E-kereskedelmi tervezés és marketing taktikák a vásárlói tartózkodás leküzdésére

Intro

A vásárlói bizonytalanság az egyik legnagyobb kihívás az e-kereskedelmi marketing és értékesítés terén. Ennek leküzdése nemcsak a vásárlói elégedettséget javíthatja, hanem segíthet a márka növekedésében is.

Természetes és érthető, hogy a vásárló habozik, mielőtt pénzt költene vagy vásárolna egy új webáruházban. Az Ön végső célja nem az, hogy ezt kiküszöbölje, hanem inkább az, hogy megelőzze és legyőzze. Azzal, hogy megmutatod ügyfeleidnek, hogy megérted az igényeiket és a fenntartásaikat, elkezdesz velük hosszú távú kapcsolatokat építeni.

Íme, hogyan használhat különböző tervezési és marketing taktikákat a vásárlói tétovázás leküzdésére.

Lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy könnyen megtalálják a termékeiket

Kezdjük a vásárlói bizonytalanság gyakran figyelmen kívül hagyott okával: a zavarodottsággal.

Ha hatalmas termékkínálattal rendelkezik, a vásárlók számára nehéz lehet pontosan megtalálni, amit keresnek. Ez egyszerre lehet frusztráció forrása és leküzdhetetlen konverziós akadály.

A kisebb weboldalakat is sújthatja ugyanez a probléma, ha a navigáció és a weboldalkeresés nem hatékony és nehezen kezelhető.

A megoldás elméletileg egyszerű, de a kivitelezése kissé időigényes lehet. Olyan felhasználóbarátabb felületet kell kitalálnia, amely többféle logikus, intuitív és mindenekelőtt egyszerű módot tesz lehetővé a készlet feltárására.

Próbálja meg az ügyfél szemszögéből megközelíteni a kérdést. Ön ismeri a készletét, és pontosan tudja, hogy hol találja az egyes tételeket. Mi lenne, ha nem ismerné a termékek kategorizálását vagy a kategóriák nevét?

Számos megoldást alkalmazhat. Nézzük meg a Moto Machines-t, mint jó példát a keresést és a navigációt megkönnyítő számos UI-elem használatára.

Van ez a nagyszerű keresési funkció, amellyel megtalálhatja az adott motorkerékpárhoz tartozó alkatrészeket. Csak válassza ki a márkát és a modellt, és megjelenik egy lista a hozzá illő alkatrészekről. Ez az egyszerű elem azonnal feldobja a felhasználói élményt.

Forrás: motomachines.com

A honlapjuk navigációja is elsőrangú. Kereshet gyártó és terméktípus szerint. Az alkategóriák elnevezései egyértelműek és könnyen érthetőek, és néhány kattintással biztosan megtalálja a szükséges terméktípusokat.

A keresési funkciójuk is könnyen használható. Javaslatokat ad, amikor beírja a keresési kifejezést, és felsorolja azokat a kategóriákat és termékeket, amelyeket érdemes megnézni.

Ne korlátozza a véleményeket a termékoldalakra

A vásárlók akkor is haboznak a vásárlástól, ha bizonytalanok a termék minőségét illetően. A magas konverziót elérő céloldalak ezért termékértékeléseket tartalmaznak, amelyek segítenek a vásárlónak leküzdeni a kezdeti aggályait, és jobban megismerni az árucikket.

Sok e-kereskedelmi márka azonban elköveti azt a hibát, hogy csak az egyes termékoldalakon jeleníti meg a termékértékeléseket. És bár természetesen ezek részét kell képezniük, nem szabad kizárólag ezekre az oldalakra korlátozódniuk.

Vitathatóan minden olyan oldalnak, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy terméket tegyen a kosarába, termékértékeléseket kell tartalmaznia. Ezek az értékes bizalmi jelek segítenek bizalmat kelteni és növelik márkája hitelességét. Emellett a konverziós arányokat is növelik.

Ha nem használja fel a termékkategóriák oldalain az értékeléseket, akkor hatalmas lehetőséget szalaszt el. Nézze meg ezt a Transparent Labs kategóriaoldalt az edzés előtti kiegészítőkről. Itt minden termékhez csillaggal van ellátva, ami azt jelzi a vásárlóknak, hogy a termékeket mások is kipróbálták és tesztelték, és hogy többségüknek tetszett.

Forrás: transparentlabs.com

Egy másik módja ennek a taktikának a megvalósítására a flyout. Ez a Deseret Biologicals kategóriaoldal egy "vélemények" flyoutot tartalmaz, amely jó kampóként szolgálhat mind a termék minőségére, mind a weboldal általános szolgáltatásaira. Nem feltűnő, így nem vonja el a figyelmet a böngészésről, de nagyszerű kiegészítő információt nyújt.

Forrás: digestivewarrior.com

A termék részleteinek bemutatása videóval

Az ügyfelek nem hajlandóak konvertálni azon egyszerű oknál fogva, hogy nem rendelkeznek elegendő információval az őket érdeklő termékről. Maga a termék lehet összetett, vagy olyasmi, ami egy kis speciális tudást igényel. Lehet valami hiánypótló vagy olyasmi, amit nem gyakran vásárolnak. Vagy az ügyfél egyszerűen csak nem ismeri a terméket és annak felhasználási módjait és előnyeit.

Ha ez a helyzet, a vásárlói bizonytalanság leküzdésének nagyszerű módja a termékoldalon megjelenő videó. A videomarketing lehetővé teszi, hogy mindenféle üzenetet világosabban és könnyen érthető módon kommunikáljon. Különböző kampányokban használható, és bármelyik termékoldal minőségét emeli.

Mielőtt videót forgatna, vegye figyelembe a termék jellegét és a vásárló tétovázásának okát. Milyen információkkal növelheti a konverzió valószínűségét? Meg tudja mutatni, hogyan használják a terméket? Le tudja filmezni a vásárlók beszámolóit, és be tudja mutatni az általuk elért eredményeket? Be kell mutatnia, hogyan szerelik össze a terméket?

Ügyfelei fájdalmas pontjainak megértése segít a megfelelő formátum és hosszúság kiválasztásában. Nézze meg a videót erről az ömlesztett citromsav szállítóról. Számos konverziós akadályt vesz górcső alá: kitér a termék előnyeire, elmagyarázza a gyártási és forgalmazási folyamatot, és megnyugtatja a nézőt a termék minőségéről. Egyszerű videó, egyértelmű marketingüzenettel: tudjuk, mit csinálunk, bízzon bennünk, hogy nagyszerű, megbízható, tesztelt terméket szállítunk Önnek.

Forrás: vivion.com

A biztonsági aggályok egyértelmű kezelése

A weboldal biztonsága és az adatvédelem hihetetlenül gyakori oka a vásárlói bizonytalanságnak. A vásárlók tudják, hogy az internet nem éppen biztonságos hely, és jól tudják, hogy számos csalás létezik, amelyek megpróbálják becsapni az óvatlanokat.

A probléma megoldásához először is meg kell értenie, hogy mi a fő probléma. Aggódnak-e a vásárlók amiatt, hogy Ön egy megbízható, valódi, megbízható márka-e vagy sem? Aggódnak a fizetés biztonsága vagy a személyes adataik védelme miatt? Aggódnak amiatt, hogy maga a termék esetleg átverés?

Ha megértette az aggodalmat, akkor olyan bizalmi jelvényeket vezethet be, amelyek megnyugtatják az ügyfeleket. Ezek egy nagyon egyszerű és hatékony taktika, amely nem foglal túl sok oldalt.

Ez a golfkocsi tartozékok oldala egy szép példa arra, hogyan lehet ezt a taktikát végrehajtani. Az oldal tetejére több bizalmi jelvényt is tettek, hogy a leggyakoribb konverziós akadályokat kezeljék. Biztosítékot nyújtanak arra, hogy a fizetések biztonságosak, és hogy termékeikben sokan megbíznak.

Forrás: golfcarttiresupply.com

Ideális esetben legalább egy harmadik féltől származó, jó hírű webhelyről származó bizalmi jelvényt kell feltüntetnie. Ez a bizalom és a hitelesség egy plusz rétegét adja hozzá.

Írjon egyértelmű visszaküldési szabályzatot

A vásárlók gyakran haboznak a vásárlástól, ha nem biztosak abban, hogyan tudják visszavinni a terméket. Még akkor is, ha minden megrendelésre vagy egy bizonyos értékhatár feletti megrendelésre ingyenes szállítást kínál, néhány vásárló aggódni fog a nem tetsző vagy nem megfelelő termékek visszaküldésének költségei és bonyolultsága miatt. Ez különösen igaz a ruházati cikkekre.

Ennek az akadálynak a leküzdése érdekében csak annyit kell tennie, hogy világos, könnyen érthető és tisztességes visszatérítési szabályzatot ír. Nem feltétlenül kell ingyenes visszaküldést kínálnia. Azt azonban pontosan el kell mondania vásárlóinak, hogy mennyibe kerül a visszaküldés, milyen a folyamat, és mire számíthatnak, azaz teljes visszatérítésre vagy bolti jóváírásra.

Az Athleta nagyszerű visszatérítési és cserepolitikával rendelkezik, amelyet a saját modelljéhez használhat. Világos, lépésről lépésre történő utasításokat adnak, amelyek részletesen leírják a visszaküldés és a csere mindenféle folyamatát. Azt is világosan megmondják, hogy mindez ingyenes, amennyiben az előre fizetett visszaküldési címkét használják.

Van egy hasznos visszatérési GYIK részük is, amely más gyakori aggodalmakkal foglalkozik, és megnyugtatja az ügyfelet, hogy elégedettségük számít.

Forrás: https://athleta.gap.com

Azt is vegye figyelembe, hogy mennyire fontos, hogy a visszatérési és cserepolitika könnyen elérhető legyen a láblécből vagy a főmenüből. Ha a látogatók nem találják meg könnyen, sokkal kevésbé lesz hatásos és hasznos.

Válaszoljon korán a közös kérdésekre

Ha már a gyakran ismételt kérdéseknél tartunk, ezeket a kérdéseket a saját előnyére használhatja, és így már a kezdetekben leküzdheti a konverzió számos akadályát. Azzal, hogy előzetesen választ adsz azokra a kérdésekre, amelyekről tudod, hogy az ügyfél valószínűleg meg fogja kérdezni őket, rengeteg időt szabadíthatsz fel az ügyfélszolgálati csapatodnak. Ráadásul bizalmat és jobb felhasználói élményt építhetsz.

Kezdje az ügyfelek által megválaszolandó kérdések meghatározásával. Nézze meg a bejövő üzeneteket és a chatbotot, és nézze meg, hogy az ügyfelek mire kíváncsiak. Használhatja a Kulcsszókeresőnket is, hogy azonosítsa a népszerű keresőkifejezéseket, amelyek kapcsolódnak vagy relevánsak a márkájához, és gondoskodjon arról, hogy beépítse a válaszokat. Ez a taktika a konverziók mellett a rangsorolását is növelheti.

ABarkBox-nak van egy szép kis GYIK szekciója a honlapjukon, amely rövid válaszokat ad sok gyakori problémára. E kérdések némelyike történetesen egybeesik az ügyfelek által a keresőmotorokban feltett kérdésekkel, ami egy plusz bónusz.

_Forrás: barkbox.com _

Vegye észre, hogy ezek a válaszok mennyire lényegre törőek. Nem próbálják információval elárasztani ügyfeleiket; csupán könnyű hozzáférést biztosítanak az információkhoz, amelyek egy része már elérhető ugyanazon az oldalon. Ez a fajta formázás csak megkönnyíti a válaszok megtalálását és az információk megemésztését.

Emelje ki a leggyakoribb konverziós akadályok leküzdésének módját

Néha a legjobb taktika a legegyszerűbb. Ahelyett, hogy különböző okos módszereket próbálnál kitalálni a leggyakoribb konverziós akadályok leküzdésére, egyszerűen egyetlen egyszerű, hatékony elemmel ki tudod bűvölni őket.

Tekintse ezt a csúcspontok tekercsének. Mit szeretne, hogy az ügyfelei tudjanak a márkájáról? Milyen bizalmi jeleket tud adni? Milyen előnyökkel jár az Ön üzletében történő vásárlás? Milyen aktuális kedvezményei vagy ajánlatai vannak?

Ha ezeket az információkat egy helyen világosan kiemeli, ahelyett, hogy szétszórja őket az oldalon, azonnal felkelti a vásárlók figyelmét. Egyetlen pillantással többet tudnak meg a márkájáról, és számos aggodalmukra választ kapnak.

A Greats ezt egy animált elemmel teszi az oldalai tetején. Mivel mozog, garantáltan észreveszik. Kifejti a konverzió legfontosabb előnyeit: egyes tételek jelentősen kedvezményesek, és egy bizonyos küszöbérték felett ingyenes szállítás is elérhető.

Forrás: greats.com

Alordok és a labradorok valami hasonlót csinálnak, bár statikusan. Arra összpontosítottak, hogy bemutassanak néhány egyéb előnyt: a megbízható harmadik féltől származó weboldalon való értékelésüket, a mobilalkalmazásukat, az ügyfélszolgálati kapcsolatukat, és azt a tényt, hogy tudatos brit márkáról van szó.

Forrás: lordsandlabradors.co.uk

Fontolja meg, hogy mely információk fogják leginkább befolyásolni az ügyfeleit. Mi az, amit tudniuk kell ahhoz, hogy megbízzanak Önben, és leküzdjék kezdeti bizonytalankodásukat?

Befejezés

Vegye figyelembe az ügyfelei tétovázásának fő okait, és válasszon olyan taktikákat, amelyek kifejezetten ezekre irányulnak. Az általunk felsoroltak mindegyikének megvalósítása minden bizonnyal javítani fogja mind a felhasználói élményt, mind a márka hitelességét. De a legjobb eredmények elérése érdekében kezdje azokkal, amelyek a legnagyobb hatással lesznek.