последователностите от последващи действия са основен инструмент в маркетинговия ви инструментариум.

Нашата цел? Да ви предоставим знанията и инструментите за създаване на последователност от последващи имейли, които не само резонират с аудиторията ви, но и предават вашите маркетингови послания. Нека заедно да се впуснем в това пътешествие, превръщайки вашите стратегии за последващи действия в мощен катализатор за бизнес растеж.

(Източник: getprospect.com)

Разбиране на последователността на проследяване

Последователността от последващи действия е поредица от целенасочени, целенасочени съобщения, изпратени за ангажиране и поддържане на потенциални клиенти след първоначалното взаимодействие. Нейната цел? Да преведе получателя през процеса на продажба, като му предостави подходяща информация, изгради доверие и го подтикне към извършване на покупка или желано действие.

Последователността на последващите действия не е просто точка на контакт, а критичен елемент в процеса на цифрово убеждаване. Като поддържате марката и посланието си на преден план в съзнанието на потенциалните клиенти, не само им напомняте за съществуването си, но и изграждате връзка.

Мислете за последователностите от последващи действия като за малки стимули и полезни съвети, които отговарят на това, което аудиторията ви търси. Това е като да насочвате потенциалните клиенти към превръщането им в клиенти с леки, полезни тласъци. Представете си това като грижа за градина: съобщенията за последващи действия са като редовно поливане и грижа за растенията, които помагат на семената да се превърнат в процъфтяващи растения. Тези съобщения захранват вашите потенциални клиенти с правилната информация и предложение, от които се нуждаят, за да разцъфнат в повече продажби, ускорявайки пътя им от това просто да знаят за вас до решението, че искат да купят от вас.

Сега, след като видяхме как една добре подредена последователност от имейли може да превърне потенциалните клиенти в процъфтяващи взаимоотношения с тях, нека да навлезем в почвата на стратегията. Какво прави една последователност от последващи действия наистина процъфтяваща?

Топ 3 на ключовите компоненти на успешната последователност от последващи действия

1. Персонализация

Същността на ефективната последователност от проследяващи имейли се крие в нейната персонализация. Персонализирането на съобщенията ви въз основа на предишни действия, интереси и текущ етап от пътуването на купувача може да направи комуникациите ви по-подходящи и ангажиращи.

Персонализацията надхвърля простото поставяне на име в началото на имейла; тя е свързана с адаптиране на съдържанието, за да отговори на специфичните нужди и желания на всеки потенциален потребител, като го накара да се почувства разбран и оценен.

2. Предложение за стойност

Всяко съобщение в поредицата трябва ясно да изразява стойността, която предлага вашият продукт или услуга. Ключът е в това в имейлите за продажби последователно да предоставяте информация или прозрения, които са от полза за получателя. Това може да бъде под формата на полезна информация, ексклузивни оферти или прозрения, които се отнасят до конкретни болни точки на получателя. Стойността поддържа аудиторията ангажирана с течение на времето, като я насърчава да очаква имейлите ви, вместо да ги изпраща направо в кошчето за боклук.

3. Призив за действие (CTA)

Нито една последователност от последващи действия не е пълна без ясен и убедителен призив за действие. Независимо дали става въпрос за покупка, записване за уебинар или просто за научаване на повече, вашето CTA трябва да бъде недвусмислено и примамливо, като подтиква получателя към следващата стъпка в пътуването му с вашата марка. Добре изработеният CTA може да има решаващо значение за превръщането на лидера в клиент.

Като се фокусирате върху тези три компонента при създаването на имейл последователности - персонализация, стойностно предложение и силен призив за действие - можете да създадете имейл последователност, която не само да резонира с аудиторията ви, но и да доведе до значими резултати за вашия бизнес.

Основни причини за използване на персонализация в имейл маркетинга (Източник: SaleCycle)

Психологията на ефективните последващи действия

Изследвайки дълбините на ефективните стратегии за последващи действия, ние използваме мощната комбинация от човешки емоции и поведение, за да придадем на посланията ви усещане за неотложност и привлекателност. Ключът към засилване на въздействието на вашите имейли за последващи действия се крие във финия танц с психологическите задействания на аудиторията, като създавате правилно послание, което резонира дълбоко, без да разкривате изрично тактиките си.

Чудите се как безпроблемно да вплетете тези психологически елементи в усилията си за последващи действия, за да завладеете и ангажирате?

Вграждането на чувство за спешност в съобщението ви кара получателите да действат бързо, като използва естествената човешка склонност да приоритизира задачите, които се възприемат като важни във времето.

Ако управлявате онлайн магазин, помислете за добавяне на фрази като "Офертата приключва тази вечер!" или "Последен шанс да заемете мястото си!", за да внушите усещане за чувствителност към времето. Този подход подтиква получателя да предприеме незабавни действия, като се възползва от човешкия инстинкт да не иска да пропусне поради ограничено време.

След това нека поговорим за магията на недостига. Тук не става въпрос за създаване на паника, а по-скоро за разкриване на изключителна тайна пред читателя.

Използвайте реплики като "Останали са само няколко бройки в наличност!" или "Ексклузивна оферта за първите 10 клиенти". Споменаването, че офертата е ограничена или достъпна само за няколко избрани, я прави още по-примамлива, подобно на споделянето на съвет за скрито бижу с близък приятел. Това е изтънчен начин да кажете: "Това е рядко срещано и ценно и аз се сетих за теб".

И накрая, страхът от пропускане (FOMO ) може да бъде мощен мотиватор, особено когато е направен правилно. Това е като да разказвате истории за фантастично събитие и да споменете: "Нямаше ли да е невероятно, ако бяхте там?". Когато подчертавате как другите вече се възползват от това, което предлагате, това е приятелска покана да се присъединят и също да се възползват от предимствата, а не тактика за продажба под силен натиск.

От безвкусица към марка: Значението на изображенията, емотиконите и тона на гласа

За да създадете имейли за последващи действия, които не само да бъдат забелязани, но и да стимулират ангажираността, не можете да разчитате само на текст. Нека разгледаме силата на визуалното съдържание и други елементи на брандинга, които трябва да използвате, за да накарате съобщенията си да изпъкнат.

Разкрасяване с изображения и видеоклипове

Нека си признаем, че една снимка наистина струва хиляди думи, особено в имейл маркетинга. Вмъкването на подходящо изображение или видеоклип в имейлите ви може да изстреля процента на кликванията към звездите. Имейлите с изображения могат да се радват на много по-висока честота на кликване в сравнение с текстовите им приятели. Така че следващия път, когато подготвяте последващ имейл, помислете за добавяне на визуално привлекателни елементи. Аудиторията ви ще ви благодари за това!

Определяне на тона на гласа

Тонът на гласа в имейлите ви е като облеклото, с което е облечено съобщението ви. Той казва много за това, което сте, и определя атмосферата на разговора. Поддържането на последователност и вярност към индивидуалността на марката ви е от ключово значение за изграждането на доверие и за това имейлите ви да приличат на разговор с добър приятел. Независимо дали държите да е професионално, непринудено или някъде по средата, уверете се, че то резонира с вашата аудитория. Smart Insights ни казва, че придържането към тон, който съответства на марката ви и на очакванията на читателите ви, може да повиши ангажираността с 50%. Всичко е въпрос на намиране на "сладкото място", където гласът на марката ви отговаря на стила на аудиторията ви.

Емотикони по пътя към техните сърца

Сега за емоджитата. Тези малки човечета не са предназначени само за съобщения до приятелите ви; те са сериозен бизнес в света на имейлите. Поставянето на няколко добре подбрани емоджита в темите на имейлите ви може да повиши процента на отворените писма с до 56%. Затова следващия път помислете дали да не добавите усмихнато личице или вдигнат палец. Емотиконите няма да се харесат на всеки, но ако ги използвате разумно, те наистина могат да ви помогнат да се свържете с аудиторията си и да я накарате да реагира положително.

(Източник: Appboy)

Тези елементи работят заедно, за да придадат на съобщенията ви индивидуалност и да ги направят по-завладяващи и запомнящи се. Така че се потопете, експериментирайте с изображенията, изпробвайте емоджитата и нагласете тона си. Това е сигурен начин да превърнете последващите си имейли не просто в поредния елемент в пощенската кутия, а в акцента на деня на получателите.

Структура на последователност от проследяващи действия по имейл

Проектирането на структурата на последователността от последващи действия по имейл е от решаващо значение за поддържане на ангажираността и приближаване на получателите към желаното действие. Всеки имейл трябва да има отделна цел, като води получателя по пътя от първоначалния интерес до крайната конверсия. Ето пример за това как да структурирате ефективна имейл последователност, която ще ви помогне да сключите повече сделки:

1. Имейл за добре дошли

Първоначалният имейл е първото впечатление, което правите, след като някой се включи в списъка ви, така че направете така, че той да е важен. На първо място, опитайте се да намерите правилния имейл адрес, който принадлежи на лицето, вземащо решения, до което се опитвате да достигнете. Посрещнете ги топло, представете марката си и задайте очаквания за това какъв тип съдържание ще получават. Не забравяйте да създадете проста, ясна, но същевременно ангажираща тема на имейла. Последователността от имейли за добре дошли е като посрещането от домакина на вратата, което ви кара да се чувствате ценени още от самото начало.

2. Имейл със стойност

След като сте направили добро първо впечатление, е време да започнете да изпълнявате обещанията си. Споделяйте ценни идеи, съвети или подходящо съдържание, свързано с интересите на вашата аудитория. Това прилича на това да предложите на новите клиенти удобно място и да ги въвлечете в разговор - това ги кара да се радват, че са дошли.

3. Историята

Хората се свързват не с имейли за продажби, а с истории. Споделете такава, която е свързана с вашата марка или продукт. Това може да бъде история за успеха на клиент, образователно съдържание, историята на вашата марка или как вашият продукт е решил даден проблем.

4. Ангажиментът

Насърчавайте получателите си да взаимодействат с вашата марка, независимо дали ги молите да отговорят с мнението си, да участват в проучване или да ви следват в социалните медии. Този подход прави комуникацията по-интерактивна, подобна на двустранен разговор, в който наистина цените мнението на гостите си. Той работи подобно на социалните медии - постоянният поток от съдържание, с което хората могат да взаимодействат, ви позволява да поддържате връзка с аудиторията си. За да улесните публикуването, помислете за използване на инструмент, който ви позволява да управлявате публикациите в социалните медии предварително, така че винаги да сте в течение, без да се затруднявате.

5. Офертата

След като предоставите стойност и изградите взаимоотношения, можете да направите първата си оферта или предложение за продажба. Уверете се, че тя е съобразена с техните нужди и болки. Това е подобно на това да предложите на госта си проба от специалното си ястие - сигурни сте, че то ще му хареса.

6. Имейл за последващи действия

Не всеки ще предприеме действия при първото предложение, затова го последвайте с допълнителна информация, препоръки или специален стимул. Това е все едно да напомните на госта за специалното ястие, което сте споменали по-рано, в случай че се е срамувал да попита.

7. Имейл за последното повикване

За оферти, които са чувствителни към времето, изпратете последно напомняне, като подчертаете спешността. Това е равносилно на това да уведомите госта си, че има последен шанс да опита специалното ястие, преди да е свършило.

8. Имейл за обратна връзка

След приключване на последователността от ангажиращи имейли поискайте обратна връзка за преживяването. Това помага да се подобрят бъдещите последователности и показва, че цените мнението на получателя, подобно на това да попитате госта как му е харесало посещението, когато си тръгва.

Не забравяйте, че ключът към успешната последователност от проследяващи имейли е да поддържате баланс между предоставянето на стойност и предлагането. Като структурирате последователността си, имайки предвид нуждите и пътуването на получателя, не само ще увеличите ангажираността, но и ще изградите трайни взаимоотношения, които водят до конверсии.

(източник: fitsmallbusiness.com)

Често срещани капани, които трябва да се избягват при последователностите от последващи действия

При изготвянето на последователности от последващи действия, които наистина предизвикват отзвук и конверсия, има някои често срещани капани, в които маркетолозите често попадат. Разпознаването и избягването им може значително да повиши ефективността на вашите имейл кампании.

Претоварване на получателя

На първо място, никога не изпращайте един и същ имейл два пъти. Бомбардирането на аудиторията ви с твърде много съобщения за кратък период от време може да доведе до умора от имейлите, което ще я накара да се откаже от участие или дори да се отпише. За да избегнете претоварване на получателите си, разпределете новите си съобщения по интервали от предишния имейл и дайте приоритет на качеството пред количеството. Уверете се, че всяко съобщение добавя повече подробности, които са от значение за етапа на клиентското пътуване на вашия получател.

**Неоптимизиране на имейлите за мобилни устройства **

В днешния свят на мобилни устройства, ако не оптимизирате имейлите си за гледане от мобилни устройства, това може значително да навреди на последователността от имейли за продажби. Значителна част от потребителите проверяват имейлите си на мобилни устройства, така че имейли, които не са пригодени за мобилни устройства, вероятно ще бъдат игнорирани или изтрити. Уверете се, че дизайнът на имейлите ви е адаптивен, с лесно четим текст и подходящи за мобилни устройства изображения и оформления.

Пренебрегване на анализа

Анализите предоставят критична информация за ефективността на последователностите от последващи действия, като дават информация за това кое работи и кое не. Пренебрегването на тези прозрения може да доведе до пропуснати възможности. Използвайте софтуер за автоматизация и редовно преглеждайте анализите на кампаниите си за електронна поща, за да разберете процента на отваряне, процента на кликване, процента на конвертиране и др. Използвайте тези данни, за да коригирате стратегиите си за последващи действия, като тествате различни подходи, за да видите кое резонира най-добре с вашата аудитория.

Най-досадното нещо при получаване на имейл от търговец (източник Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Ръководство за изпълнение стъпка по стъпка

Изготвянето на ефективна последователност от последващи действия прилича на приготвянето на изискано ястие. Точно както готвачът подбира качествени съставки и следва рецепта, за да достави удоволствие на посетителите, маркетологът трябва внимателно да състави имейли и да структурира доставката им, за да завладее и конвертира аудиторията си.

Ето ръководство стъпка по стъпка за създаване и прилагане на последователност от последващи действия, която да резонира с вашата аудитория, да стимулира ангажираността и конверсиите.

Стъпка 1: Определяне на целта

Започнете с определяне на целта на последователностите от имейли. Дали целта е да се подхранват потенциални клиенти, да се привлекат нови абонати, да се насърчи покупката, да се промотира нов продукт или да се ангажира отново неактивен съществуващ клиент? Вашата цел ще диктува съдържанието, тона и честотата на имейлите ви, така че е от решаващо значение да направите тази стъпка правилно.

Стъпка 2: Сегментиране на аудиторията

Не всички ваши абонати са еднакви. Сегментирайте аудиторията си въз основа на критерии като демографски данни, поведение при покупка в миналото, нива на ангажираност или къде се намират по пътя на купувача. Това ви позволява да създавате персонализирани последователности от имейли, подходящи за различните сегменти, като по този начин увеличавате релевантността и ефективността на имейлите си.

Стъпка 3: Изготвяне на персонализирани съобщения

За всеки сегмент напишете варианти, които отговарят пряко на техните нужди и интереси. Не забравяйте ключовите компоненти на успешната имейл поредица за подхранване на потенциални клиенти: персонализация, предложение за стойност на предишната комуникация и ясен призив за действие (CTA). Всеки имейл трябва да служи на определена цел и да води получателя по-близо до общата ви цел.

Стъпка 4: Тестване и оптимизация

След като последователността ви е готова, работата не е приключила. Използвайте A/B тестване, за да изпробвате различни използвани линии с теми на имейли, шаблони на имейли, CTA и време за изпращане. Измервайте представянето на всеки вариант, за да разберете какво резонира най-добре с вашата аудитория. Редовно преглеждайте анализите си, за да идентифицирате областите за подобрение, и непрекъснато оптимизирайте последователностите за последващи действия за по-добри резултати.

Изпълнението на ефективни имейл последователности е непрекъснат процес на усъвършенстване и оптимизиране. Като следвате тези стъпки и прилагате подход, основан на данни, ще сте на път да създадете имейл кампании, които не само достигат до аудиторията ви, но и намират отклик в нея, стимулирайки ангажираността и конверсиите.

Не забравяйте, че най-успешните последователности от имейли са тези, които са гъвкави и се развиват в зависимост от променящите се нужди и поведение на вашата аудитория.

Заключение

Завършвайки нашето пътешествие из изкуството на създаване на последователности от последващи действия с висока степен на конвертиране, обхванахме основите на идентифицирането на ясни цели, значението на сегментирането на аудиторията за персонализирана комуникация и най-добрите практики за създаване на убедителни съобщения с персонализирано съдържание, стойност и силни CTA, както и решаващата роля на тестването и оптимизацията.

Тези ключови изводи ще ви послужат като набор от инструменти за навигация в сложния, но полезен пейзаж на маркетинга по имейл. С прилагането на тези стратегии създавате условия за по-дълбока ангажираност, по-силни взаимоотношения и в крайна сметка - по-добри нива на конверсия.

Приемете това като призив за действие: започнете да усъвършенствате последователността на имейлите си още днес, като имате предвид тези данни. Експериментирайте, персонализирайте и непрекъснато оптимизирайте. Пътят към майсторството в имейл маркетинга е продължителен, но с тези съвети и трикове сте добре подготвени да повишите ефективността на стратегиите си и да постигнете значими резултати за бизнеса си.