Messages textuels automatisés dans le commerce électronique : Impact sur les conversions

Intro

Le commerce électronique est devenu de plus en plus compétitif, car toutes les entreprises en ligne s'efforcent de capter l'attention de leurs clients et de les fidéliser. Ils explorent constamment de nouvelles stratégies pour développer leur boutique et améliorer leurs efforts de marketing.

L'une de ces stratégies, qui a gagné en popularité, est celle des messages textuels automatisés. Ces messages personnalisés envoyés sur les téléphones des clients peuvent avoir un impact profond sur votre taux de conversion. Il est connu que les SMS ont des taux d'ouverture et d'engagement élevés. L'utilisation d'un tel outil ne peut donc que renforcer votre stratégie marketing en matière de commerce électronique.

Dans cet article, nous allons étudier l'importance des SMS automatisés dans le commerce électronique et la manière dont ils peuvent influencer positivement les taux de conversion. Mais tout d'abord, il convient de comprendre de quoi il s'agit et où les propriétaires d'eCommerce peuvent utiliser les SMS automatisés :

Qu'est-ce que la messagerie texte automatisée ?

La messagerie texte automatisée fait partie de la stratégie de marketing par SMS qui consiste à programmer et à envoyer des messages texte à vos clients potentiels ou à vos clients. Ces messages sont déclenchés à la suite de certaines actions des utilisateurs ou d'événements tels que l'inscription, l'achat ou l'abandon d'un panier.

Le contenu de ces messages déclenchés peut varier en fonction de l'objectif ou de la finalité du message. Par exemple, les messages transactionnels contiennent des informations sur le paiement des commandes et des confirmations, tandis que les messages promotionnels contiennent des informations sur des offres spéciales ou des réductions.

La messagerie textuelle automatisée est un outil de marketing efficace car elle tire parti des taux d'ouverture et de réponse élevés des utilisateurs. Contrairement aux courriels ou aux messages sur les médias sociaux, qui peuvent facilement se perdre ou être négligés, les messages textuels sont lus rapidement, ce qui augmente les chances d'engagement et de conversion des clients.

Toutefois, il est important que les entreprises de commerce électronique suivent les meilleures pratiques et se conforment à la réglementation lorsqu'elles mettent en œuvre la messagerie textuelle automatisée. Vous devez vous assurer que vos clients ont donné leur accord pour recevoir des messages et leur fournir des instructions claires pour se désabonner.

En utilisant cette approche marketing de manière éthique, les entreprises peuvent exploiter la puissance de la messagerie textuelle automatisée pour générer des conversions et atteindre leurs objectifs de conversion en matière de commerce électronique.

Comment les propriétaires d'eCommerce peuvent utiliser la messagerie texte automatisée pour augmenter les conversions

La messagerie textuelle automatisée est un outil puissant qui permet d'engager les clients de manière personnalisée, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et de la satisfaction de la clientèle.

1. Envoyer des recommandations et des communications personnalisées

Les systèmes de messagerie textuelle automatisés vous permettent de personnaliser les communications avec vos clients potentiels et d'envoyer des recommandations sur mesure à chacun d'entre eux. Cela permet aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de créer des relations plus significatives avec leurs clients et de mieux communiquer avec leur public.

Les messages personnalisés peuvent inclure des recommandations de produits, des remises exclusives ou des mises à jour sur l'état des commandes. Pour personnaliser et automatiser vos SMS, segmentez vos clients en différents groupes en fonction de leur historique d'achat, de leurs données démographiques, de leurs préférences et d'autres aspects.

Commencez votre message en vous adressant à eux et en recommandant des produits pertinents pour inclure des éléments de personnalisation qui contribuent à augmenter les conversions. Il est facile d'ajouter de la personnalisation à vos messages texte automatisés en utilisant un outil d'automatisation du marketing par SMS. Toutes ces communications personnalisées peuvent donner aux clients le sentiment d'être appréciés et compris.

2. Campagnes d'offres ponctuelles

L'envoi de promotions et d'offres à durée limitée est un moyen efficace de générer des conversions par le biais de la messagerie texte automatisée. En envoyant des réductions ou des promotions à durée limitée directement sur le téléphone des clients, les entreprises de commerce électronique peuvent créer un sentiment d'urgence et encourager une action immédiate.

Cette approche exploite la peur des clients de manquer quelque chose et peut considérablement augmenter les ventes dans un court laps de temps. Rédigez vos messages en insistant sur ce point et mettez en avant les offres exclusives ou les réductions disponibles pour une durée limitée.

Vous pouvez également mettre en place des rappels pour les événements à venir, comme les ventes flash ou les offres de réduction pour les premiers acheteurs de vos produits, qui sont des moyens infaillibles d'augmenter les conversions. Cependant, n'oubliez pas de planifier soigneusement vos offres, de rédiger des messages convaincants et de les diffuser au bon moment afin de maximiser l'impact sur l'engagement des clients et les conversions.

3. Campagnes SMS de récupération des paniers abandonnés

Selon l'étude de Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de plus de 70 %, tandis que d'autres ont rapporté un taux de plus de 80 % pour les boutiques en ligne. L'abandon de panier est un problème courant pour les entreprises de commerce électronique et il y a plusieurs raisons pour lesquelles les clients quittent votre site web.

Cependant, les SMS automatisés offrent la possibilité de récupérer ces paniers et les ventes perdues. En envoyant un rappel amical aux clients qui ont abandonné leur panier, les entreprises peuvent les inciter à terminer leurs achats. En outre, des incitations telles que la livraison gratuite ou une petite remise peuvent constituer un puissant déclencheur pour convertir des ventes potentielles.

Vous pouvez automatiser ces messages texte en utilisant l'API du logiciel d'automatisation des SMS et en configurant des déclencheurs. Ces déclencheurs sont activés dès qu'un utilisateur abandonne votre site après avoir ajouté un produit au panier et vous aident à récupérer les ventes perdues, augmentant ainsi votre taux de conversion.

4. Confirmation et suivi des commandes

Un autre cas d'utilisation de la messagerie textuelle automatisée pour le commerce électronique est l'envoi de confirmations de commande et de SMS de suivi d'expédition. Ces messages automatisés permettent de rassurer les clients sur le fait que leur commande a bien été passée et offrent une transparence tout au long du processus d'expédition.

Là encore, ces messages sont basés sur des événements et sont déclenchés chaque fois qu'un utilisateur effectue un achat sur votre site de commerce électronique. En outre, vous pouvez automatiser ces textes en intégrant l'API du logiciel SMS à votre système et commencer à envoyer des messages texte pour tenir les clients informés et améliorer leur expérience d'achat globale.

Le principal avantage de l'automatisation de ces messages est qu'ils sont envoyés presque instantanément et qu'ils contiennent des détails tels que le nom de l'article, la quantité, le total de la commande, l'état du paiement, etc. En outre, les clients peuvent suivre leur commande à partir du lien inclus dans le SMS automatisé envoyé après l'expédition de la commande. Ils peuvent ainsi se tenir au courant de l'évolution de leur commande.

Ainsi, en tirant parti de la messagerie textuelle automatisée pour les confirmations et le suivi des commandes, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat transparente. Ces messages améliorent la communication, réduisent les demandes de renseignements des clients, renforcent la confiance et ont un impact sur les conversions.

5. Commentaires des clients

Les commentaires et les évaluations sont essentiels pour établir la crédibilité et influencer les décisions d'achat. Des SMS automatisés peuvent être utilisés pour demander un retour d'information et encourager les clients à laisser des commentaires. En rendant le processus de retour d'information pratique et transparent, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses tout en collectant du contenu généré par les utilisateurs, ce qui favorise les conversions.

Pour encourager vos clients à laisser des commentaires, utilisez un ton amical et conversationnel qui les persuade de passer à l'action. En outre, vous devez choisir le bon moment pour envoyer vos messages automatisés de commentaires et d'évaluation, et les envoyer au cours des deux premières semaines pour obtenir une réponse.

Vous pouvez également encourager vos clients et leur donner des détails sur ce qu'ils recevront s'ils rédigent des commentaires sur le produit qu'ils ont acheté. Enfin, exprimez votre gratitude aux clients qui ont déjà fourni des commentaires ou des évaluations. Vous améliorerez ainsi leur expérience et les aiderez à renouveler leurs achats auprès de votre marque.

Bonnes pratiques pour la mise en œuvre de messages textuels automatisés

Lors de la mise en œuvre de messages textuels automatisés, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques afin de maximiser leur impact. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

• Obtenir le consentement des clients avant d'envoyer des messages automatisés.
• Fournir aux clients un moyen clair de quitter votre liste de diffusion.
• Segmenter les clients en fonction de leurs préférences et de leur historique d'achat.
• Personnaliser les messages pour créer un lien significatif.
• Garder les messages concis, clairs et engageants.
• Tester différents formats de messages, incitations et heures d'envoi.
• Contrôler et analyser les indicateurs clés afin d'apporter des améliorations fondées sur des données.

Conclusion

Les SMS automatisés sont devenus un outil puissant pour le commerce électronique, car ils favorisent les conversions et renforcent l'engagement des clients. Grâce à l'automatisation du canal SMS, vous pouvez personnaliser votre communication à l'aide de messages ciblés et proposer des offres spéciales, récupérer les paniers abandonnés, envoyer des confirmations de commande et des détails de suivi, et demander l'avis des clients.

Cela peut influencer de manière significative l'expérience de vos clients et augmenter vos résultats. Lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière astucieuse et éthique, les SMS automatisés peuvent offrir un avantage concurrentiel à votre entreprise de commerce électronique pour prospérer dans ce monde numérique et avoir un impact positif sur votre taux de conversion.