10 stratégies d'optimisation du taux de conversion pour augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique

Intro

Les clients cibles sont constamment à la recherche d'entreprises de commerce électronique proposant des produits qui les aident à résoudre leurs problèmes.

En tant que boutique de commerce électronique, la mise en place d'une stratégie marketing adaptée peut contribuer à augmenter le nombre de conversions, à générer des prospects et à les convertir en clients. Cet article présente les stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter le taux de conversion de votre boutique et accroître vos ventes et votre chiffre d'affaires.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Il s'agit des stratégies et des moyens utilisés par les marques pour augmenter le pourcentage de visiteurs du site web qui entreprennent une action une fois qu'ils sont arrivés sur le site, ce qui peut conduire à la conversion et à l'achat de produits de commerce électronique. Ces actions peuvent être

• S'inscrire à une liste de diffusion
• Demander une démonstration de produit
• Acheter un produit
• Réserver un appel avec l'équipe de vente

Comment est-elle calculée ?

Voici la formule pour calculer le taux de conversion de votre boutique de commerce électronique ou de toute autre entreprise. Vous divisez le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs du site web.

Par exemple, si en un mois votre boutique de commerce électronique reçoit 10 000 visiteurs et que 2000 d'entre eux s'inscrivent à la lettre d'information ou demandent une démonstration de produit. Votre taux de conversion est alors de 2000/10000 *100 = 20 %.

Des indicateurs pour mesurer les conversions dans le commerce électronique

1. Taux de rebond Le nombre de personnes qui visitent un site web et n'entreprennent aucune action. Elles arrivent sur un site web et le quittent sans avoir consulté d'autres pages.
2. Durée moyenne de la session Mesure la durée moyenne pendant laquelle un visiteur reste sur la page d'un site web.
3. Valeur moyenne de la commande Trace le montant moyen qu'un client dépense chaque fois qu'il achète une affaire.
4. Taux d'abandon du panier Cetaux mesure le nombre de clients cibles qui ajoutent des articles au panier lors du processus de paiement, mais qui ne vont pas jusqu'au bout de la procédure.
5. Taux de remboursement et de retour Cetaux indique le nombre de clients qui achètent des produits dans des boutiques de commerce électronique et les retournent pour différentes raisons.

Comment améliorer les taux de conversion du commerce électronique

1. Utilisez des images de haute qualité pour vos produits

Votre client veut voir ce qu'il achète dans votre magasin. Pour augmenter le nombre de conversions, montrez à vos clients cibles les produits que vous proposez.

Prenez des photos de haute qualité de vos produits et ajoutez des descriptions qui présentent le produit au prospect et lui expliquent comment il peut résoudre ses problèmes s'il l'achète. Voici quelques exemples de photos de produits smartwatch sur Amazon.

Source : Amazon

Veillez à utiliser des outils de haute qualité pour fournir au public cible des images claires et de haute qualité pour les produits que vous vendez sur votre boutique de commerce électronique. Veillez à optimiser les images pour le référencement.

2. Optimisez votre site web pour une utilisation mobile

De nombreuses personnes utilisent aujourd'hui des appareils mobiles pour obtenir des informations et rechercher des services ou des produits susceptibles de résoudre leurs problèmes. Des études statistiques montrent que d'ici 2027, il y aura plus de 7,6 millions d'utilisateurs de smartphones.

Cela montre que de plus en plus de publics cibles utilisent désormais des appareils mobiles pour rechercher des produits susceptibles de résoudre leurs problèmes. Faites en sorte qu'il soit facile pour les prospects d'accéder à votre site web sur leurs appareils mobiles lorsqu'ils recherchent des solutions à leurs problèmes.

Veillez à ce que votre site soit facile à naviguer et à ce qu'il se charge plus rapidement. Placez les informations les plus importantes sur les produits de votre entreprise au-dessus du pli, de manière à ce que le public cible puisse les voir sans avoir à faire défiler les pages du site web.

Vous pouvez avoir des pages magnifiques avec de superbes descriptions de produits, mais si les clients cibles mettent du temps à obtenir ce qu'ils veulent dans votre magasin, ils chercheront une autre solution, ce qui peut affecter vos ventes et votre chiffre d'affaires.

3. Optimisez votre processus de paiement

Les clients cibles détestent rencontrer des difficultés lors du processus d'achat et peuvent facilement abandonner leur panier. Facilitez le processus de paiement du commerce électronique et ajoutez un compte invité afin que les clients cibles n'aient pas besoin de créer un compte lors de leur processus d'achat.

Si vous compliquez le processus, les clients potentiels se détourneront de votre entreprise, ce qui risque d'affecter vos ventes et votre chiffre d'affaires. Proposez différents modes de paiement afin que votre public cible puisse utiliser le modèle qui lui convient le mieux lorsqu'il achète dans votre magasin.

4. Disposer d'une excellente équipe d'assistance à la clientèle

Il arrive que votre public cible soit confronté à des difficultés lors de l'achat de vos produits. Veillez à disposer d'une équipe d'assistance à la clientèle prête à aider les acheteurs à surmonter les difficultés qu'ils rencontrent au cours du processus d'achat.

Pour rendre votre processus de vente plus efficace, vous pouvez engager un assistant commercial virtuel qui vous aidera, entre autres, à rechercher des prospects et à programmer des rendez-vous téléphoniques.

Une équipe d'assistance à la clientèle efficace et performante donne au public cible la confiance et la conviction que l'entreprise les apprécie et est prête à fournir les meilleurs produits et services pour résoudre leurs problèmes.

Votre site web dispose d'une fonction de chat en direct qui permet aux clients d'obtenir une assistance immédiate lorsqu'ils s'engagent dans la boutique de commerce électronique et qu'ils découvrent comment les produits peuvent résoudre leurs problèmes ou s'ils ont d'autres questions pour lesquelles ils ont besoin d'aide. Voir cet exemple pour notre site.

Source : Ranktracker

5. Réaliser une enquête sur l'expérience des clients dans votre magasin

Préparez une enquête et envoyez-la à vos clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Laissez-les partager leur expérience sur la manière dont ils ont apprécié vos produits.

Demandez aux clients de faire part de leurs commentaires sur ce qu'ils aimeraient que l'entreprise améliore pour fournir de meilleurs produits et un meilleur service à la clientèle.

Incluez les recommandations des clients sur ce qu'ils doivent améliorer et offrez une meilleure expérience utilisateur à partir de votre boutique de commerce électronique.

Vous pouvez également demander des témoignages de clients satisfaits. Les clients cibles font confiance aux marques que d'autres personnes ont utilisées et considèrent comme utiles pour résoudre leurs problèmes. Voici, par exemple, le témoignage d'un de nos clients satisfaits.

Source : Ranktracker

6. Exploiter les médias sociaux pour le marketing de votre marque

Les médias sociaux sont un excellent moyen d'attirer l'attention des clients cibles sur votre marque et sur les produits de commerce électronique que vous proposez pour résoudre leurs problèmes.

Créez une page magnifique pour votre marque de commerce électronique sur les sites de médias sociaux afin de montrer aux prospects ce qu'est votre entreprise et les produits qu'elle propose. Par exemple, voici une capture d'écran de la page d'entreprise de Shopify sur LinkedIn.

Source : Linkedin

Rejoignez des groupes et des forums où le public cible se retrouve et soyez utile. Répondez aux questions et posez des questions utiles qui témoignent de votre expertise afin d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et de les inciter à s'engager dans votre boutique de commerce électronique.

7. Effectuer des tests A/B pour votre boutique de commerce électronique

Pour savoir ce qui fonctionne pour votre commerce électronique, vous devez effectuer des tests a/b sur différents aspects de votre site web. Vous pouvez effectuer des tests sur vos pages d'atterrissage, la page de tarification, la description du produit et la page de paiement.

Veillez à effectuer les tests suffisamment longtemps pour obtenir les bonnes informations de la part des clients sur ce qui fonctionne. À partir de l'analyse de vos tests, mettez en œuvre les changements qui fonctionnent pour votre site de commerce électronique afin d'améliorer le taux de conversion des clients potentiels. Évitez également de commettre ces erreurs de test a/b au cours du processus, car elles peuvent affecter le retour d'information final que vous obtiendrez des tests.

8. Proposer des remises et des livraisons gratuites

De nombreux publics cibles se convertissent et achètent des produits dans une boutique de commerce électronique s'ils bénéficient d'offres, de réductions ou d'une livraison gratuite pour les produits qu'ils achètent .

Vous pouvez proposer à vos publics cibles des offres et des réductions pour les inciter à acheter les produits à des prix réduits.

Cette méthode est particulièrement efficace, surtout pendant les fêtes de fin d'année. Voici un exemple de lettre d'information promouvant des offres de réduction auprès de nos clients.

Source : Ranktracker

9. Sécuriser le site pour instaurer la confiance

Le public cible ne communiquera pas les informations relatives à sa carte de crédit s'il constate que votre site de commerce électronique n'est pas sécurisé. Pour gagner la confiance de votre public cible, assurez-vous que votre site est sécurisé et ajoutez des signaux de confiance tels que des certificats SSL. Voici quelques exemples de ces sceaux de sécurité qui montrent que votre site est sûr.

Dans le cadre de la construction de la confiance, continuez à créer du contenu pour éduquer les prospects et leur montrer la valeur de vos produits et la façon dont ils aident à résoudre les problèmes.

Optimisez le contenu avec les bons mots-clés que les clients cibles utilisent pour rechercher les bons produits. Créez différents types de contenu pour augmenter l'engagement. Continuez à entretenir les clients potentiels par le biais de l'e-mail marketing afin de les accompagner tout au long de leur parcours d'achat.

10. Avoir des informations claires sur la politique d'expédition et de retour

De nombreux clients cibles souhaitent connaître les conditions d'expédition des produits et la politique de retour avant d'acheter dans votre magasin.

Pour faciliter la tâche des clients potentiels, il convient de mettre en place une politique simple et claire guidant les clients potentiels cibles sur la politique d'expédition et de retour de l'entreprise.

Cela les aidera à savoir ce qu'ils doivent faire lorsqu'ils achètent des produits dans votre magasin. Placez les liens vers les informations détaillées à un endroit où les publics cibles peuvent facilement les voir.

Conclusion

Un taux de conversion élevé pour votre commerce électronique peut générer plus de prospects et de ventes pour votre boutique de commerce électronique.

Pour augmenter le taux de conversion de votre boutique, vous devez mettre en œuvre la bonne stratégie de marketing afin d'instaurer la confiance et de montrer à votre public cible la valeur qu'il tirera de vos produits pour résoudre ses problèmes.

Utilisez la stratégie ci-dessus pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, montrer de la valeur, amener les utilisateurs à faire confiance à votre marque, augmenter le taux de conversion et accroître les ventes et le chiffre d'affaires de votre entreprise de commerce électronique.