Digitaalisen markkinointisuppilon hallitseminen: Vaiheiden ymmärtäminen ja käytännön menestysstrategioiden omaksuminen.

Intro

Digitaalinen markkinointisuppilo on pohjimmiltaan malli matkasta, jonka asiakkaasi käyvät läpi siitä, kun he ensin löytävät brändisi ja kasvavat brändisi puolestapuhujiksi. Tämän matkan kartoittaminen voi auttaa sinua poistamaan arvailut strategiastasi ja käsittelemään jokaista vaihetta strategioilla, jotka toimivat parhaiten potentiaalisten asiakkaiden siirtämiseksi matkan varrella.

Tässä oppaassa autamme sinua ymmärtämään markkinointisuppilon käsitettä paremmin ja ehdotamme tehokkaita strategioita sen optimoimiseksi mahdollisimman menestyksekkääksi.

Mikä on suppilo markkinoinnissa?

Digitaalisen markkinoinnin suppilo koostuu neljästä vaiheesta, jotka kuvaavat yksityiskohtaisesti asiakkaan koko elinkaaren siitä hetkestä, kun hän tutustuu yritykseesi, siihen pisteeseen, jossa hänestä tulee uskollinen puolestapuhuja.

Tämän mallin ymmärtäminen voi auttaa sinua:

• Tule tietoisemmaksi TA:stasi ja räätälöi markkinointitapoja ja asiakaskohtaamisia parempien tulosten saavuttamiseksi.
• Havaitse heikkoja kohtia asiakaspolussasi, jotka saattavat heikentää heidän kokemuksiaan ja estää heitä ostamasta ja/tai tulemasta uskollisiksi asiakkaiksi, ja korjaa puutteet.
• Kohdista työsi liiketoiminnan tavoitteisiin ja saavuta ne nopeammin.

Markkinointisuppilon vaiheiden ymmärtäminen

• Tietoisuus: Tietoisuus: Suppilon yläpäässä on vaihe, jossa potentiaaliset asiakkaat vain tajuavat ongelman, johon he tarvitsevat ratkaisun.
• Harkinta: Harkinta: Ongelman tiedostettuaan potentiaaliset asiakkaat siirtyvät suppilon toiseen vaiheeseen, jossa he alkavat tutkia tuotteita/palveluita, joilla ongelma voidaan ratkaista. Tässä vaiheessa he tyypillisesti tekevät tutkimusta ja vertailevat tietoja valitakseen optimaalisen ratkaisun.
• **Muunnos: **Tämä on kohta matkassa, kun potentiaaliset asiakkaat tekevät ostopäätöksen ja maksavat.
• **Loyaliteetti: **Tämä on pitkittynyt vaihe asiakkaan matkassa, kun asiakas jatkaa vuorovaikutusta brändin kanssa esimerkiksi tekemällä uusia ostoksia tai käyttämällä lisäpalveluja. Heistä kasvaa uskollisia asiakkaita, jotka puolustavat brändiä ja suosittelevat sitä muille.

Täyden suppilon markkinointistrategia: Vinkkejä asiakkaiden sitouttamiseen heidän matkansa jokaisessa vaiheessa: Vinkkejä asiakkaiden sitouttamiseen heidän matkansa jokaisessa vaiheessa

Tietoisuusvaihe: Johtojen houkutteleminen

Markkinointisuppilon huipulla on potentiaalisia asiakkaita, jotka vain tutkivat olemassa olevaa ongelmaa. He eivät ole vielä valmiita harkitsemaan ratkaisuja tai ostamaan. Sinun on siis autettava heitä ymmärtämään ongelma paremmin ja määriteltävä, miksi he tarvitsevat tietyn tuotteen tai palvelun ongelman ratkaisemiseksi. Keskeinen strategia, joka toimii tässä, on luoda omaperäistä ja arvokasta sisältöä, joka vastaa yleisösi kysymyksiin ja vastaa heidän tarpeitaan.

Asianmukaisen koulutussisällön laatimisen lisäksi kopiosi ja tuotemerkkisi näkyvyyden lisääminen verkossa voi auttaa houkuttelemaan lisää johtolankoja. Voit käyttää tähän tarkoitukseen seuraavia markkinointistrategioita:

• Panosta enemmän hakukoneoptimointiin, jotta pääset kohderyhmäsi eteen, kun he etsivät ratkaisuja. Aloita kohdentamalla relevantteja avainsanoja ja laatimalla SEO-sisältöä, joka lisää liikennettä. Voit varustautua erilaisilla SEO-työkaluilla prosessin virtaviivaistamiseksi.

  Esimerkiksi Surfer SEO:n kaltaiset työkalut auttavat sinua tutkimaan arvokkaita avainsanoja ja hoitamaan sivujen optimointia, jotta voit esiintyä korkeammalla hakukoneissa ja saada enemmän johtolankoja. Löydät myös vaihtoehtoisia Surfer SEO -työkaluja, jotka vastaavat tarpeitasi paremmin.

• Luo liidimagneetteja, jotta saat enemmän mahdollisesti kiinnostuneita liidien kiinnostuksen kohteita tarjoamalla heille jotain ilmaista vastineeksi heidän yhteystiedoistaan.

• Hyödynnä muita myynninedistämiskanavia, kuten maksettuja mainoksia ja sosiaalista mediaa, jotta mahdollisimman monet ihmiset huomaavat brändisi ja houkuttelevat heidät suppiloosi.

Lähde: Freepik

Alt: Kuva ihmisryhmästä, joka lisää liidit suppilon yläosassa ja saa voittoa sen alaosassa.

Harkintavaihe: Tiedottaminen, sitouttaminen ja potentiaalisten asiakkaiden hoitaminen.

Kun olet esitellyt kohderyhmällesi brändisi ja auttanut heitä tutkimaan ongelmaa tarkemmin, sisältömarkkinointisuppilon seuraavassa vaiheessa on kyse heidän informoinnistaan ja hoitamisestaan, jotta he päättävät siirtyä muuntovaiheeseen.

Tässä toimii kaksi ensisijaista taktiikkaa:

• Kouluta käyttäjiäsi enemmän tuotteestasi tai palvelustasi. Hyödynnä tuotekatsauksia ja menestystarinoita, joissa korostetaan kilpailijoihin verrattuna tarjoamiasi etuja.

• Hallitse verkkomaineesi. Eri ratkaisuja harkitessaan suurin osa käyttäjistä tarkistaa maineesi ja asiakasarvostelusi saadakseen sosiaalista näyttöä. Tutkimusten mukaan jopa 74 prosenttia ihmisistä tarkistaa kaksi tai useampia arvostelulähteitä ennen ostoksen tekemistä, ja vain 27 prosenttia luottaa pelkästään brändin sivustolla annettuihin arvosteluihin.

  Tämä tarkoittaa, että sinun on tarjottava sosiaalisia todisteita sekä verkkosivustollasi että sen ulkopuolella. Hallitse mainettasi rohkaisemalla nykyisiä asiakkaita jakamaan arvostelujaan tuotemerkeistäsi ja vastaamalla sekä negatiivisiin että positiivisiin arvosteluihin.

Lisäksi voit hoitaa lyijymagneettien kautta saadut liidit sähköpostitse. Sähköposti on edelleen tehokas tapa viestiä potentiaalisten asiakkaiden kanssa, muuntaa heitä ja rakentaa kestäviä suhteita.

Muuntovaihe: Kannustaminen ostamaan

Kun potentiaaliset asiakkaat saavuttavat konversiovaiheen, päätavoitteesi on tehdä kaikki voitava, jotta he tekisivät ostopäätöksen. Keskeinen strategia, joka toimii tässä vaiheessa, on luoda korkean konvertointikyvyn omaavia laskeutumissivuja.

Parhaita käytäntöjä ovat muun muassa seuraavat:

• Kohdista avainsanat, jotka ovat merkityksellisiä konversiovaiheen kannalta. Oikeilla avainsanoilla on vahva ostoaikomus, ja ne sisältävät tyypillisesti sanoja kuten osta, myynnissä, lähellä minua jne.
• Rakenna laskeutumissivut, jotka on optimoitu valituille avainsanoille. Keskity korostamaan ainutlaatuista myyntivalttiasi ja etuja, joita ihmiset voivat saada ostamalla tuotteesi/palvelusi.
• Hyödynnä luokituksia, asiakasarvosteluja ja tapaustutkimuksia sosiaalisen todisteen saamiseksi.
• Luo yksinkertainen osto-/tilausprosessi, jotta ostoesteet saadaan minimoitua.
• Hyödynnä muita konversiotaktiikoita, jotta epäröiviä asiakkaita voidaan varovasti yllyttää tekemään ostoksensa. Voit esimerkiksi käyttää ostoskorin hylkäämisilmoituksia, joissa on erikoistarjouksia (eli alennuksia tai ilmaisia bonuksia), jotta heitä kannustetaan maksamaan.

Uskollisuusvaihe: Tuotemerkin suosimisen vaaliminen ja toistuvan myynnin varmistaminen.

Vaikka asiakashankinnalla ja uusmyynnillä on varmasti merkitystä yritykselle, kestävä kasvu perustuu asiakaspysyvyyteen. Kanta-asiakkuuden rakentamisessa on kyse vakaiden, toistuvien voittovirtojen varmistamisesta ja tuotemerkin suosimisesta, joka lisää yleistä mielikuvaa ja luottamusta tuotemerkkiinne ja saa uudet asiakkaat virtaamaan suppiloonne. Toisin sanoen asiakashankinta ja asiakaspysyvyys liittyvät läheisesti toisiinsa.

Tärkein strategia suppilon loppupäässä on luoda vahvat suhteet nykyisiin asiakkaisiin. Tähän sisältyy:

• Tarjoamalla aina erinomaista palvelua tyytyväisyyden varmistamiseksi.
• Asiakkaiden tavoittaminen eri kanavissa muistuttaa heitä brändistäsi.
• Henkilökohtaisten tarjousten, bonusten ja kanta-asiakasalennusten tarjoaminen uusintaostosten kannustamiseksi.
• Palkitsemalla ostajia siitä, että he suosittelevat brändiäsi muille, luodaan brändin suosimista.

Extra Markkinointisuppilon optimointivinkit parempiin konversioihin

Sen lisäksi, että valitset relevantteja lähestymistapoja suppilon jokaiseen vaiheeseen, voit tehostaa ponnisteluja myös muutamalla muulla tavalla.

Seuraavassa on muutamia muita konversiomarkkinointivinkkejä, joiden avulla voit optimoida suppilon paremmin:

• Aseta selkeät tavoitteet, jotka liittyvät tiettyihin mittareihin, joiden avulla voit mitata onnistumisesi.
• Tutki yleisöäsi hyvin, jotta ymmärrät erinomaisesti heidän tarpeensa ja pystyt vastaamaan niihin sisällössäsi.
• Virtaviivaista asiakkaan matka kaikissa vaiheissa ja kaikissa kanavissa - käytä hakukoneoptimointia, jotta asiakkaan on helppo löytää sinut, luo johdonmukaisia ja yhtenäisiä brändiviestejä kaikkiin kanaviin, personoi käyttäjäkokemusta ja tee kaikista prosesseista (esim. navigointi, tilaaminen, ostaminen jne.) mahdollisimman intuitiivisia.
• Kerää jatkuvasti tietoja ja palautetta, jotta voit kehittää asiakaspalvelua ja varmistaa paremman suorituskyvyn.
• Hyödynnä automaatiotyökaluja päivittäisten tehtävien yksinkertaistamiseksi ja anna tiimisi keskittyä hankintaan ja konversioihin.
• Käytä analyyttisiä työkaluja tavoitteisiisi liittyvien mittareiden mittaamiseen, tulosten arviointiin ja strategian parantamiseen.

Päätelmä

Asiakaspolun vaiheiden ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen kussakin vaiheessa on ratkaisevan tärkeää, jotta voidaan luoda sujuva asiakaspolku, joka edistää myyntiä ja uskollisuutta. Kuten nyt tiedät, vaiheita on yhteensä neljä:

• Tietoisuus
• Harkinta
• Muuntaminen
• Uskollisuus

Jokainen niistä on olennainen osa asiakkaan elinkaarta.

Nyt sinulla on vinkkejä parhaiden strategioiden valitsemiseen kuhunkin näistä kanavista ja markkinointisuppilon optimointiin konversioiden lisäämiseksi. Käytä tätä tietoa siirtääksesi liidit sujuvasti alaspäin ja varmistaaksesi kestävän kasvun.