Разбиране на намеренията на потребителите: Как да създаваме съдържание, което отговаря на нуждите на потребителите и води до конверсия?

Въведение

Намерението на потребителя е в центъра на онлайн търсенето.

Няма значение към кой отрасъл принадлежите или какъв бизнес развивате. Докато искате да доминирате в страниците с резултати от търсенето (SERP) и да се ангажирате с целевата си аудитория, трябва да разбирате тънкостите на намеренията на потребителите.

Като компания, която е анализирала множество резултати от търсенето в SERP и е направила доста изследвания за постигане на намеренията на потребителите и за това как да определим как изглеждат намеренията на потребителите, смятаме, че знаем малко "нещо-нещо" по тази тема.

Затова се запознайте с тази статия, за да чуете нашите мисли за различните видове намерения на потребителите и как да разберете/намерите намеренията на потребителите, за да подобрите стратегиите си за SEO.

Видове намерения на потребителите

Според повечето източници намеренията за търсене се разделят на четири различни типа намерения, а именно:

• Информационно: Информационното намерение се отнася до случаите, когато клиентите сърфират в интернет, за да получат отговори на конкретни запитвания. Информационните запитвания, които те търсят, в идеалния случай биха били верни за всички. Това означава, че няма да се различава в зависимост от местоположението/други аспекти на целевата аудитория. Например, информационните търсения могат да включват "Как да направя Vlookup в Excel" или "Как да поправя течаща мивка".
• Навигация: Навигационното намерение се отнася до търсенето на отговори за конкретна марка или от конкретна марка. Например заявките за търсене тук могат да бъдат "Проучване на случаи от публикация с името на марката" или "Уелнес уединение с името на марката".
• Търговски: Търговското намерение се отнася до намерението да се купи нещо и обикновено се придружава от ключови думи като "Най-добър", "Най-добър" и "Достъпен". Например, разгледайте термини за търсене като "Достъпна здравна застраховка в местоположението XYZ" или "Най-добрите телефонни доставчици през 2024 г.".
• Транзакционни: Транзакционното намерение се отнася до категоричното желание да се закупи даден артикул. Например, заявка за търсене с транзакционно намерение може да бъде: "Купи полуизпечен крем Ben & Jerry's в насипно състояние".

(Източник на изображения)

Въпреки това има и други видове намерения за търсене, като например сравнителни намерения (напр. желание за сравняване на доставчици на софтуер), намерения, базирани на местоположението (напр. цени на хранителни стоки в определени държави), и намерения "направи си сам" (напр. уроци стъпка по стъпка за ежедневни случаи на употреба).

(Източник на изображения)

Някои от посочените тук намерения обаче могат да се комбинират с тези, споменати по-горе - например намерението "Направи си сам" и информационното намерение могат да бъдат едно и също при търсене на неща като "Рецепта за ориз Джолоф".

Как разбираме намеренията на потребителите?

Нека се потопим в седемте различни начина за разбиране и събиране на намеренията на потребителите, за да стимулираме конверсиите през 2024 г.

1. Използвайте безплатни ресурси като "Също така зададени въпроси".

Един от най-добрите начини за разбиране на намеренията на потребителите е да използвате раздела "Хората, които също питат" с въпроси, свързани с вашите ключови думи, или да използвате безплатни инструменти като "Също така питат".

Например, ако пишете статия за "Най-добрата козметика Pixi", можете просто да добавите ключовата дума в инструмента "Също така зададени" и той ще ви покаже въпросите, които хората задават по темата.

Екранна снимка, предоставена от автора

Ако потребителят посещава сайта ви с информационна цел, използването на всички запитвания ще позволи на статията ви да се превърне в универсална дестинация за всички негови въпроси. Това е перфектната стратегия за съдържание. В противен случай те ще се откажат от сайта ви, за да въведат отново други въпроси в търсачката.

**Профи съвет: **Не подценявайте силата на Google Analytics и Google Search Console като безплатни ресурси за разбиране на поведението на потребителите и определяне на бъдещите целеви ключови думи.

2. Докоснете се до разговорите на екипите, насочени към клиентите

Друг начин да разберете намеренията на потребителите, за да създадете подходящо съдържание, е да попитате екипите си, работещи с клиенти, или виртуален асистент за обслужване на клиенти (например екипите за поддръжка на клиенти, продажби и маркетинг) за въпросите, оплакванията и запитванията, които вашите настоящи и потенциални клиенти често задават.

Например, ако установите, че клиентите искат повече информация за продукта, можете да удовлетворите търговското намерение, като разширите описанията на продуктите и добавите повече информация за характеристиките, предимствата и цените, които предлагате.

Странична бележка: Можете да използвате безплатни инструменти като Describely, за да попълните оскъдната информация за продукта в продуктовия си каталог. Описателната информация за продукта помага да се ускори вземането на решение за покупка.

3. Използване на инструменти за слушане на социални медии

Инструменти като Hootsuite, Sprout Social и Keyhole са популярни с възможностите си за наблюдение и слушане на социални медии.

Чрез тях можете да откриете споменаванията на марката, разговорите, които се водят около вашата компания, тенденциите в бранша, представянето на конкурентите и т.н. в голям мащаб.

С помощта на тези данни е лесно да анализирате какво искат да чуят клиентите от вашата марка и кои са актуалните теми, които можете да използвате, което в крайна сметка ви позволява да постигнете намеренията на потребителите.

Струва си да споменем, че вашите CRM инструменти също могат да разполагат с подобни прозрения, от които можете да се възползвате.

(Източник на изображения)

4. Прегледайте сайтовете, в които са вашите клиенти

След това, за да разберете намеренията на потребителите, можете да започнете да използвате сайтовете, които клиентите ви използват. Тоест, започнете да посещавате същите подгрупи, групи във Facebook и канали в Slack, в които се намират вашите клиенти.

Това ще ви помогне да идентифицирате намеренията на потребителите, техните общи оплаквания, области на интерес и т.н., но също така ще ви помогне да анализирате техния тон и език. Например, те биха могли да имат определени вътрешни шеги, приложими за индустрията, или да използват определен жаргон, докато общуват.

Можете също така да използвате тези канали, за да:

• Създайте свои собствени микрообщности от лоялни на марката потребители (например, разгледайте частната група във Facebook, създадена от Curology, за да се свърже с лоялните си клиенти).
• Идентифицирайте гласовете на влияние, които клиентите ви слушат (те могат да се превърнат във вашите партньорства с влиятелни личности).

(Източник на изображения)

5. Направете собствено проучване

Друга програма в списъка е да направите собствено проучване, за да определите намеренията на потребителите. Помислете за картографиране на пътуването на купувача и се поставете на мястото на клиента.

Задавайте си въпроси като:

• Оптимизиран ли е моят уебсайт за ефективност (например, вземете предвид скоростта на зареждане и оптимизацията на ключовите думи)?
• Намират ли клиентите ми лесно необходимата им информация или трябва да я търсят?
• Има ли нещо в моя уебсайт, което може да доведе до несъответствие в намеренията?
• Има ли някакви пречки в сайта ми, свързани със съдържанието или навигацията?
• Кои са първата и последната спирка от тяхното пътуване?

Местоположението е друг важен елемент за намеренията на потребителите. Както знаете, намерението на потребителя е причината, поради която той търси определен термин в търсачката. Но за да можете да го определите, ви е необходим контекст - особено когато търсите информационно съдържание.

Например тема като "Как да плащаме данъци" може да се окаже малко трудна, най-вече защото данъчните правила се различават във всяка страна/държава. Затова се уверете, че заглавието на статията ви отговаря на намерението. Опитайте се да бъдете по-конкретни.

Например вместо ключовата фраза "Разбиране как се правят данъци" можете да напишете "Разбиране как се правят данъци в Сан Диего".

По същия начин темите, свързани с медицината, правото, жилищата, цените, разходите за живот и т.н., се различават в отделните страни и региони. Така че, ако сте компания за недвижими имоти, работеща в САЩ, и искате да създадете реклами за своите предложения, препоръчваме да създадете различни заглавия за рекламите в различните региони.

Например, някои заглавия могат да бъдат "Апартаменти под наем в Сан Диего", "Апартаменти под наем в Ню Йорк", "Апартаменти под наем в Сан Франциско" и т.н. и т.н.

По този начин ще можете да постигнете намерението на потребителя въз основа на това къде се намира той.

Екранна снимка, предоставена от автора

6. Обмислете използването на топлинни карти

Топлинните карти са още един спасител, тъй като ви помагат да разберете как потребителите навигират в сайта ви и какви теми разглеждат, докато са на сайта ви.

Като алтернатива можете да използвате други инструменти (напр. FullSession), за да проследявате сесиите на потребителите и да разберете как потребителите взаимодействат със съдържанието по време на всяка сесия.

С помощта на тези данни можете да научите:

• Кои теми не привличат вниманието на клиентите ви
• В каква структура клиентите предпочитат да консумират съдържание
• Кои теми се конвертират добре и върху кои да се съсредоточите
• Коя структура не работи добре за тях
• Още за поведението на клиентите

След като разполагате с тези данни, можете да провеждате A/B тестове, за да оптимизирате работата на уебсайта си и да увеличите броя на разговорите.

7. Проведете разговор с връстниците си

И накрая, друг начин да разберете намеренията на потребителите е да взаимодействате, да разговаряте и да се свързвате с колеги от бранша във вашата ниша. Можете да се срещнете с тези колеги или онлайн (напр. уеб семинари), или офлайн (напр. срещи за създаване на мрежи в цялата индустрия).

Можете също така да платите за консултативни разговори, за да получите информация от колегите си.

Това не само ще ви помогне да разберете намеренията на потребителите, но и ще ви помогне да ги анализирате от различни гледни точки. Нещо повече, след като се включите в мрежата си в бранша, ще можете да изградите с тях връзки за цял живот (които в крайна сметка могат да се превърнат в искрени приятелства).

Подобна мрежа не само помага да получите отговори на всички свои съмнения, но и отлично създава усещане за общност.

(Източник на изображения)

Идентифицирайте намеренията на потребителите и останете на челните места в SERP с Ranktracker

Добре, и с това приключваме списъка с различните видове намерения на потребителите и начините за идентифициране на намеренията на потребителите с цел подобряване на потребителското изживяване. И макар да се надяваме, че тази статия ви е била полезна, тези съвети не са единственият полезен ресурс, който искаме да споделим с вас днес.

Да предположим, че сте идентифицирали намеренията на потребителите чрез гореспоменатите начини. Следващата точка в списъка е да оптимизирате намеренията на потребителите, за да се класирате на първите места в SERP за конкретни заявки за търсене. И ако правите това, трябва да сте стратегически настроени в усилията си, за да можете да се класирате правилно.

Това означава, че трябва да:

• Имате под ръка контролен списък за оптимизация за търсачки (SEO)
• Наблюдавайте резултатите от търсенето на вашите ключови думи
• Проследяване на класирането и обратните връзки
• Намиране на актуални ключови думи
• Одит на уеб резултатите

Това са всички дейности, в които Ranktracker може да ви помогне! Готови ли сте да преминете на следващо ниво в инициативите си за дигитален маркетинг? Научете повече за нашите продуктови предложения днес.