Comment fixer des objectifs en matière de marketing internet

Intro

Combien de fois une idée commerciale géniale ou une start-up prometteuse fait-elle faillite en l'espace d'un an ? Il semblerait que tout soit là - un produit unique, un site Internet créé à l'aide des technologies modernes et des ressources hors ligne. Mais sans objectifs clairs, le propriétaire n'a pas correctement défini sa stratégie. Il a ainsi perdu du temps et du capital.

Une entreprise efficace ne se construit pas seulement, et pas tant sur le présent, mais aussi sur les objectifs qui déterminent le développement futur. Comment créer des campagnes réussies grâce au marketing par courriel ?

"Principe de la Matryoshka

Principe de la Matryoshka

Le "principe de Matryoshka" aidera à déterminer correctement les objectifs du service de marketing en ligne. L'essence de ce principe est la séparation des concepts du général au particulier.

1. Comprendre le modèle d'entreprise.
2. Définition d'une stratégie générale de développement.
3. Formuler une stratégie de marketing.
4. Tâches du marketing Internet.

Comment comprendre l'essence du modèle d'entreprise ?

Le modèle d'entreprise standard comprend les éléments suivants :

• le produit que vous proposez aux clients ;
• le public auquel vous proposez ce produit ;
• les canaux par lesquels vous interagissez avec ce public ;
• système de processus clés (production, logistique, ventes) ;
• les ressources (entrepôt, clientèle, transport) ;
• liste des partenaires ;
• liste des revenus et dépenses de base.

Après avoir compris votre modèle d'entreprise, vous devez déterminer la stratégie globale de développement.

Déterminer la stratégie globale

L'entreprise est un processus continu qui doit être géré. C'est pourquoi il est nécessaire de définir la mission, les buts et les objectifs de l'entreprise.

Par essence, la mission est un document textuel qui énonce les avantages de l'entreprise sur le plan social et les valeurs auxquelles elle adhère. Les chefs d'entreprise ne voient pas toujours l'intérêt de définir une mission. Certains sont convaincus de son importance, tandis que d'autres pensent qu'il s'agit d'une simple formalité. Or, sans mission, l'entreprise peut facilement perdre le cap qu'elle s'est fixé au départ, et sans valeurs, elle perdra la confiance de la majeure partie de son public.

Les objectifs stratégiques sont également déterminés sur la base de la mission. Supposons que la mission de l'entreprise consiste à fournir des services de qualité au public. Cela signifie que l'entreprise doit veiller à la compétence de ses employés. Les indicateurs financiers, logistiques et marketing en dépendent. Ce sont les objectifs. 5 façons dont les médias sociaux peuvent vous aider à trouver les bons talents.

Il est impossible d'atteindre les objectifs stratégiques sans fixer des objectifs spécifiques pour chacun d'entre eux. Par exemple, pour fournir des services de qualité, il faut.. :

• établir un calendrier de formation pour les employés ;
• contrôler l'état technique du matériel ;
• contrôler les transactions et identifier les forces et les faiblesses.

Formuler une stratégie de marketing

D'une part, l'objectif marketing de toute entreprise peut être formulé en une phrase : " Faire du profit en satisfaisant les besoins du client".

La stratégie marketing consiste à déterminer les grandes orientations de l'entreprise et à élaborer un plan d'action qui permettra d'atteindre les objectifs de marketing privé fixés pour l'entreprise :

• augmenter la croissance des ventes ;
• lancer de nouvelles variantes de biens (types de services) ;
• devenir un leader du marché dans votre domaine ;
• étendre le réseau de fournisseurs et de revendeurs ;
• élargir la base de clients, etc.

Les objectifs stratégiques sont difficiles à évaluer en termes de chiffres ou d'autres indicateurs spécifiques. Leur réalisation est déterminée par des plans tactiques.

Buts et objectifs du marketing Internet

Les objectifs classiques du marketing Internet peuvent être décrits comme suit :

• Commercialisation des produits. Premières ventes, connaissance du public et des besoins des clients.
• Augmentation des ventes. Croissance des ventes directes dans les points de vente et/ou sur Internet, des ventes indirectes hors ligne et en ligne.
• Croissance des ventes secondaires. Il s'agit de retourner le client, de le rendre bienveillant à l'égard de l'entreprise.
• Renforcement de la marque sur le marché. Prescription de valeurs, mission, augmentation de la fidélité des clients.
• Expansion du marché. Extension du territoire de vente ou fourniture de nouveaux types de services et de biens.
• Succès. Augmentation de l'indice de satisfaction de la clientèle.

Les objectifs du marketing Internet dépendent de l'image de l'entreprise aux yeux de l'acheteur. Il est très important de comprendre ce que le produit a d'unique et de convaincre les clients qu'ils ont besoin d'acheter ce produit et de vous acheter. Comment créer une stratégie de référencement marketing moderne en 2022.

Pour promouvoir ce produit unique, vous devez comprendre qui pourrait en avoir besoin, c'est-à-dire définir le public cible et le diviser en segments. Vous devez ensuite répondre aux questions suivantes :

• Pourquoi ce produit est-il nécessaire pour ce segment du public ?
• De quels types de services et de produits un segment particulier a-t-il besoin ?
• Dans quelle région vit ce segment ?
• Quel est le secteur d'activité du public cible ?
• Qui prend la décision d'achat ?
• À quelle fréquence et en quelles quantités achètent-ils ce produit ?
• Quelles objections ce segment peut-il opposer à l'achat de votre produit ?
• Quels mythes, normes et superstitions peuvent exister ?
• Pourquoi ce public achète-t-il votre produit ?
• Est-il rentable pour votre entreprise de vendre des produits à ce segment ?

Nous avons déterminé le public, il vous faut maintenant comprendre ce que vos concurrents offrent. Examinez l'assortiment, les prix et les méthodes de promotion. Prêtez attention à la manière dont vous travaillez avec les clients.

Après l'analyse du public et des concurrents, vous pouvez vous regarder en toute impartialité. Il est nécessaire d'analyser vos actions, d'identifier vos forces et vos faiblesses. Pour ce faire, vous pouvez utiliser

• l'audit des campagnes publicitaires sur Internet (le cas échéant) ;
• audit du site ;
• vérifier l'exactitude des analyses web ;
• vérifier la qualité des pistes ;
• l'analyse du travail du service commercial dans le traitement des demandes ;
• analyse des systèmes techniques : téléphonie, CRM.

Pour créer une stratégie de marketing Internet, il faut d'abord comprendre ce que votre entreprise peut offrir aux clients à chaque étape de l'entonnoir des ventes. 15 meilleurs outils de marketing pour stimuler l'engagement de votre marque.

1. Attirer un client. À ce stade, vous avez déjà décidé du groupe cible de clients, il vous faut maintenant comprendre les endroits où ils vivent. L'objectif principal est d'amener le site en tête des moteurs de recherche, d'augmenter le CTR et le trafic.
2. Engagement des clients. Il ne suffit pas d'attirer un public sur votre site, il faut aussi l'intéresser. La concurrence est féroce sur l'internet, et il est nécessaire que la ressource web n'échoue pas sur le plan technique, c'est la première chose à faire. Ensuite, le visiteur doit trouver un contenu intéressant et être intéressé par l'offre.
3. Du visiteur au client potentiel. L'objectif de cette étape est de transformer un visiteur en client potentiel, de réaliser une action ciblée : laisser une demande, remplir un formulaire de retour d'information, s'abonner aux nouvelles. En d'autres termes, il s'agit de forcer le visiteur à laisser ses contacts.
4. Fidélisation de la clientèle. Comment faire en sorte qu'un client revienne pour un nouvel achat ? C'est la tâche principale de cette étape de l'entonnoir. À l'aide d'outils de reciblage, de listes de diffusion, etc., vous devez discrètement rappeler à vos clients l'existence de votre entreprise et les informer de vos nouveaux produits et services.

Idéalement, toutes ces étapes devraient être rédigées pour chaque segment du public.

Conclusion

Le "principe de la matryoshka" permet d'analyser tous les aspects de l'entreprise, de passer du général au particulier et de définir des objectifs clairs. En même temps, il ne faut pas oublier que les objectifs doivent être intelligents :

• il est nécessaire d'abandonner les mots non spécifiques et simplifiés - l'objectif doit être clair, mesurable et spécifique ;
• l'objectif doit être réalisable - n'essayez pas de "sauter par-dessus votre tête", développez-vous progressivement et en douceur ;
• fixer des délais précis.