Hatékony pop-up integráció: Legjobb gyakorlatok a felhasználók megtartásához

Intro

A felhasználók figyelmének megragadása nagyobb kihívás, mint valaha. A weboldal felugró ablakai azonban hatékony eszközt jelenthetnek a felhasználók figyelmének azonnali megragadására, az elkötelezettség fokozására és végső soron a konverzió ösztönzésére.

Ha azonban rosszul használják őket, gyorsan bosszúság forrásává válhatnak, és elriasztják a potenciális ügyfeleket. A kulcs az informativitás és a tolakodás közötti kényes egyensúly megértésében rejlik. A felugró ablakok lényege, hogy a felhasználókat időszerű, releváns információkkal vagy ajánlatokkal lássák el.

Ezért ebben az útmutatóban a hatékony pop-up integráció legjobb gyakorlatairól beszélünk, amelyek biztosítják, hogy ne csak a figyelmet vonzzák, hanem pozitívan járuljanak hozzá a felhasználók megtartásához is. Akár tapasztalt marketinges vagy, akár olyan vállalkozó, aki csak most szeretne belemerülni a felugró ablakok világába, ez az útmutató felvértezi Önt a tudással, hogy a lehető legjobban kiaknázza a bennük rejlő lehetőségeket.

• Tudja, hogy kinek integrálja a pop-upokat?

"Á, az ősrégi marketingmantra: "Ismerd meg a közönségedet". Évtizedek óta visszhangzik a tárgyalótermekben és az ötletbörzéken, és nem véletlenül. A pop-upok esetében ez az elv nem más" - mondja Graham Grieve, a My Voyage Scotland skót utazási bloggere.

Jogosan.

Nézzük, miért a célközönség megértése a hatékony pop-upok kialakításának sarokköve.

Képzelje el, hogy besétál egy üzletbe, és húszéves korában kap egy szórólapot az idősek kedvezményeiről. Ez nem csak irreleváns, de már-már mulatságos.

Hasonlóképpen, egy nyári leárazásról szóló felugró ablak megjelenítése egy téli ruházatot böngésző embernek ugyanolyan visszataszító lehet.

A pop-upoknak olyan érzést kell kelteniük, mint egy személyre szabott üzenet, nem pedig mint egy tömeggyártott szórólap.

Ahogy Martin Seeley, a Mattress Next Day vezérigazgatója mondja: "Minden látogatónak egyedi preferenciái, igényei és böngészési szokásai vannak. Azzal, hogy a felugró ablakokat ezekre az árnyalatokra szabja, lényegében azt mondja: "Hé, látlak, értem, mit keresel, és itt van valami, ami csak neked szól".""

Ez a személyes érintés lehet a különbség aközött, hogy a felhasználó rákattint-e a felugró ablakra, vagy azonnal bezárja azt.

Itt van egy kiváló példa erre a Startward Consulting által. Pontosan tudja, hogy kihez beszél, és hogy ezek az emberek mit akarnak és mire van szükségük:

• Egyetlen világos célt tűzzön ki célul

Voltál már úgy úton, hogy nem volt úti célod? Bár ez kalandosnak hangzik, a valóságban valószínűleg sok benzint és időt pazarolsz el.

Hasonlóképpen, egy pop-upot világos cél nélkül elindítani olyan, mint iránytű nélkül vitorlát bontani. Lehet, hogy fogsz néhány halat útközben, de valószínűleg nem találod meg a kincses szigetet.

Ahogy Stephanos Oikonomou, a GoVisaFree igazgatója mondja: "Minden pop-upnak, amit tervezel, célt kell szolgálnia. Egyértelmű cél nélkül azt kockáztatja, hogy olyasmit hoz létre, ami nemcsak hatástalan, de potenciálisan idegesítő is lehet a felhasználók számára."

Egy pop-up soha nem létezhet csak úgy önmagáért; mindig egy konkrét eredmény elérésére kell törekednie.

Gondoljon erre így: ha megszakítja a felhasználó böngészési élményét, még ha csak egy pillanatra is, jobb, ha jó oka van rá. És ennek az oknak nem csak ön, hanem a felhasználó számára is nyilvánvalónak kell lennie. A világos cél biztosítja, hogy a felugró ablak tömör, releváns és valódi értéket kínál.

Mielőtt tehát belevetné magát a mutatós pop-up megtervezésébe, lépjen hátra egy lépést, és kérdezze meg magától: "Mit akarok ezzel elérni?" A válasz fogja meghatározni a hatékonyabb és felhasználóbarátabb pop-up élmény irányát.

• Használjon különböző ízeket

Sam McKay, az Enterprise DNA vezérigazgatója tökéletes hasonlattal magyarázza: "A pop-upok olyanok lehetnek, mint a fagylalt. Ahogyan minden fagylaltrajongónak van egy íz, úgy minden felhasználónak és célnak van egy pop-up formátum".

A klasszikus vaníliától (a szokásos középső képernyőn megjelenő felugró ablak) az egzotikusabb málnaszörpig (feltűnő videó felugró ablak) a választék óriási. De hogyan válassza ki a megfelelőt?

• 1. Képernyő közepén megjelenő felugró ablakok: A klasszikus. A felhasználó képernyőjének közepén jelenik meg. Nehéz eltéveszteni, így kiválóan alkalmas fontos bejelentések vagy ajánlatok megjelenítésére.

• 2. Csúsztatható betétek: Ezek oldalról vagy alulról csúsznak be, általában azután, hogy a felhasználó egy bizonyos ideig az oldalon tartózkodik, vagy egy bizonyos százalékot görgetett. Kevésbé tolakodóak, mint a képernyő közepén megjelenő felugró ablakok, és tökéletesek másodlagos ajánlatok vagy emlékeztetők számára.

• 3. Teljes képernyős átfedések: A teljes képernyőt elfoglalja, így biztosítva a felhasználó teljes figyelmét. Ideális nagy bejelentésekhez, például termékbemutatókhoz vagy nagyobb értékesítésekhez. Merész és figyelmet követel.

• 4. Lebegő sávok: Ezek olyan sávok, amelyek a felhasználó képernyőjének tetején vagy alján helyezkednek el böngészés közben. Állandó láthatóság a tartalom akadályozása nélkül. Nagyszerű a folyamatban lévő ajánlatokhoz vagy fontos értesítésekhez.

• 5. Videó felugró ablakok: Statikus tartalom helyett ezek a felugró ablakok egy videót játszanak le, amikor elindulnak. Rendkívül vonzóak, tökéletesek termékdemókhoz, ajánlásokhoz vagy márkatörténetekhez.

• 6. Exit-Intent felugró ablakok: Az egér mozgása alapján akkor aktiválódik, amikor a felhasználó elhagyja a webhelyet. Utolsó erőfeszítés arra, hogy valami meggyőzőt kínáljon, és a felhasználót továbbra is lekösse.

"A megfelelő pop-up formátum kiválasztásának kulcsa a cél és a közönség viselkedésének megértésében rejlik. Nem használhatsz olyan pop-upot, amely teljesen az eladásra összpontosít, miközben a közönség, akiről tudod, hogy csak azért van ott, hogy ingyenességet kapjon, vagy csak azért, hogy jobban megértsen téged." - magyarázza tovább Sarah Jeffries, a manchesteri First Aid Courses Manchester képzett mentális egészségügyi elsősegélynyújtó trénere.

Íme néhány gyors tipp:

• Fontos bejelentések: Teljes képernyős átfedésekkel. Ezek merészek, és biztosítják, hogy az üzenet átjusson.
• Az elkötelezettség fokozása: A videó felugró ablakok megváltoztathatják a játékot. Dinamikusak és rövid idő alatt sokat tudnak közvetíteni.
• Finom emlékeztetőkhöz: A legjobb választás a csúszós vagy lebegő sávok. Ott vannak, de nem zavarják a böngészési élményt.
• Az oldal elhagyásának megakadályozása: A kilépési szándékú felugró ablakok különleges ajánlatot vagy emlékeztetőt kínálhatnak, ami okot ad a felhasználóknak a maradásra.

Ahogyan nem szolgálná fel ugyanazt a fagylaltízesítőt minden partin, úgy nem szabad minden célhoz ugyanazt a pop-up formátumot használnia.

• Használjon következetes dizájnt

"Elmerülsz egy lebilincselő regény olvasásában, és hirtelen egy teljesen más könyvből egy oldal kerül a közepébe. Megrázó, igaz? Pontosan így éreznek a felhasználók, amikor egy felugró ablakkal találkoznak, amely nem illik egy weboldalra." - mondja Tiffany Parra, a FirePitSurplus.com tulajdonosa.

Ahogyan egy könyv minden fejezetének összetartozónak kell lennie, úgy a weboldal minden elemének, beleértve a felugró ablakokat is, úgy kell éreznie, hogy hozzátartozik.

A következetes design bizalmat épít. Ha egy felugró ablak a weboldal megjelenését tükrözi, a felhasználók nagyobb valószínűséggel bíznak a tartalomban. Ismerősnek, hitelesnek és biztonságosnak érzik. A másik oldalról viszont a nem odaillőnek tűnő felugró ablak spammernek vagy akár rosszindulatúnak is tűnhet, ami a felhasználókat arra készteti, hogy azonnal bezárják.

Douglas McShane, a Leeds First Aid Courses üzemeltetési igazgatója elmagyarázza: "A pop-upnak a weboldal természetes kiterjesztésének kell lennie, nem pedig utólagos megoldásnak. Így nem csak a felhasználói élményt fokozza, hanem a felugró ablakok hitelességét és hatékonyságát is növeli."

Itt van egy kiváló példa a Wild Souls-tól:

• Cselekvő CTA-k kialakítása

Képzelje el, hogy egy útkereszteződésben áll, ahol nincsenek útjelző táblák. Zavaró, igaz? A CTA-k (Call-to-Action) ezek a jelzőtáblák, amelyek megmutatják a felhasználóknak, hogy mit kell tenniük.

Ahogy Ashley Newman, az Accountant Glasgow tartalomigazgatója mondja: "Egy jól megtervezett CTA nem csak azt mondja meg a felhasználóknak, hogy mit tegyenek, hanem arra készteti őket , hogy megtegyék. Minden tervezési elem, szöveg és vizuális megjelenítés elvezet ehhez az egy cselekvéshez, amelyet a felhasználónak meg kell tennie. Legyen az "Regisztrálj", "Tudj meg többet" vagy "Ragadd meg az ajánlatot", a CTA a híd a felhasználó érdeklődése és a felhasználói cselekvés között."

Tegye a CTA-kat győztessé az alábbiakkal:

1. Világos nyelvezet

A digitális interakciók hatalmas világában az egyértelműség a legfontosabb. A felhasználókat soha nem szabad hagyni találgatni, amikor egy CTA céljának megértéséről van szó. Egy félreérthető felhívás tétovázáshoz vezethet, vagy ami még rosszabb, a felhasználók teljesen megkerülhetik a CTA-t. Az olyan általános mondatok helyett, mint a "Kattintson ide", amelyek nem adnak a felhasználóknak semmilyen kontextust, alapvető fontosságú, hogy egyértelmű és világos legyen.

Például a "Download Your Free eBook" (Töltse le az ingyenes e-könyvet) pontos elvárásokat támaszt a felhasználóval szemben a kattintás eredményét illetően. Ahogy Sumeer Kaur, a Lashkaraa.com alapítója mondta: "Az információk tengerében az egyértelműség a világítótorony, amely a felhasználó cselekvését irányítja".

2. Sürgősséget közvetíteni

A halogatás általános emberi tulajdonság, és az online térben még inkább elterjedt. Ennek leküzdésére a CTA-nak a sürgősség érzetével való ellátása adhat a felhasználóknak olyan lökést, amelyre az azonnali cselekvéshez van szükségük. Az olyan kifejezések, mint a "Korlátozott ajánlat" vagy a "Csak néhányan maradtak!" a kihagyástól való félelemre hatnak, és arra ösztönzik a felhasználókat, hogy megragadják a lehetőséget, amíg még elérhető.

3. Cselekvés-orientált igék

Minden utazás kezdete gyakran a legnehezebb. Ennek a tehetetlenségnek a leküzdése érdekében a CTA-knak olyan igével kell kezdődniük, amely cselekvésre késztet és ösztönöz. Ezek az igék proaktív hangot adnak, és különbséget tehetnek a passzív böngészés és az aktív elkötelezettség között. Fontolja meg az olyan CTA-kat, mint a "Kezdje el", "Fedezzen fel többet" vagy "Csatlakozzon most". Ezek arra ösztönzik a felhasználókat, hogy megtegyék a kulcsfontosságú első lépést. Julia Dunlea, az Akkio marketingért felelős alelnöke azt javasolja: "Minden nagyszerű akció egy igével kezdődik. Legyen a tiéd is fontos."

4. Előnyök kiemelése

Mindenki azt akarja tudni, hogy "Mi hasznom van belőle?". Amikor egy felhasználó találkozik egy CTA-val, tudat alatt értékeli a cselekvés előnyeit. Az egyszerű "Feliratkozás" helyett, amely csupán egy műveletet közöl, a "Feliratkozás és 10% kedvezmény" élénk képet fest arról, hogy a felhasználó milyen értéket kap. Lényeges, hogy mindig kiemeljük a jutalmakat, amelyek a felhasználókra várnak, ha elkötelezik magukat.

A meggyőző CTA megalkotása egyszerre művészet és tudomány. Az emberi pszichológia megértéséről van szó, arról, hogy mi késztet minket cselekvésre, majd arról, hogy ezt a felismerést egy olyan gombba csomagoljuk, amely túl jó ahhoz, hogy figyelmen kívül hagyjuk.

Fogadja meg Eran Mizrahi, az Ingredient Brothers vezérigazgatójának tanácsát: "Amikor CTA-t tervez, ne feledje: ez nem csak egy gomb - ez a pop-up teljesítményének utolsó felvonása. Tegyél róla, hogy számítson."

Itt egy győztes CTA példa a Coschedule-tól:

• Rövidség a szövegírásban

"Az információ túlterhelés korában élünk. A felhasználókat minden nap tartalommal bombázzák a közösségi médián keresztül az e-mailekig, ami miatt a figyelmük minden eddiginél rövidebb. A rövidség tehát ma már a hatékony kommunikáció lényege." - teszi hozzá Hamza G., az Outreaching.io & Newsjacking.io email outreaching szakértője.

Amikor egy felugró ablak jelenik meg a felhasználó képernyőjén, mindössze másodperce van arra, hogy átadja az üzenetét, mielőtt a felhasználó úgy dönt, hogy részt vesz vagy elutasítja. Ebben a röpke pillanatban az egyértelműség a legjobb barátod. A tömör üzenet biztosítja, hogy a felhasználó gyorsan felfogja az Ön által kínált értéket, így nagyobb valószínűséggel hajtja végre a kívánt műveletet.

Brandon Armstrong, a Quinable Inc. vezérigazgatója kérdésünkre elmondta: "Képzeljük el a következőt: Ha egy forgalmas vasútállomáson állsz, és valaki átad neked egy hosszú brosúrát, valószínűleg elteszed későbbre (vagy eldobod). De ha egy kártyát adnak át Önnek egy világos, merész üzenettel, akkor azonnal megérti a lényeget."

Mielőtt tehát írsz, kérdezd meg magadtól: "Mi a fő üzenet, amit közvetíteni akarok?". Ha ez megvan, építse köré a szövegét. A "Iratkozzon fel hírlevelünkre, amely betekintést, tippeket és exkluzív ajánlatokat kínál" helyett írja azt, hogy "Kapjon exkluzív ajánlatokat és tippeket!". Iratkozzon fel most."

• Értékteremtés pop-upok segítségével

Douglas McShane, a Sheffieldi Elsősegélynyújtó Tanfolyamok üzemeltetési igazgatója szerint: "Lássuk be: senki sem ébred fel úgy, hogy azt gondolja: "Remélem, ma egy csomó felugró ablakkal találkozom!". Így amikor egy felugró ablak megjelenik a felhasználó képernyőjén, az lényegében megszakítás. De mi lenne, ha ez a megszakítás inkább kellemes meglepetésnek tűnne? Itt jön a képbe az érték."

Azzal, hogy a felugró ablakok valódi értéket kínálnak, puszta megszakításból kellemes közjátékká alakíthatja őket.

Egy pop-up sikerét nem az alapján mérik, hogy mennyire vonzza a figyelmet, hanem hogy mennyire hatékonyan kínál értéket.

Amikor megkérdeztük, Cole Vineyard, a Teach Simple vezérigazgatója és alapítója egy hasonlattal magyarázza: "Gondolj úgy rá, mint egy kereskedelemre: a felhasználók idejét, figyelmét vagy akár személyes adatait kéred. Cserébe valami hasznosat kell kapniuk. Ez a kölcsönös csere elősegíti a bizalmat, és növeli az elköteleződés valószínűségét."

Itt egy kiváló példa a Pipsnacks-től:

Ötletek az értékorientált pop-upokhoz:

• Kínáljon kedvezményeket vagy különleges promóciókat, mint például "Flash Sale! 20% kedvezmény a következő 2 órában".
• Biztosítson exkluzív tartalmat az előfizetőknek, például "Nyissa ki exkluzív útmutatónkat a digitális marketing elsajátításáról".
• Osszon meg mélyreható forrásokat, például e-könyveket, például: "Merüljön el mélyen a fenntartható divat világában ingyenes e-könyvünkkel".
• Adjon korai hozzáférést vagy ízelítőt az új termékekből, például "Iratkozzon fel az új bőrápolási termékcsaládunk korai hozzáférésére".
• Vonja be a felhasználókat versenyekkel vagy nyereményjátékokkal, és kérje őket, hogy "Vegyen részt a nyári nyereményjátékunkon, és nyerjen egy trópusi nyaralást!".
• Ösztönözze a visszajelzéseket jutalmakért cserébe, javasolva, hogy "Ossza meg gondolatait, és kap egy 10 dolláros utalványt".

Tehát, amikor legközelebb egy pop-upot készítesz, kérdezd meg magadtól: "Mi a haszna a felhasználónak?" A válasz segít abban, hogy olyan felugró ablakokat hozzon létre, amelyek valóban visszhangot keltenek.

• Gamification és elkötelezettség

"Voltál már annyira elmerülve egy játékban, hogy elvesztetted az időérzéked? Ez a játékosítás ereje. Azzal, hogy játékszerű elemeket adunk a nem játék jellegű környezetekhez, elkötelezettséget, motivációt, sőt még örömet is okozhatunk" - mondja Chase Hughes, a ProAI alapítója.

A pop-upok területén a játékosítás egy hétköznapi interakciót emlékezetes élménnyé változtathat.

A játékosítás alapvetően a kihívások, jutalmak és eredmények iránti veleszületett szeretetünket használja ki. Amikor a felhasználók egy gamifikált felugró ablakkal találkoznak, nem csak egy üzenetet látnak, hanem meghívást kapnak arra, hogy interakcióba lépjenek, játsszanak és esetleg nyerjenek.

A gamifikáció fontosságáról Tom Andrew, a Where to Stream tartalommenedzsere hozzáteszi: "Az interaktív elemek jelentősen növelhetik a felugró ablak hatékonyságát, mivel növelik a felhasználók által eltöltött időt és annak valószínűségét, hogy megteszik a kívánt lépést."

Példák a gamifikált pop-upokra:

• A felhasználók megpörgethetnek egy virtuális kereket, hogy jutalmakat nyerjenek. Egy online áruház például 30%-os növekedést tapasztalt a regisztrációk számában, amikor a "Pörgessük meg a kereket" felugró ablak különböző kedvezményeket kínált.
• Kínáljon kvízeket, amelyek személyre szabott jutalmakat biztosítanak. Egy bőrápolási márka "Találd meg a bőrtípusod" kvízének köszönhetően 25%-kal nőtt az értékesítés a személyre szabott termékajánlásoknak köszönhetően.
• Hozzon létre egy kincsvadászatot, ahol a felhasználók rejtett elemeket találnak meg a nyereményekért. Egy online könyvesbolt rejtett könyvikonja exkluzív kedvezményt adott a felhasználóknak, ami növelte az eladásokat és az elkötelezettséget.
• Használjon előrehaladási sávokat, hogy motiválja a felhasználókat a feladatok elvégzésére. Egy blog több cikkolvasásra ösztönzött egy előrehaladási sávval, ami 40%-os növekedést eredményezett az oldalmegtekintésekben.

Legjobb gyakorlatok a gamifikált pop-upok számára:

1. A játékelemek legyenek egyszerűek és könnyen érthetőek

A felhasználók gyakran inkább átfutják a tartalmat, minthogy mélyen belemerüljenek a részletekbe. Ezért kulcsfontosságú, hogy a játékosított felugró ablakok egyszerűek és egyszerűek legyenek. Ha a játékmechanika és az utasítások egyértelműek, a felhasználók azonnal megértik a koncepciót, részt vesznek a játékban, és élvezik az élményt. Ahogy Tiffy Cu, az Asiatravelbug utazási bloggere a pop-upokkal kapcsolatban mondta: "A komplexitás lenyűgözhet, de az egyszerűség összeköt".

2. Optimalizálás mobilra

A mobil böngészés exponenciális növekedése miatt elengedhetetlen, hogy a játékosított felugró ablakokat mobileszközökre optimalizálják. Ez azt jelenti, hogy a játékelemeknek érintőképernyőkön is könnyen interakcióba kell lépniük, a vizuális megjelenítésnek még kisebb képernyőkön is világosnak kell lennie, a betöltési időnek pedig gyorsnak kell lennie. Az élménynek ugyanolyan zökkenőmentesnek és élvezetesnek kell lennie egy telefonon játszó személy számára, mint egy asztali számítógépen ülő számára.

3. Biztosítsa, hogy a játék valódi értéket kínáljon

A gamifikált pop-upok elsődleges célja nem csupán a szórakoztatás, hanem a felhasználók számára kézzelfogható előnyök nyújtása kell, hogy legyen. Legyen szó kedvezményekről, exkluzív tartalmakról vagy más értékes ösztönzőkről, a felhasználók nagyobb valószínűséggel vesznek részt egy olyan játékban, amely valós értéket nyújt. Richard Adams, a Within Home vezető kutatója kiemeli: "A gamifikáció területén az érték a híd a szórakoztatás és az elkötelezettség között".

4. Rendszeres tesztelés és finomítás

A folyamatos fejlesztés a kulcs a játékosított pop-upok hosszú távú hatékonyságának biztosításához. A felhasználói interakciók aktív nyomon követésével és a teljesítménymutatók elemzésével a márkák finomíthatják megközelítésüket, és elvégezhetik a szükséges finomításokat és fejlesztéseket. Ez az iteratív folyamat biztosítja, hogy a játék továbbra is magával ragadó maradjon, és továbbra is szolgálja alapvető célját, azaz a felhasználói élmény értékének növelését.

Összefoglalva

A felhasználókat elárasztják az üzenetek, ajánlatok és cselekvésre való felhívások, a kiemelkedés művészet és tudomány is egyben. A pop-upok, ha precízen, empátiával és éleslátással vannak kivitelezve, hatékony eszközök lehetnek az elköteleződés, a tájékoztatás és a konverzió érdekében.

A közönség egyedi igényeinek megértésétől a személyre szabott élmények kialakításáig, a sürgősség erejének kihasználásától az A/B tesztelés finom árnyalataiig minden elem kulcsfontosságú szerepet játszik a sikeres pop-up integráció szimfóniájában.

A stratégiákon és a legjobb gyakorlatokon túl azonban van egy alapelv: a felhasználó tisztelete. Minden pop-up tervezésében, üzenetében és szándékában a felhasználó élményének, önállóságának és értékének kell az első helyen állnia.