Hogyan változtatott meg mindent egy digitális ügynökség számára 450+ Google értékelés

Bevezetés

Amikor a potenciális ügyfelek szolgáltatókat keresnek, nem először a weboldalad szövegét olvassák el. Először a véleményeket ellenőrzik. A Google Maps-en a vállalkozásod neve mellett található csillagok száma gyakran meghatározza, hogy valaki rákattint-e vagy tovább görget-e, mielőtt megnézné a portfóliódat, az árakat vagy a csapatod referenciáit.

Egy ügynökség, amely ezt az elvet a gyakorlatban is alkalmazza, a ProfileTree, egy belfasti székhelyű digitális marketingcég, amely tizennégy év alatt több mint 450 Google-véleményt gyűjtött, átlagosan 4,9 csillagos értékeléssel. Ez a vélemények száma az Egyesült Királyságban és Írországban a legtöbb véleményt kapott digitális ügynökségek közé sorolja őket, ami idővel egyre nagyobb láthatósági előnyt jelent.

Az ügynökség hírnévkezelési és helyi SEO-megközelítése átadható tanulságokat kínál minden olyan vállalkozás számára, amely az ügyfelek visszajelzései alapján fenntartható versenyelőnyöket kíván kiépíteni. Ennél is fontosabb, hogy tapasztalataik ellentmondásos igazságokat tárnak fel arról, hogy a vélemények hogyan befolyásolják valójában az üzleti eredményeket – ezek a betekintések ellentmondanak a hírnévkezeléssel kapcsolatos hagyományos nézetek nagy részének.

Ez nem a rendszer kijátszásáról vagy a társadalmi bizonyítékok gyártásáról szól. Arról szól, hogy megértsük, miért fontosabbak a vélemények, mint azt a legtöbb vállalkozás gondolná, hogyan lehet őket manipuláció nélkül, szisztematikusan generálni, és mi történik, ha a hírnevet infrastruktúraként kezeljük, nem pedig utólagos gondolatként.

Miért fontosabbak a vélemények, mint gondolnánk

A Google-vélemények és az üzleti eredmények közötti kapcsolat messze túlmutat az egyszerű társadalmi bizonyítékon. A vélemények egyszerre rangsorolási jelzések, bizalmi mutatók és konverziós tényezők – mindegyik dimenzió erősíti a többit.

A vélemények közvetlenül befolyásolják a helyi keresési rangsorokat. A Google helyi algoritmusa nagy súlyt fektet a véleményjelekre, amikor meghatározza, mely vállalkozások jelennek meg a vágyott háromcsomagban (a térképen megjelenő három legjobb helyi eredmény). A Sterling Sky kutatása megerősíti, hogy a vállalkozások mérhető rangsorjavulást tapasztalnak, amikor átlépik a tíz véleményes küszöböt, és a véleménygyorsulás és -mennyiség növekedésével a előnyök is továbbra is fennmaradnak.

A jelenlegi adatok szerint a vélemények a helyi rangsorolási tényezők körülbelül 15-20%-át teszik ki. Ezzel a vélemények azon kevés rangsorolási jelek közé tartoznak, amelyeket a vállalkozások műszaki manipuláció helyett működési kiválóságukkal közvetlenül befolyásolhatnak.

A véleményértékelések drámai hatással vannak a kattintási arányokra. Egy 4,5 csillagos átlaggal rendelkező vállalkozás akár 25%-kal több kattintást kap, mint egy 3,5 csillagos, még akkor is, ha ugyanazokban a keresési eredményekben jelenik meg. A felhasználók a csillagértékeléseket gyorsabban dolgozzák fel, mint a vállalkozások leírásait, így ez a vizuális mutató az elsődleges motiváló tényező a kezdeti elköteleződésnél.

A vélemények frissessége ugyanolyan fontos, mint a mennyiség. Legutóbbi felmérések szerint a fogyasztók 73%-a csak az elmúlt hónapban írt véleményekben bízik. Egy három évvel ezelőtti 500 véleményű vállalkozás kevésbé tűnik megbízhatónak, mint egy 50 friss véleményű. Ez folyamatos követelményeket támaszt: nem lehet egyszerre felépíteni a véleményeket, és aztán a múltbeli teljesítményre támaszkodni.

A vélemények tartalma befolyásolja az AI keresési láthatóságát. Mivel az AI asszisztensek, mint a ChatGPT, a Perplexity és a Google saját AI Overviews egyre inkább közvetítik a keresési élményt, ajánlásaik megfogalmazásakor a vélemények tartalmára támaszkodnak. Az autentikus véleményekben kedvezően említett vállalkozások gyakrabban jelennek meg az AI által generált válaszokban, mint azok, amelyeknek kevés a véleményük.

A 450 értékelés valósága: mi történt valójában

A ProfileTree értékeléseinek felhalmozódása nem egyetlen kampány vagy kezdeményezés eredményeként történt. Tizennégy év alatt organikusan alakult ki, mint a működési prioritások természetes következménye, amelyek véletlenül egybeestek az értékelésgeneráló magatartásokkal.

A vélemények alakulásának vizsgálata során több mintázat is kirajzolódott:

A következetes szolgáltatásnyújtás megelőzi a vélemények gyűjtését. Az ügynökség több mint 1000 projektet végzett el webdesign, SEO, videóprodukció és AI-képzés területén. Minden befejezett projekt lehetőséget nyújtott véleményírásra, de csak akkor, ha a munka valódi értéket képviselt. A vélemények a szolgáltatás minőségét tükrözik, nem helyettesítik azt.

Az oktatásra fókuszáló szolgáltatások értékelésre méltó élményeket teremtenek. A ProfileTree-ről szóló értékelések többsége kifejezetten említi a képzést és az ismeretátadást. Az ügynökség megközelítése, amelynek célja, hogy megtanítsa az ügyfeleket saját digitális jelenlétük kezelésére, nem függőséget teremt, hanem elismerést vált ki, ami nyilvános támogatásban nyilvánul meg. Azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy önállóak, lelkesebb értékeléseket írnak, mint azok, akik függőnek érzik magukat.

A válaszok következetessége elkötelezettséget jelez. A ProfileTree Google-listájának áttekintése szisztematikus válaszadási mintákat tár fel: az ügynökség rendszeresen válaszol a véleményekre, elismeri a pozitív visszajelzéseket és foglalkozik az aggályokkal. Ez a látható elkötelezettség további véleményeket ösztönöz, mivel megmutatja, hogy a visszajelzéseket figyelembe veszik és értékelik.

A hosszú élettartam fokozza a vélemények előnyeit. A tizennégy éves működés tizennégy évnyi véleménygyűjtést jelent. Az újabb versenytársak strukturális hátrányokkal küzdenek – olyan, több mint egy évtized alatt kialakult véleményprofilokkal kell versenyezniük. Ez olyan védelmi vonalat hoz létre, amelyet a marketing költségvetés önmagában nem tud leküzdeni.

A véleményezési magatartás pszichológiája

Ha megértjük, miért írnak a vásárlók értékeléseket – és miért nem írnak a legtöbbjük –, az segít a vállalkozásoknak olyan rendszereket kidolgozni, amelyek manipuláció nélkül ösztönzik a visszajelzéseket.

A legtöbb elégedett ügyfél nem hagy spontán értékelést. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a negatív élmények természetesebben generálnak értékeléseket, mint a pozitívak. Az elégedetlen ügyfelek úgy érzik, hogy figyelmeztetniük kell másokat; az elégedett ügyfelek egyszerűen tovább élnek az életüket. Ez az aszimmetria azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak aktívan kell kérniük az értékeléseket, hogy reprezentatív visszajelzési profilokat érjenek el.

Kérni hatékonyabb, mint reménykedni. A tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek 69%-a hagy értékelést, ha közvetlenül megkérik őket. Ez az egyetlen statisztika magyarázza a legtöbb különbséget a versenytárs vállalkozások értékeléseinek számában – azokéban, akik több értékelést kérnek.

Az időzítés jelentősen befolyásolja a válaszadási arányt. A pozitív élmények után azonnal elküldött értékeléskérések magasabb teljesítési arányt eredményeznek, mint a késleltetett kérések. Az érzelmi kapcsolat gyorsan elhalványul; a kéréseknek akkor kell megérkezniük, amikor az elégedettség még friss.

A súrlódás megakadályozza a kitöltést. Minden további lépés a kérés és a benyújtás között csökkenti a kitöltési arányt. A Google értékelési oldalaira mutató közvetlen linkek, a fizikai helyszíneken elhelyezett QR-kódok és az egy kattintással történő benyújtási lehetőségek eltávolítják azokat az akadályokat, amelyek visszatartják a felhasználókat a kitöltéstől.

A személyes kapcsolatok részletes értékeléseket eredményeznek. Azok a ügyfelek, akik személyes kapcsolatot éreznek a szolgáltatókkal, hosszabb, konkrétabb értékeléseket írnak. Az általános tranzakciós élmények általános értékeléseket eredményeznek – ha egyáltalán eredményeznek valamit.

Véleménygeneráló rendszerek kiépítése

A fenntartható értékelésgyűjtéshez szisztematikus megközelítésre van szükség, nem pedig szórványos kampányokra. Azok a vállalkozások, amelyek következetes értékelésáramlást generálnak, általában integrált rendszereket alkalmaznak több érintkezési ponton.

Azonosítsa a természetes kérés pillanatait. Minden vállalkozásnak vannak olyan pillanatai, amikor az ügyfelek a legpozitívabbak – projekt befejezése, sikeres eredmény elérése, mérföldkő ünneplése. Térképezze fel ezeket a pillanatokat, és építse be a véleménykéréseket természetesen az élménybe. A ProfileTree esetében a projekt átadása és a képzés befejezése természetes kérés lehetőségeket jelent.

Képezze ki a csapat tagjait a megfelelő kérésre. A véleménykérés nem érezhető értékesítési nyomásként. A legegyszerűbb mondatok működnek a legjobban: „Örülünk, hogy elégedett a munkánkkal. Ha van egy perce, nagyon örülnénk, ha megosztaná velünk tapasztalatait a Google-on.” A kérésnek őszinte meghívásnak kell érezhetőnek lennie, nem pedig kötelezettségnek.

Automatizáljon, ahol lehetséges. Az e-mail sorozatok, SMS-es nyomon követések és CRM-integrációk automatizálhatják a visszajelzés kérését, anélkül, hogy minden ügyfél esetében manuális munkára lenne szükség. Az automatizálás biztosítja a következetességet – minden elégedett ügyfél lehetőséget kap visszajelzés megosztására, nem csak azok, akiknek a projektjei manuális figyelemre méltó időszakokban zajlottak.

Tegye könnyűvé a véleményezést. Minden kérésben adjon meg közvetlen linkeket a Google-véleményezési oldalára. Helyezzen el QR-kódokat a nyomtatott anyagokon, a nyugtákon és a táblákon. Távolítson el minden kétértelműséget azzal kapcsolatban, hogy hol és hogyan lehet visszajelzést hagyni.

Kövesse nyomon a visszajelzéseket anélkül, hogy zaklatná az ügyfeleket. Egyetlen emlékeztető azoknak az ügyfeleknek, akik még nem válaszoltak, gyakran további értékeléseket generál anélkül, hogy bosszúságot keltene. A kulcs a megfelelő időközök betartása – egy emlékeztető egy héttel az első kérés után, majd abbahagyás. A kitartó nyomon követés rontja a kapcsolatokat, és potenciálisan megsérti a Google irányelveit.

A Google által engedélyezett és tiltott tevékenységek

A Google értékelési irányelvei tiltják bizonyos gyakorlatokat, amelyek intuitívnak tűnnek, de valójában a fiók felfüggesztését vagy az értékelés eltávolítását vonhatják maguk után.

Soha ne kínáljon ösztönzőket a véleményekért. A kedvezmények, ajándékok vagy bármilyen anyagi előny a véleményekért cserébe megsérti a Google szolgáltatási feltételeit. Ez vonatkozik azokra az ösztönzőkre is, amelyek nem határozzák meg a pozitív véleményeket – bármilyen érték cseréje visszajelzésért tilos.

Ne szűrje, kit kérdez meg. Az elégedett ügyfelek Google-hoz irányítása, míg az elégedetleneket máshova (ez néha „vélemények szűrésének” nevezik) megsérti a Google irányelveit. Minden ügyfélnek egyenlő esélyt kell kapnia a valódi visszajelzések megosztására.

Kerülje a konkrét értékelés kérését. Az „ötcsillagos értékelés” vagy bármilyen konkrét értékelés kérése etikai és irányelvi szabályokat sért. Kérjen visszajelzéseket és értékeléseket, ne kérjen konkrét eredményeket.

Ne írjon értékeléseket az ügyfelek helyett. Az ügyfelek számára másolható értékelés szövegének megírása, még akkor is, ha az érzelmek őszinték, hamis értékeléseket eredményez, amelyeket észlelés esetén eltávolíthatnak.

Soha ne vásároljon értékeléseket. A hamis értékelések megsértik a Google feltételeit, potenciálisan fogyasztói csalást jelentenek, és az üzleti lista végleges felfüggesztéséhez vezethetnek. A kockázatok messze meghaladják a rövid távú előnyöket.

Az alkalmazottak ösztönzése elfogadható. Míg az ügyfeleket nem ösztönözheti, az alkalmazottakat jutalmazhatja a jogos kérések révén sikeresen generált értékelésekért. Azok a csapat tagok, akiknek ügyfelei értékeléseket hagynak (különösen olyanokat, amelyekben név szerint említik őket), bónuszokat kaphatnak, ami összehangolja az egyéni és az üzleti érdekeket anélkül, hogy megsértené a szabályzatot.

Stratégiai válaszadás a véleményekre

A véleményekre adott válaszok egyszerre több célközönséget szolgálnak: az eredeti véleményezőt, a véleményeket olvasó potenciális ügyfeleket és a Google algoritmusát, amely az elkötelezettséget értékeli.

Válaszoljon minden véleményre. Kutatások szerint a véleményeket olvasók 97%-a elolvassa a vállalkozások válaszait is. A szelektív válaszadási minták azt sugallják, hogy egyes visszajelzések fontosabbak másoknál – az átfogó válaszok pedig következetes elkötelezettséget mutatnak.

Személyre szabott pozitív válaszok. Az általános „Köszönjük a véleményét!” válaszok üresnek tűnnek. Hivatkozzon a vélemény konkrét részleteire, említsen meg érintett csapattagokat, és fejezze ki őszinte elismerését. Ez a személyre szabás figyelmet és törődést mutat.

A negatív értékeléseket kezelje óvatosan. A negatív értékelések lehetőséget kínálnak a professzionalizmus bizonyítására. Ismerje el az aggályokat, bocsánatot kérjen, ahol szükséges, és ajánlja fel a probléma offline megoldását. Soha ne vitatkozzon nyilvánosan, ne keressen kifogásokat, és ne utasítsa el a jogos kritikát. A jövőbeli ügyfelek a problémák kezelése alapján ítélik meg a vállalkozásokat, nem pedig a problémák hiányának alapján.

Válaszoljon azonnal. A gyors válaszok aktív menedzsmentet jeleznek. Negatív értékelések esetén 24-48 órán belül, pozitív értékelések esetén egy héten belül válaszoljon. A késedelmes válaszok azt sugallják, hogy a vállalkozás nem tartja fontosnak az ügyfelek visszajelzéseit.

Természetesen használjon kulcsszavakat. A véleményekre adott válaszokba beépíthet releváns kulcsszavakat, amelyek segítenek a Google-nek megérteni vállalkozását. A „Örülünk, hogy belfasti webdesign-csapatunk segíthetett projektjében” mondat megerősíti a földrajzi és szolgáltatási relevanciát anélkül, hogy erőltetettnek tűnne.

Vélemények és E-E-A-T: a bizalom kapcsolata

A Google E-E-A-T keretrendszere – tapasztalat, szakértelem, tekintély, megbízhatóság – egyre nagyobb hatással van az összes tartalomtípus keresési rangsorára. A vélemények közvetlenül hozzájárulnak az E-E-A-T több dimenziójához.

A vélemények tapasztalatot mutatnak. Az ügyfelek visszajelzései, amelyek konkrét interakciókat írnak le, bizonyítják, hogy vállalkozása valóban azokat a szolgáltatásokat nyújtja, amelyeket ígér. Ez a tapasztalati megerősítés olyan módon támogatja az E-E-A-T jelzéseket, ahogyan az önreklámozó tartalmak nem tudják.

A vélemények mennyisége a tekintélyt jelzi. A több száz véleménnyel rendelkező vállalkozások piaci jelenlétet és ügyfél-megerősítést mutatnak, ami az újabb vagy kisebb versenytársaknak hiányzik. Ez a felhalmozott társadalmi bizonyíték tekintélyjelzőként működik mind az emberek, mind az algoritmusok számára.

A pozitív értékelések bizalmat építenek. Az E-E-A-T megbízhatósági dimenziója értékeli, hogy a felhasználók megbízhatnak-e a vállalkozásában. A hitelesített ügyfelektől származó következetesen pozitív értékelések pontosan azokat a bizalmi jelzéseket adják, amelyeket ez a dimenzió mér.

A véleményekre adott válaszok szakértelmet mutatnak. Az, ahogyan a véleményekre válaszol – különösen a komplex kérdésekre vagy aggályokra –, szakértelmet mutat. A átgondolt, tájékozott válaszok megerősítik a szakértelem jelzéseit.

Vélemények az AI-keresés korszakában

Az AI-alapú keresés terjedésével a vélemények a hagyományos SEO-előnyökön túl további jelentőségre tesznek szert.

Az AI-asszisztensek ajánlásaik során hivatkoznak a véleményekre. Amikor a felhasználók üzleti ajánlásokat kérnek a ChatGPT-től vagy a Perplexity-től, ezek a rendszerek gyakran hivatkoznak a vélemények hangulatára és konkrét visszajelzésekre válaszaikban. Az erős véleményprofilok növelik a kedvező AI-említések valószínűségét.

A vélemények tartalma táplálja az AI megértését. Az ügyfelek által a véleményekben használt konkrét nyelv segít az AI-rendszereknek megérteni, hogy vállalkozása valójában mivel foglalkozik, és mennyire jól végzi a munkáját. A konkrét szolgáltatásokat, eredményeket és tapasztalatokat említő részletes vélemények olyan képzési adatokat nyújtanak, amelyek alakítják az AI ajánlásait.

A vélemények jelzései átterjednek a platformok között. Az AI-rendszerek nem izoláltan értékelik a vállalkozásokat, hanem az egész weben található jelzéseket veszik figyelembe. Az erős Google-vélemények megerősítik a más kontextusokban szereplő említéseket, így kumulatív bizalmi jelzéseket hoznak létre.

A helyi vállalkozások aránytalanul nagy előnyre tesznek szert. A helyi szolgáltatásokat ajánló AI-asszisztensek nagymértékben támaszkodnak a véleményjelzésekre, mert személyesen nem tudják értékelni a szolgáltatás minőségét. A helyi vállalkozások számára a vélemények az AI-rendszerek által elérhető elsődleges minőségi mutatóként szolgálnak.

A vélemények hatásának mérése

A hatékony értékelési stratégiákhoz olyan mérési rendszerekre van szükség, amelyek összekapcsolják az értékelési tevékenységet az üzleti eredményekkel.

Kövesse nyomon a vélemények sebességét, ne csak a teljes számot. A rangsorolás szempontjából az új vélemények aránya fontosabb, mint a felhalmozott teljes szám. Figyelje a havi véleményeket, és azonosítsa a gyorsulás vagy a csökkenés időszakait.

Figyelje az értékelési trendeket az idő függvényében. Az átlagos értékelések az üzleti feltételek változásával eltolódhatnak. Határozza meg, hogy a legutóbbi értékelések magasabbak vagy alacsonyabbak-e a korábbi átlagoknál, és vizsgálja meg az okokat.

Elemezze a vélemények tartalmát, hogy betekintést nyerjen. A vélemények olyan ügyfél-visszajelzéseket tartalmaznak, amelyek a felmérésekben gyakran kimaradnak. Kövesse nyomon a gyakran említett erősségeket, az ismétlődő panaszokat és a konkrét dicséretet kapó csapattagokat. Ezek a kvalitatív adatok alapul szolgálnak a működési fejlesztésekhez.

Kössék össze a véleményeket a konverziós mutatókkal. Hasonlítsák össze a véleményeket olvasó és nem olvasó ügyfelek konverziós arányait. Kövessék nyomon, hogy a véleményekre adott válaszok hogyan befolyásolják a későbbi érdeklődések számát. Készítsenek attribúciós modelleket, amelyek megragadják a vélemények üzleti eredményekre gyakorolt hatását.

Hasonlítsa össze versenytársaival. Az értékelési profilja csak az alternatívákhoz viszonyítva számít. Figyelje a versenytársak értékeléseinek számát, minősítését és válaszadási mintáit. Azonosítsa a hiányosságokat és a lehetőségeket.

Gyakori hibák és azok elkerülése

A legtöbb vállalkozás előre látható hibákat követ el értékelési stratégiájában. Ezeknek a mintáknak a tudatosítása segít elkerülni őket.

Várni, amíg a vélemények száma problémává válik. Sok vállalkozás figyelmen kívül hagyja a véleményeket, amíg a negatív visszajelzések nem károsítják a hírnevüket. A proaktív véleménygenerálás puffert képez az alkalmi negatív élmények ellen.

A vélemények marketinges kezelése ahelyett, hogy üzleti tevékenységként kezelné őket. A vélemények az üzleti tevékenység valós helyzetét tükrözik. Semmilyen marketingkezdeményezés nem kompenzálja a szolgáltatás minőségével kapcsolatos problémákat. Először az üzleti tevékenységet kell rendbe hozni, a vélemények majd követik.

Védekező válaszadás a kritikára. A negatív értékelésekre adott vitatkozó válaszok jobban rontják a hírnevet, mint az eredeti kritika. A professzionális, megoldásorientált válaszok olyan érettséget mutatnak, amelyet a potenciális ügyfelek értékelnek.

Inkonzisztens értékeléskérés. A szórványos kampányok szórványos eredményeket hoznak. A szisztematikus, integrált megközelítések fenntartható értékelésáramlást eredményeznek, függetlenül attól, hogy melyik csapattag kezeli az egyes projekteket.

A vélemények tartalmának figyelmen kívül hagyása. A vélemények értékes visszajelzéseket tartalmaznak, amelyeket sok vállalkozás soha nem elemzi. A rendszeres véleményellenőrzések feltárják a vevői megjegyzésekben rejlő fejlesztési lehetőségeket.

A régi értékelések hatásának feltételezése. Az értékelések aktualitása fontos. A régi értékelésekre támaszkodó vállalkozások hitelességüket veszítik, ahogy a visszajelzések elavulnak. A folyamatos értékelés generálása biztosítja a relevanciát.

Hosszú távú értékelési előnyök kiépítése

A ProfileTree több mint 450 értékelésből álló profilja nem egyik napról a másikra alakult ki. Tizennégy év alatt, következetes erőfeszítések eredményeként jött létre, amelyek idővel összetett előnyöket hoztak.

A vélemények előnyei összetettek. A magasabb véleményszám nagyobb láthatóságot vonz, ami több ügyfelet generál, ami több véleményalkotási lehetőséget teremt. Ez a lendülethatás idővel felgyorsul azoknál a vállalkozásoknál, amelyek fenntartják a szolgáltatás minőségét.

A megalapozott profilok ellenállnak a kiszorításnak. A piacra belépő versenytársak jelentős hátrányokkal szembesülnek a megalapozott értékelési profilokkal rendelkező vállalkozásokkal szemben. Az azonos hitelesség felépítése évekig tartó következetes erőfeszítéseket igényel.

A vélemények védelmi árkot hoznak létre. Ellentétben sok olyan marketingelőnnyel, amelyet a versenytársak gyorsan lemásolhatnak, a véleményprofilok felépítése időbe telik. Ez az időigény fenntartható versenyelőnyt teremt.

A minőség saját lendületet teremt. Azok a vállalkozások, amelyek valódi értéket nyújtanak, viszonylag könnyen gyűjtenek értékeléseket, ha a rendszer már létezik. A kihívás nem az értékelések generálása, hanem azok megszerzése a következetes kiválóság révén.

Következtetés

A Google-vélemények az opcionális kiegészítőkből a helyi vállalkozások számára elengedhetetlen infrastruktúrává fejlődtek. Az adatok egyértelműek: a vélemények befolyásolják a rangsorokat, a kattintási arányokat, a konverziós arányokat és egyre inkább az AI-közvetített ajánlásokat is. A szisztematikus véleménystratégiával nem rendelkező vállalkozások strukturális hátrányokkal küzdenek, amelyeket a marketingbüdzsé önmagában nem tud leküzdeni.

A ProfileTree tapasztalata – több mint 450 értékelés, amely tizennégy év alatt gyűlt össze a következetes szolgáltatásnyújtás és a szisztematikus értékeléskérés révén – bemutatja, mire lehet képes egy vállalkozás, ha a hírnevét operatív prioritásként kezeli, és nem csak utólagos marketingeszközként. Megközelítésük egy sablont kínál: nyújtson valódi értéket, kérjen megfelelő visszajelzéseket, reagáljon minden értékelésre professzionálisan, és tartsa fenn a következetességet az idő múlásával.

Azok a vállalkozások fognak sikeresek lenni az egyre versenyképesebb helyi piacokon, amelyek a véleménygenerálást beépítik működési DNS-ükbe. Nem kampányként vagy kezdeményezésként, hanem alapvető üzleti folyamatként, amely évről évre összetett előnyöket teremt.

Azok számára, akik most kezdik el kialakítani értékelési stratégiájukat, az üzenet egyszerű: kezdjék el most, legyenek következetesek, és inkább a kiváló szolgáltatásokkal, mint a rendszerek kijátszásával szerezzenek értékeléseket. Az értékelések meg fognak jönni, és velük együtt az üzleti előnyök is.