Mikor van értelme weboldal helyett alkalmazást készíteni?

Bevezetés

Szinte minden termékfejlesztési terv megvitatásakor felmerül a kérdés: készítsünk mobilalkalmazást, vagy elegendő a weboldalunk? Ez egyike azoknak a döntéseknek, amelyek egyszerűnek tűnnek, amíg el nem kezdjük mérlegelni a lehetőségeket. A válasz nem univerzális, és ha rosszul döntünk, az erőforrások pazarlását vagy elszalasztott lehetőségeket jelenthet.

Az igazság az, hogy a legtöbb vállalkozásnak nincs szüksége azonnal egy alkalmazásra, de sokan túl sokáig várnak a fejlesztéssel, és így lemaradnak a gyorsabban cselekvő versenytársaiktól. Ahhoz, hogy megértsük, mikor kell megtenni ezt a lépést, meg kell vizsgálnunk, hogy az emberek hogyan használják valójában a termékünket, és nem csak azt, hogy szerintünk hogyan kellene használniuk.

Vizsgáljuk meg azokat a tényezőket, amelyeknek szerepet kell játszaniuk ebben a döntésben.

Hogyan használják az emberek a weboldalakat és az alkalmazásokat?

A weboldalak és az alkalmazások közötti alapvető különbség nem csak technikai jellegű. Viselkedésbeli is. Az emberek másképp használják őket, más dolgokat várnak el tőlük, és más szinten kötődnek hozzájuk.

Amikor valaki meglátogatja a weboldalát, különösen mobilon, általában kutatási módban van, vagy egyszeri feladatot hajt végre. Megnyit egy oldalt, megszerez, amire szüksége van, és távozik. Ez bizonyos esetekben megfelelő, de kihívást jelent, ha az üzleti modellje attól függ, hogy az emberek rendszeresen visszatérnek.

Az alkalmazások valakinek a kezdőképernyőjén élnek. Ez mindent megváltoztat. A visszatéréshez szinte semmi nem áll az útjában. Nem kell URL-eket beírni, könyvjelzőket megjegyezni, keresni. Csak megérinti, és máris ott van. Az alkalmazások használatának tendenciái szerint az emberek drámaian több időt töltenek az alkalmazásokban, mint a mobil weboldalakon, és a különbség egyre növekszik.

De a legtöbb ember nem veszi észre, hogy a különbség nem csak a kényelemben rejlik. Hanem a szándékban. Amikor valaki letölti az alkalmazását, elkötelezi magát. Jelezi, hogy az Ön által kínált szolgáltatás elég értékes ahhoz, hogy állandó helyet kapjon a készülékén. Ez a pszichológiai változás sokkal fontosabb, mint a legtöbb alapító gondolná.

Az elkötelezettségbeli különbség valós

Ha vállalkozása a visszatérő felhasználóktól függ, akkor az alkalmazások és a weboldalak közötti számokat nehéz figyelmen kívül hagyni. Az alkalmazáshasználók gyakrabban nyitják meg a termékeket, több időt töltenek egy-egy munkamenetben, és több tranzakciót hajtanak végre. Emellett nagyobb valószínűséggel engedélyezik az értesítéseket, ami közvetlen kapcsolatot biztosít Önnek velük, hogy újra bevonja őket.

A weboldalaknak nincs ilyen előnyük. Küldhetsz e-maileket, futtathatsz retargeting hirdetéseket, és remélheted, hogy az emberek könyvjelzővel jelölik meg az oldaladat. De mindig küzdened kell, hogy visszanyerd a figyelmüket. Az alkalmazásokkal push értesítéseket küldhetsz, amelyek megjelennek a felhasználók zárolási képernyőjén. Felelősségteljesen használva ez a funkció hihetetlenül hatékony.

A megtartási görbék egyértelműen mutatják ezt. Azok a weboldal látogatók, akik az első látogatásuk során nem konvertálnak, ritkán térnek vissza. Azok az alkalmazás felhasználók, akik túllépnek az első néhány napon, gyakran hosszú távú, nagy értékű ügyfelekké válnak. Ez a különbség idővel egyre növekszik.

Ez nem azt jelenti, hogy az alkalmazások mindig jobbak. Azt jelenti, hogy ha a terméked gyakori interakciót igényel, egy alkalmazás alapvetően megváltoztatja az ügyfélszerzés és -megtartás gazdaságosságát.

Mikor elegendő a weboldal?

Tisztázzuk, mikor nincs szükség alkalmazásra, mert a rossz okokból történő fejlesztés drága és zavaró.

Ha az emberek csak alkalmanként igénylik a termékét, akkor valószínűleg elegendő egy weboldal. Vegyük például a biztosítási összehasonlító eszközöket vagy a jelzáloghitel-kalkulátorokat. Az emberek egyszer, talán kétszer használják őket, amikor vásárolnak. Nem minden nap ellenőrzik a jelzáloghitelek kamatlábait. Az ilyen felhasználási esetre alkalmazás készítése túlzás lenne.

A tartalomszolgáltatók is gyakran megelégednek a weboldalakkal, különösen, ha üzleti modelljük reklámalapú, és a forgalom keresőmotorokból vagy közösségi médiából származik. Egy alkalmazás javíthatja a közönség elkötelezettségét, de ha a mélység helyett a hatótávolságot optimalizálja, akkor a weboldal ésszerűbb választás.

A korlátozott digitális interakcióval rendelkező szolgáltató vállalkozásoknak sem kell alkalmazás. Ha Ön helyi vízvezeték-szerelő vagy könyvelő, és weboldala elsősorban kapcsolattartási információkat és hitelességet biztosít, akkor egy alkalmazás csak hiú projekt lenne.

A minta egyértelmű: ha a használat ritka, tranzakciós vagy elsősorban felfedezés-vezérelt, akkor maradjon a weboldalnál. Tartalékolja erőforrásait arra, ahol azok valóban hatást gyakorolnak.

Mikor válik az alkalmazás jobb választássá?

Az alkalmazások akkor értelmesek, ha a terméked része valakinek a rutinjának. Bármi, amit az emberek naponta vagy hetente többször csinálnak, valószínűleg alkalmazásnak kell lennie. Fitness nyomon követés, étkezés tervezés, szokások kialakítása, személyes pénzügyek, kommunikációs eszközök. Ezek mind hatalmas előnyt élveznek abból, hogy a kezdőképernyőn vannak.

Ha a termék valós idejű értesítéseket tartalmaz, akkor alapvetően szükség van egy alkalmazásra. Ételszállítás, utazásmegosztás, csomagkövetés, banki értesítések. Ezek a szolgáltatások push értesítések nélkül működésképtelenek lennének. Technikai szempontból léteznek mobil webes értesítések, de senki sem használja őket, és könnyű figyelmen kívül hagyni őket.

A helyalapú funkciók is az alkalmazások felé terelnek. A GPS-integráció, a közelségi riasztások és a helytörténet natív alkalmazásokban jobban működnek, mint a mobil weben. Ha a terméked attól függ, hogy tudod, hol vannak a felhasználók, vagy segítesz nekik a navigációban, akkor szükséged van egy alkalmazásra.

A fizetés és a tranzakciók egy másik egyértelmű jel. Az emberek kényelmesebbnek érzik az alkalmazásokban történő vásárlást, mint a mobil weboldalakon. A konverziós arányok ezt bizonyítják. Ha üzleti modellje alkalmazáson belüli vásárlásokat vagy előfizetéseket tartalmaz, akkor alkalmazás nélkül pénzt hagy a asztalon.

Az offline funkcionalitás az utolsó fontos mutató. Ha az embereknek internetkapcsolat nélkül kell hozzáférniük a termékéhez, akkor a web nem lesz elég. Az utazási alkalmazások, az olvasási alkalmazások és a termelékenységi eszközök mind előnyösnek tartják az offline működést.

A valódi költségek mérlegelése

A legtöbb ember téved, amikor egy alkalmazás fejlesztésének költségeit értékeli: a kezdeti fejlesztési költségeket összehasonlítják a semmittevéssel, ami miatt az alkalmazások drágának tűnnek. Jobb összehasonlítás a lassabb növekedés és az alacsonyabb elkötelezettség költségeivel.

Igen, az alkalmazások fejlesztése és karbantartása többe kerül, mint a weboldalaké. Több platformmal, alkalmazásbolt-értékelésekkel, folyamatos frissítésekkel kell foglalkozni, hogy az alkalmazás megfeleljen az új operációs rendszer verzióknak. Ez mindenképpen több munkát jelent. De ha egy alkalmazás 30%-kal növeli a megtartási arányt vagy 20%-kal a konverziós arányt, akkor gyorsan megtérül.

A terjesztés azonban valódi kihívás. Az alkalmazásboltok tele vannak, és nehéz felfedezni őket. Nem támaszkodhat az organikus letöltésekre úgy, ahogyan organikus keresési forgalmat szerezhet egy weboldalra. A meglévő csatornáin keresztül kell ösztönöznie az embereket a letöltésre, ami azt jelenti, hogy szükség van némi vonzerőre, mielőtt egy alkalmazás értelmet nyer.

A karbantartás folyamatos és nem triviális feladat. Minden iOS és Android frissítés potenciálisan meghibásodást okozhat. Az alkalmazást új funkciókkal kell frissíteni, hogy az emberek ne töröljék. Ez egy olyan kötelezettség, amely egy weboldal esetében nem merül fel, mert az egyszerűen csak ott működik.

A legtöbb vállalat számára az a legokosabb, ha a webbel kezdenek, bebizonyítják, hogy a modell működik, felépítik a közönséget, majd befektetnek egy alkalmazásba, amikor a felhasználási eset indokolja. A modern AI-alkalmazás-készítő platformok sokkal kevésbé ijesztővé tették ezt az átmenetet, mint korábban, csökkentve a technikai és költségbeli akadályokat, miután a termék-piac illeszkedése egyértelművé vált. Általában korai lenne egyenesen az alkalmazáshoz ugrani, mielőtt igazoltad a keresletet, de ugyanolyan költséges lehet a lépés elhalasztása, ha a jelek egyértelműek.

Gyakori hibák és tévhitek

Az egyik legnagyobb tévhit, hogy az első naptól kezdve mind weboldalra, mind alkalmazásra szükség van. A legtöbb vállalat nem tud mindkettőt egyszerre jól csinálni, különösen a kezdeti szakaszban. Válasszon egyet, tegye nagyszerűvé, majd bővítse.

Egy másik hiba az, ha csak azért készítünk „me too” alkalmazást, mert a versenytársainknak is van ilyenjük. Ha a versenytársunk alkalmazása valójában nem növeli az üzleti értéküket, akkor a másolásuk csak a hibájuk másolását jelenti. A döntést a saját felhasználói viselkedésünk és üzleti modellünk alapján hozzuk meg.

Egyes alapítók azt is feltételezik, hogy az alkalmazások csak a B2C vállalatok számára készülnek. Ez nem igaz. A napi szinten használt B2B termékek, mint például a kommunikációs eszközök vagy a projektmenedzsment szoftverek, hatalmas előnyöket szerezhetnek a mobilalkalmazásokból. A kérdés nem a B2B és a B2C közötti különbség, hanem a használat gyakorisága és kontextusa.

A másik végletet azok a kizárólag weboldallal rendelkező cégek képviselik, amelyek túl sokáig várnak az alkalmazás fejlesztésével. Mire rájönnek, hogy versenytársaik előnyre tettek szert az elkötelezettség és a megtartás terén, már csak utolérni tudják őket. Ha jeleket lát arra, hogy az emberek gyakrabban szeretnék használni a termékét, de nem teszik, akkor egy alkalmazás lehet a megoldás.

Döntéshozatal az üzleti tevékenységedben

A keretrendszer valójában meglehetősen egyszerű. Tegye fel magának a következő kérdéseket: Milyen gyakran használják az emberek a termékemet? Szükségük van értesítésekre vagy offline hozzáférésre? A termék része a napi rutinjuknak? Az elkötelezettség mélységét vagy a hatókör szélességét optimalizáljuk?

Ha a válaszok a gyakori használatra, a valós idejű interakciókra és a szokások kialakítására utalnak, akkor valószínűleg mielőbb szükséged lesz egy alkalmazásra. Ha a válaszok az alkalmi használatra, a felfedezésen alapuló forgalomra vagy egyszerű tranzakciókra utalnak, akkor valószínűleg egyelőre elegendő a web.

A legfontosabb, hogy őszintén felmérje, hol tart jelenleg, és mit szeretne valójában optimalizálni. Az alkalmazások nem feltétlenül jobbak a weboldalaknál. Bizonyos esetekben jobbak, másokban viszont rosszabbak. Az alkalmazás megfelelő kiválasztása határozza meg, hogy az alkalmazás fejlesztése felgyorsítja-e a növekedést, vagy csak erőforrásokat emészt fel.

A legfontosabb, hogy ne feledje: ez nem végleges döntés. Kezdhet a weboldallal, és később hozzáadhat egy alkalmazást, vagy fordítva. A technológiai környezet folyamatosan fejlődik, és a stratégiájának is ezzel együtt kell fejlődnie. Csak ügyeljen arra, hogy a döntését a felhasználói viselkedés és az üzleti mutatók alapján hozza meg, ne pedig az ösztönös érzései vagy az alapján, hogy mi tűnik menőnek. Így kerülheti el a drága hibákat.