7 bevált stratégia az AOV növelésére egy e-kereskedelmi vállalkozás számára

Intro

Az e-kereskedelem világában a kattintások sokat jelentenek. De a konverzió a király. Online vállalkozóként Ön is tudja, hogy minden dollár számít, és itt jön a képbe az AOV. Az AOV, vagyis az átlagos rendelési érték az az átlagos összeg, amelyet egy személy tranzakciónként elkölt a weboldalán. És nézzünk szembe a tényekkel. Ki ne szeretné, ha a vásárlói több pénzt hagynának ott?

De hogyan növelheti az AOV-ot anélkül, hogy elijesztené a vásárlóit? Ez egy kényes egyensúly az érték nyújtása és aközött, hogy látogatói úgy érezzék, hogy jó üzletet kötnek. Szerencséjére összeállítottunk hét bevált stratégiát, amelyek segítségével növelheti az AOV-ját anélkül, hogy a vásárlói elégedettséget feláldozná. Dőljön hátra, és készüljön fel arra, hogy megtanulja, hogyan növelheti profi módon az e-kereskedelmi eladásait.

1. Tegye személyessé az ajánlásokat

Képzelje el a következőt: besétál egy üzletbe, és egy eladó széles mosollyal üdvözli Önt. Anélkül, hogy bármit is kérdezne, tudja, hogy mit keresel. Ismerik a preferenciáidat, a stílusodat, és azt, hogy mit szeretnél leginkább vásárolni. Ez az a fajta személyre szabott vásárlási élmény, amely az első alkalommal vásárlót hűséges vásárlóvá változtatja.

De mi a helyzet az online vásárlással? Hogyan lehet megteremteni a személyes jelleget a digitális világban? Egyszerű. A vásárlóira vonatkozó adatok felhasználásával a termékajánlások testreszabása érdekében. Böngészési és vásárlási előzményeik értékes betekintést nyújthatnak preferenciáikba, és célzott marketingkampányokat dolgozhatnak ki. Így közvetlenebbül szólíthatja meg célközönségét, növelheti az eladásokat, kiküszöbölheti az olyan problémákat, mint az elhagyott bevásárlókosár, és növelheti az AOV-ot.

Ennek egyik hatékony módja a személyre szabott "Tetszhet Önnek is" szakaszok használata. Ezek a részek gépi tanulást használnak a fogyasztói viselkedés, a hely, a demográfiai adatok és egyéb részletek elemzésére, hogy olyan termékeket javasoljanak, amelyeket valószínűleg szeretni fognak. Így, ha valaki ruhákat böngész, az AI program bemutathat egy pár cipőt vagy csizmát, amely tökéletesen illik a stílusához.

A Fossil például megértette a preferenciáimat, miután némi időt töltöttem a weboldalán. Így hasonló termékeket látok, mint a korábban tanulmányozottak. A termékajánlásokat tartalmazó részben megjelennek a termékfotók, az árak és két gomb, amelyekkel további árukat érhetek el. Mint megfigyelheted, néhány terméken megtalálható a "Domboríts ki engem" gomb, így testreszabhatod őket, hogy még személyre szabottabb és egyedibb tulajdonságokkal rendelkezzenek.

(Pillanatkép a Fossil hivatalos weboldaláról)

2. Próbálja ki a korlátozott idejű ajánlatokat és a villámértékesítéseket

Az időben korlátozott ajánlatok és a villámértékesítések megváltoztathatják a játékot, ha növelni szeretné az eladásokat és az AOV-ját. Ez a stratégia jól jöhet a csúcsidőszakokon kívüli értékesítési időszakokban, amikor alacsony a kereslet. Gondolja végig, hogyan működik. Ajánljon a vásárlóknak ajándékot vagy különleges kedvezményt, ha körülbelül 48 órán belül meghatározott mennyiségű terméket vásárolnak.

Sürgősségérzetet kelt a vásárlókban, kihasználva a FOMO-t vagy a kihagyástól való félelmet. Egy ilyen stratégia a vásárlásra ösztönözheti őket. Ezen ajánlatok közösségi médiában vagy a weboldal bannerek segítségével történő népszerűsítésével arra ösztönözheti az érdeklődőket, hogy éljenek az ajánlatokkal.

Ilyen egyszerű. Az emberek szeretik az ötletet, hogy valamit még az akció lejárta előtt megszerezzenek. Az Ön számára ez azt jelenti, hogy a végén még több terméket tesznek a kosarukba, még akkor is, ha ez nem szerepelt az eredeti tervükben. Miért ne próbálnád ki?

Nézze meg, hogyan alkalmazza a Lenox a sürgősség érzését az Instagram-oldalán. Olyan szavakat használ, mint "Csak ma", és olyan ösztönzőket kínál, mint a kedvezmények vagy az ingyenes szállítás.

(A Lenox hivatalos Instagram-fiókján készült képkocka)

3. Legyen egy hűségprogram a titkos fegyvered

A hűségprogram olyan, mint egy meleg ölelés a meglévő ügyfelei számára. Nemcsak arról szól, hogy megtartsuk őket, hanem arról is, hogy olyan erős kötelékeket hozzunk létre, amelyek miatt mindig visszatérnek. Íme néhány pont, amely sokat elmond arról, hogy a hűségprogramok miért jelentenek előnyt mind a vállalat, mind a vásárlók számára:

• Egy meglévő ügyfél megtartása jóval olcsóbb(akár 5-7-szer olcsóbb), mint egy új ügyfél megszerzése.
• A megtartás a király, ha a megtérülésről van szó. Ha a megtartási arányt csupán 5%-kal növeljük, az akár 95%-kal is növelheti a nyereséget.
• A boldog és hűséges vásárlók jó hírt terjesztenek a márkájáról, és a márka végső nagyköveteivé válnak, így még több ügyfelet szerezve.

Ha azon töpreng, hogy érdemes-e hűségprogramot bevezetnie, hadd mondjam el: az AOV növeléséről van szó. Képzelje el ezt. A vásárló megtöltötte a kosarát az összes kívánt termékkel, és éppen a pénztár gombot készül megnyomni. De várjunk csak, mi lenne, ha egy adott termék megvásárlásával vagy egy bizonyos költési küszöb elérésével izgalmas jutalmakat szerezhetne?

Ez lehet kedvezmény a következő vásárlásukból, ajándék, vagy akár egy esély, hogy mindenki más előtt hozzájuthatnak a legújabb termékcsaládhoz. És csak így, néhány termékkel többet tesznek a kosarukba, több pénzt hagyva az Ön üzletében. Ráadásul folyamatosan visszajönnek, hogy beváltsák a nehezen megszerzett pontokat. Látod a varázslatot?

Az alábbiakban egy Designer Shoe Warehouse (DSW) hűségprogramot mutatunk be. A kereskedő VIP-programját szintekre osztja, így Ön kiválaszthatja az igényeinek leginkább megfelelőt.

(Pillanatkép a DSW hivatalos weboldaláról)

4. Növelje az eladásokat intelligens termékcsomagokkal

A vásárlás megterhelő lehet, és a fogyasztók nem mindig akarnak időt tölteni az egyes termékek kiválasztásával. De mi lenne, ha megkönnyítené az életüket azzal, hogy kényelmes csomagajánlatokat kínál? A vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak csomagolt termékeket, mert ezzel időt és döntéshozatalt takarítanak meg.

Például egy hamburger önmagában is nagyszerű. De egy kész kombó sült krumplival, szósszal és itallal? Még jobb! A gyorséttermek értik ezt, és te is csatlakozhatsz hozzájuk. Növelheti az átlagos rendelési értéket, és több pénzt kereshet, ha csomagolt termékeket kínál. Ahelyett, hogy 5 dollárt fizetne egy tételért, az ügyfél boldogan fizethet 25 dollárt egy teljes csomagért.

Profi tipp: Engedje meg az ügyfeleknek, hogy kiválaszthassák a csomagjukban kívánt konkrét funkciókat vagy kiegészítőket. Így úgy érzik, hogy értékelik őket, és ez egy lehetőség arra, hogy bemutassa a termékeit. Íme néhány további tipp, hogy a legtöbbet hozza ki a csomagajánlatokból:

• Kínáljon előre kiválasztott csomagajánlatokat a vásárlók preferenciái vagy népszerű termékei alapján.
• Készítsen csomagokat különleges alkalmakra vagy ünnepekre.
• Használja a csomagajánlatokat a kapcsolódó termékek továbbértékesítésére vagy keresztértékesítésére.
• Mutassa meg, hogy az érdeklődők milyen megtakarításokat kapnak egy csomagajánlat megvásárlásával.

Ne feledje, a cél az, hogy a látogatók számára megkönnyítse a vásárlást, és értéket nyújtson a pénzükért. A csomagajánlatok élvezetesebbé tehetik a vásárlási élményt, ami több eladást és nagyobb vásárlói hűséget eredményezhet.

Néha csak annyit szeretne tenni, hogy egyetlen kattintással több elemet is hozzáad, akár kényelmi, akár költségtakarékossági okokból. A ColourPop lehetővé teszi ezt a termékcsomagoknak szánt oldalán.

(Pillanatkép a DSW hivatalos weboldaláról)

5. Ingyenes szállítás felajánlása egy küszöbérték elérésekor

Keresi a módját, hogyan ösztönözheti vásárlóit arra, hogy többet vásároljanak e-kereskedelmi áruházában? Az ingyenes szállítás erőteljes motiváló tényező lehet, de előfordulhat, hogy nem szívesen vállalja a többletköltséget. Ne aggódjon. Van megoldás: az ingyenes szállítási küszöbérték.

Nehéz lehet kitalálni a megfelelő küszöbértéket a boltja számára. Általános szabályként azonban ajánlott az átlagos rendelési értéknél körülbelül 30%-kal magasabb értéket beállítani. Például, ha az AOV 50 dollár, akkor 65 dolláros vagy annál nagyobb rendelés esetén ingyenes szállítást kínálhatsz.

Tüntesse fel ezt az ajánlatot a honlapon, a termékoldalakon és a pénztárnál. Még értesítésekkel is emlékeztetheti a vásárlókat arra, hogy milyen közel vannak az ingyenes szállításra való jogosultsághoz. Bízzon bennünk. Ez a stratégia nagyszerűen kifizetődő lehet!

Így működik a Barnes & Noble bevásárlókosara. Ez egy felugró ablak a tételek listájával, ahol módosíthatja az áruk számát, eltávolíthatja őket, vagy elmentheti őket későbbre a kívánságlistára. Megfigyelhetjük az ingyenes szállításról szóló információkat is, amely a 40 dolláros vagy annál magasabb rendelési küszöb elérése után válik elérhetővé.

(Pillanatkép a Barnes & Noble hivatalos weboldaláról)

6. A termékoldalak újraértékelése

Nézzük meg a termékoldalát. A kenyérmorzsákon kívül még sok más lényeges elemet is tartalmaznia kell ahhoz, hogy az emberekből ügyfelet csináljon, például:

• Termékfotók és videók: A nagy felbontású termékfotók és videók segítenek a nézőknek jobban megérteni, hogy mit vásárolnak.
• Termékleírás: A termék leírása: A termékleírásnak tartalmaznia kell minden lényeges információt, például a rendelkezésre álló méreteket, anyagokat, színeket stb.
• Vásárlói vélemények: A visszajelzések elengedhetetlenek ahhoz, hogy a potenciális ügyfelek elfogulatlan véleményt alkothassanak a termékről, és így megalapozott vásárlási döntést hozhassanak.
• Kapcsolódó termékek: A vásárlók találhatnak más érdekes árukat is, amelyek kapcsolódnak az aktuális lekérdezésükhöz, és hozzáadhatják azokat a bevásárlótáskához.
• Termék elégedettségi garancia: Az elégedettségi garancia felajánlása biztosítja a vásárlók számára, hogy a vásárlásuk kockázatmentes. Ez lehet a vásárlás előtti ingyenes felpróbálás, a könnyed visszaküldés, a kiskereskedő ragaszkodása a fenntartható elvekhez, és így tovább.
• Szállítási információk: A pontos szállítási költség és az időzítés megadása az érdeklődőknek segít növelni a bizalmat és fokozni a konverziót.
• Visszatérítési politika: A visszaküldési politika átláthatóvá tétele segít a fogyasztók bizalmának kiépítésében, és arra ösztönzi őket, hogy megtegyék a vásárlási folyamat utolsó lépését.

Az alábbiakban a Bombas online áruház példája látható. Termékoldala kulcsfontosságú információkat, képi anyagokat és részeket tartalmaz, hogy az ember gondolkodás nélkül konvertáljon. Még 100%-os boldogsággaranciát is nyújt a Bombas Customer Happiness Team révén.

A Bombas hivatalos weboldalán készült képernyőfotó

Ha a termékoldalak javításának és az AOV potenciális növelésének módját keresi, a Rank Tracker hasznos eszköz lehet. Ez a platform elemzi és nyomon követi a weboldal teljesítményét és kulcsszavas rangsorolását, hogy segítsen azonosítani a SEO szempontjából javítandó területeket.

(Pillanatkép a Ranktracker hivatalos weboldaláról)

A termékoldal optimalizálása több látogatót von maga után. És minél több látogatója van, annál nagyobb az esélye, hogy vásárlóvá alakítja őket, és növeli az AOV-t.

7. Gyors és hatékony kiszolgálás chatbotok és AI segítségével

A vásárlók támogatása a vásárlási folyamat során kulcsfontosságú annak megválaszolásához, hogyan lehet javítani a felhasználói élményt egy e-kereskedelmi weboldalon. Azzal, hogy kezel minden olyan problémát, amellyel a vásárlás előtt, közben és után találkozhatnak, megmutathatja, hogy értékeli a bizalmukat és a hűségüket. Ennek eredményeképpen ez jobb AOV-hoz vezethet.

Még a legkényelmesebb weboldal sem mentes a problémáktól. A vásárlók azonban gyors válaszokat, valamint 24/7-es támogatást várnak el. Ezért szükség van arra, hogy minden probléma kezelésére rendelkezésre álljon. A digitális korban ennek kezelésére alkalmazzon chatbotokat és más AI-képes eszközöket az ügyfélszolgálat és a támogatás hatékonyságának növelése érdekében.

Ezen új technológiák segítségével előre láthatja az ügyfelek kérdéseit, és valós időben, pontos információkkal válaszolhat. Ez felerősíti az ügyfelek megtartásának esélyét, és megakadályozza, hogy a negatív vélemények hatással legyenek az értékesítésre.

A chatbotok képesek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos alapvető kérdésekre válaszolni. Az AI-alapú chatbotok hatékonyabbak, mint az ügyfélszolgálati képviselők, mivel nem fáradnak el és nem követnek el hibákat. Olyan egyszerű, ismétlődő feladatokat is el tudnak látni, mint a rendelések felvétele, asztal- és szobafoglalás, vagy a rendelés állapotáról való tájékoztatás.

A chatbotok a korábbi vásárlások és érdeklődések alapján is tudnak ajánlásokat adni. Nézze meg az alábbi képernyőképet. Az Angara egy chatbotot kínál, amely segít a látogatóknak a rendelések leadásában, a meglévő rendelések kezelésében és az ékszer szakértővel való kapcsolattartásban.

(Pillanatkép az Angara hivatalos weboldaláról)

Összefoglalva

Kíváncsi vagy, hogy mennyi pénzt hagynak hátra az üzleted látogatói? Az átlagos rendelési érték (AOV) egy kritikus mérőszám, amely pontosan ezt mutatja meg. A magasabb AOV több bevételt jelent vállalkozásának, de hogyan növelheti ezt?

Először is, ki kell számolnod a kiindulási pontodat. Ha már tudja, hogy hol áll, itt az ideje, hogy néhány stratégiát alkalmazzon. A keresztértékesítéstől kezdve az ingyenes szállítás felajánlásáig számos módja van annak, hogy javítsa vásárlói általános vásárlási élményét, növelve elégedettségüket és hűségüket.

Akkor miért várjunk? Kezdjen el még ma több bevételt termelni az áruházának az AOV optimalizálásával. Egy kis erőfeszítéssel máris jó úton haladhat az eladások növelése és vállalkozása növekedése felé.