Intro

Hyppääminen verkkopalveluun voi vaikuttaa merkittävästi kotipalveluyritykseesi. Tämä opas on täällä jaottelemassa kotipalveluiden markkinointia tavalla, joka on helppo kaikille. Verkkomarkkinoinnin osaaminen on iso asia, jos haluat saada lisää asiakkaita.

Olemme koonneet tähän artikkeliin parhaat markkinointistrategiat, jotka ovat tehneet ihmeitä muille yrityksille, kuten sinun yrityksellesi. Käymme läpi yksinkertaiset vaiheet ja näytämme esimerkkejä muista menestyneistä markkinapalveluyrityksistä. Näin näet, mikä toimii ja miten se tehdään.

Jos siis olet valmis kasvattamaan liiketoimintaasi ja muuttamaan verkkokiinnostuksen todellisiksi kaupoiksi, olet oikeassa paikassa. Lähdetään liikkeelle ja aloitetaan!

Mitä on kotipalvelujen markkinointi?

Kotipalveluala on osoittanut huomattavaa kasvua ja potentiaalia viime vuosina. Vuonna 2021 maailmanlaajuisten online-on-demand-kotipalveluiden markkinoiden arvo oli 3,71 miljardia dollaria, ja niiden ennustetaan nousevan 14,7 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä, ja niiden CAGR on 16,7 prosenttia vuodesta 2022 vuoteen 2030. Tämä tilasto saa monet yrittäjät haluamaan luoda Angin kaltaisen verkkosivuston. Mutta todellinen kysymys on, miten markkinoida tämäntyyppistä liiketoimintaa?

Kotipalvelujen markkinoinnissa on kyse taitojesi ja palvelujesi esittelemisestä verkossa niitä tarvitseville ihmisille. Jos tarjoat kotiin liittyviä palveluita, kuten putki- tai LVI-korjauksia, tällainen markkinointi on välttämätöntä. Kyse on vahvan verkkoläsnäolon luomisesta hyvin suunnitellun verkkosivuston, sosiaalisen median ja verkkomainonnan avulla. Esimerkiksi käyttämällä strategiaa, johon kuuluu mainonta Googlessa, voit näkyä hakutuloksissa, kun joku lähistöllä tarvitsee putkimiestä tai LVI-teknikkoa.

On myös hyödyllistä listata yrityksesi arvostelualustoille, kuten Yelp tai Angie's Leads, sillä se auttaa lisäämään näkyvyyttäsi ja uskottavuuttasi. Tämäntyyppinen markkinointi ei ainoastaan auta sinua tavoittamaan enemmän ihmisiä, vaan myös sitouttaa heidät, jotta he saavat hyvän kokemuksen ja palaavat luoksesi seuraavan kerran, kun he tarvitsevat palvelua. Verkkomainonnan, asiakkaiden sitouttamisen ja ammattimaisen verkkoläsnäolon yhdistelmän avulla kotipalveluiden markkinointi auttaa kasvattamaan yritystäsi digitaalisessa maailmassa.

Tutustutaan nyt yksityiskohtaisesti kotipalveluiden digitaaliseen markkinointiin.

Kotipalvelujen markkinointistrategian perusteet

Markkinointisuppilo kuvaa matkaa, jonka potentiaaliset asiakkaat kulkevat ongelman tiedostamisesta ostoksen tekemiseen. Sitä kuvataan usein suppilona, jotta voidaan kuvata fokuksen kaventumista, kun mahdollisista asiakkaista tulee asiakkaita. Seuraavassa on yksinkertaistettu jaottelu markkinointisuppilosta, joka jakautuu kahteen pääosaan: liidien houkutteleminen/luominen ja niiden muuttaminen asiakkaiksi.

Osa 1: Liidien houkuttelu/luominen

Liidien houkutteleminen ja tuottaminen alkaa siitä, että potentiaaliset asiakkaat tehdään tietoisiksi yrityksestäsi, ja huipentuu siihen, että he harkitsevat vakavasti palveluitasi. Tämä voidaan kuvitella suppilona, jonka huipulla (tietoisuus) on lukuisia henkilöitä, jotka siirtyvät suppilossa eri vaiheiden kautta alaspäin ja kiinnostuvat tarjouksistasi yhä enemmän. Tässä on yksityiskohtainen selvitys jokaisesta vaiheesta tässä liidien luomisen matkassa:

Tietoisuus

Tämä on aloituskohta, jossa ensisijaisena tavoitteena on luoda laaja verkko tietoisuutta yrityksestäsi ja tarjoamistasi palveluista. Tässä vaiheessa potentiaaliset asiakkaat kohtaavat brändisi todennäköisesti ensimmäistä kertaa.

Yrityksen näkyvyyden parantamiseen tähtääviä keinoja ovat muun muassa hakukoneoptimointi (SEO) orgaanisen hakukoneliikenteen lisäämiseksi (esim. avainsanojen optimointi), sosiaalisen median markkinointi Facebookin ja Instagramin kaltaisilla alustoilla palveluiden ja suosittelujen esittelemiseksi, sisältömarkkinointi informatiivisten blogien, infografiikkojen ja videoiden avulla sekä kohdennettu mainonta Googlen kaltaisilla alustoilla. Näiden strategioiden yhdistelmä on välttämätön laajan yleisön tavoittamiseksi.

Korko

Kun tietoisuus on saavutettu, tavoitteena on herättää kiinnostus palveluitasi kohtaan. Tässä vaiheessa potentiaaliset asiakkaat saattavat alkaa seurata sosiaalisen median profiilejasi, tilata uutiskirjeesi tai lukea blogiasi saadakseen lisätietoja.

Tarjoa sisältöä, joka käsittelee yleisösi yleisimpiä ongelmia, vahvista luottamusta asiakaskertomuksilla ja korosta osaamistasi tapaustutkimuksilla ja ennen-jälkeen-projektien valokuvilla, jotka korostavat palvelujesi tehokkuutta.

Harkinta

Potentiaaliset asiakkaat pohtivat tässä vaiheessa, haluavatko he käyttää palveluitasi. He saattavat vertailla tarjontaasi kilpailijoihin, lukea arvosteluja tai etsiä yksityiskohtaisempaa tietoa palveluistasi.

Tarjoa ilmaisia konsultaatioita, jotta voit ymmärtää potentiaalisten asiakkaiden tarpeet ja osoittaa asiantuntemuksesi. Järjestä webinaareja palveluihisi liittyvistä aiheista sitouttaaksesi ja kouluttaaksesi yleisöäsi. Tarjoa koulutusmateriaalia, kuten oppaita ja e-kirjoja, joiden avulla asiakkaat voivat ymmärtää palveluidemme edut ja tehdä tietoon perustuvan valinnan.

Tämän matkan jokainen vaihe vaatii räätälöityä lähestymistapaa, jotta voidaan varmistaa, että potentiaaliset asiakkaat jatkavat liikkumista suppilossa, rakentavat vähitellen vahvemman yhteyden yritykseesi ja lähestyvät maksavia asiakkaita.

Osa 2: Liidien muuttaminen asiakkaiksi

Matka liidistä maksavaksi asiakkaaksi on huolellinen prosessi, joka edellyttää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja huomioon ottamista eri vaiheissa. Kun potentiaaliset asiakkaat etenevät lähemmäs päätöksentekovaihetta, heidän vuorovaikutuksensa yrityksesi kanssa muuttuu tarkoituksellisemmaksi ja arvioivammaksi. Tässä syvennymme aikomuksen, arvioinnin ja oston ratkaiseviin vaiheisiin ja esittelemme strategioita, joiden avulla liidit voidaan tehokkaasti kasvattaa uskollisiksi asiakkaiksi.

Aikomus

Tässä vaiheessa liidit ovat osoittaneet selkeän aikomuksen käyttää palveluitasi, ehkä pyytämällä tarjousta tai pyytämällä lisätietoja.

Vastaa nopeasti tiedusteluihin osoittaaksesi ammattitaitoa ja innokkuutta. Aseta selkeä ja tiivis viestintä etusijalle ja varmista, että potentiaaliset asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot. Tarjoa yksityiskohtaisia ja läpinäkyviä arvioita, jotta liidit ymmärtävät palvelujesi arvon ja odotukset.

Arviointi

Liidit ovat nyt arviointivaiheessa, jossa he vertailevat palveluitasi kilpailijoihin selvittääkseen, mikä sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.

Korosta ainutlaatuisia myyntivalttejasi, olipa kyse sitten kokemuksesta, erikoispalveluista tai kilpailukykyisestä hinnoittelusta. Näytä positiivisia arvosteluja luottamuksen rakentamiseksi ja palvelun laadun vahvistamiseksi. Varmista, että hinnoittelusi on kilpailukykyinen ja tasapainottaa kohtuuhintaisuuden ja tinkimättömän laadun, jotta houkuttelet potentiaalisia asiakkaita.

Osta:

Tämä on ratkaiseva kohta, jossa liidit ovat muuttumassa asiakkaiksi. Heidän kokemuksensa voi vaikuttaa merkittävästi heidän lopulliseen päätökseensä.

Varmista käyttäjäystävällinen varausprosessi, tarjoa erinomaista asiakaspalvelua vastaamalla kyselyihin nopeasti ja lähetä ajanvarausvahvistukset ammattimaisuuden vahvistamiseksi ja mahdollisten asiakkaiden vakuuttamiseksi.

Ottamalla huomioon liidien tarpeet ja huolenaiheet jokaisessa näistä vaiheista kotipalveluyritykset voivat parantaa merkittävästi konversiolukujaan, varmistaa tasaisen asiakastulvan ja edistää pitkäaikaisia suhteita, jotka edistävät yrityksen kestävää kasvua.

Luo: Kotipalveluyrityksille

Digitaalinen toimintaympäristö tarjoaa erilaisia kanavia, joiden avulla voidaan täyttää suppilon yläosa ja luoda tehokkaasti liidiä. Verkkosivuston optimoinnista hakukoneisiin ja sosiaalisen median mainonnan voiman hyödyntämisestä jokainen kanava toimii väylänä laajemman yleisön tavoittamiseen ja tiedustelujen muuttamiseen uskollisiksi asiakkaiksi. Seuraavassa tarkastelemme kuutta keskeistä liidien tuottamisen kanavaa ja havainnollistamme, miten niitä voidaan hyödyntää kotipalveluliiketoimintasi kohottamiseksi verkossa.

SEO

Verkkosivuston optimointi hakukoneille, kuten Googlelle, auttaa parantamaan sen näkyvyyttä, kun ihmiset etsivät tarjoamiasi palveluita. Jos esimerkiksi sinulla on Denverissä toimiva putkiliikeyritys, verkkosivustosi optimointi avainsanoilla kuten "Denverin putkipalvelut" voi auttaa sinua sijoittumaan korkeammalle hakutuloksissa. Paikallinen hakukoneoptimointi on ratkaisevan tärkeää kotipalveluyrityksille, sillä se auttaa tavoittamaan asiakkaat omalla alueellasi. Esimerkiksi paikallinen sähköasentaja voi optimoida verkkosivustonsa hakusanoilla "sähköasentaja [kaupungin nimi]" houkutellakseen paikallista liikennettä.

PPC-mainonta (Pay-per-click)

PPC-mainonta, joka tunnetaan myös nimellä pay-per-click-mainonta, on erittäin tehokas strategia potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseksi kotipalvelualalla. Siinä käytetään erityyppisiä PPC-mainoksia, kuten hakumainoksia, näyttömainoksia, uudelleenmarkkinointimainoksia ja paikallispalvelumainoksia, tiettyjen avainsanojen, väestöryhmien ja maantieteellisten sijaintien kohdentamiseksi. Hyödyntämällä PPC-mainontaa kotipalvelualan yritykset voivat luoda johtolankoja, lisätä tuotemerkin näkyvyyttä ja edistää konversioita. Tämän strategian avulla ne voivat tavoittaa potentiaaliset asiakkaat, jotka etsivät aktiivisesti heidän palvelujaan, mikä lisää niiden mahdollisuuksia hankkia uusia asiakkaita ja kasvattaa liiketoimintaansa.

Sosiaalisen median mainonta

Facebookin ja Instagramin kaltaisetsosiaalisen median alustat tarjoavat kohdennettua mainontaa, jossa voit määrittää yleisön demografiset tiedot, kuten sijainnin, iän ja kiinnostuksen kohteet. Esimerkiksi Floridassa toimiva nurmikonhoitopalvelun tarjoaja voisi julkaista Facebookissa mainoksia, jotka on suunnattu heidän alueensa asunnonomistajille ja joissa esitellään heidän nurmikonhoito- ja maisemointipalvelujaan ennen ja jälkeen -kuvilla viimeaikaisista projekteista.

Suositusohjelmat

Tyytyväisten asiakkaiden kannustaminen suosittelemaan muita asiakkaita voi olla kustannustehokas tapa luoda uusia asiakkaita. Esimerkiksi siivouspalvelu voi tarjota kannustimena alennusta sekä suosittelevalle asiakkaalle että uudelle asiakkaalle. Näin tyytyväiset asiakkaat motivoituvat levittämään sanaa erinomaisesta palvelustasi, mikä tuo uusia asiakkaita pienemmillä hankintakustannuksilla.

Uudelleenkohdentamiskampanjat

Uudelleen kohdentamiskampanjat on suunnattu henkilöille, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa verkossa, mutta eivät ole tehneet ostoksia. Jos esimerkiksi joku vierailee LVI-huoltosivustollasi, mutta ei pyydä tarjousta, uudelleenkohdistetut mainokset voivat muistuttaa häntä palveluistasi, kun hän selaa muita verkkosivustoja tai sosiaalisen median alustoja, ja rohkaista häntä palaamaan ja täyttämään pyynnön.

Listaa yrityksesi verkkohakemistoihin ja arvostelusivustoihin

Asiakkaat käyttävät yleisesti Yelpin, Angie's Listin tai Google My Businessin kaltaisia alustoja kotipalvelun tarjoajien löytämiseen ja arvioimiseen. Esimerkiksi paikallinen remonttimies voisi listata palveluitaan näillä alustoilla näkyvyyden lisäämiseksi. On tärkeää selvittää, mitkä alustat ovat suosituimpia alueellasi, ja varmistaa, että yrityksesi on listattu sinne oikeilla tiedoilla ja positiivisilla arvosteluilla, jotta saat enemmän asiakkaita.

Seuraavassa on joitakin esimerkkejä tällaisista alustoista:

Alusta	Miksi se on erityinen
Amazonin kotipalvelut	mahdollistaa kotipalveluiden ostamisen yhdistämisen tavalliseen Amazon-ostokokemukseen, mikä tarjoaa käyttäjille luotettavan alustan.
Angien lista	tunnetaan arvosteluistaan ja luokituksistaan, jotka auttavat käyttäjiä löytämään luotettavia palveluntarjoajia lähiympäristöstään.
Bark	kääntää hakuprosessin päinvastaiseksi antamalla käyttäjien ilmoittaa tarpeistaan ja yhdistää ne sitten sopiviin yrityksiin.
HomeAdvisor	keskittyy laatuun yhdistämällä yritykset ja liidit potentiaalisten asiakkaiden toimittamien yksityiskohtaisten hankespesifikaatioiden perusteella.
Houzz	sopii käyttäjille, jotka ovat kiinnostuneita kotinsa uudistamisesta tai sisustamisesta, ja tarjoaa inspiraatiota, tuotteita ja ammattilaisia yhdessä paikassa.
Nextdoor	tarjoaa yhteisökeskeisen lähestymistavan, joka toimii naapurustojen yksityisenä sosiaalisena verkostona, jonka avulla yritykset voivat olla yhteydessä paikallisiin asukkaisiin.
Kuisti	yhdistää kodinomistajat laadukkaisiin kodinparannusalan ammattilaisiin ja parantaa kodinomistajan kokemusta.
Yelp	yhdistää miljoonat käyttäjät paikallisiin yrityksiin
NoCowboys	on erikoistunut Uuden-Seelannin kotipalveluihin, yhdistää asiakkaat ammattilaisiin, tarjoaa arvosteluja.

NoCowboys arvostelut

Muunna: Top-vinkkejä, joilla voit muuntaa enemmän johtolankoja maksaviksi asiakkaiksi.

Kyse ei ole vain potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemisesta vaan myös siitä, että heidät saadaan käyttämään palveluitasi. Seuraavassa on joitakin huippuluokan vinkkejä, joilla voit parantaa lyijyjen muuntokurssia, varmistaa tasaisen liiketoiminnan ja edistää pitkäaikaisia suhteita asiakaskuntaasi.

1. Reagoiva viestintä:Nopeus on tärkeää, kun vastataan kyselyihin ja johtolankoihin. Asiakkaat arvostavat usein nopeita vastauksia ja sitoutuvat todennäköisemmin palveluun, joka on helposti saatavilla. Varmista, että sinulla on käytössä järjestelmä, jolla vastaat sähköposteihin, viesteihin tai puheluihin mahdollisimman nopeasti, mikä osoittaa valmiutesi vastata heidän tarpeisiinsa.

2. Ammattimaisuus: Ammattimaisen asenteen ylläpitäminen kaikissa vuorovaikutustilanteissa luo yrityksestäsi myönteisen kuvan. Varmista, että verkkosivustosi, sosiaalisen median profiilisi ja muut asiakaskohtaamisfoorumit heijastavat tarjoamiesi palvelujen laatua ja ammattimaisuutta.

3. Selkeä hinnoittelu:Hinnoittelun avoimuus auttaa rakentamaan luottamusta. Asiakkaat arvostavat sitä, että he tietävät kustannukset etukäteen, mikä auttaa tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Varmista, että hinnoittelurakenteesi on selkeä, oikeudenmukainen ja helposti potentiaalisten asiakkaiden saatavilla.

4. Verkkoarvostelut ja suosittelut:Positiiviset arvostelut voivat vaikuttaa merkittävästi potentiaalisen asiakkaan päätökseen. Kannusta tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvosteluja Googlen ja Yelpin kaltaisilla alustoilla tai suoraan verkkosivustollasi. Näiden suosittelujen näkyvä näkyminen voi auttaa rakentamaan uskottavuutta ja luottamusta.

5. Seuranta:Palvelun jälkeinen seuranta auttaa paitsi varmistamaan asiakastyytyväisyyden myös keräämään arvokasta palautetta. Tämä käytäntö auttaa rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja parantamaan palveluitasi todellisen palautteen perusteella.

6. Tarjoa kampanjoita tai alennuksia:Rajoitetun ajan tarjoukset tai alennukset voivat toimia kannustimina ja kannustaa asiakkaita tekemään päätöksiä nopeammin. Kampanjat luovat myös arvon tunnetta, mikä voi houkutella potentiaalisia asiakkaita.

7. Esittele asiantuntemustasi:Ennen-ja-jälkeen-kuvien, suosittelujen ja tapaustutkimusten jakaminen alustoillasi tuo esiin työsi laadun ja asiantuntemuksen. Se on konkreettinen todiste pätevyydestäsi ja lisäarvostasi.

8. Tarjoa arvoa:Ilmaisten konsultaatioiden, neuvojen tai resurssien tarjoaminen tekee yrityksestäsi alan asiantuntijan. Se osoittaa halukkuutesi tarjota arvoa, mikä luo luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

9. Helpota maksutapahtumia:Helpota sujuvia maksutapahtumia tarjoamalla erilaisia maksutapoja ja hyödyntämällä kenttäpalvelusovelluksia teknikoillesi. Sähköisten allekirjoitusten, tarkistuslistojen ja matkalaskutuksen kaltaiset ominaisuudet virtaviivaistavat prosessia, mikä helpottaa sekä tiimiäsi että asiakkaita.

10. Hyödynnä teknologiaa:CRM-järjestelmien ( Customer Relationship Management ) käyttö auttaa hallinnoimaan tehokkaasti liidien, jatkotoimien ja asiakaskohtaamisten tuloksia. Teknologian hyödyntäminen virtaviivaistaa toimintoja ja varmistaa, että mikään ei jää huomaamatta ja että jokainen liidistä hoidetaan asianmukaisesti.

11. Online-lomakkeet:

    Tapaa Ranktracker

    All-in-One-alusta tehokkaaseen hakukoneoptimointiin

    Jokaisen menestyvän yrityksen takana on vahva SEO-kampanja. Mutta kun tarjolla on lukemattomia optimointityökaluja ja -tekniikoita, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. No, älä pelkää enää, sillä minulla on juuri oikea apu. Esittelen Ranktracker all-in-one -alustan tehokasta SEO:ta varten.

    Olemme vihdoin avanneet Ranktrackerin rekisteröinnin täysin ilmaiseksi!

    Luo ilmainen tili

    Tai Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi

    Lead Capturing -lomakkeet ovat kotipalveluyrityksille tärkeä väline, jolla ne voivat olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin. Käyttäjäystävällisten ja tehokkaiden lomakkeiden luomisessa yksinkertaisuus ja selkeys ovat avainasemassa. Pyydä vain välttämättömiä tietoja, jotta kävijät eivät huku, ja sijoita lomakkeet näkyvästi verkkosivustolla, esimerkiksi etusivulla tai palvelusivuilla.

12. CTA (Call-to-Action) -painikkeet:

    CTA-painikkeilla on tärkeä rooli kävijöiden ohjaamisessa haluttuihin toimiin ja lyijyn muuntokertoimen nostamisessa. Houkuttelevien CTA-painikkeiden luomiseksi tee niistä hyvin näkyviä käyttämällä kontrastivärejä ja sijoittamalla ne näkyvästi sivulle. Käytä selkeää ja vakuuttavaa viestintää, jotta voit kertoa, mitä hyötyä kävijät saavat klikkaamalla. Kiireellisyyden tai niukkuuden tunteen luominen esimerkiksi sanoilla "Soita nyt" tai "Rajoitettu tarjous" voi kannustaa nopeampaan toimintaan. Varmista, että CTA-kohdat ovat riittävän suuria ja loogisesti sijoitettuja, erityisesti mobiililaitteissa.

Toteuttamalla nämä vinkit kotipalveluyritykset voivat luoda suotuisan ympäristön, jossa liidit muuttuvat maksaviksi asiakkaiksi, mikä takaa kestävän kasvun ja vankan verkkomaineen.

Päätelmä

Matka potentiaalisen asiakkaan huomion herättämisestä kaupan solmimiseen on kuin navigointia hyvin merkityn polun läpi. Se alkaa levittämällä sanaa yrityksestäsi, herättämällä kiinnostusta kiinnostavalla sisällöllä ja ohjaamalla kiinnostuneet ihmiset prosessin läpi, jossa he näkevät tarjoamasi arvon.

Kotipalvelujen markkinoinnissa ei ole kyse vain näyttävistä mainoksista, vaan todellisten yhteyksien luomisesta, kysymyksiin vastaamisesta ja siitä, että prosessi on helppo ja kannattava asiakkaalle. Ymmärtämällä ja soveltamalla tämän matkan vaiheita, jotka ulottuvat tietoisuuden laajasta sisääntulosta aina ostopisteeseen asti, et vain saa asiakasta, vaan avaat oven pysyville suhteille ja vahvalle, luotettavalle maineelle kotipalvelumarkkinoilla.

Nopeilla vastauksilla, selkeällä viestinnällä, asiantuntemuksesi esittelyllä ja sujuvan varausprosessin varmistamisella tasoitat tietä kiinnostuneiden henkilöiden muuttumiselle uskollisiksi asiakkaiksi ja varmistat liiketoimintasi kasvun ja kestävyyden kilpaillulla kotipalvelualalla.