Etsinnän psykologia: Käyttäjien käyttäytymisen ymmärtäminen parempiin SEO-tuloksiin

Intro

Haluat siis parantaa verkkosivustosi SEO-tuloksia, eikö niin? Jos et haluaisi, et lukisi tätä blogia.

Käyttäjien käyttäytymisen ymmärtäminen lisäavaimena paremmille sijoituksille saattaa joskus jäädä huomiotta tässä "SEO-taistelussa".

Googlen algoritmi sisältää jokaisen päivityksen myötä lisää signaaleja, jotka korostavat hyvän käyttäjäkokemuksen merkitystä.

Entä mikä liittyy läheisesti käyttäjäkokemukseen? Aivan, se on käyttäjien käyttäytyminen. Ja käyttäjien käyttäytyminen kuuluu psykologiaan.

Tässä artikkelissa käsittelen...

• Miksi käyttäjien käyttäytyminen on olennaista SEO:ssa
• Miten käyttäjien käyttäytyminen vaikuttaa hakusijoituksiin
• Haun psykologia ja miten se vaikuttaa käyttäjien käyttäytymiseen (aikomus).
• Kolme erilaista käyttäjän aikomusta
• Miten tunnistaa käyttäjän aikomus
• Miten kognitiiviset ennakkoluulot vaikuttavat hakukäyttäytymiseen
• Miten sosiaaliset todisteet vaikuttavat hakukäyttäytymiseen

Lue siis eteenpäin, miten voit käyttää tätä tietoa verkkosivustosi hakusijojen parantamiseen.

(Kuva: Taras Shypka on Unsplash)

Miksi käyttäjien käyttäytyminen on tärkeää SEO:ssa?

Google on vuosi vuodelta lisännyt algoritmiinsa lisää sijoitussignaaleja.

Viime vuosina niiden päivitykset ovat sisältäneet jatkuvasti enemmän signaaleja, jotka viestivät sisällöntuottajille ja hakukoneoptimoijille maailmanlaajuisesti, että se ei välitä vain hyvästä backlink-profiilista tai laadukkaasta sisällöstä vaan myös hyvästä käyttäjäkokemuksesta.

Voisi siis sanoa, että hakukoneoptimoinnissa on joka päivä kyse entistä enemmän käyttäjien tarpeiden täyttämisestä, eli sivuston optimoinnista niin, että se tarjoaa parhaan mahdollisen kokemuksen käyttäjille.

Mitä tapahtuu kuitenkin silloin, kun et tiedä, miten kohdeyleisösi tai -käyttäjäsi käyttäytyvät? Et tiedä, mitä tehdä verkkosivustollesi tai koko SEO-strategialle.

Tässä kohtaa käyttäjän käyttäytyminen tulee kuvaan mukaan.

Miten käyttäjien käyttäytyminen voi mahdollisesti vaikuttaa hakusijoituksiin?

Toki kukaan, paitsi harvoin Googlen edustajat, ei tarkista verkkosivujasi manuaalisesti viinilasillisen äärellä yöllä ja arvioi, kuinka hyvin yhdistit värejä ja kirjoitusvirheitä.

Vaikka he tekisivätkin niin, se tapahtuisi todennäköisesti ilman viinilasillista ja ammattimaisemmasta toimistoympäristöstä käsin.

Tämä tapahtuu yleensä käyttäytymissignaalien avulla, jotka ovat osa Googlen monia sijoitussignaaleja(lähde).

Osa indikaattoreista, joiden avulla voidaan määrittää, miten käyttäjät käyttäytyvät verkkosivustollasi, on...

• Klikkausprosentti
• Palautusprosentti
• Aika sivulla

Positiivinen käyttäjäkäyttäytyminen viestii Googlelle todennäköisesti siitä, että hakusijoituksesi tarjoavat tarpeeksi arvoa sijoittuakseen korkeammalle, kun taas negatiiviset viestit voivat vahingoittaa niitä.

Kun analysoit käyttäjien käyttäytymistä sivustollasi ottamalla huomioon edellä mainitut indikaattorit, voit tunnistaa sisällön, joka sopii paremmin yleisöllesi ja päinvastoin.

Voit siis tuottaa enemmän sitä, mikä toimii, ja vähemmän sitä, mikä ei toimi. Näin voit esimerkiksi lisätä sivullaoloaikaa.

(Kuva: Natasha Connell on Unsplash)

Haun psykologia ja miten se vaikuttaa käyttäjien käyttäytymiseen (aikomus)

Hakujen psykologia kulkee käsi kädessä käyttäjän aikomusten kanssa. Miten niin?

Aiemmassa osassa käsittelin sitä, mitä verkkosivustollasi voi tapahtua ja miten se voi vaikuttaa sijoituksiisi positiivisesti tai negatiivisesti.

Mutta psykologisesti katsottuna paljon enemmän tapahtuu ennen kuin kävijä saapuu verkkosivustollesi.

Tässä kohtaa käyttäjän aikomus tulee kuvaan. Se on mielentila, jossa käyttäjä on ennen kuin hän alkaa käyttää Googlea ja kirjoittaa jotain tietoa etsiäkseen. Se on koko tarina, joka tapahtuu ennen sitä.

Se voi olla kaveri, sanotaan häntä Jimiksi, joka herää aamulla niska jäykkänä, yrittää käydä suihkussa, tekee oudon liikkeen ja niskan jäykkyyden vuoksi välilevy poksahtaa.

Tämä melko epäonninen tarina kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu. Juuri ja juuri suihkusta noustuaan Jim ottaa puhelimensa ja yrittää löytää ratkaisun kipuunsa.

Niinpä hän avaa Googlen ja kirjoittaa hakusanaksi "miten päästä eroon niska- ja selkäkivuista nopeasti", vaikka hän ei ole vielä tietoinen syvemmällä olevasta ongelmastaan: ylipainosta ja istumatyöstä (tämä on toinen aihe).

Kuten näet, hänen koko aikomuksensa on upotettu tarinaan, joka tapahtuu ennen Googlen käyttöä.

Tämä aikomus on olennainen osa etsinnän psykologiaa. Miksi? Koska se auttaa tunnistamaan käyttäjän hakukyselyn taustalla olevat syyt.

Kun ymmärrät syvällisemmin, miksi ja mitä käyttäjä etsii, voit tarjota relevanttia ja arvokasta sisältöä, joka vastaa heidän tarpeitaan, mikä johtaa parempiin SEO-tuloksiin (katso hyödyllisen sisällön päivityslomake elokuu 2022).

(Kuva: path digital on Unsplash)

Käyttäjän aikomuksen kolme tyyppiä

Kun tarkastellaan hieman syvällisemmin käyttäjien aikomuksia, löytyy kolme tyyppiä:

• Informatiivinen tarkoitus
• Navigointitarkoitus
• Transaktiotarkoitus

Tämän blogin lukijalle tämä ei todennäköisesti ole mitään uutta. Jos kuitenkin kuulet siitä ensimmäistä kertaa, kertaan lyhyesti, mitä kolmea eri tarkoitustyyppiä on olemassa. Joskus sitä voidaan kutsua myös hakutarkoitukseksi.

1. Tiedottaminen Tarkoitus

Jimin tekemä haku kuuluisi tiedonhankintatarkoitukseen.

Kun käyttäjä haluaa oppia tietystä aiheesta tai käsitteestä, ymmärtää prosessia tai löytää vastauksia tiettyyn kysymykseen.

2. Navigointitarkoitus

Oletetaan, että edellä mainittu epäonninen kaveri ymmärtää, että hänen ei tarvitse vain päästä eroon kivusta, vaan hänen on myös puututtava perimmäiseen ongelmaan, joka johti hänen tilaansa (ylipaino ja istumatyö).

Koska jos ei, hän saattaa seuraavalla kerralla liukastua suihkussa...

Joku hänen ystäväpiiristään kuuli muutama kuukausi sitten "Painonvartijoista" ja siitä, että he voisivat auttaa häntä laihduttamaan.

Nyt hän käyttää taas Googlea. Tällä kertaa hän kirjoittaa "Weight Watchers", ja "voila", tämä on navigointitarkoitus.

Käyttäjä saattaa tuntea verkkosivuston tai tuotemerkin jo ennestään ja haluaa siirtyä suoraan siihen.

Google Analyticsissa tämä näkyy usein brändiliikenteenä, kuten tässä Search Engine Journalin artikkelissa selitetään.

3. Liiketoiminnallinen aikomus

Transaktionaalinen aikomus vastaisi edellä mainittua esimerkkiä, kun muutamaa päivää myöhemmin, luettuaan läpi joitakin suositteluja, nukuttuaan muutaman yön sen yli ja hoidettuaan kipuaan, Jim päättää kokeilla sitä.

Mutta nyt hän haluaa tietää, mitä se maksaa, ja kirjoittaa Googleen "Weight Watchers Pricing Plans".

Tämä on nyt transaktionaalinen aikomus. Tämän haun taustalla on se, että Jim on nyt päättänyt tehdä ostoksen (transaktion).

Muita esimerkkejä transaktiohakuista ovat esimerkiksi "osta XYZ", "XYZ-ilmoittaudu" jne.

Kuinka tunnistaa käyttäjän aikomukset

Koska et voi aina tehdä tutkimusta päivän elämästä tämän maailman "Jimin" kanssa, saatat joutua turvautumaan muihin tapoihin tunnistaa käyttäjien aikomukset.

Yksi suoraviivainen tapa on analysoida hakukoneisiin syötettyjä hakukyselyjä. Tämä onnistuu yhdistämällä Googlen hakukentän automaattinen täydennysominaisuus ja maalaisjärki.

Voit tietysti myös käyttää erilaisia SEO-työkaluja hakukyselyjen löytämiseksi.

Tarkastelemalla käytettyjä sanoja ja lauseita voit kysyä itseltäsi, miksi joku käyttää niitä, ja saada käsityksen siitä, mitä käyttäjä etsii.

Jos esimerkiksi löydät kyselyn, kuten "parhaat kiinteistönvälittäjät New Yorkissa", saat vihjeen siitä, että hakijalla on edelleen enemmänkin tiedollisia aikomuksia.

Toinen tapa selvittää hakuaikomukset on tehdä kyselytutkimuksia ja kysyä käyttäjiltä heidän tarpeistaan ja tavoitteistaan.

Voit kysyä mahdollisilta asunnonostajilta, mitkä tekijät ovat heille tärkeimpiä kiinteistönvälittäjää valitessaan.

Voit saada lisäinspiraatiota hakukyselyihin ja niiden tarkoituksiin vastausten perusteella.

Olemassa olevilta asiakkailta saatujen tietojen käyttäminen havainnollisesta näkökulmasta on hieman luotettavampaa.

Tässä tapauksessa tarkkailet heidän käyttäytymistään verkkosivustollasi, jotta voit esimerkiksi tunnistaa heidän käyttäytymismallejaan ja -trendejään.

Ohimennen sanottuna voit löytää sisältöä, jota klikataan hyvin usein.

Tämä voi usein tarkoittaa sitä, että tämä sisältö kiinnostaa heitä, ja voit luoda samankaltaista sisältöä semanttisesti relevanttien hakukyselyjen avulla.

Niin mukavalta kuin käyttäjän tarkoituksen tunnistaminen kuulostaakin, saatat törmätä kompastuskiviin, kuten...

• Epämääräiset hakukyselyt ovat tulkinnanvaraisia, joten et voi tietää niiden taustalla olevaa käyttäjän tarkoitusta.
• Ensisijaisen tarkoituksen selvittämättä jättäminen, koska käyttäjillä voi olla useita tavoitteita tai tarpeita mielessä hakua tehdessään.
• Vaikeudet kerätä riittävästi tietoa, jotta käyttäjien aikomukset voitaisiin tunnistaa tarkasti, mikä riippuu toimialasta ja kohderyhmästä.

Kuinka kognitiiviset ennakkoluulot vaikuttavat hakukäyttäytymiseen

Ihmisaivomme ovat jättimäisiä kaloreita tuhoavia koneita. Siksi ne tarvitsevat paljon energiaa.

Ja nykymaailmassa ruoan saanti on helpompaa kuin metsästäjä-keräilijöiden aikaan.

Tämä ei yleensä ole ongelma (ainakaan kehittyneissä maissa).

Metsästäjinä ja keräilijöinä tämä kone tarvitsi kuitenkin ravintoa. Ja päästäkseen "akun säästötilaan" aivot kehittivät ylitöinä oikoteitä, jotta ne voisivat käsitellä tietoa nopeasti ja tehokkaasti.

Tämä oli hyödyllistä silloin, mutta nykyisessä monimutkaisemmassa maailmassa se ei useinkaan ole hyödyllistä.

Näitä henkisiä oikoteitä kutsutaan kognitiivisiksi ennakkoluuloiksi, ja ne voivat johtaa virheisiin arvostelussa ja päätöksenteossa.

Hakujen osalta nämä ennakkoluulot voivat vaikuttaa siihen, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa hakutulosten kanssa, ja siten myös siihen, miten hakukoneet arvioivat ja arvioivat sisällön relevanssia ja laatua.

Hakukäyttäytymiseen liittyy pääasiassa kolme kognitiivista ennakkoluuloa:

• Vahvistusvinouma
• Ankkurointiharha
• Saatavuusvirhe

1. Vahvistusvinouma

Palataanpa taas Jimin luo. Hän uskoo (minä en), että Painonvartijat auttavat häntä tehokkaasti laihtumaan. Niinpä hän etsii tietoa, joka vahvistaa hänen olemassa olevaa uskomustaan, ja jättää huomiotta tiedot (joita minä voisin antaa hänelle), jotka ovat ristiriidassa niiden kanssa.

Hakukäyttäytymisen osalta käyttäjä napsauttaa mieluummin hakutulosta, joka vastaa hänen uskomuksiaan, vaikka se ei olisikaan olennaisin tai tarkin, kuin sellaista, joka on vastoin hänen uskomuksiaan mutta olennainen ja tarkka.

2. Ankkurointiharha ja saatavuusharha

Tiedät varmasti ensimmäisen sivun hakutulosten liikenteen jakautumistilastot.

Ensimmäisellä sijalla oleva hakutulos saa 34,35 % liikenteestä, toisella sijalla oleva 16,96 % ja niin edelleen alaspäin(lähde).

Tämä on ankkurointiharhan vaikutus. Miten niin?

Ankkurointivinouma on taipumus luottaa liikaa ensimmäiseen tietoon, jonka saat päätöksenteossa.

Tämän vuoksi käyttäjät klikkaavat todennäköisemmin sivun yläreunassa olevia hakutuloksia, vaikka he löytäisivät olennaisempia ja täsmällisempiä hakutuloksia alemmista paikoista.

Ankkurointiharhaa vahvistaa samanlainen harha, saatavuusharha.

Se on sitä, kun yliarvioimme saatavilla olevan tiedon merkityksen. Tämäkin saa meidät klikkaamaan useammin sivun yläreunassa olevia hakutuloksia.

CRO:n (konversioluvun optimointi) yhteydessä sinulla on vastaava vaikutus, joka koskee sivun yläpuolella olevaa sisältöä. Sama pätee myös tässä. Tämä sisältö on vain paremmin saatavilla.

Jos haluat olla nörtti kognitiivisten ennakkoluulojen suhteen ja masentua siitä, miten paljon niitä on, löydät pitkän luettelon täältä.

Miten sosiaalinen todiste vaikuttaa hakukäyttäytymiseen

Sosiaaliset todisteet voidaan melkeinpä luokitella edellä mainittuihin kognitiivisiin ennakkoluuloihin, mutta ne eivät kuulu niihin.

Näin tapahtuu esimerkiksi silloin, kun joutuu "vertaispaineen" uhriksi ja tekee jotain, mitä ei halua tehdä. Teet sen vain siksi, että ympärilläsi olevat ihmiset tekevät niin.

Kyse on siis taipumuksesta luottaa päätöksenteossa muiden mielipiteisiin ja toimiin, ja siihen voivat vaikuttaa kognitiiviset ennakkoluulot, kuten saatavuusharha tai edellä mainittu vahvistusharha.

Klassinen esimerkki sosiaalisen todisteen vaikutuksesta hakukäyttäytymiseen ovat hakutulokset, joissa sisällössä käytetään arvostelumerkintää arvostelusnippettien avulla ja joissa normaalin hakutuloksen lisäksi näytetään myös käyttäjän arvosana (esim. 5 tähteä 5:stä).

Sosiaalisen todisteen ansiosta näitä tuloksia klikataan todennäköisemmin, koska käyttäjä luottaa muiden sellaisten henkilöiden mielipiteisiin, jotka väitetysti jättivät tämän arvostelun.

Ainakin näillä hakutuloksilla on hieman etulyöntiasemaa niihin nähden, joissa niitä ei ole.

Kaikki sisällöt eivät sovellu tähän, ja arvosteluartikkeli olisi siihen kuitenkin kuin luotu.

Seuraava esimerkki, jossa sosiaalinen todiste voi vaikuttaa hakukäyttäytymiseen, on sosiaalisen median signaalit.

Kun käyttäjä näkee, että monet ihmiset jakavat sisältöä tai pitävät siitä, sitä klikataan ja siihen sitoudutaan todennäköisemmin.

Toinen esimerkki on verkkosivusto, johon muut hyvämaineiset lähteet viittaavat tai johon muut hyvämaineiset lähteet viittaavat.

Tästä syystä käyttäjät olettavat sen olevan uskottava tietolähde, joten he todennäköisesti lukevat sen sisällön.

Päätelmä

Kuten yllä olevasta voit oppia, käyttäjien käyttäytymisestä tulee päivä päivältä kriittisempää SEO:ssa.

Miksi?

Hakualgoritmit käyttävät yhä useampia signaaleja määrittääkseen, miten hyvin verkkosivusto toimii käyttäjäkokemuksen kannalta.

Kun analysoit käyttäjien käyttäytymistä ja aikomuksia, voit tunnistaa, mikä toimii parhaiten.

Samalla opit tuntemaan paremmin kohdeyleisösi tarpeet ja toiveet (mikä on muuten myös hyvän myyntitekstin tai hyvän tuotteen esiaste).

Kun tiedät, mikä toimii parhaiten, ja toimit sen mukaan tarjoamalla räätälöityä sisältöä, voit parantaa hakusijoituksiasi.

Kognitiivisille ennakkoluuloille ei voi tehdä paljoakaan muuttamatta sitä, miten ihmisaivot ovat toimineet tuhansien vuosien ajan.

Monet SEO:n kannalta merkitykselliset asiat perustuvat uskomuksiin, ja jonkun uskomusten muuttaminen on vaikea tehtävä.

Voit käyttää sitä selittämään joitakin käyttäytymismalleja, mutta et välttämättä parantamaan sijoituksiasi.

Sosiaalista näyttöä voidaan kuitenkin käyttää, kun sitä sovelletaan tietyntyyppiseen sisältöön, kuten arvosteluartikkeleihin ja muihin luokitusmerkintään soveltuviin artikkeleihin.