Intro

Kui teie kaubamärk ei halda oma veebireprivaatsust 2025. aastal, siis sõidate te mootori kontrolltulega. Arvamused, nimekirjad, sotsiaalsed kommentaarid ja otsingutulemused kujundavad ostuotsuseid juba ammu enne, kui müügiesindaja ütleb tere. Forresteri uuringud on näidanud, et parem kliendikogemus on otseselt seotud tuludega, kusjuures tipptasemel kliendikogemuse juhid saavutavad mahajääjatega võrreldes suuremat kasvu. See tähendab, et kaubamärgid, mis kuulavad, reageerivad ja parandavad avalikku tagasisidet, võidavad sagedamini.

Selles blogis tutvustame seitse mainevahendit, mis tegelikult aitavad. Enne kui alustame, kiire reaalsusekontroll: reguleerijad võtavad meetmeid võltsitud arvustuste vastu ning platvormid ootavad, et ettevõtted reageeriksid kiiresti ja läbipaistvalt. USA FTC lõpetas reegli, millega keelatakse võltsitud arvustuste ostmine ja müümine, millega kaasnevad karmid karistused. See tähendab, et teie protsess peab olema autentne, järjepidev ja auditeeritav.

Alustame:

1. Birdeye (parim kõikehõlmav mitme asukoha ja ettevõtte kaubamärkide jaoks)

Birdeye on #1 veebireputatsiooni haldamise vahend, mis on spetsiaalselt loodud ettevõtete ja mitme tegevuskohaga organisatsioonide jaoks, kellel on palju kliendipunkte. See tsentraliseerib arvustused, nimekirjad, sotsiaalse kaasatuse, veebivestluse, küsitlused ja konkurentide ülevaateid, nii et teie meeskond saab hallata mainet üleriigiliselt ja kohaliku nüansiga. Selle GenAI kiirendab tööd, samal ajal kui Brand AI ja Industry AI tagavad, et vastused jäävad igal turul brändi ja nõuetele vastavaks.

Peamised funktsioonid

• Birdeye Reviews AI: taotlete, suunate, märgistate automaatselt ja reageerite hinnangutele skaalal, kasutades brändile vastavaid eelnõusid ja eskaleerimisreegleid.
• Birdeye Listings AI: sünkroonige täpsed profiilid ja tunnid üle sadade saitide ja rakenduste. Guardrails püüab duplikaadid ja vastuolud kinni, enne kui need põhjustavad pingerea või usalduse probleeme.
• Birdeye Social AI: planeerige, avaldage ja kaasake kõik võrgustikud ühest kohast. Tehisintellekt soovitab vastuseid ja märgistab riskantsed kommentaarid inimkontrolliks.
• Brand AI + Industry AI: kohandatud LLM, mis õpib teie häält, õiguslikke reegleid ja vertikaalset konteksti, nii et iga vastus kõlab nagu teie, mitte robot.
• Ühtsed postkastid ja töövood: Prioriseerimine hinnangu, kavatsuse ja riski alusel - suunake piirkonna või asukoha järgi. Looge SLA-d, et ükski läbivaatamine või kommentaar ei libiseks.
• Konkurentide ja märksõnade ülevaade: Avastage teemad, millest kliendid hoolivad, ja võrrelge asukoha klastreid kohalike konkurentidega lihtsate arusaamade abil.
• 3000+ integratsiooni: Tooge CRM-, POS-, EHR-, PMS- ja piletimüügiandmed, et taotlused oleksid õigeaegsed ja seotud tegelike tehingutega.
• Vastavus ja kontrolljäljed: Rolupõhine juurdepääs, vastuste ajalugu ja eksporditavad logid toetavad ettevõtte juhtimist ja regulatiivseid nõudeid.

Plussid

• Spetsiaalselt mitme tegevuskohaga ettevõtete jaoks loodud: Vastupidiselt kokku pandud punktvahenditele, mis tihtipeale katki lähevad, on loodud algusest peale, et tulla toime sadade asukohtade keerukusega.
• GenAI, mis on kaubamärgikindel ja juhindub teie reeglitest: Toodab kaubamärgile vastavat, nõuetele vastavat sisu, mis nõuab minimaalset toimetamist, nii et teie meeskonnad saavad pideva ümberkirjutamise asemel keskenduda strateegiale.
• Üks sisselogimine ülevaadete, loetelude ja sotsiaalvaldkonna jaoks: koondab kõik maine- ja kaasamisvahendid ühte platvormi, vähendades koolitusvajadust ja kõrvaldades mitme sisselogimisega seotud segaduse.
• Ettevõtte tasemel töövood ja aruandlus: Pakub paindlikke kinnitusi ja aruandlust, mida saab hõlpsasti laiendada üksikutest asukohtadest kuni piirkondade ja kogu kaubamärgini.

Miinused

• Birdeye ühendab üle 3000 rakenduse sellistes tööstusharudes nagu tervishoid, hambaravi, jaemüük ja juriidilised rakendused. Kuigi kõik kolmanda osapoole rakendused ei ole kaasatud, on kõige kriitilisemad integratsioonid CRM-, EMR- ja POS-süsteemid eelistatud, et automatiseerida ülevaatusi, sõnumeid ja aruandlust sujuvalt.
• Birdeye koondab ülevaated, sõnumid ja sotsiaalmeedia AI-vahendid ühte platvormi. Kuigi uutel kasutajatel võib kuluda veidi aega, et end mugavalt sisse elada, muudavad intuitiivne armatuurlaud ja koolitusressursid kasutuselevõtu kiireks ja tõhusaks.
• Ühe asukoha või väiksemate ettevõtete jaoks võib Birdeye tunduda suurem investeering võrreldes põhiliste ülevaatusvahenditega. Kuid kuna see koondab ülevaated, sõnumid, küsitlused ja nimekirjad ühte platvormi ning pakub tasuta sotsiaaltehnoloogilise innovatsiooni kava, aitab see väikestel meeskondadel aega säästa ja arukamalt laieneda.

**Prognoos: **Kui teil on viis, 100 või 5000 tegevuskohta, Birdeye vähendab töömahtu ja tõstab teie avalikku kuvandit mõõdetavate tulemustega, mis on seotud tuludega, mis on kooskõlas sellega, mida Forrester nimetab CX-juhtide jaoks võtmetähtsusega.

2. Google Business Profile (GBP)

Teie kaupluseväljak Google'i otsingus ja kaartidel. GBP ei ole iseenesest mainevahend, kuid see on kõige nähtavam koht, kus kliendid loevad ja kirjutavad kommentaare. Täielikud, täpsed profiilid ja õigeaegsed vastused muudavad reaalselt seda, kui sageli te ilmute ja kuidas kliendid teid tajuvad. Google'i enda juhised kutsuvad üles pakkuma täielikku teavet, kinnitust, ajakohaseid tööaegu ja arvustuste vastuseid, et paistaksite silma kohalikes tulemustes.

Omadused

• Iga asukoha profiilid koos lahtiolekuaegade, teenuste, küsimuste ja vastuste, fotode ja postitustega.
• Native hinnangute kogumine ja vastamine.
• Vaadete, otsingute, kõnede ja suunamistaotluste kohta käivad sissevaated.

Plussid

• Tasuta, oluline ja kõrge kavatsusega.
• Otsene mõju kohalikule avastamisele ja usaldusele.

Miinused

• Fragmenteeritud sadade asukohtadega kaubamärkide jaoks.
• Piiratud analüütika ja töövood võrreldes spetsiaalsete platvormidega.

3. Trustpilot

Avatud arvustuskogukond koos äritegevuse tööriistadega arvustuste kogumiseks, esitlemiseks ja analüüsimiseks. Selle brändi usaldusalgatused ja avalikud profiilid võivad suurendada usaldusväärsust, kui potentsiaalsed kliendid uurivad teid kolmandate osapoolte saitidel.

Omadused

• Kutsete, vidinate ja avalike profiilide läbivaatamine.
• Pettuste tuvastamine ja läbipaistvusaruanded.
• Analüüsid mahu, teemade ja meeleolu kohta.

Plussid

• Tarbijad tunnevad brändi ära, mis lisab sotsiaalset tõestust.
• Tugevad avalikud profiililehed, mis reastuvad kaubamärgiga seotud otsingutel.

Miinused

• Sobib kõige paremini vertikaalsetele valdkondadele, kus potentsiaalsed kliendid ootavad Trustpiloti hinnanguid.
• Avalikud modereerimisvaidlused võivad muutuda nähtavaks, kui te ei ole ettevaatlik.

4. Brand24

Sotsiaalne kuulamine ja meediamonitooring, mis jälgib mainimisi kogu veebis, et jõuda varakult mainetulekahjudele. Sobib suurepäraselt esilekerkivate probleemide tuvastamiseks, häälte osakaalu mõõtmiseks ja toetajate leidmiseks, keda võimendada.

Omadused

• Reaalajas jälgimine uudistes, blogides, foorumites ja sotsiaalsetes
• Sentimentide tuvastamine ja anomaaliahoiatused
• Mõjutajate ja teemaanalüüsi armatuurlauad

Plussid

• Kiire häälestamine mastaapseks kuulamiseks
• Kasulikud "piikide" ja "tormide" hoiatused kriiside ennetamiseks

Miinused

• Ei ole täielik ülevaade või nimekirjade komplekt
• Sentiment on suunitluslik, seega kontrollige alati mõistlikkuse huvides äärmuslikke juhtumeid.

5. Sprout Social

Sotsiaalhaldusplatvorm koos integreeritud arvustuste haldamisega, nii et teie meeskond saab sotsiaalseid kommentaare ja avalikke arvustusi ühest kohast kaasata. Kui teie sotsiaalmeeskond juba kasutab Sprouti, säästab see teid vahekaartide vahetamisest.

Omadused

• Ühtsed postkastid Google'i, Yelp'i, TripAdvisori, Facebooki, rakenduspoodide ja muude arvustuste jaoks.
• Ülesanded, filtrid ja reageerimise töövood
• Avaldamise, aruandluse ja kuulamise lisad

Plussid

• Tugevad ülevaateintegratsioonid sotsiaalsete meeskondade jaoks
• Selged töövood ja õigused

Miinused

• Hinnakujundus võib lisandmoodulitega suureneda
• Ei ole loodud nimekirjade jaoks mitme asukoha skaalal

**6. Reputation.com **

Reputation.com on üks esimesi platvorme veebipõhise maine haldamise valdkonnas, pakkudes vahendeid hinnangute jälgimiseks, ettevõtete nimekirjade haldamiseks ja klientide tagasiside kogumiseks. Kuigi see katab ORM-i põhitõed, tugineb platvorm traditsioonilisematele töövoogudele ja võib tunduda vähem paindlikuna võrreldes kaasaegsete, tehisintellektipõhiste lahendustega.

Omadused

• Vaadake läbi ja hallake jälgimist ja reageerimist platvormide lõikes.
• Ettevõtete loetelude haldamine täpsuse tagamiseks kataloogide lõikes.
• Kliendiuuringud ja tagasiside kogumine.
• Aruandluse armatuurlauad koos tunnetuste ja vastavusega seotud ülevaatega.

Plussid

• Väljakujunenud maine haldamise teenusepakkuja, kellel on usaldusväärsus turgudel.
• Üksikasjalik aruandlus ja vastavustugi rangelt reguleeritud tööstusharude jaoks.

Miinused

• Piiratud ülevaadete koostamise võimalused raskendavad kasvu kiirendamist.
• Kasutajaliides ja tööprotsessid tunduvad vananenud võrreldes uuemate, tehisintellektipõhiste platvormidega.

7. Yotpo (e-kaubanduse ülevaated)

Arvamuste mootor e-kaubanduse kaubamärkidele, kes soovivad kohapealseid arvustusi, küsimusi ja vastuseid, UGC-d ja SEO-sõbralikke vidinaid. Kui müük toimub teie veebisaidil, aitab Yotpo koguda ja esitleda tõendeid seal, kus see loeb.

Omadused

• Ostujärgsed läbivaatamistaotlused ja kohapealsed vidinad
• Visuaalne UGC, küsimused ja vastused ning sündikatsiooni võimalused.
• Arvamused sentimentide ja tooteteemade kohta

Plussid

• Tootearuannete ja kohapealse konverteerimise jaoks loodud spetsiaalselt loodud tooted
• Tugevad müügiedendusfunktsioonid PDP-de jaoks

Miinused

• Ei ole kohaliku noteeringu ega mitme asukoha lahendus
• Nõuab dev tähelepanu parima klassi rakendamise jaoks.

Ehitage oma maine korstnat nutikalt

Tugev maineprogramm töötab järjepideva rutiini ja sujuva üleandmise alusel. Looge tugev vundament ja lisage seejärel õiged lisad, et midagi ei jääks katki.

Alustage täpsetest nimekirjadest

Hoidke iga asukoha nimi, aadress, telefon, tööaeg, teenused ja fotod täielikud ja ajakohased. Täpsed profiilid aitavad klientidel teid leida ja usaldada seda, mida nad näevad. Birdeye Listings AI sünkroonib andmeid sadade saitide vahel, märgistab dubleeringud ja vead ning uuendab muudatused ühe käiguga.

Tehke ülevaated igapäevaseks harjumuseks

Küsige kommentaare pärast tegelikku suhtlemist, märgistage tagasiside teemade kaupa ja reageerige kiiresti abivalmis tooniga. Biedye Reviews AI saadab hästi ajastatud päringuid, märgistab automaatselt teemasid nagu arveldamine või ooteaeg ning koostab GenAI ja teie brändi AI reeglite abil brändikohaseid vastuseid.

Kuulake väljaspool oma kanaleid

Maine kujuneb rohkemast kui tärnide hinnangutest. Jälgige mainimisi uudistes, blogides ja sotsiaalvõrgustikes, et saaksite probleemidele varakult reageerida ja võitu võimendada. Tsentraliseerige sotsiaalsed kommentaarid ja arvustused ühtsesse postkasti. Kui vajate laiemat meediamonitooringut, lisage kuulamisvahend ja suunake kõrge riskiga mainimised kiireks tegutsemiseks Birdeye'i.

Kohtuge klientidega seal, kus nad on

Käsitsege kommentaare, DM-i ja kommentaare ühes kohas, et teie meeskond ei jääks kunagi sõnumitest ilma. Birdeye Social AI ja ühtne postkast hoiavad kaasamise asukoha järgi organiseerituna. Kui teie sotsiaalmeeskond kasutab juba mõnda teist paketti, integreerige ülevaated, et kõik jõuaks samasse järjekorda.

Muutke liiklus oma saidi usalduseks

Näidake tõelisi klienditõendeid seal, kus ostjad otsustavad. Kasutage ülevaate vidinaid, küsimusi ja vastuseid ning esiletõstmisi olulistel lehekülgedel, et suunata otsustusvõimetuid külastajaid. Birdeye aitab tõmmata parimad arvustused ja teemad teie veebisaidile, sihtlehtedele ja e-kirjadele. E-kaubanduse meeskonnad saavad lisada tooteülevaate tööriista, säilitades samal ajal teenuseülevaated Birdeye'i sees.

Jääge nõuetele vastavaks ja läbipaistvaks

Dokumenteerige, kuidas te küsite ülevaateid, vältige stiimuleid, vastake kogu tagasisidele ja hoidke puhtaid kontrolljälgi. Koolitage meeskondi selle kohta, mis on lubatud ja mis mitte. Birdeye pakub rollipõhist juurdepääsu, vastuste ajalugu ja eksporditavaid logisid, muutes teie programmi auditeeritavaks ja järjepidevaks igas asukohas.

Miks see mänguraamat soodustab kasvu

• Näete rohkem. Täielikud, kontrollitud profiilid ja värsked fotod parandavad nähtavust ja klikke.
• Te teisendate skeptikuid. Kiired ja abivalmid vastused võivad muuta 1-2 tärni tagasilöögi kliendiks, kes annab teile veel ühe võimaluse.
• Te õpite kiiremini. Automaatselt märgistatud teemad toovad esile, mida järgmisena parandada, alates arvete segadusest kuni ooteaegadeni.
• **Vähendab platvormi üleliigsust. **Ühene keskus arvustuste, ärinimekirjade ja sotsiaalvaldkonna jaoks säästab aega ja vähendab kulusid.
• Kaitseb teie brändi. Selged poliitikad ja kontrolljäljed aitavad teil jääda nõuetele vastavaks, samal ajal kui te laienete.

Kus Birdeye aitab kõige rohkem: Birdeye on mitme tegevuskohaga ettevõtete jaoks mõeldud agentuurne turundusplatvorm. GenAI kiirendab tööd. Brand AI ja Industry AI hoiavad kõik kaubamärgiga kooskõlas. Armatuurlauad koondavad tulemuslikkuse asukohast, piirkonnast ja kaubamärgist, nii et juhid näevad kogu pilti.

Kiire ostja kontrollnimekiri

Kasutage seda, et valida õige seadistus alla 10 minutiga.

• Kas teil on 10 või rohkem tegevuskohta?Teil on vaja õigusi, massuuendusi ja koondaruandlust.Valige: Birdeye kui teie juhtimiskeskus.

• Kas soovite ülevaateid, kuulutusi ja sotsiaalseid teenuseid ühes sisselogimises?Vähem tööriistu, kiiremad meeskonnad, täpsemad tulemused.Valige: Birdeye koos ülevaadete tehisintellekti, kuulutuste tehisintellekti ja sotsiaalse tehisintellektiga.

• Kas teie sotsiaalmeeskond elab juba mõnes teises paketis?Hoidke nende töövoog ja suunake ülevaated ühte kohta, hallates samal ajal poliitikat ja aruandlust.Valige: Birdeye kui keskus, integreerige oma sotsiaalmeeskonna pakett ühte järjekorda.

• Kas PR- ja uudistetsüklid kujundavad teie tööstuse tajumist?Lisage meedia kuulamine ja suunake kõrge riskiga mainimised oma põhitöövoogu.Valige: Birdeye eskalatsiooni- ja reageerimiskihina.

• **Kas e-kaubandus on peamine tuluallikas? **Kasutage PDP-de jaoks tooteülevaateid, hoides samal ajal teenuseülevaateid, loetelusid ja sotsiaalset kaasamist ühe katuse all.Valige: Birdeye maine ja teenuse tõestamiseks, ühendage oma e-kaubanduse ülevaatevahendiga.

Tegevuskava järgmiseks 30 päevaks

• 1. nädal: Puhastage oma nimekirjad. Sünkroonige iga asukoha lahtiolekuajad, kategooriad ja fotod. Lülitage sisse duplikaatide tuvastamine.
• 2. nädal: Standardiseerige ülevaated. Käivitage suhtlusjärgsed päringud, looge oma viiele peamisele teemale sildid ning määrake vastamise SLA-d hinnangute ja kavatsuste kaupa.
• 3. nädal: Tsentraliseerige kaasamine. Suunake sotsiaalsed kommentaarid ja arvustused ühte postkasti. Kinnitage 30 brändi vastuse malli koos Brand AI-ga.
• 4. nädal: Esitage aruandeid ja täiustage neid. Saatke üks parandus iga tippteema kohta. Jagage juhtidele igakuist märkust "mida me õppisime".

Pro move: Alustage Birdeye'iga ja lisage ainult need lisad, mida tõesti vajate. See hoiab teie virna lihtsana, teie meeskonna keskendunud ja teie maineprogrammi kiiresti liikuvana.

Viimane sõna

Maine on silmus. Kliendid räägivad. Teie kuulate. Te parandate. Seejärel näitate oma tööd kiire, inimliku reageerimise ja täpse teabe kaudu kõikjal, kuhu kliendid vaatavad. Nii toimivad kaubamärgid loovad järjepidevalt usaldust, parandavad CX-i ja kasvavad kiiremini, mis peegeldab seda, mida Forrester seostab finantstulemustega. Birdeye annab mitme tegevuskohaga ettevõtetele mootori, et käivitada see tsükkel mastaabis GenAI abil, mis austab teie brändi. Ühendage see koos õigete toetavate vahenditega sellest nimekirjast ja teie maine muutub kasvukanaliks, mitte tuletõrjepuuriks.