Kuidas suurendada e-kaubanduse tuge AI vestlusrobotitega

Intro

Kas otsite uusi võimalusi oma e-kaubanduse toetuse parandamiseks? Kas soovite pakkuda paremat kliendikogemust ja suurendada müüki? Vaadake kaugemale kui tehisintellekti juturobotid.

Need tehisintellektile tuginevad digitaalsed assistendid suudavad käsitleda korraga mitut kliendipäringut, tagades kiire lahenduse ja suurendades klientide rahulolu, mis lõppkokkuvõttes toob kaasa suurema tulu.

Selles juhendis uurime, kuidas tehisintellekti juturobotid võivad aidata teie e-kaubanduse tuge suurendada ja viia teie äri järgmisele tasemele. Alustame.

Siin on, mida sellest artiklist oodata:

• Arusaamine AI-jutupotid e-kaubanduses
• Tehisintellekti robotite rollid e-kaubanduse toetamisel
• Kuidas suurendada e-kaubanduse tuge tehisintellekti juturobotitega
• Juhtumiuuringud edukate e-kaubanduse platvormide kohta, mis kasutavad tehisintellekti jutuprogramme

Arusaamine AI vestlusrobotite kohta e-kaubanduses

Allikas

Tehisintellekti robotid on programmid, mis on loodud suhtlema klientidega viisil, mis jäljendab inimese vestlust.

Nad on nagu teie digitaalsed klienditeenindajad, kes töötavad ööpäevaringselt ja suudavad käsitleda korraga mitut päringut.

Võib-olla olete juba kohanud seda veebisaiti sirvides või sõnumirakendust kasutades, sageli on see tekkinud vestlusakna näol, mis hüppab teile appi.

Tehisintellekti robotid on muutunud e-kaubanduses oluliseks tänu nende võimele anda koheseid ja personaliseeritud vastuseid, mis muudab nad väärtuslikuks abimeheks klienditoe parandamisel.

Millised on tehisintellekti juturobotite rollid e-kaubanduse toetuses?

Allikas

Tehisintellekti juturobotid e-kaubanduse toetuses mängivad nii ettevõtete kui ka klientide abistamisel väga erinevaid rolle. Sukeldume mõnda AI-juturobotite võtmerollile e-kaubanduse toetuses:

• 24/7 klienditeenindus: Kas olete kunagi püüdnud võtta ühendust klienditoega väljaspool tööaega? Tehisintellekti juturobotite abil saate juurdepääsu klienditoele igal ajal, päeval või öösel. Nad on alati valves, valmis abistama päringutega igal ajal.
• Tellimuse töötlemine: Kujutage ette, et tellite toote ja saate koheselt kinnituse ja jälgimisandmed. Tehisintellekti robotid saavad tellimusi töödelda reaalajas, andes teile soovitud kohese kinnituse ja jälgimisandmed.
• Isikupärastatud tootesoovitused: Kas olete kunagi tundnud, et teid on Internetis saadaval olevate arvukate tootevõimaluste ülekoormus? Tehisintellekti robotid võivad soovitada tooteid teie sirvimisajaloo ja eelistuste põhjal, pakkudes personaalset ostukogemust.
• Korduma kippuvate küsimuste käsitlemine: Mitu korda on teil olnud lihtne küsimus toote või teenuse kohta? Tehisintellekti juturobotid on programmeeritud vastama sageli esitatavatele küsimustele kiiresti, säästes teid teabe otsimise vaevast.
• Ümber- ja ristmüük: Sarnaselt füüsilise poe müügimehega võivad AI-juturobotid pakkuda lisamüüki või ristmüüki, soovitades täiendavaid tooteid, mis täiendavad seda, mida te ostate.
• Tagasiside kogumine: Tagasiside kogumine: Tagasiside on iga ettevõtte jaoks eluliselt tähtis. Tehisintellekti robotid saavad tõhusalt koguda klientide tagasisidet ja kommentaare, aidates ettevõtetel oma pakkumisi parandada.
• Mitmekeelne tugi: Ostud teises riigis? Pole probleemi. Tehisintellekti juturobotid saavad suhelda klientidega mitmes keeles, muutes teie ostukogemuse sujuvaks ja muretuteks.

Kuidas suurendada e-kaubanduse tuge AI vestlusrobotitega

Nüüd, kui me mõistame tehisintellekti robotite rolli, vaatame, kuidas neid tõhusalt kasutada, et parandada oma e-kaubanduse tuge:

1. Klientide vajaduste mõistmine

Allikas

Selleks, et saada oma tehisintellekti juturobotist kõige rohkem kasu, on oluline kõigepealt mõista oma klientide vajadusi. See tähendab, et tuleb analüüsida teie klientide tavalisi küsimusi ja probleeme.

Nende valupunktide mõistmine võib aidata teil luua tõhusamat ja kasulikumat juturobotit. Üks võimalus klientide vajaduste analüüsimiseks on vaadata läbi päringud, mida teie tugimeeskond saab.

Pange tähele korduvaid küsimusi ja kaebusi. Need korduvad küsimused toovad esile valdkonnad, kus teie kliendid vajavad rohkem abi.

Kui teil on selge pilt sellest, millega teie kliendid on hädas, saate programmeerida oma tehisintellekti juturobotit nii, et see tegeleks nende probleemidega tõhusalt. See võib tähendada vastuse loomist levinud küsimusele või kiirema tee pakkumist konkreetse teabe juurde.

2. Reaalajas kliendisuhtlus

Klientidega reaalajas suhtlemine on üks tehisintellekti robotite rakendamise olulisi eeliseid. See vahetu suhtlus ei tähenda mitte ainult kiirust, vaid ka väärtusliku teabe pakkumist täpselt siis, kui klient seda vajab.

Mõelge sellest nii: Klient sirvib teie moemudelite veebipoodi ja tal on küsimus tehisintellekti moemudelite generaatori kohta. Tehisintellekti vestlusroboti abil ei pea ta ootama inimese esindaja vastust ega kaevama teie veebisaidil vastuseid.

Selle asemel võib juturobot anda selge ja täpse vastuse mõne sekundi jooksul. Selline kiire, reaalajas suhtlemine parandab oluliselt kliendi kogemust, mistõttu on tõenäolisem, et ta jääb püsima ja sooritab ostu.

Seetõttu veenduge oma juturobotit programmeerides, et see on varustatud kõige ajakohasema ja põhjalikuma teabega teie toodete või teenuste kohta.

3. Isikupärastatud soovitused

Allikas

Tehisintellekti juturobotid võivad saada teavet kliendi varasematest suhtlustest ja ostuharjumustest. Nad ei paku lihtsalt üldisi soovitusi; nad koostavad just teie jaoks isikupärastatud ostukogemuse.

Kas otsite uut paari jooksukingi? Teie tehisintellekti juturobot võib soovitada neid, millel on parimad arvustused või mis on sarnaste eelistustega tarbijate seas kõige populaarsemad.

Otsid uut raamatut, mida lugeda? Vestlusrobot võib soovitada teie lemmikautori või teie kõige sagedamini valitud žanrisse kuuluvaid raamatuid.

Selline isikupärastamise tase aitab oluliselt kaasa kohandatud ja rahuldustpakkuvale ostukogemusele, mis annab teile tunde, et teid nähakse ja hinnatakse kui ainulaadset klienti.

4. Tellimuse jälgimine ja staatuse uuendamine

Neljas võimalus kasutada tehisintellekti juturobotitega e-kaubanduse toetuse suurendamiseks on pakkuda klientidele reaalajas tellimuse jälgimist ja staatuse uuendamist.

Kui klient on tellimuse teinud, saab ta selle edenemist kiiresti kontrollida, suheldes tehisintellekti juturobotiga.

Nii ei pea nad uuenduste saamiseks klienditoega ühendust võtma, mis säästab nii aega kui ka ressursse.

Lisaks sellele saab juturobot klienti ennetavalt teavitada, kui tema tellimuse puhul esineb viivitusi või probleeme, pakkudes talle läbipaistvuse ja usaldusväärsuse tunnet.

5. Probleemide lahendamine ja tõrkeotsing

Tehisintellekti juturobotite volitamine tavaliste probleemide lahendamiseks on veel üks strateegiline viis, kuidas suurendada kliendituge teie e-kaubanduse äris. Kui teil tekib toote või teenusega probleem, on viimane asi, mida soovite, et lahendust lõputult ootaksite.

Tehisintellekti juturobotiga ei pea seda tegema. Tehisintellekti juturobotid saavad teid juhendada tavaliste probleemide lahendamise protseduuride kaudu, aidates teil ise lahenduse leida.

Paljudel juhtudel saab AI-juturobot pakkuda täpseid, samm-sammulisi lahendusi, mis võimaldavad teil probleemi lahendada ilma inimese vastust ootamata. See ei ole mitte ainult tõhus, vaid annab teile kui tarbijale ka rohkem võimalusi, edendades usaldust ja rahulolu ettevõttega.

Hästi programmeeritud tehisintellekti juturobotiga saate muuta probleemi lahendamise potentsiaalsest negatiivsest kliendikogemusest positiivseks.

6. Saamatu integratsioon e-kaubanduse platvormidega

Allikas

See sujuv integratsioon e-kaubanduse platvormidega on veel üks võimalus kasutada tehisintellekti juturobotit, et suurendada e-kaubanduse tuge.

Tehisintellekti juturobotite ilu ei seisne mitte ainult nende võimes tõhusalt suhelda, vaid ka nende suutlikkuses sujuvalt integreeruda erinevate e-kaubanduse platvormidega.

Olenemata sellest, kas kasutate Shopify, WooCommerce'i või Amazoni, on oluline tagada, et teie tehisintellekti juturobot oleks hõlpsasti integreeritav valitud platvormiga.

Selline sujuv integratsioon tähendab, et teil, kliendil, on sujuvam ostukogemus, sest te kohtate sama kasutajasõbralikku juturobotit, olenemata sellest, kas teete oste otse jaemüüja veebisaidil või kolmanda osapoole turuplatsi kaudu.

7. Mitmekanaliline tugi

Oletame, et teete oste oma lemmikveebisaidil ja seejärel vahetate nende mobiilirakenduse vastu või ehk võtate ühendust sotsiaalmeedia kaudu.

Kas te ei eeldaksite, et kõigis nendes kanalites on sama suur toetus? Absoluutselt! Siinkohal tulebki mängu mitmekanaliline tugi.

Tehisintellekti juturobotite toe laiendamine erinevatesse suhtluskanalitesse tähendab, et saate järjepidevat abi, ükskõik, kus te ka ei ostaksite või suhtleksite. See võib olla teie veebisait, mobiilirakendus, e-post, sotsiaalmeediaplatvormid või isegi kiirsõnumirakendused.

Sellise kõikehõlmava toetuse pakkumine tehisintellekti juturobotite kaudu ei taga mitte ainult sujuvamat ostukogemust, vaid tugevdab ka brändi usaldusväärsust ja pühendumust kliendi rahulolule.

8. Tagastuste ja tagasimaksete käsitlemine

Tehisintellekti juturobotid võivad märkimisväärselt lihtsustada tagastuste ja tagasimaksete käsitlemise protsessi, suurendades seeläbi klientide rahulolu. Kui olete kunagi pidanud toodet tagastama, teate, et see protsess võib olla tüütu ja aeganõudev.

Oletame, et olete poeomanik; kauba tagastamine tähendab müügi kaotamist. Kuid tehisintellekti robotite abil saate seda protsessi automatiseerida ja tõhusamaks muuta.

Vestlusrobot saab aidata kliente läbi tagastusprotsessi, alates tagastuse algatamisest kuni selle edenemise jälgimiseni ja täpse tagasimakse ajakava pakkumiseni.

See mitte ainult ei säästa mõlema osapoole aega, vaid parandab ka üldist kogemust, muutes tõenäolisemaks, et klient loobub tulevikus ostudest negatiivse tagastamiskogemuse tõttu.

9. Keele töötlemine ja mõistmine

Keeletöötlus ja -mõistmine on teine võimalus kasutada tehisintellekti juturobotit, et parandada e-kaubanduse tuge. Tänu tehisintellekti tehnoloogia arengule suudavad vestlusrobotid nüüd mõista loomulikku keelt ja vastata sellele vastavalt.

See tähendab, et kliendid saavad vestlusrobotiga suheldes loomulikult kirjutada või rääkida, muutes nende ostukogemuse mugavamaks ja inimlikumaks.

Lisaks võimaldab see ka mitmekeelset tuge, mis teenindab laiemat kliendibaasi. Kui kliendid räägivad oma eelistatud keeles, tunnevad nad end mugavamalt ja jätkavad tõenäolisemalt ostlemist brändi juures, mis hindab nende keelelisi vajadusi.

Selline isikupärastamise ja kaasamise tase võib oluliselt suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.

10. Klientide tagasiside ja küsitlused

Allikas

Lõpuks saate kasutada tehisintellekti juturobotid, et suurendada e-kaubanduse tuge, kasutades tehisintellekti klienditagasiside ja -küsitluste puhul.

Kes saaks teile paremini rääkida teie ettevõtte tugevatest külgedest ja parandamist vajavatest valdkondadest kui teie kliendid? Kasutades tehisintellekti juturobotid, saate kiiresti ja lihtsalt koguda väärtuslikku tagasisidet.

Seda võiks teha lihtsa hüpikakna kaudu pärast ostu või teenuse osutamist. Need vestlusrobotid võivad juhendada kliente kiirete küsitluste kaudu, küsides neilt nende ostukogemuse, toote kvaliteedi või isegi vestlusroboti enda kohta.

Kasutades tuttavat, vestluslikku tooni, tunduvad need küsitlused vähem tüütud ja rohkem vestlusena. Selle tulemusel saate tõenäoliselt rohkem vastuseid, mis annab teile hulgaliselt teavet, mille abil saate oma äri täiustada.

Juhtumiuuringud: Edukad e-kaubanduse platvormid, mis kasutavad AI vestlusroboteid

Nüüd, kui me oleme uurinud erinevaid viise, kuidas tehisintellekti juturobotid võivad parandada e-kaubanduse tuge, vaatleme mõningaid reaalseid näiteid ettevõtetest, kes kasutavad tehisintellekti juturoboteid edukalt kliendikogemuse parandamiseks.

• Amazon - Amazon on suurepärane näide kaubamärgist, mis on märkimisväärselt kasutanud tehisintellekti juturobotid. Amazoni juturobot, mida hellitavalt nimetatakse "Alexaks", aitab kasutajatel teha oste, jälgida tellimusi ja küsida erinevate toodete kohta. Samuti saab ta tegeleda kaebuste ja tagastustega, muutes kliendikogemuse võimalikult sujuvaks.
• eBay - eBay tehisintellekti juturobot, mille nimi on tabavalt "ShopBot", on loodud selleks, et aidata klientidel leida otsitavad esemed eBay tohutust inventarist. Kliendid saavad oma sõnadega selgitada, mida nad vajavad, ning ShopBot kasutab loomulikku keeletöötlust, et mõista ja leida sobivaid vasteid.
• Zalando - Euroopa juhtiv e-kaubanduse platvorm Zalando kasutab klientide tagasiside kogumiseks ja ostukogemuse parandamiseks oma platvormil tehisintellekti chatbotit. Vestlusrobot suhtleb klientidega, aitab otsingutel ja pakub personaliseeritud soovitusi, parandades klientide rahulolu ja müüki.
• Asos - Asos käivitas Facebook Messengeris oma moe-chatboti, mis aitab klientidel interaktiivselt leida õigeid tooteid. Vestlusrobot pakub ka stiilinõustamist ja tutvustab uusimaid trende, pakkudes klientidele personaalset ostukogemust.
• Alibaba - Hiina veebihiiglane Alibaba kasutab klientide päringute, kaebuste ja tellimuste jälgimiseks tehisintellekti chatbotit nimega "AliMe". AliMe aitab ka pakkuda personaalsemat ostukogemust, soovitades tooteid kliendi sirvimis- ja ostuajaloo põhjal.

Tulevased suundumused ja uuendused

Kuna me astume üha enam sellesse digitaalsesse ajastusse, laieneb tehisintellekti juturobotite roll e-kaubanduse maastiku kujundamisel veelgi. Üks esilekerkiv suundumus on hääljuhtimisega juturobotite kasutamine.

Kuna häältehnoloogia täiustub, eeldatakse, et üha enam tarbijaid kasutab ostude tegemiseks oma häält, seega ei ole üllatav, et ettevõtted hakkavad seda tehnoloogiat oma platvormidesse integreerima.

Teine tulevane uuendus on liitreaalsuse kasutamine juturobotites. See kombinatsioon võimaldab klientidel enne ostu sooritamist näha, kuidas tooted nende keskkonnas välja näeksid.

Sellised kaubamärgid nagu Ikea ja Sephora on juba praegu selles valdkonnas esirinnas, pakkudes klientidele kaasahaaravat ostukogemust nagu kunagi varem.

Lõpuks võimaldavad tehisintellekti tehnoloogia arengud muuta vestlusrobotid oma suhtlustes inimlikumaks, mõista emotsioone ja kasutada kliendi päringutele vastamiseks emotsioonianalüüsi.

Selline empaatiavõime ja mõistmine võib oluliselt parandada ostukogemust, suurendades klientide rahulolu ja lojaalsust.

KKK

Kuidas saab AI aidata e-kaubanduses?

Tehisintellekt võib aidata e-kaubanduses automatiseerida rutiinseid ülesandeid, anda personaalseid soovitusi, parandada klienditeenindust ja tuge, töödelda ja mõista loomulikku keelt ning koguda küsitluste kaudu väärtuslikku tagasisidet.

Kas tehisintellekti saab juhtida e-kaubanduse äri?

Kuigi tehisintellekti abil saab e-kaubanduse erinevaid aspekte oluliselt täiustada ja parandada, ei saa see üksi kogu ettevõtet juhtida. Inimese järelevalve ja otsuste tegemine on üldise edu saavutamiseks endiselt vajalik.

Kas AI vestlusrobotid on e-kaubanduses ohutud?

Jah. E-kaubanduses kasutatavad tehisintellekti juturobotid on kavandatud koos turvameetmetega, et kaitsta kliendiandmeid. Siiski on alati oluline tagada, et klientide usalduse ja turvalisuse säilitamiseks on kasutusel ja korrapäraselt ajakohastatud nõuetekohased turvaprotokollid.

Kuidas kasutada ChatGPT-d e-kaubanduses?

ChatGPT kasutamiseks e-kaubanduses saate selle integreerida oma sõnumiplatvormidesse või veebisaidile, et pakkuda klientidele personaliseeritud ja reageerivat suhtlust.

See võib parandada klientide rahulolu, lojaalsust ja müüki, pakkudes inimlikumat ostukogemust.

Kuidas integreerida tehisintellekti e-kaubanduse veebisaidile?

Tehisintellekti integreerimiseks e-kaubanduse veebisaidile saate kasutada platvormi või tarkvara, mis pakub kohandatavaid tehisintellekti vestlusroboteid.

Seejärel saate lisada vestlusroboti oma veebisaidile, kasutades platvormi pakutavat koodi või pistikprogramme. Te võite ka palgata arendaja, kes loob teie veebisaidi jaoks kohandatud tehisintellekti lahenduse, mis põhineb teie konkreetsetel ärivajadustel ja eesmärkidel.

Kokkuvõtteks

Tehisintellekti ja vestlusrobotite tõusu e-kaubanduses ei saa ignoreerida. Need tehnoloogiad muudavad juba praegu veebipõhist ostukogemust ja nende mõju kasvab veelgi, sest nende võimalused arenevad.

Tehisintellekti kasutavate kaubamärkide eelised ulatuvad juba praegu klientide rahulolu parandamisest kuni müügi ja tõhususe suurendamiseni. Kuid tehisintellekti kasutamine e-kaubanduses on endiselt kasutamata potentsiaaliga territoorium.

Selleks, et olla ajast ees, on aeg võtta kasutusele tehisintellektuaalkultuur. Olgu see siis tehisintellekti juturobotite integreerimine teie ettevõttesse või AR- ja hääletehnoloogia potentsiaali uurimine, võimalused on lõputud.

Kas olete valmis oma e-kaubandusettevõtet tehisintellekti abil ümber kujundama? Kui jah, siis alustage juba täna.

Tehisintellekti õigesti rakendades saate luua kaasahaarava ostukogemuse, mis mitte ainult ei vasta klientide ootustele, vaid ületab need. On aeg astuda e-kaubanduse tulevikku.