Email marketing pszichológia: Tippek, hogy működjön

Intro

Az emberi viselkedés olyan széleskörűen összetett, hogy még azok is, akik tanulmányozzák, csodálkoznak a felfedezésektől. Ennek az az oka, hogy senki sem tudja igazán megérteni és megjósolni, hogy az emberi viselkedés végső soron hogyan befolyásolja az ember mindennapi döntéshozatali folyamatait.

A University of the District of Columbia szerint a pszichológia segít megmagyarázni, hogy az emberek miért cselekszenek úgy, ahogyan cselekszenek. E cikk keretében azt fogjuk megvizsgálni, hogy az emberi pszichológia hogyan befolyásolja az ember fogyasztási magatartását.

Mi az email marketing?

Az e-mail marketing nem lehet új fogalom a marketingesek számára, mivel ez egy népszerű, széles körben használt és tesztelt, valamint bizonyított digitális marketing módszer, amely segít a marketingeseknek új ügyfeleket, magas konverziós arányt, a jelenlegi ügyfelek továbbértékesítését és hosszú távon magasabb megtérülést generálni.

Az e-mail marketing mögött meghúzódó ötlet nem titok. Hetente, kéthavonta vagy havonta küld egy e-mailt az e-mail listájára, vagy a leendő vezetőkre, hogy bevonja a leendő piacot. Ezek lehetnek hírlevél e-mailek, marketing e-mailek vagy üdvözlő e-mailek - az e-mail marketingnek különböző típusai vannak.

Íme egy példa a Time hetente küldött Weekly Roundup e-mailjére:

A kérdés itt a következő - mennyirehatékony az Ön e-mail marketing stratégiája?

Eric Mills, a Lightning Card Collection tulajdonosa,_ "Mindenki küldhet tömeges e-maileket egy egyszerű gombnyomással. Az e-mail marketing lényege azonban az, hogy meggyőzzük a célpontot, hogy olvassa el az e-maileket, és konvertáljuk az ügyfeleket. Ez az, ahol az e-mail marketing trükkössé válik." _

Pszichológia az email marketingben

A pszichológia mint tudományág azt vizsgálja, hogyan működik az emberi elme, és hogyan hat a viselkedésre. Másrészt a marketing egy olyan csatorna, amely a termékek és szolgáltatások népszerűsítésére és megismertetésére szolgál.

Ha a két fogalmat összeillesztjük, akkor jön a marketingpszichológia, vagyis az emberi viselkedés tanulmányozásának elve, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy támogassák, fogyasszák és megvásárolják az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

Ne féljen, mert bár ebben a kontextusban a pszichológia fogalmát használjuk az eladáshoz, nem feltétlenül kell pszichológusnak lennie ahhoz, hogy ezeket a fogalmakat felhasználva előnyre tegyen szert versenytársaival szemben.

Pszichológiai kiváltó okok a hatékony e-mail marketinghez.

Ezeket "pszichológiai kiváltó okoknak " nevezzük, mert ezek a fogalmak jelentik azt a _szikrát_, amely a fogyasztókat egy adott termék vagy szolgáltatás megvásárlására készteti.

Az emberi egó eltalálása

Az ego és az ego marketing gondolata önmagában elég káros volt a marketing világában. Ez nem meglepő, mivel az ego marketing "csak rólad" (az eladóról) szólt, és kevésbé a célfogyasztókról. Az önbizalom egy dolog, de az "egózóna" átlépése a legtöbb vásárló számára visszataszító.

Ebben a kontextusban azonban az ügyfeleink egóját (jó értelemben) és az egó-indukáló tartalmat használjuk arra, hogy az e-mailjeinkre vonzzuk őket, hogy leadeket generáljunk, és magas konverziós arányokat érjünk el.

Az egót kiváltó tartalmakkal kapcsolatban az a helyzet, hogy nagyon személyesnek kell lenniük. Az egó valakinek az értékéről alkotott elképzelése, és ha tudod, hogyan simogasd ezt az egót az e-maileddel, akkor nagyot fogsz kaszálni.

Íme egy példa:

Normál tartalom: "Sokan kipróbálták az X terméket!"

Ego-indukáló tartalom: "50 000 ember próbálta ki és tesztelte az X terméket. Te vagy az egyetlen, aki nem!"

Íme egy példa az Apple ego-indukáló e-mail marketingjére:

Az egyszerű tárgysor : "Vannak céljaid. Az App Store segíthet." Rövid, de beindítja az olvasó egóját a célok tekintetében, amelyek elérésében az Apple segítséget ígér.

Mindenki fél attól, hogy lemarad a lehetőségről.

A National Library of Medicine szerint a FOMO vagy a kimaradástól való félelem olyan jelenség, amelyben az ember kényszeres viselkedéssel igyekszik fenntartani a társas kapcsolatokat, elkerülve, hogy "kimaradjon" abból, amit a kapcsolatai megéltek vagy átéltek.

Ez egyszerűen a "vágy", hogy kapcsolatban maradjunk azzal, amit mindenki csinál vagy csinál, vagy hogy ne hagyjunk elszaladni egy jó üzletet vagy lehetőséget anélkül, hogy megragadnánk.

Íme egy példa:

Ezt a pszichológiai jelenséget az e-mail marketingben használva, a kihagyástól való félelem (FOMO) arra készteti az e-mail címzettjeit, hogy egy adott ajánlatot vegyenek igénybe, attól való félelmükben, hogy az nem jön el újra. A FOMO taktika általában korlátozott idejű ajánlatok, "gyorsan elfogyó" ajánlatok formájában jelenik meg, ami impulzív viselkedést eredményez, hogy ne maradjon le valami ilyen exkluzív és nagyszerű dologról.

Ken Savage, a Ken Savage tulajdonosa szerint,

"A FOMO, vagyis a kimaradástól való félelem egy olyan pszichológiai viselkedés, amelyet a közösségi média lassan, de biztosan beépít az emberek tudatába már évek óta. Ki merem jelenteni, hogy az összes marketing taktika közül ez az egyik leginkább kiváltó tényező, amely az eladások és a bevételek teljesítményét növeli, egyszerűen azért, mert az emberek félnek attól, hogy "kimaradnak a körből". És ez eddig is működött, és a jövőben is működni fog".

A sürgősség érzése

A sürgősség érzetének megteremtése szintén kapcsolódik a kimaradástól való félelemhez, mivel a "most cselekszem, vagy nem teszem" megközelítés érzetét kelti.

Az olyan e-mail tárgysorok és képek használata, amelyek figyelmeztetik az emberi érzékelést arra, hogy egy termék "hamarosan elfogy", vagy képek vagy videók hozzáadása egy konkrét eladás vagy promóció tényleges visszaszámlálásáról, hatékony taktika a kíváncsiság felkeltésére a piacon, ezáltal növelve az átkattintási arányt.

Priyam Chawla, a Jolly SEO marketing menedzsere szerint,

"Amikor elkezdtük használni e-mail tárgysorok, amelyek segítenek felmerül egyfajta sürgősség érzését, sok vállalat tanúi az átkattintási arányok a mi e-mailek és a honlapon cikk kattintások kemping az egekbe rövid időn belül.""

Íme egy példa a sürgősségi megközelítést alkalmazó e-mail marketingre:

Kölcsönös előnyök és kölcsönösség

A kölcsönös előny és a kölcsönösség úgy működik, hogy "adsz nekem valamit, és én adok neked valamit cserébe".

Az emberi vágyak így működnek - semmi sincs ingyen, és a Harvard Egyetem szerint a kölcsönös előnyöknek olyan eredménnyel kell járniuk, amely minden érintett fél számára előnyös, és mindenki számára növeli a hasznot.

Jerry Han, a PrizeRebel CMO-ja szerint,

"Szervezetünk koncepciója a kölcsönös előnyök és a kölcsönösség jegyében működik. Ön részt vesz a felméréseinkben, és cserébe kap valamit, legyen az PayPal-készpénz vagy más jutalom. Ez nagyon jól illeszkedik a marketingben a kölcsönösség pszichológiai koncepciójához. Elvégre az emberi természet mindig vonzódik valamihez, ami cserébe hasznot hoz neki."

Kölcsönös előny és kölcsönösség, mint pszichológiai viselkedés, a kölcsönös előny és kölcsönösség a marketingben működik, ahol a vállalatok kedvezményeket, ingyenességet, sablonokat, kombinált ajánlatokat vagy utalványokat kínálnak a vásárlásért cserébe.

A vállalat hasznot húz a vásárlásból, a vásárló pedig a kedvezményekből vagy jutalompontokból, amelyeket a jövőben felhasználhat, ami cserébe a vállalatnak is hasznára válik a megnövekedett vásárlói hűség miatt.

Íme egy példa a kölcsönös előnyökre és a kölcsönösségre, amelyet egy bank kínál a hitelkártyája használatával:

Semmi sem veri a társadalmi bizonyítékot

Jesse Hanson, az Online Solitaire & World of Card Games tartalommenedzsere szerint: "A matematika itt egyszerű. Fontos a társadalmi bizonyítás őszintesége. Több szervezetet láttam már, amely több profitot termel a társadalmi bizonyítással, mint bármely más marketingtechnikával, és ez azért van, mert az emberek hisznek az emberekben - és semmi sem veri ezt marketingstratégiaként".

Egyszerűen fogalmazva, a társadalmi bizonyíték az a bizonyíték vagy bizonyíték arra, hogy egy személy vagy emberek egy csoportja használta és tesztelte az Ön termékét valódi vélemények, reakciók és ajánlások révén.

A legjobb módja ennek a pszichológiai viselkedésnek a megtámadására az, ha az e-mail marketing erőfeszítései közé beilleszt egy _valódi_ termékértékelést. A közönségednek tudnia kell, hogy mások mit gondolnak a termékedről vagy szolgáltatásodról, vagy hogy az hogyan segített nekik és hogyan változtatta meg az életüket. Ha így teszel, az jelentősen növeli a bizalmat közted és a közönséged között, és növeli az átkattintási arányok és a konverziók esélyét.

Ne feledje azonban, hogy a kulcsszó itt a _real. Láttunk már több olyan marketing társadalmi bizonyítékot, amely annyira márkán kívülinek és robotikusnak tűnt, hogy nem éreztük valósnak, és túlságosan erőltetettnek tűnt.

A következő egyéb társadalmi bizonyítékokat próbálhatja ki:

• Pillanatképek a közösségi média kommentjeiből
• Használja az e-kereskedelmi platform értékeléseit
• Végezzen influencer marketinget
• Használjon (reális és megbízható) számokat
• Ügyfelek videós beszámolói

Miért fontos a pszichológia az e-mail marketing során?

Az e-mail marketing gyakran azért nem sikerül, mert rosszul használják. Az e-mail marketingben _nagyon sok _potenciál rejlik, de a nem hatékony marketingesek egyszerűen csak tömeges e-mail küldésnek tekintik, és semmi többnek. Vannak olyan eszközök, amelyek segítenek az email marketing automatizálásában, ezért a marketingeseknek az email marketing "miértjére" és nem a "hogyanjára" kellene összpontosítaniuk az erőfeszítéseiket.

Az emberi viselkedés megértése része minden marketingtevékenységnek, főként az e-mail marketingnek, ahol az emberek naponta több tíz, ha nem több száz e-mailt kapnak.

Gondoljon úgy az ügyfelei postaládájára, mint egy háborús övezetre, ahol csak a legjobbak maradnak életben. Ehhez pedig olyan konkrét marketingstratégiákat kell gyakorolnia, amelyek a legjobban felkelti közönsége kíváncsiságát, viselkedését, impulzusait és sürgősségérzetét, és ezen a téren semmi sem veri az emberi pszichológiát.