Intro

Jos tuotemerkkisi ei hallitse online-maineitaan vuonna 2025, ajat moottorinvalo päällä. Arvostelut, listaukset, sosiaaliset kommentit ja hakutulokset vaikuttavat ostopäätöksiin kauan ennen kuin myyjä tervehtii. Forresterin tutkimukset ovat osoittaneet, että parempi asiakaskokemus on suoraan yhteydessä liikevaihtotuloksiin, ja huippusuorittavat CX-johtajat saavat aikaan ylivoimaista kasvua verrattuna jälkeenjääneisiin. Tämä tarkoittaa, että brändit, jotka kuuntelevat, reagoivat ja kehittyvät julkisen palautteen perusteella, voittavat useammin.

Tässä blogissa esittelemme seitsemän mainetyökalua, jotka todella auttavat. Ennen kuin aloitamme, nopea todellisuuden tarkistus: sääntelyviranomaiset puuttuvat väärennettyihin arvosteluihin, ja alustat odottavat yritysten reagoivan nopeasti ja avoimesti. Yhdysvaltain FTC viimeisteli säännön, jolla kielletään väärennettyjen arvostelujen ostaminen ja myyminen, ja siihen liittyy ankaria rangaistuksia. Tämä tarkoittaa, että prosessisi on oltava aito, johdonmukainen ja tarkastettavissa.

Aloitetaan:

1. Birdeye (paras yleiskäyttöinen usean toimipisteen ja yritysten tuotemerkkeihin).

Birdeye on #1 online-maineenhallintatyökalu, joka on tarkoituksenmukaisesti suunniteltu yritys- ja monipaikkaisille organisaatioille, joilla on lukuisia asiakaskosketuspisteitä. Se keskittää arvostelut, listaukset, sosiaalisen sitoutumisen, verkkokeskustelut, kyselyt ja kilpailijatiedot, jotta tiimisi voi hallita mainetta valtakunnallisessa mittakaavassa paikallisin vivahtein. Sen GenAI nopeuttaa työtä, kun taas Brand AI ja Industry AI varmistavat, että vastaukset pysyvät brändin mukaisina ja vaatimustenmukaisina kaikilla markkinoilla.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Birdeye Reviews AI: Pyydä, reititä, tunnista ja vastaa arvosteluihin mittakaavassa brändin mukaisilla luonnoksilla ja eskalointisäännöillä.
• Birdeye Listings AI: Synkronoi tarkat profiilit ja tunnit satojen sivustojen ja sovellusten välillä. Suojakaiteet estävät päällekkäisyyksien ja epäjohdonmukaisuuksien syntymisen ennen kuin ne aiheuttavat sijoitus- tai luottamusongelmia.
• Birdeye Social AI: Suunnittele, julkaise ja osallistu verkostoihin yhdestä paikasta. Tekoäly ehdottaa vastauksia ja merkitsee riskialttiit kommentit ihmisen tarkistettavaksi.
• Brand AI + Industry AI: Mukautetut LLM:t, jotka oppivat äänesi, oikeudelliset säännöt ja vertikaalisen kontekstin, jotta jokainen vastaus kuulostaa sinulta, ei botilta.
• Yhtenäinen postilaatikko ja työnkulut: Priorisoi luokituksen, aikomuksen ja riskin mukaan ja reititä alue- tai paikkakuntakohtaisesti. Luo SLA:t, jotta mikään tarkastelu tai kommentti ei lipsahda.
• Kilpailijoiden ja avainsanojen tiedot: Havaitse teemat, joista asiakkaat välittävät, ja vertaa sijaintiklustereita paikallisiin kilpailijoihin selkokielisillä oivalluksilla.
• Yli 3 000 integraatiota: Tuo CRM-, POS-, EHR-, PMS- ja lipunmyyntitiedot, jotta pyynnöt ovat ajantasaisia ja sidoksissa todellisiin tapahtumiin.
• Vaatimustenmukaisuus ja kirjausketjut: Roolipohjainen käyttöoikeus, vastaushistoria ja siirrettävät lokit tukevat yrityksen hallintoa ja sääntelyvaatimuksia.

Plussaa

• Tarkoituksenmukaisesti suunniteltu monipaikkaisille yrityksille: Suunniteltu alusta alkaen käsittelemään satojen toimipisteiden monimutkaisuutta, toisin kuin pistemäiset työkalut, jotka usein hajoavat mittakaavassa.
• GenAI, joka on bränditurvallinen ja jota ohjaavat sinun sääntösi: Tuottaa tuotemerkin mukaista, vaatimustenmukaista sisältöä, joka vaatii vain vähän muokkausta, joten tiimisi voivat keskittyä strategiaan jatkuvan uudelleenkirjoittamisen sijaan.
• Yksi kirjautuminen arvosteluihin, listauksiin ja sosiaaliseen mediaan: Tuo kaikki maine- ja sitouttamistyökalut yhdelle alustalle, mikä vähentää koulutustarvetta ja poistaa useiden kirjautumisten aiheuttaman sekaannuksen.
• Yritystason työnkulut ja raportointi: Tarjoaa joustavat hyväksynnät ja raportoinnin, jotka skaalautuvat vaivattomasti yksittäisistä toimipisteistä alueisiin ja koko tuotemerkkiin.

Miinukset

• Birdeye on yhteydessä yli 3 000 sovellukseen yli eri toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, hammaslääketieteessä, vähittäiskaupassa ja lakiasioissa. Vaikka kaikki kolmannen osapuolen sovellukset eivät ole mukana, kriittisimmät integraatiot CRM-, EMR- ja POS-järjestelmiin on priorisoitu, jotta arvioinnit, viestit ja raportointi voidaan automatisoida saumattomasti.
• Birdeye tuo arvostelut, viestinvälityksen ja sosiaalisen median tekoälytyökalut yhdelle alustalle. Vaikka uusien käyttäjien totuttelu saattaa viedä hieman aikaa, intuitiivinen kojelauta ja koulutusresurssit tekevät käyttöönotosta nopeaa ja tehokasta.
• Yhden toimipisteen tai pienemmille yrityksille Birdeye voi tuntua suuremmalta investoinnilta verrattuna perusarvostelutyökaluihin. Mutta yhdistämällä arvostelut, viestit, kyselyt ja listaukset yhdelle alustalle ja tarjoamalla ilmaisen Social AI -suunnitelman se auttaa pieniä tiimejä säästämään aikaa ja skaalautumaan älykkäämmin.

**Pro-vinkki: **Birdeye vähentää kiireistä työtä ja kohottaa julkisuuskuvaasi mitattavissa olevilla tuloksiin sidotuilla tuloilla, jotka vastaavat Forresterin mukaan CX-johtajien kannalta keskeisiä asioita, riippumatta siitä, onko sinulla viisi, 100 vai 5000 toimipistettä.

2. Google Business Profile (GBP)

Myymäläsi näyteikkuna Google-haussa ja -kartoissa. GBP ei sinänsä ole mainetyökalu, mutta se on näkyvin paikka, jossa asiakkaat lukevat ja kirjoittavat arvosteluja. Täydelliset, tarkat profiilit ja oikea-aikaiset vastaukset vaikuttavat merkittävästi siihen, miten usein näytät ja miten asiakkaat suhtautuvat sinuun. Googlen omissa ohjeissa kehotetaan tarjoamaan täydelliset tiedot, todentaminen, ajantasaiset aukioloajat ja arvosteluvastaukset, jotta voit erottua paikallisissa tuloksissa.

Ominaisuudet

• Profiilit jokaiselle toimipisteelle, joissa on tunnit, palvelut, kysymykset ja vastaukset, valokuvat ja viestit.
• Natiivit arvostelujen kerääminen ja vastaaminen.
• Näkymiä, hakuja, puheluita ja ohjauspyyntöjä koskevat oivallukset.

Plussaa

• Ilmainen, olennainen ja korkea aikomus.
• Suora vaikutus paikalliseen löytämiseen ja luottamukseen.

Miinukset

• Pirstaleinen tuotemerkeille, joilla on satoja toimipisteitä.
• Rajallinen analytiikka ja työnkulut verrattuna dedikoituihin alustoihin.

3. Trustpilot

Avoin arvosteluyhteisö, jossa on yritystyökaluja arvostelujen keräämiseen, esittelyyn ja analysointiin. Sen tuotemerkin luottamusaloitteet ja julkiset profiilit voivat lisätä uskottavuutta, kun potentiaaliset asiakkaat tutkivat sinua kolmansien osapuolten sivustoilla.

Ominaisuudet

• Arvostelukutsut, widgetit ja julkiset profiilit.
• Petosten havaitseminen ja avoimuusraportit.
• Analyysit volyymista, aiheista ja sentimentistä.

Plussaa

• Kuluttajat tunnistavat brändin, mikä lisää sosiaalista todistusarvoa.
• Vahvat julkiset profiilisivut, jotka sijoittuvat merkkihakuja varten.

Miinukset

• Soveltuu parhaiten vertikaalisille aloille, joilla potentiaaliset asiakkaat odottavat näkevänsä Trustpilot-arvosteluja.
• Julkiset moderointikiistat voivat tulla näkyviin, jos et ole varovainen.

4. Brand24

Sosiaalinen kuuntelu ja mediaseuranta, joka seuraa mainintoja kaikkialla verkossa, jotta mainepalot voidaan havaita ajoissa. Soveltuu erinomaisesti esiin nousevien ongelmien tunnistamiseen, ääniosuuden mittaamiseen ja vahvistettavien puolestapuhujien löytämiseen.

Ominaisuudet

• Reaaliaikainen seuranta uutisissa, blogeissa, foorumeilla ja sosiaalisissa verkostoissa.
• Tunteiden havaitseminen ja poikkeavuuksia koskevat hälytykset
• Vaikuttaja- ja aiheanalyysin kojelaudat

Plussaa

• Nopea käyttöönotto laajamittaista kuuntelua varten
• Hyödylliset "piikkejä" ja "myrskyjä" koskevat hälytykset kriisien ennaltaehkäisyä varten

Miinukset

• Ei täydellinen arvostelu- tai listauspaketti
• Sentimentti on suuntaa-antava, joten tarkista aina reunatapaukset.

5. Sprout Social

Sosiaalinen hallinta-alusta, jossa on integroitu arvostelujen hallinta, jotta tiimisi voi osallistua sosiaalisiin kommentteihin ja julkisiin arvosteluihin yhdestä paikasta. Jos sosiaalinen tiimisi käyttää jo Sproutia, tämä säästää välilehtien vaihtamiselta.

Ominaisuudet

• Yhtenäinen postilaatikko Googlen, Yelpin, TripAdvisorin, Facebookin, sovelluskauppojen ja muiden arvosteluille.
• Määritykset, suodattimet ja vastausten työnkulut.
• Julkaisu-, raportointi- ja kuuntelulaajennukset

Plussaa

• Vankat arvosteluintegraatiot sosiaalisille tiimeille
• Selkeät työnkulut ja käyttöoikeudet

Miinukset

• Hinnoittelu voi kasvaa lisäosien myötä
• Ei ole suunniteltu usean toimipaikan laajuisia listauksia varten.

**6. Reputation.com **

Reputation.com on yksi varhaisimmista alustoista online-maineenhallinnan alalla, ja se tarjoaa työkaluja arvostelujen seurantaan, yritysluetteloiden hallintaan ja asiakaspalautteen keräämiseen. Vaikka se kattaa ORM:n perusteet, alusta perustuu perinteisempiin työnkulkuihin ja voi tuntua vähemmän ketterältä verrattuna nykyaikaisiin, tekoälypohjaisiin ratkaisuihin.

Ominaisuudet

• Tarkastele ja hallitse seurantaa ja reagointia eri alustoilla.
• Yritysluetteloiden hallinta tarkkuutta varten eri hakemistoissa.
• Asiakaskyselyt ja palautteen kerääminen.
• Raportoinnin kojelaudat, joissa on tunne- ja vaatimustenmukaisuustietoa.

Plussaa

• Vakiintunut maineenhallinnan tarjoaja, jolla on uskottavuutta markkinoilla.
• Yksityiskohtainen raportointi ja vaatimustenmukaisuustuki erittäin säännellyillä toimialoilla.

Miinukset

• Rajalliset arvostelujen luomisominaisuudet vaikeuttavat kasvun kiihdyttämistä.
• Käyttöliittymä ja työnkulut tuntuvat vanhentuneilta verrattuna uudempiin, tekoälyä hyödyntäviin alustoihin.

7. Yotpo (verkkokaupan arvostelut)

Arvostelumoottori verkkokauppabrändeille, jotka haluavat paikan päällä olevia arvosteluja, kysymyksiä ja vastauksia, UGC:tä ja SEO-ystävällisiä widgettejä. Jos myynti tapahtuu verkkosivustollasi, Yotpo auttaa keräämään ja esittelemään todisteita siellä, missä niillä on merkitystä.

Ominaisuudet

• Oston jälkeiset tarkastelupyynnöt ja paikan päällä olevat widgetit.
• Visuaalinen UGC, kysymykset ja vastaukset sekä syndikointivaihtoehdot.
• Tunnelmia ja tuoteteemoja koskevat näkemykset

Plussaa

• Tarkoitettu tuotearvosteluihin ja paikan päällä tapahtuvaan konversioon
• Vahvat PDP-ominaisuudet kaupallistamiseen

Miinukset

• Ei paikallinen listaus- tai monipaikkainen ratkaisu
• Vaatii erityistä huomiota, jotta se voidaan toteuttaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Rakenna maineesi pino älykkäällä tavalla

Vahva maineohjelma perustuu johdonmukaisiin rutiineihin ja sujuviin siirtoihin. Luo vahva perusta ja lisää sitten oikeat lisävarusteet, jotta mikään ei jää huomaamatta.

Aloita täsmällisillä listauksilla

Pidä jokaisen toimipisteen nimi, osoite, puhelin, aukioloajat, palvelut ja valokuvat täydellisinä ja ajan tasalla. Tarkat profiilit auttavat asiakkaita löytämään sinut ja luottamaan siihen, mitä he näkevät. Birdeye Listings AI synkronoi tiedot satojen sivustojen välillä, merkitsee päällekkäisyydet ja virheet ja päivittää muutokset yhdellä kertaa.

Tee arvosteluista päivittäinen tapa

Pyydä arvosteluja todellisten vuorovaikutustilanteiden jälkeen, merkitse palaute aihepiireittäin ja vastaa nopeasti ja avuliaaseen sävyyn. Biedye Reviews AI lähettää hyvin ajoitetut pyynnöt, merkitsee automaattisesti teemoja, kuten laskutus tai odotusaika, ja laatii brändinmukaisia vastauksia GenAI:n ja brändi AI-sääntöjesi avulla.

Kuuntele kanaviesi ulkopuolella

Mainetta muokkaavat muutkin kuin tähtiluokitukset. Seuraa mainintoja uutisissa, blogeissa ja sosiaalisessa mediassa, jotta voit tarttua ongelmiin ajoissa ja vahvistaa voittoja. Keskitä sosiaaliset kommentit ja arvostelut yhtenäiseen postilaatikkoon. Jos tarvitset laajempaa mediaseurantaa, lisää kuuntelutyökalu ja ohjaa riskialttiit maininnat Birdeyeen nopeaa toimintaa varten.

Tapaa asiakkaat siellä, missä he ovat

Käsittele kommentit, DM-viestit ja arvostelut yhdessä paikassa, jotta tiimisi ei koskaan missaa viestiä. Birdeye Social AI ja yhtenäinen postilaatikko pitävät sitoutumisen organisoituna sijainnin mukaan. Jos sosiaalinen tiimisi käyttää jo toista pakettia, integroi arvostelut, jotta kaikki päätyy samaan jonoon.

Käännä liikenne luottamukseksi sivustollasi

Esittele todellisia asiakastodisteita siellä, missä ostajat päättävät. Käytä arvosteluvidgettejä, kysymyksiä ja vastauksia sekä korostuksia tärkeimmillä sivuilla saadaksesi päättämättömät kävijät liikkeelle. Birdeye auttaa vetämään huippuarvostelut ja -teemat verkkosivustollesi, aloitussivuillesi ja sähköposteihisi. Verkkokauppatiimit voivat lisätä tuotearvostelutyökalun ja pitää samalla palveluarvostelut Birdeyen sisällä.

Pysy sääntöjen mukaisena ja läpinäkyvänä

Dokumentoi, miten pyydät arvosteluja, vältä kannustimia, vastaa kaikkeen palautteeseen ja pidä puhtaat kirjausketjut. Kouluta tiimejä siitä, mikä on sallittua ja mikä ei. Birdeye tarjoaa roolipohjaiset käyttöoikeudet, vastaushistoriat ja vietävät lokit, joten ohjelmasi on tarkastettavissa ja johdonmukainen kaikissa toimipisteissä.

Miksi tämä pelikirja edistää kasvua

• Näytät enemmän. Täydelliset, tarkistetut profiilit ja tuoreet kuvat parantavat näkyvyyttä ja klikkauksia.
• Käännät epäilijät. Nopeat ja avuliaat vastaukset voivat muuttaa 1-2 tähden takaiskun asiakkaaksi, joka antaa sinulle uuden mahdollisuuden.
• Opit nopeammin. Automaattisesti merkityt teemat tuovat esiin, mitä seuraavaksi kannattaa korjata, laskutussekaannuksista odotusaikoihin.
• **Vähentää alustan päällekkäisyyttä. **Yksi keskus arvosteluille, yritysluetteloille ja sosiaalisille palveluille säästää aikaa ja vähentää kustannuksia.
• Suojaa brändiäsi. Selkeät käytännöt ja kirjausketjut auttavat sinua pysymään sääntöjen mukaisena samalla, kun laajennut.

Missä Birdeye auttaa eniten: Birdeye on agenttimarkkinointialusta monipaikkaisille yrityksille. GenAI nopeuttaa työtä. Brand AI ja Industry AI pitävät kaiken brändin mukaisena ja vaatimustenmukaisena. Kojelaudat kokoavat suorituskyvyn toimipisteestä, alueesta ja brändistä, jotta johtajat näkevät kokonaiskuvan.

Nopea ostajan tarkistuslista

Tämän avulla voit valita oikean asennuksen alle 10 minuutissa.

• Onko sinulla 10 tai useampia toimipisteitä?Tarvitset käyttöoikeuksia, massapäivityksiä ja raportointia.Valitse Birdeye komentokeskukseksi.

• Haluatko arvostelut, listaukset ja sosiaaliset verkostot yhdellä kirjautumisella?Vähemmän työkaluja, nopeammat tiimit, tarkemmat tulokset.Valitse: Birdeye, jossa on arvostelujen tekoäly, listausten tekoäly ja sosiaalinen tekoäly.

• Asuuko sosiaalinen tiimisi jo jossain muussa paketissa?Pidä heidän työnkulkunsa ja reititä arvostelut yhdessä paikassa ja hallitse samalla käytäntöjä ja raportointia.Valitse: Birdeye keskuksena, integroi sosiaalinen pakettisi yhteen jonoon.

• Muokkaavatko PR- ja uutissyklit toimialasi mielikuvaa?Lisää median kuuntelu ja reititä riskialttiit maininnat keskeiseen työnkulkuun.Valitse Birdeye eskalointi- ja vastauskerrokseksi.

• **Onko sähköinen kaupankäynti merkittävä tulonlähde? **Hyödynnä tuotearvostelutyökalua PDP:tä varten ja pidä samalla palveluarvostelut, listaukset ja sosiaalinen sitoutuminen saman katon alla.Valitse: Birdeye maineen ja palvelun todistamiseen, yhdistä sähköisen kaupankäynnin arvostelutyökalun kanssa.

Toimintasuunnitelma seuraaville 30 päivälle

• Viikko 1: Puhdista listauksesi. Synkronoi aukioloajat, kategoriat ja valokuvat jokaisen toimipisteen osalta. Ota kaksoiskappaleiden tunnistus käyttöön.
• Viikko 2: Vakioi arvostelut. Käynnistä vuorovaikutuksen jälkeiset pyynnöt, luo tunnisteet viidelle tärkeimmälle teemalle ja aseta vastausten SLA:t luokituksen ja tarkoituksen mukaan.
• Viikko 3: Keskitä sitoutuminen. Ohjaa sosiaaliset kommentit ja arvostelut yhteen postilaatikkoon. Hyväksy 30 brändin mukaista vastausmallia Brand AI:n avulla.
• Viikko 4: Raportoi ja paranna. Lähetä yksi korjaus jokaista tärkeintä teemaa kohti. Jaa kuukausittainen "mitä opimme" -muistio johtajille.

Ammattilaisen siirto: Aloita Birdeye-järjestelmällä ja lisää sitten vain todella tarvitsemasi lisävarusteet. Tämä pitää pinon yksinkertaisena, tiimisi keskittyneenä ja maineohjelmasi nopeana.

Viimeinen sana

Maine on silmukka. Asiakkaat puhuvat. Sinä kuuntelet. Sinä korjaat. Sitten näytät työsi nopeilla, inhimillisillä vastauksilla ja täsmällisillä tiedoilla kaikkialla, minne asiakkaat katsovat. Näin toimivat tuotemerkit rakentavat jatkuvasti luottamusta, parantavat asiakaspalvelua ja kasvavat nopeammin, mikä heijastaa Forresterin näkemystä taloudellisesta suorituskyvystä. Birdeye tarjoaa monipaikkaisille yrityksille moottorin, jolla tätä silmukkaa voidaan ajaa mittakaavassa GenAI:n avulla, joka kunnioittaa brändiäsi. Yhdistä se oikeisiin tukityökaluihin tästä luettelosta, ja maineestasi tulee kasvukanava, ei paloharjoitus.