Egyedi e-kereskedelmi alkalmazás vs. kész platform: Melyikre van szüksége a vállalkozásának?

Bevezetés

Valószínűleg legalább egyszer már elgondolkodott ezen. Az eladások növekednek, de úgy érzi, hogy a platform ellene dolgozik. A fizetési folyamat nehézkes. A raktárkészlet-nyilvántartási rendszer nem kommunikál az üzletével. Minden új megoldás két új problémát okoz. És valahol a tudatának hátsó részében azon töpreng, hogy talán ideje lenne abbahagyni a jelenlegi rendszer javítgatását, és valami olyat építeni, ami valóban illeszkedik az üzletéhez.

Vagy talán éppen ellenkezőleg: most kezded, valaki azt mondta, hogy az első naptól kezdve testreszabott megoldást válassz, és most egy hat számjegyű fejlesztési árajánlatot bámulsz, és azon tűnődsz, hogy ez valóban szükséges-e.

Az őszinte válasz: attól függ. De nem olyan homályos dolgoktól, mint „a céljaid” vagy „a jövőképed”. Konkrét, mérhető tényezőktől függ: a rendelési mennyiségedtől, a haszonkulcsodtól, attól, hogy mennyire kell differenciáltnak lennie az ügyfélélménynek, és attól, hogy mennyi technikai adósságot vagy hajlandó vállalni. Ez a cikk mindegyiket áttekinti, hogy valódi döntést hozhass, ahelyett, hogy ösztönösen cselekednél.

A rossz döntés valódi költsége

A legtöbb vállalkozó ezt költségvetési döntésként fogalmazza meg. De ez nem az. Ez egy képességekkel kapcsolatos döntés, amelynek mindkét esetben hosszú távú pénzügyi következményei vannak.

Íme, mit is jelent valójában a rossz döntés:

Ha akkor választja az egyedi megoldást, amikor nem kellene: 80 000–300 000 dollárt költ egy platform felépítésére, miközben egy 299 dollár/hó Shopify Plus előfizetéssel minden szükséges feladatot elvégezhetne a következő három évben. Ráadásul most egy olyan kódbázissal rendelkezik, amelynek karbantartásához fejlesztőkre van szükség. Minden funkciófrissítés, minden biztonsági javítás, minden fizetési átjáró integráció a csapatodra vagy ügynökségedre hárul. A Shopify világszerte 1,75 millió kereskedőt kezel, és a platform infrastruktúrája elnyeli azt a komplexitást, amelyet a legtöbb vállalkozásnak valóban nem kell magának megoldania.

Ha akkor is egy kész platformon maradsz, amikor nem kellene: Elérsz egy határt. A konverziós arányod romlik, mert nem tudod úgy irányítani a fizetési folyamatot, ahogyan azt az ügyfélút megköveteli. Minden eladás után tranzakciós díjat fizetsz (a Shopify tranzakciónként akár 2%-ot is felszámít, ha nem a Shopify Payments szolgáltatást használod). Harmadik féltől származó alkalmazásokkal hoz létre megoldásokat, amelyek havonta 30–200 dollárba kerülnek, nem integrálódnak egymással, és adatsilókat hoznak létre. A Baymard Institute szerint az átlagos dokumentált kosárelhagyási arány 70,19%. Ennek jelentős része a fizetési folyamat nehézségeinek tudható be, amelyeket a kész platformok gyakran nem tudnak megoldani anélkül, hogy veszélybe sodornák szabványosított architektúrájukat.

Egyik hiba sem végzetes, de mindkettő drága. A cél az, hogy a megoldás illeszkedjen a jelenlegi helyzetéhez és ahhoz, hogy hová tart valójában a következő 18–36 hónapban.

Mit jelent (és mit nem jelent) a testreszabott e-kereskedelmi alkalmazásfejlesztés

Gyakori tévhit, hogy mit is jelent a „testreszabás”. Nem azt jelenti, hogy az internetet a semmiből kell felépíteni. Azt jelenti, hogy olyan platformot rendelünk meg, amelyet az Ön konkrét üzleti logikája, ügyfelei viselkedése és működési követelményei alapján terveztek, ahelyett, hogy az Ön vállalkozását a platform korlátaihoz igazítanánk.

Amikor a vállalkozások e-kereskedelmi alkalmazásfejlesztést folytatnak, általában a következő problémák közül egyet vagy többet oldanak meg:

• Termékkatalógusuk komplex konfigurációs logikával rendelkezik (konfigurálható termékek, egyedi árszintek, B2B és B2C ugyanazon a platformon)
• A fizetési folyamat több lépésből áll vagy nem szabványos (előfizetési csomagok, részletfizetési lehetőségek, egyedi árajánlat-készítési munkafolyamatok).
• Mély integrációra van szükségük saját fejlesztésű ERP, WMS vagy CRM rendszerekkel, amelyeket a kész konnektorok nem tudnak megbízhatóan kezelni
• Teljesítménykövetelményeik meghaladják a megosztott infrastruktúra által nyújtott lehetőségeket (nagy forgalmú flash-akciók, valós idejű raktárkészlet több raktárban)
• Olyan piaci résszel foglalkoznak, ahol az adatkezelésre vagy a tranzakciók feldolgozására vonatkozó szabályozási követelmények vannak érvényben

Az egyedi fejlesztés ára általában 50 000 dollártól kezdődik egy viszonylag egyszerű alkalmazás esetében, és meghaladhatja az 500 000 dollárt is komplex integrációkkal rendelkező, vállalati szintű platformok esetében. A folyamatos karbantartási költségek évente körülbelül a kezdeti fejlesztési költség 15–20%-át teszik ki. Ezek nem ijesztő számok – valós számok, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti tervben, mielőtt döntést hozna.

A testreszabott fejlesztés cserébe ellenőrzést biztosít. Ellenőrzést az adatréteg, a felhasználói élmény, a fizetési logika, a teljesítményoptimalizálás és az integrációs architektúra felett. Azoknál a vállalkozásoknál, ahol a termék vagy az élmény szintjén való megkülönböztetés jelenti a tényleges versenyelőnyt, ez az ellenőrzés közvetlenül bevételhez vezet. Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek elsősorban az áron vagy a választékon versenyeznek, ez nem feltétlenül így van.

A testreszabott fejlesztés megkezdése előtt érdemes feltenni a következő kérdéseket:

1. Tudok-e legalább három konkrét dolgot felsorolni, amit a jelenlegi platformom megakadályoz, és ami közvetlenül bevételkieséssel jár?
2. Rendelkezem-e vagy fel tudok-e venni olyan belső technikai kapacitást, amely hosszú távon képes kezelni egy egyedi kódbázist?
3. Elég stabil-e az üzleti modellje ahhoz, hogy egy 6-12 hónapos fejlesztési időtartam ne okozzon olyan alternatív költségeket, amelyeket nem tud fedezni?
4. A képességbeli hiányosság, amelyet megoldok, állandó strukturális követelmény, vagy ideiglenes megoldás, amelyet egy jobb alkalmazásintegráció megoldhat?

Ha mind a négy kérdésre igennel válaszolt, akkor érdemes komolyan fontolóra venni az egyedi fejlesztést. Ha kettőre vagy többre nemmel válaszolt, akkor olvasson tovább.

Kész platformok: hol igazán erősek

A domináns platformok – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source – azért léteznek, mert nagyon hatékonyan oldanak meg valós problémákat egy széles körű vállalkozások számára. Az összehasonlítás akkor hasznos, ha megértjük, miben jeleskednek (és hol vannak a gyenge pontjaik).

A Shopify a legszélesebb körben elterjedt, a BuiltWith szerint a globális e-kereskedelmi webhelyek mintegy 10%-át működteti. Erőssége az ökoszisztémájában rejlik: több mint 8000 alkalmazás található a Shopify App Store-ban, a fizetési infrastruktúra automatikusan kezeli a PCI-megfelelést, és a tárhely környezet skálázható anélkül, hogy Önnek kezelnie kellene. A nagyobb forgalmú kereskedőknek szánt Shopify Plus havi 2300 dollártól kezdődik, és olyan funkciókat tartalmaz, mint az egyedi fizetési szkriptek, a B2B funkcionalitás és a dedikált támogatás. A platform korlátai akkor jelennek meg, ha a Shopify Liquid sablonrendszeren kívüli mélyreható testreszabásra van szükség, vagy ha a tranzakciós volumen miatt a tranzakciónkénti díjak jelentősek.

A BuiltWith e-kereskedelmi piaci részesedési adatai szerinta WooCommerce a világ összes online áruházának több mint 36%-át működteti. WordPressen fut, ami azt jelenti, hogy technikailag rugalmas, de ez a rugalmasság működési költségekkel jár. Ön kezeli a saját tárhelyét, a saját biztonságát, a saját plugin-frissítéseit. Kiválóan alkalmas tartalomgazdag vállalkozások számára, amelyek már WordPress-t használnak, valamint azoknak a kereskedőknek, akik rugalmasságra vágynak, de nem akarnak teljes költségű egyedi fejlesztést. Fő gyengeségei a nagy léptékű teljesítmény és a plugin-halmaz kezelésének bonyolultsága, ahogy vállalkozása növekszik.

A BigCommerce a közepes méretű és nagyvállalati kereskedőknek szól. A Shopify-tól eltérően nem számít fel tranzakciós díjat egyetlen fizetési átjárón sem, ami jelentős megtakarítást jelenthet nagy mennyiség esetén. Natív katalóguskezelése a komplex termékeket jobban kezeli, mint a Shopify. Az ára egy kisebb alkalmazás-ökoszisztéma és kevesebb tervezési rugalmasság.

A Magento Open Source (ma Adobe Commerce) gyakran tévesen „kész” megoldásként van kategorizálva, de inkább félig egyedi megoldásként kell értelmezni: nyílt forráskódú, amelyet Ön tárol és módosít, fejlesztői közösséggel és kiterjesztésekkel. Olyan vállalkozásoknak megfelelő, amelyek rendelkeznek technikai erőforrásokkal, és a Shopify vagy a BigCommerce feletti rugalmasságra van szükségük, de még nem állnak készen egy teljesen egyedi megoldásra.

Ahol a kész platformok következetesen alulteljesítenek:

• Összetett B2B munkafolyamatok (ügyfélspecifikus árazás, megrendeléskezelés, több helyszínes fiókhierarchiák)
• Nem szabványos előfizetési vagy finanszírozási modellek
• Mély ERP-integrációk, amelyek valós idejű kétirányú adatszinkronizálást igényelnek
• Nagy SKU-számú katalógusok kiterjedt termékkonfigurációs lehetőségekkel
• A csúcsidőszakokban (villámakciók, termékbevezetések) a megosztott tárhelykapacitást meghaladó teljesítményigény

A döntési keretrendszer: gyakorlati lebontás

Ahelyett, hogy elvont fogalmakról beszélnénk, íme egy keretrendszer, amely a konkrét üzleti jellemzőket a valószínűleg jobb választáshoz rendeli.

Éves GMV (bruttó áruérték)

A legtöbb, 2 millió dollár alatti éves GMV-vel rendelkező vállalkozás számára a kész platformok képesek kezelni a terhelést, és a testreszabott fejlesztés költségei nem hoznak elég gyors megtérülést ahhoz, hogy megérjék a befektetést. 2 és 10 millió dollár között a döntés valóban a margószerkezetétől és a differenciálási követelményektől függ. 10 millió dollár feletti GMV esetén a platform korlátai mérhető konverziós hátrányt okoznak, és a testreszabott fejlesztés számításai kezdenek javulni.

Ezek nem szigorú küszöbértékek – egy 1,5 millió dolláros, szokatlanul összetett működésű vállalkozásnak hamarabb szüksége lehet egyedi fejlesztésre, míg egy 15 millió dolláros, szabványos termékeket értékesítő vállalkozás véglegesen a Shopify Plus platformon maradhat. A GMV azonban kiindulási pontot ad.

Marginstruktúra

A tranzakciós díjak fontossága nő, ahogy a margók csökkennek. Egy 60%-os bruttó árréssel működő vállalkozás könnyen elviseli az 1,5%-os tranzakciós díjat. Egy nagy volumenű megrendelésekkel 12%-os árréssel működő vállalkozás azonban nem. Nagy léptékben a platformdíjak, az alkalmazás előfizetési költségei és a fizetésfeldolgozási felárak együttesen a bevétel 3–5%-át is kitehetik. Számolja ki a tényleges számokat. Mennyibe kerül Önnek jelenlegi platformja évente, az összes díjjal együtt? Mennyibe kerülne Önnek a három évre előre jelzett bevétel mellett?

Termékének vagy üzleti modelljének technikai komplexitása

Kérdezze meg magától, hogy üzleti modellje olyan-e, amelyre a kész platformot tervezték. Szabványos SKU-k, szabványos fizetés, szabványos teljesítés? A kész platform valószínűleg megfelelő. Konfigurátor alapú termékek, egyedi árajánlatok, több beszállítótól származó valós idejű rendelkezésre állás, összetett több fél árazása? Valószínűleg inkább küzd a platformmal, mint használja azt.

Működési kapacitása

Az egyedi fejlesztés folyamatos kapcsolatot igényel a fejlesztőkkel. Ezt gyakran alábecsülik. A bevezetés után szükség lesz valakire, aki kezeli a hibákat, a biztonsági frissítéseket, a funkciók hozzáadását és az infrastruktúra változásait. Ha nincs házon belüli technikai csapata, akkor egy ügynökséget kell megbízni a folyamatos karbantartással. Ezt is vegye figyelembe a teljes költség összehasonlításában – ne csak a fejlesztési költséget.

Időbeli korlátok

Az egyedi fejlesztés 4-12 hónapig tart, a hatókörtől és a komplexitástól függően. Ha 60 napon belül el kell indítania a rendszert, akkor ez a megoldás a legjobb választás. A kész platformok gyorsabban indulnak el, és a gyorsabb elindítás azt jelenti, hogy hamarabb elkezdhet tanulni a valódi vásárlói viselkedésből. Egy 200 000 dolláros egyedi fejlesztés, amelynek bevezetése 9 hónapot vesz igénybe, rosszabb megtérülést eredményezhet, mint egy jól konfigurált Shopify Plus áruház, amely 6 hét alatt elindul, még akkor is, ha az egyedi fejlesztés elméletileg jobb.

Érdemes tudni a hibrid megközelítésekről

A választás nem mindig bináris. Számos vállalkozás talált olyan középutat, amely mindkét megközelítés előnyeit kihasználja.

A headless commerce elválasztja a vásárlói felületet (az üzlet élményét) a háttérben működő kereskedelmi motortól. Teljesen egyedi front-endet építesz a saját tervezési rendszered és technikai stacked segítségével, míg a kereskedelem alapvető logikája (készlet, fizetések, rendeléskezelés) egy olyan platformon fut, mint a Shopify vagy a BigCommerce. Ez tervezési és UX szabadságot biztosít anélkül, hogy újra kellene építeni az alapvető kereskedelmi infrastruktúrát. Az ára a komplexitás és a költség: egy headless implementáció általában 40 000–150 000 dollárral drágább, mint egy standard platform implementáció.

A platform plusz egyedi middleware megőrzi a meglévő áruházplatformot, de egyedi integrációs rétegeket épít ki az ERP, WMS vagy CRM között. Ez megoldja a működési komplexitást anélkül, hogy lecserélné az ügyfelek számára látható áruházat. Gyakran ez a helyes megoldás, ha a front-end jól működik, de a back-office integrációk manuális munkát és hibákat okoznak.

A fokozatos egyedi fejlesztés egy standard platform felépítésével kezdődik, rögzíti a valós ügyfélviselkedési adatokat, majd egy egyedi platformra migrál, miután elegendő tranzakciós volumen és viselkedési adat áll rendelkezésre ahhoz, hogy megalapozott döntéseket lehessen hozni az egyedi felépítés prioritásairól. Ez csökkenti annak kockázatát, hogy túltervezett megoldást kapjon, mielőtt megértené a tényleges igényeit.

Reális költségösszehasonlítás 36 hónap alatt

A számok üzletenként eltérőek, de itt van egy reprezentatív modell, amely bemutatja az összehasonlítást a közepes piaci méretű (5 millió dollár GMV/év) vállalatok esetében:

Késztermék (Shopify Plus forgatókönyv):

• Platformdíj: 2300 USD/hó = 82 800 USD 36 hónap alatt
• Alkalmazás-előfizetések (becsült átlag a középvállalatok esetében): 800 USD/hó = 28 800 USD
• Tranzakciós díjak 0,5% (ha harmadik fél fizetési átjárót használ): 75 000 USD
• Fejlesztői/ügynökségi munka a testreszabáshoz: 30 000 USD
• Összesen: körülbelül 216 000 USD 36 hónap alatt

Egyedi fejlesztéses forgatókönyv:

• Kezdeti fejlesztés: 180 000
• Éves karbantartás (a fejlesztés 18%): 32 400 USD/év = 97 200 USD 36 hónap alatt
• Tárhely és infrastruktúra: 500 USD/hó = 18 000 USD
• Nincs tranzakciós díj (0%)
• Összesen: körülbelül 295 000 dollár 36 hónap alatt

A tisztán költségeket tekintve a késztermék opció nyer ezen a GMV szinten. Az egyedi fejlesztés megtérülése a konverziós arány javulásában és a működési hatékonyság növekedésében rejlik – mindkettőhöz őszinte, a konkrét helyzetre alapuló előrejelzés szükséges. A konverziós arány 0,5%-os javulása 5 millió dolláros GMV esetén 25 000 dollár többletbevételt jelent évente. 1%-os javulás 50 000 dollárt jelent. Ha az egyedi fizetési folyamat megbízhatóan biztosítja ezt, akkor a számítások megváltoznak.

Mielőtt döntést hozna, futtassa le saját verzióját ennek a modellnek a tényleges költségeivel, tényleges konverziós arányával és tényleges tranzakciós volumenével.

Kérdések, amelyeket fel kell tennie, mielőtt bármit aláírna

Akár platformmigrációt, akár egyedi fejlesztést mérlegel, ezek azok a kérdések, amelyek megkülönböztetik a jó döntéseket a drága döntésektől:

• Melyek a három legköltségesebb működési problémám jelenleg, és melyiket oldja meg ez a megoldás?
• Mennyibe kerül a teljes 36 hónapos költség, nem csak az előzetes befektetés?
• Ha egyedi megoldást választok, mi történik, ha a vezető fejlesztőm távozik, vagy az ügynökséggel való kapcsolatom véget ér?
• Ha a platformon maradok, mi a felső határ, amit elérhetek, és milyen bevételi szinten érem el?
• Valódi, aktuális problémát oldok meg, vagy olyan jövőbeli követelményekről spekulálok, amelyek talán nem is valósulnak meg?

Az utolsó kérdés a legfontosabb. Az egyedi fejlesztés akkor a legrosszabb, ha egy még nem létező üzleti verzióhoz készül. A kész platformok akkor a legrosszabbak, ha a nyilvánvaló korlátok ellenére ragaszkodnak hozzájuk, mert a migráció túl ijesztőnek tűnik.

A döntés meghozatala

Egyetlen cikk sem hozhatja meg ezt a döntést helyetted, de itt van a legegyértelműbb összefoglalás arról, hogy a kutatások és az üzleti logika valójában mire utalnak:

Maradjon a kész platformnál, ha a bruttó árbevétele 2 millió dollár alatt van, a termékválasztéka szabványos, a működési komplexitása a rendelkezésre álló integrációkkal kezelhető, és a csapata nem rendelkezik a saját kódbázis fenntartásához szükséges kapacitással.

Váltson egyedi fejlesztésre, ha 5 millió dollár feletti GMV-vel állandó bevételt generál, azonosíthat olyan konkrét platformkorlátokat, amelyek mérhető módon pénzt költenek, üzleti modellje olyan strukturális komplexitással rendelkezik, amelyet a standard platformok nem tudnak kezelni, és rendelkezik a technikai kapacitással (belső vagy külső) az általa épített rendszer karbantartásához.

Fontolja meg a hibrid megoldást, ha az üzlethelyisége működik, de a működése nem megfelelő, vagy ha egyedi felhasználói élményt szeretne anélkül, hogy újjáépítené a kereskedelmi infrastruktúrát.

A cél nem a legimpozánsabb technológiai stack. Hanem az, amelyik a legkevesebb költséggel jár a generált bevétel dollárjánként, és a legtöbb teret biztosítja a növekedéshez. Ha ezt az egyensúlyt megtalálja, a platform kérdése sokkal kevésbé lesz stresszes.