Hogyan lehet ügyfeleket vonzani és megtartani a közösségi médiában

Intro

A feltörekvő üzletemberek számára bonyolult lehet az új ügyfelek bevonzása. Melyik közösségi médium vonz több ügyfelet? Melyik médiumra egyáltalán nem érdemes odafigyelni? És mit tegyenek az ügyfelek megtartása érdekében? Lássuk, hogyan kaphat vállalkozása több ügyfelet a közösségi médiából, és hogyan tud velük jóban lenni.

Vannak emberek a közösségi médiában?

Igen, vannak. Íme a globális statisztika 2023 októberétől. Jelenleg 4,95 milliárd ember használja a közösségi médiát, ami 7,07%-os növekedést jelent a 2022-es 4,62 milliárd emberhez képest. Ráadásul egy átlagos felhasználó 6,7 közösségi médiaszolgáltatással foglalkozik, és egy átlagos napon 2 óra 24 percet tölt ott.

A legnépszerűbb platformok közé tartoznak:

• Facebook (3,03 milliárd)
• YouTube (2,5 milliárd)
• WhatsApp (2 milliárd)
• Instagram (2 milliárd)
• WeChat (1,4 milliárd)
• TikTok (1,3 milliárd)
• FB Messenger (1 milliárd)
• Telegram (900 milliárd)
• Snapchat (700 millió)
• Douyin (700 millió)

Lenyűgöző, mi? Világossá válik, hogy miért javasolja minden tisztességes B2B digitális marketingügynökség a közösségi médiában való hirdetést. Segít növelni az ismertséget, és ezzel együtt a profitot is mérhetetlenül.

Hogyan vonzzuk be az ügyfeleket a közösségi médiában?

A közösségi média hatékony eszközzé válhat, ha bölcsen használják. Ahhoz, hogy kihasználja minden lehetőségét és rendszerezze a tartalmát, válaszoljon erre a 4 kérdésre:

1. Miért van szükséged közösségi média tartalomra?
2. Ki a célközönség?
3. Mit akarsz mondani?
4. Hogyan lehet ezt magával ragadóan elmondani?

Miért van szükséged közösségi média tartalomra?

A közösségi médiában közzétett posztok vonzzák az embereket. Minden fotónak, videónak vagy cikknek, amelyet megoszt, lehet egy célja - elmesélni, bevonni vagy eladni. Ez az a tartalom, amely behozhatja a fizetőképes közönséget:

• Tájékoztató. Vásárlás előtt az ügyfélnek többet kell tudnia Önről: milyen termékeket vagy szolgáltatásokat árul, milyen helyet foglal el a piacon, milyen értékeket vall, és miért bízik Önben. A vállalati hírek, a csapatfotók, a szakértői útmutatók és a munkafolyamatokról szóló videók segíthetnek ezt az üzenetet közvetíteni.
• Magával ragadó. Az ügyfél tud Önről, de nincs elég érdeklődése, bizalma és hűsége ahhoz, hogy Öntől vásároljon. Az elkötelező tartalom arra való, hogy érzelmi kapcsolatot építsen ki a közönségével. Kommunikáljon közönségével: kérje ki a véleményüket, és szervezzen játékokat, kvízeket és szavazásokat. Így emberszabásúvá teheti a márkáját, és csökkentheti a távolságot Ön és ügyfele között.
• Eladás. Ez a tartalom az Ön termékeinek vagy szolgáltatásainak előnyeit mutatja be: mennyibe kerülnek, mikor és hogyan használhatják az ügyfelek, és miért jobbak, mint a versenytársaké. Az eladási tartalom megteremti a vásárlás iránti igényt, és elvonja az esetleges aggályokat.

Ez a besorolás nem szigorú: egy információs poszt is késztetheti az ügyfelet arra, hogy vásároljon Öntől valamit, egy eladási poszt pedig tartalmazhat egy izgalmas kvízt. A tartalmak célok szerinti szétválasztása leegyszerűsíti a létrehozás folyamatát.

Ki a célközönség?

A reklámozás a célközönség meghatározásával kezdődik, vagyis azzal a csoporttal, amelynek a terméket vagy szolgáltatást tervezték. A célcsoportba tartozó embereket a fájdalom, a szükségszerűség és a megoldandó probléma köti össze. Az Ön terméke vagy szolgáltatása segítségével.

Nem lehet minden ember az Ön ügyfele. Minden terméknek vagy szolgáltatásnak megvan a maga egyedi jellemzőkkel rendelkező célközönsége. A reklámozás előtt állapítsa meg az Ön ajánlata iránt érdeklődők csoportját.

Készítsen teljes értékű portrét az ügyfeléről. Nem elég, ha csak a korát, nemét és szakmáját írja le. Részletesen fejtsd ki az összes árnyalatot. Ha nincs tapasztalata, nézze meg a versenytársakat.

Egy példa: egy 25-30 éves, felsőfokú végzettségű, fehérgalléros, havi 5000 dolláros fizetéssel rendelkező agglegény vállalkozást akar nyitni, van némi induló tőkéje. Hétköznapokon egyetlen tevékenysége a munka és az otthon. Hétvégén kocsmákban találkozik a barátaival, hogy fociról, nőkről és kapitalizmusról beszélgessenek. Gazdag akar lenni, beutazni a világot, venni egy puccos autót és egy nagy házat. De az anyja ellenzi ezt, és úgy gondolja, hogy jobb neki otthon, a mama sós desszertjeivel.

"Gondolkodj úgy, mint egy ügyfél" legyen a mottód. Jó gyakorlat, ha az ügyfél helyébe képzeled magad, és a következő kérdésekre válaszolsz: "Mik a problémáim?", "Milyen kérdések foglalkoztatnak?", "Miért van szükségem erre a termékre?". A válaszadáshoz elemeznie kell az ügyfelek értékeléseit és megjegyzéseit. Ha nincs visszajelzése, gyűjtse össze a versenytársaktól, vagy kérdezze ki barátait.

Mit akarsz mondani?

A fenti kérdések megválaszolása előtt nem tudsz ötleteket generálni: "Miért?" és "Ki?". A válaszok pedig iparáganként eltérőek lesznek.

Tegyük fel, hogy Ön egy új tánciskola gyerekeknek, amely új ügyfeleket szeretne megnyerni a környéken. Ebben az esetben az egyik célközönséged lehet a 10 évnél fiatalabb gyerekek szülei, akik a belvárosban élnek, és 9-6-ig dolgoznak. Ezek a szülők azt szeretnék, ha gyermekeik esténként valamilyen testmozgásra járnának az otthonuk közelében, mert nem tudják magukkal vinni csemetéiket.

Az Ön stratégiája itt az lehet, hogy megmutassa, hogy a szülők nélküli gyerekek könnyen megtalálják a helyszínt. Emellett biztosíthatod a szülőket arról, hogy az iskolád biztonságos hely, ahol a tanárok vigyáznak minden gyerekre, és biztosítják, hogy biztonságban kijussanak és hazaérjenek.

Ilyen forgatókönyvek sokfélék lehetnek, különböző vállalkozások és célcsoportok esetében.

Hogyan mondjuk magával ragadóan?

Amikor végre eldöntötted, hogy miről fogsz beszélni, itt az ideje, hogy kreatív legyél, és frappáns módokat találj arra, hogy a célközönségednek eljuttasd az információkat.

Az elterjedt tartalomtípusokat az Ön által használt közösségi média határozza meg. Mindazonáltal sok mindenütt elterjedt ötlet van:

• Érzelmi tartalom. Kommunikáljon közönségével, és ossza meg az emberekkel személyes szinten rezonáló élményeit;
• Trendek. Mozogjon az idővel. Használja az aktuális kulturális eseményeket és híreket friss és naprakész tartalmak közzétételéhez;
• Információs tartalom. Tanulmányozza a legfrissebb iparági híreket és frissítéseket. Adjon szakértői betekintést a közönségének;
• Interaktív tartalom. Próbáljon ki felméréseket, játékokat és AR/VR technológiákat a követők meghívására. Az emberek megosztják a fülbemászó, interaktív tartalmakat, ezzel elősegítve az elköteleződést és benyomásokat keltve;
• Szórakoztató tartalom. A mémek és a vicces videók ritkán ártanak. Inkább segítenek abban, hogy márkája szélesebb közönséghez jusson el, és pozitív asszociációkat keltsen;
• Az Ön értékeit tükröző tartalom. Az alapítókkal vagy alkalmazottakkal készített interjúk bemutatják a márka személyiségét.
• A kulisszák mögötti tartalom. Vigye el közönségét az irodájába vagy azon túlra, hogy bemutassa vállalatát és az ott dolgozó embereket. Meséljen a problémákról és arról, hogyan dolgozik azok megoldásán.

Most már vannak ügyfelei és tartalmaik. Hogyan lehet megnyerni a kegyeiket és megtartani őket?

4 tipp az ügyfelek megtartásához

A legfontosabb tényező itt a termék vagy szolgáltatás minősége. Az ügyfelek megtartásának és hűségük bővítésének másik kulcsa az ügyfélközpontú kultúra. Ezt pedig így építheti ki.

Hűségprogramok használata

**Különleges ajánlatok **vagy az előnyök, amelyeket a vásárlók kapnak, ha Öntől vásárolnak valamit. Például 2 nagy pizza rendelése esetén minden ügyfél ingyen kap egy kis pizzát. Ez a stratégia növeli az ügyfelek hűségét, és reklámozza a termékkínálatát.

Kedvezmények. Ha okosan használják, jól működnek az ügyfelek megtartásában. A weboldal SEO auditálási szolgáltatásaira 10% kedvezményt adhat azoknak az ügyfeleknek, akik weboldal-optimalizálással fordulnak Önhöz.

Ajándékok. Tegyen mintákat más termékeiből, küldjön útmutatókat, vagy adjon a tortához néhány édességet. És 100 hűségpont jár neked!

Visszajelzések gyűjtése

**Csevegőtámogatás. **A gyors válasz növeli az ügyfelek hűségét. Az emberek látják, hogy számít a véleményük, és újra kérik az Ön termékét vagy szolgáltatását.

**Kritikák. **Figyelje az összes értékelését a különböző forrásokon (térképek, közösségi média, fórumok, hozzászólások stb.). Köszönje meg az ügyfeleknek a pozitív visszajelzéseket, és dolgozzon a negatívakkal. Ha gyorsan megoldja a negatív hozzászólásban szereplő problémát, javítja kapcsolatát a hozzászólóval és az azt olvasó jövőbeli ügyfelekkel.

**Felmérések. **Vevők véleményének megismerése. A lojalitás szintje fokozódni fog, ha megmutatja az embereknek, hogy értékeli a véleményüket. Ráadásul úgy érzik majd, hogy részt vesznek a folyamatban, és ezáltal jobban kötődnek a márkához.

Oktassa a közönségét

Ellenőrző listák. Az ingyenes képzési anyagok megmutatják az Ön tapasztalatát, demonstrálják az ügyfélszolgálatot, bemutatják a cégét, és megtanítják, hogyan kell használni a termékeit vagy szolgáltatásait, például egy ingyenes SEO-ellenőrzési lista , amely segít az ügyfeleknek abban, hogy saját maguk indítsanak el egy jól rangsorolt weboldalt.

Videós oktatóvideók. A ruházati üzletek olyan videókat adhatnak ki, mint például "Ruhák különböző testtípusokhoz", "Ne viseld 2024 nyarán", "5 tipp a gardróbod rendszerezéséhez" stb. Minden vállalkozás számára rengeteg olyan téma létezik, amely érdekli a meglévő vásárlókat, és újakat vonz.

Tudásbázis. Például egy hónap alatt 100 ügyfél tájékoztatta Önt arról, hogy nem érti, hogyan kell használni az Ön szolgáltatását. Kérdéseik alapján hozzon létre részletes, megjegyzésekkel ellátott utasításokat, ezzel szerezze meg az ügyfelek elégedettségét.

Javítsa szolgáltatását

Udvariasság. Legyen figyelmes, és motiválja alkalmazottait, hogy az ügyfél problémáira is figyeljenek. Az udvarias és barátságos kommunikáció jó benyomást kelt, és pozitív hatással van a visszatérési arányra.

Chatbot. Fejlesszen ki egy virtuális asszisztenst, aki segít az ügyfeleknek az alapvető információkkal. Ráadásul ez az asszisztens csökkenti a költségeket, mivel nem kell alkalmazottakat felvennie az üzenetek 24/7-es nyomon követésére.

"A gamifikáció ma nagyon népszerű. A játékforgatókönyvek gyorsan felkelti az ügyfelek figyelmét, és felkelti az érdeklődést a termék iránt. Például egy fitneszkurzusokra szakosodott vállalat létrehozhat egy chatbotot, amely kiszámítja a napi kalóriaértéket, és 3 napos diétát javasol. A chatbotok nem igényelnek nagy fejlesztőcsapatot. Egyes botok akkor is képesek chatbotokat létrehozni, ha nem rendelkezik fejlesztői ismeretekkel" - mondja Pavel Buev, az Ocean Power digitális marketingügynökség SEO-szakértője.

CRM rendszer. Segítségével fontos adatokat gyűjthet az ügyfelekről, hogy gratulálhasson nekik az ünnepek alkalmából, kedvezményeket adhasson, vagy más egyedi ajánlatokat készíthessen. A törődés és az odafigyelés határozottan növeli a lojalitást és a bizalmat.

Személyre szabás. A releváns információk birtokában személyesen szólíthatja meg az ügyfeleket. Ez jó módja a tisztelet kimutatásának és a megfelelő ajánlatok küldésének.

A hűséges ügyfelek felbecsülhetetlen értékűek. Gazdagítják a nyereségáramlást, növelik a ROI-t, és segítenek hasznos adatokat gyűjteni a célközönségről. Azok az ügyfelek, akik rendszeresen vásárolnak Öntől árukat és szolgáltatásokat, pozitív visszajelzést adnak, és ajánlják Önt barátaiknak, rokonaiknak és követőiknek. Nem kell hatalmas közönséggel rendelkeznie a közösségi médiában ahhoz, hogy sokat keressen. Inkább a közönséged minősége számít. És ez az Ön felelőssége.