Съдържание
Въведение
Трябва да се уверите, че сте наели подходящите служители, за да може вашата SEO агенция да се развива правилно. Ресурсите и персоналът са две от най-важните части за разрастването на вашата SEO агенция от стартираща компания до компания, която трупа милиони долари.
Вашата организация не може да се развива без помощта на подходящ персонал и затова персоналът ви е един от най-важните ресурси, с които разполагате. Имиджът на вашата агенция ще бъде или изграден, или сринат от хората, които решите да наемете.
Трябва да вземете правилните решения, когато наемате хората, които ще работите в обозримо бъдеще, защото бъдещето на вашата агенция ще бъде в техните ръце. Наемането на лош служител може да се отрази катастрофално на работата на вашата организация. Това означава, че ще трябва да се съсредоточите върху широк спектър от аспекти и фактори.
Освен това трябва да сте сигурни, че сте в крак с най-новите тенденции във вашия бранш, и да сте сигурни, че наемате правилните хора, които да се адаптират към тях. Наемането на хора с много умения, но с остарели идеи, никога няма да ви се отрази добре в дългосрочен план. Уверете се, че наетите от вас служители имат възможно най-свежите идеи.
Никой никога не е казвал, че наемането на персонал е лесно. Трябва да намерите хора, да ги обучите, да се уверите, че те винаги правят правилното нещо за вашия бизнес. По същество трябва да вземете суровите съставки (работниците) и да ги усъвършенствате в материалите, които са ви необходими за успеха (компетентни служители).
В това ръководство ще разгледаме някои от най-важните аспекти на наемането и създаването на подходящ екип за вашата SEO агенция. Ще разгледаме и някои структурни детайли, които ще трябва да вземете предвид, когато започнете да развивате бизнеса си.
Заедно с този структуриран план за растеж на вашата SEO агенция ще разгледаме и дребните детайли, които трябва да вземете предвид, за да можете да наемете правилните хора.
Какви длъжности са необходими в SEO агенцията?
Още преди да започнете да наемате служители, трябва да обмислите йерархията, която искате да създадете във вашия SEO бизнес. Имайте предвид, че не съществува една-единствена йерархия, която д а работи най-добре за всяка агенция, защото всеки бизнес има свои собствени нужди.
Най-високото ниво в йерархията ще бъде запълнено от длъжностите от ниво C (главен изпълнителен директор, главен оперативен директор, финансов директор и т.н.). След това ще трябва да осигурите персонал за средното управленско ниво на вашия бизнес. И накрая, ще трябва да запълните стъпалата на по-ниското ниво на управление. Всички тези длъжности са от решаващо значение и всеки, който ви казва обратното, е лъжец или неинформиран.
На ръководното ниво се намират най-блестящите позиции. Тук са изпълнителните директори, които формулират плана за служителите под тях. След тях се нарежда средният мениджмънт, който е специализиран в превръщането на мечтите на висшето ръководство в реалност.
И накрая, нивото на изпълнение се състои от работниците, които реално извършват работата по реализирането на тези планове. Имайте предвид, че SEO агенцията не може да работи, ако някоя от тези части липсва, почти като кула Дженга.
Ниво на изпълнение на SEO агенцията
Поради необходимостта от изпълнение на широк спектър от задачи, нивото на изпълнение на една SEO агенция обикновено е това, което има най-много работници. Това е така, защото то има най-широк спектър от задачи, които трябва да бъдат изпълнени, а повечето хора ще ви кажат, че това е най-важната част от една агенция.
Предоставяне на услуги
Персоналът за предоставяне на услуги е този, който е натоварен с изпълнението на услугите, които са ви възложени по договор. Тази роля обикновено се изпълнява от SEO стратезите, които имат най-дълбоки познания за вътрешната работа на SEO.
Имайте предвид, че разрастващата се агенция за SEO оптимизация ще се нуждае от стратег, който знае повече от SEO оптимизация. Например по-напредналите стратези трябва да могат да работят в областта на тактическата SEO оптимизация, маркетинга на съдържанието, изграждането на връзки и др.
Управление на проекти и управление на сметки
Ръководителите на проекти и акаунт мениджърите имат за задача да гарантират, че комуникацията между различните клонове на бизнеса е улеснена. От тези служители се изисква да гарантират, че задачите се изпълняват навреме и че клиентите са доволни.
Някои от най-чест о срещаните отговорности на тези служители включват осигуряване на график на задачите, удовлетворяване на клиентите и писане на имейли до хора в организацията и извън нея.
Тези работници трябва да бъдат отговорни, разумни и способни да изпълняват много задачи. Освен това те трябва да могат да реагират на променящите се условия и да общуват безпроблемно. Ръководителите на проекти са маслото в добре смазаната машина, която е вашата SEO фирма.
Продажби
Търговските агенти са тези, на които е възложено да гарантират, че можете да придобиете нови клиенти. Те са отговорни за това бизнесът ви да се разраства, като изграждат доверие у клиентите и се уверяват, че те са готови да работят с вас.
Отделът за продажби на вашата агенция за SEO ще използва различни стратегии, за да ви осигури тези клиенти. Техните задачи включват формулиране на предложения, установяване на контакти с клиенти, разработване на тръбопроводи и изпълнение на задачи за привличане на нови потенциални клиенти.
Продажбите са често подценявана част от успешния SEO бизнес.
Маркетинг
Маркетингът е друг ключов отдел, който ще гарантира, че вашият SEO бизнес ще се разрасне значително, и ще направи това, като генерира търсене, изгражда вашата марка и гарантира, че имате възможно най-широк обхват.
Повечето агенции започват да се справят сами, но в крайна сметка ще трябва да наемат специален маркетинг мениджър. Това е така, защото стратегиите започват да стават все по-сложни, включително маркетинг в социалните мрежи, маркетинг на уебсайтове, маркетинг на съдържанието, маркетинг на рекламите и др.
Имайте предвид, че продажбите и маркетингът се основават един на друг. Това означава, че е необходимо сътрудниците по продажбите и мениджърите по маркетинга да работят в тясно сътрудничество помежду си, така че между тях трябва да има добра химия. Всичко това ще допринесе за подобряване на продажбите ви.
Финанси
Не забравяйте за финансите, когато организирате това ниво на вашата SEO агенция. Всички транзакции трябва да се регистрират и да се проследяват за по-късна употреба. Ако вашата агенция не записва всяка извършена транзакция, няма да имате добра представа за входящите и изходящите пари.
Основната задача на финансовия отдел на вашата SEO фирма е да проследява всяка транзакция, която се случва всеки ден. Освен това те ще трябва да водят счетоводни книги, да прогнозират финансите ви и да гарантират, че бюджетът ви е в съответствие с тях.
По-малките агенции не се нуждаят от независим финансов отдел, но с разрастването си ще имат все повече транзакции за проследяване. Това означава, че финансовото звено на вашия бизнес ще трябва да расте едновременно с това.
Организация на SEO агенция
Когато създавате агенция за SEO оптимизация, винаги трябва да имате план за нейното развитие. В повечето случаи изпълнителните ви длъжности ще бъдат попълнени от CEO (главен изпълнителен директор), COO (главен оперативен директор) и CFO (главен финансов директор). Имайте предвид, че всички тези три длъжности имат различни отговорности, а някои агенции дори могат да комбинират някои от тях.
Вашите позиции за управление на средно ниво ще бъдат заети от директор "Връзки", директор "SEO" и директор "Съдържание". Както можете да видите от начина, по който са озаглавени, е доста лесно да разберете задачите, които са им поверени.
Следващото ниво мениджъри включва старши стратег по съдържанието, старши SEO стратег и старши стратег по връзките. Всички тези длъжности имат и еквивалент, който не е висш служител и работи под тях. И накрая, най-ниското ниво ще се състои от анализатори, които кандидатстват за всеки от отделите.
Възможно е да имате или да нямате всички тези позиции в зависимост от вида на агенцията за SEO, която се опитвате да съберете. Въпреки че тези позиции могат да се отнасят за типична SEO агенция, всяка компания има различни нужди. Направете това, което трябва да направите, за да се съсредоточите върху растежа на бизнеса си и да го ускорите.
Например, някои агенции разполагат с отдел за поддръжка, който се занимава с проблемите на клиентите. Много от тези компании разчитат на офшорни работници, защото е по-достъпно да ги задържите, докато те все още изпълняват достатъчно добра работа за вашите клиенти.
Структуриране на SEO агенция
Стартиращите компании, които тепърва навлизат в бизнеса със SEO, невинаги могат да си позволят да наемат хора, които да се справят с всички различни области, които споменахме досега. П о-голямата част от тези неща ще трябва да бъдат свършени от вас, така че ще се нуждаете от необходимия опит във всяка от тези области.
Някои стартиращи предприятия имат няколко начални служители, често приятели на лицето, което започва бизнеса. Изберете ги разумно, защото те са единствената помощ, която ще получите, докато бизнесът не започне да функционира. Това е така, защото обикновено няма да разполагате със средства, за да наемете други хора.
Докато агенцията ви се разраства, ще трябва да определите отделите, които искате да започнете. Това е така, защото ще става все по-трудно да се справяте с всичко сами. Това означава, че ще трябва да наемете хора, които да се занимават с управлението, изпълнението, маркетинга, продажбите, финансите и др.
Това е моментът, в който ще трябва да започнете да се тревожите за това колко ще плащате на хората. Трябва да започнете с измислянето на стратегии за месечни плащания или евентуално годишни пакети. Месечното плащане обаче често е за предпочитане, защото е по-лесно за управление и можете по-лесно да се справите с повишенията и неустойките.
Кога трябва да з апочнете да наемате служители?
Кога трябва да започнете да наемате хора? Трябва да го направите, когато почувствате, че работното натоварване е твърде голямо, за да се справите с него. Наемането на хора преди това е просто разхищение на ресурси и ще се отрази на рентабилността на вашия бизнес.
Имайте предвид, че наемането на хора е инвестиция, така че ако не чувствате, че сте готови да инвестирате в компанията си, вероятно не е подходящият момент за наемане на човек.
Кого трябва да наемете първо?
За съжаление няма лесен отговор на този въпрос, защото всяка агенция за SEO оптимизация е напълно различна. Ще трябва да разгледате областта, в която полагате най-много труд и в която можете да използвате най-много помощ.
Ако не сте добри в дадена задача, ще трябва да наемете някой, който да се справи с нея възможно най-скоро, за да можете да поддържате добро качество на услугите.
Често е добра идея първо да се наемат мениджъри, защото те обикновено са по-опитни и могат да напътстват бъдещите работници, за да се гарантира, че те ще свършат добра работа.
Като започнете да разпределяте отговорност ите, можете да се съсредоточите върху областите, които се нуждаят от вашето внимание.
Първоначални ставки на заплащане
Преди да започнете да наемате хора, трябва да вземете решение за първоначалните си ставки на заплащане. Очевидно е, че стартиращата компания няма да може да плаща толкова, колкото големите компании, но винаги отчитайте уменията и опита на наетите служители.
Често си струва да платите малко повече, за да си осигурите човек с опит, който може да издигне бизнеса ви, защото той ще ви даде по-добра възвръщаемост на инвестицията. Подобно на много други части от изграждането на SEO агенция, решението за заплащането на служителите ви е нещо, което трябва да се решава за всеки отделен случай.
Откъде да вземете работниците си?
Изборът на работници от чужбина става все по-популярен, но това не винаги е най-добрата идея. Искате да сте сигурни, че на висшите ръководни позиции работят най-добре обучените служители, защото липсата на умения от тяхна страна ще се отрази на цялата организация.
Това отново означава, че е по-важно да плащате на по-важните си служители толкова, колкото си заслужават. Макар че в краткосрочен план това ви струва повече, в дългосрочен план ще постигнете повече за бизнеса си. Разбира се, ако някой е натоварен с комуникация, той винаги трябва да е носител на езика, на който работи бизнесът ви.
Какви умения трябва да притежават вашите работници?
Определянето на уменията, които се изискват от вашите работници, е друго нещо, което зависи от културата на работното място, която се опитвате да създадете. Например, някои агенции се опитват да създадат забавна среда за своите работници, докато други се фокусират върху създаването на строго фокусирана върху работата среда.
Искате да сте сигурни, че хората, с които работите, споделят същите ценности като вас, защото това ще гарантира, че те се вписват добре в културата на работното ви място. Ще трябва да вземете предвид и опита и знанията на хората, които наемате.
Канали за намиране на работници
Съществуват безброй канали, които можете да използвате за намиране на служители, а интернет помогна това да стане много по-лесно. Например, можете да търсите хора в LinkedIn, както и в сайтове като Upwork. Можете също така да наемате хора по време на лични събития за създаване на мрежи.
Почасово фактуриране
Трябва също така да вземете предвид начина, по който определяте цената на услугите си, тъй като от това зависи колко ще ви бъде платено. Вашата агенция ще бъде силно повлияна от модела на ценообразуване, който решите да приемете. Например, това ще се отрази на вашите печалби, заплати, разходи и др.
Изборът на правилния модел на ценообразуване често е изключително труден и зависи от начина, по който е организиран бизнесът ви, и от това как печели. Докато някои предприятия се фокусират върху месечното таксуване, някои се застъпват за почасово таксуване вместо това.
Методът на почасово фактуриране гарантира, че винаги ще можете да изплатите заплатите на служителите си, тъй като най-вероятно им плащате почасово. Това също така улеснява определянето на цените на вашата агенция, така че те да съответстват на това, което плащате на хората. Това също така съответства на начина на работа на SEO агенциите.
Много по-трудно е да определите дали работата, която вършите, си заслужава заплащането, когато таксувате услуг ите си на месец. Това ще ви улесни и при отчитането на ресурсите, които изразходвате.
Почасовото заплащане също така ще гарантира, че получавате вътрешни печалби и че се възползвате напълно от тарифата. Ако получавате заплата, по същество получавате възнаграждение за цялата работа, която сте вложили в проекта.
Единната ставка често води до това, че ако искате да свършите добра работа, предоставяте на клиентите си допълнителни услуги по същество безплатно. При почасовото таксуване можете да сте сигурни, че можете да направите това, от което клиентът ви се нуждае, като същевременно получавате заплащане.
Предимства на почасовото фактуриране
Както може би сте предположили, има много предимства на почасовото таксуване на услугите ви. Например този вид фактуриране гарантира, че получавате заплащане за услугите си, а клиентът знае точно за какво плаща.
Имайте предвид, че при почасовия модел клиентите плащат за работата ви, както и за времето ви. Това обаче може да затрудни клиентите ви да разберат дали си струва да плащат за услугите ви, тъй като това може да е субективно.
Въпреки това почасовото фактуриране е изключително просто и гарантира, че няма объркване между вас и клиента, когато става въпрос за това колко пари ви се дължат за работата. Просто ще трябва да определите по-точно колко време ще ви отнеме изпълнението на даден проект.
Освен това ще трябва да следите резултатите, които постигате, докато завършвате даден проект. Почасовото заплащане често гарантира, че резултатите ще бъдат по-бързи. Започнете, като обмислите колко часа ще работите в рамките на един месец, за да можете да съставите разумна оценка за почасово заплащане.
Когато започнете работа по проект, трябва да сте сигурни, че клиентът ви разбира какво трябва да очаква от вас. Изгответе план и се уверете, че той е спазен докрай. Това ще ви направи по-привлекателни за бъдещите клиенти.
Как да увеличим мащаба на SEO агенция
Ако искате да разширите дейността на агенцията си, въвеждането на почасово таксуване ще ви помогне да се разраствате. Ще можете да изчислявате по-добре колко пари ще похарчите за нови служители и за други неща. Можете да използвате няколко ключови индикатора за ефективност, за да определите колко ще таксувате почасово.
Приходи на място
В по-големи организации може да е трудно да се проследи колко пари генерира всеки от служителите ви. С помощта на почасовото ценообразуване обаче е много по-лесно да се определи това. Това е така, защото можете да видите колко пари печелят вашите служители за всеки час работа.
Това ще ви позволи да определите колко добре работи персоналът ви. Това е така, защото този показател ще ви покаже кои от служителите ви полагат труд и кои от тях не работят правилно. Определянето на стойността на даден служител за вашия бизнес никога не е било по-лесно.
Степен на използване
Този следващ ключов показател за ефективност ще ви позволи да разберете колко често всеки от вашите работници е на разположение за работа в даден момент. Този процент може да се изчисли, като се раздели броят на часовете, които сте фактурирали, на броя на наличните часове.
Това ще ви позволи да решите дали трябва да наемете повече хора, за да може организацията ви да работи по-гладко. С помощта на този показател можете да видите дали играчите ви са претоварени.
Ако установите, че работниците ви наистина са претоварени, ще трябва да наемете нови служители, за да не се стигне до прегарянето им. От друга страна, ако служителите ви не се трудят достатъчно, те не се използват достатъчно пълноценно.
Нужди от тръбопроводи
Този ключов показател за ефективност се изчислява, като се вземе предвид степента на използване на служителите, които сте определили като претоварени. Това ще ви позволи по-лесно да намерите служители, които да разпределят работното си натоварване. Това ще ви позволи също така по-лесно да изчислите колко души ще са ви необходими, за да изравните работното натоварване.
Изчисляване на почасова ставка
Ако искате да определите ръчно почасовата си ставка, ще трябва да разгледате параметрите, които използвате за определянето ѝ. Започнете, като разгледате разходите си, които включват инструментите, които използвате, наема и други месечни разходи.
След това можете да започнете да разглеждате общия брой часове, за които може да се плати. Започнете с отчитане на дните на болест, отпуските, празниците, почивните дни и часовете всеки ден. Повечето предприяти я считат, че дневните им работни часове са около шест часа на ден. Други увеличават този брой до осем часа всеки ден.
Трябва да вземете предвид и разходите, като например данъците, които плащате, както и маржовете си. Можете също така да отчетете печалбата си в маржа. След това можете да определите почасовата си ставка въз основа на това колко искате да печелите и колко харчите.
Ако установите, че таксата за плащане не е достатъчна, за да бъде бизнесът ви печеливш, винаги можете да я увеличите. Можете също така да определите това въз основа на историческите си резултати, както и на опита си, тъй като хората плащат за опитни работници.
Прогноза за използване и рентабилност
С помощта на тази информация можете да разберете колко пари ще спечелите в бъдеще. За да разберете това, ще трябва да отчетете броя на клиентите, с които работите месечно, както и колко ви плащат и колко харчите всеки месец.
След това можете да започнете да изчислявате брутната си печалба. Ако месечното плащане от клиентите ви възлиза на 20 000 долара, заплатите ви са 23 000 долара, а допълнителните ви разходи възлизат на 2000 долара, брутната печалба ще излезе отрицателна - 5000 долара. Това е загуба. След това можете да превърнете тази загуба в процент, за да определите брутната си печалба.
За да постигнете положителен резултат, трябва да увеличите броя на клиентите, с които работите, или сумата, която тези клиенти ви плащат.
Не забравяйте да посочите подробно сумата, която харчите всеки месец, за да сте сигурни, че всички данни са достъпни на едно и също място. Това ще улесни изготвянето на вашите проценти на използване, както и ще ви помогне да знаете, че членовете на екипа ви сътрудничат правилно.
Изготвяне на шаблон за прогнозиране
Това ще ви позволи да разберете как да създадете шаблон за прогнозиране, за да можете по-лесно да проследявате информацията, която разгледахме по-горе. Твърдим, че има три ключови показателя, които ще трябва да отчитате: почасовата ставка, която може да се заплаща, степента на използване и рентабилността.
Започнете със създаването на лист с четири раздела: роли, клиенти, разходи и екип.
Както може да се очаква, разделът "Клиенти" трябва да включва информация за вашите клиенти и кол ко време ще работите по техния проект. Също така споменете колко ви плащат те.
В раздела "Роли" трябва да се посочат длъжностните наименования, ролите и заплатите на екипа ви. След това можете да въведете действителните членове на екипа в раздела "Екипи". Този раздел може дори да включва бъдещи работници, както и датата, на която те могат да започнат работа.
Трябва да включите и разходите и датите на тези разходи. Може също така да желаете да създадете раздел в електронната таблица, в който да се разглеждат плановете, които имате за проектите, които са в процес на изпълнение, за да е по-лесно да ги следите.
Като използвате цялата тази информация, можете да определите степента на използване. Можете дори да оцветите степента на използване в скала от червено до зелено, като червеното е лошо, а зеленото - добро. Ако по този начин установите, че даден служител не постига достатъчно добри резултати, ще знаете, че е време да потърсите заместник.
Проследяване на часовете
Освен това ще трябва да въведете начин за проследяване на броя часове, които всеки служител отработва. Това ще ви гарантира, че знаете кои служители работят по-усилено и кои от тях не се справят с работата си. Съществуват няколко инструмента, които можете да използвате за проследяване на работното време.
Например инструментът Clockify може да ви позволи да проследите колко време продължава даден проект и колко време хората работят по него. Въпреки че този инструмент автоматизира голяма част от процеса, можете да следите времето и ръчно с помощта на Google Sheets. Това ще ви позволи лесно да наблюдавате работата на служителите си.
Използване на часовете за възстановяване на плановете на проектите
Можете да направите това, като създадете лист, в който да записвате задачите, които трябва да изпълните, и времето, което ще ви е необходимо, за да ги свършите. Така по-лесно ще разберете колко пари изразходвате на час, а също така ще можете да проследявате задачите, които трябва да бъдат изпълнени.
Това ще ви позволи да проследявате степента на използване, за да можете да следите работата на служителите. Различните проекти и техните планове ще трябва да се проследяват, за да можете да определите разходите и времето, което се изразходва за всеки проект. Цялата тази информация ще ви позволи да гарантирате, че проектът се развива възможно най-гладко.
Създаване на прогнози за продажбите с почасови данни
Използването на данните за часовете ще ви позволи да създадете прогнози за продажбите. Като прегледате тези данни, ще можете да прецените колко време ще отнеме изпълнението на даден проект. Можете също така да определите кои задачи трябва да бъдат изпълнени, за да могат другите проекти да бъдат изпълнени навреме.
Това ще улесни отчитането на бъдещи проекти, които изискват от вас да извършите същия вид работа. Освен това ще можете по-лесно да представяте услугите си на бъдещи клиенти. Това означава, че клиентите ви ще имат по-добра представа за нещата, които ще свършите за тях.
Какво да кажете на клиентите си
Когато издавате фактури на клиентите си, не е необходимо да им казвате, че използвате график за почасово фактуриране. Ако изчислите часовете си предварително, след това можете да фактурирате на клиентите си месечно, като използвате предварително определената информация. Недостатъкът е, че изчисленията ви ще т рябва да са изключително точни.
Положителната страна на това обаче е, че ще можете да получавате заплащане за работата, която действително вършите, без клиентът ви да си мисли, че взимате повече от конкуренцията заради почасовото таксуване.
От друга страна, ако клиентът ви поиска данни за това колко време сте работили, не забравяйте да му ги предоставите, за да е сигурен, че сте си свършили работата.
