Hogyan teremtsünk érzelmi kapcsolatokat az élménymarketinggel?

Intro

Mivel egy átlagember naponta több ezer reklámnak van kitéve, nehéz elképzelni egy reklámok nélküli világot.

Mivel egész nap, minden nap bombáznak minket, nem meglepő, hogy különböző szintű "reklámvakságot" alakítottunk ki. Akár hiszed, akár nem, a bannervakság, amikor a webfelhasználók tudatosan vagy öntudatlanul figyelmen kívül hagyják a banner-szerű információkat, ma már jelenségnek számít. Hogyan kerülhetik el tehát a marketingesek és a vállalkozások, hogy marketingtevékenységeiket elnyomják?

A hagyományos PR-kampányoktól kezdve a közösségi médián át a SEO-ig a mai marketingesek, hirdetők és vállalkozások számos kreatív médiumot használhatnak arra, hogy elérjék közönségüket és kapcsolatot teremtsenek vele.

Az e-kereskedelmi márkák számának köszönhetően azonban a közösségi média és a SEO marketing önmagában már nem elég. A reklámblokkoló alkalmazások növekvő használata mellett a fogyasztók olyan márkáknak fogadják meg hűségüket, amelyekkel érzelmi kapcsolatot tudnak kialakítani.

Ezért a hozzáértő marketingesek ma már az élménymarketinget használják arra, hogy kitűnjenek a tömegből, és szilárd kapcsolatot teremtsenek ügyfeleikkel.

Mi az élménymarketing?

Az elmúlt körülbelül öt évben az utazások és az élmények népszerűsége ugrásszerűen megnőtt, és gyorsan megelőzték a hagyományos tárgyi ajándékokat. Hogy miért? Mert nem zsúfolják tele az otthonodat, az élményről hosszú távú emlékek maradnak meg, és személyre szabottan az érdeklődési körödnek megfelelően.

Ugyanezek az elvek az élménymarketingre is vonatkoztathatók. Nem zsúfolja tele a postaládát vagy a közösségi média hírfolyamot spammelő kampányokkal, és az sem biztos, hogy pillanatok alatt törlik és elfelejtik. Az XM, az engagement marketing és az élő marketing néven is ismert, emlékezetes interakciókat teremt, és élénkíti az ügyfélhűséget.

Az élménymarketing forradalmasította az ügyfelek és a márkák közötti kapcsolatot, a leadgenerálást és az üzleti növekedést, hasonlóan ahhoz, ahogyan a kapcsolattartó központok beszédelemzése átalakította az ügyfélkommunikációt.

A szórakoztató és egyedi élményt kínáló élménymarketing olyan bevált reklámtechnika, amelyet az előremutató márkák és a vásárlók közötti megbonthatatlan kötelékek kiépítésére használnak.

(Akép forrása: agencyea.com)

A legújabb, 2023-as State of Experiential Research tanulmány eredményei mindenképpen elgondolkodtatóak. A figyelemre méltó eredmények a következők:

• A B2B marketingesek 74%-a és a B2C marketingesek 70%-a tervezi, hogy virtuális elemet is beépít a következő élő élményeibe.
• A B2B marketingesek 64%-a és a B2C marketingesek 40%-a arra számít, hogy a következő évben 5-10%-kal nő a költségvetésük.
• 89% egyetértett abban, hogy az eseményadatok rögzítése és hasznosítása pozitív hatással volt marketingstratégiájukra.

Milyen példák vannak az élménymarketingre?

Felejtse el az influencer marketinget és a hagyományos eseménymarketinget - ezek nem ugyanazok. Az élménymarketing az elkötelezettségről, az interakcióról és az általános élményről szól.

Az értékes márkaismertség és a közönséggel való felbecsülhetetlen értékű kapcsolat megteremtése érdekében íme néhány példa az élményalapú marketingre, amely megerősítheti stratégiáját.

Az élménymarketing típusa	Példa az élményalapú marketingre
Termékdemók	Ingyenes termékminták
Interaktív tevékenységek a kiállításokon	Magával ragadó virtuális valóság játék egyedi márkájú élménnyel
Helyi társadalmi közösségi összejövetelek	Adománygyűjtés egy jó cél érdekében
Virtuális események a színfalak mögött	Exkluzív élő közvetítés, amely lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy interakcióba lépjenek a szakértőkkel és kérdéseket tegyenek fel.
Tervezett reklámfogások	A márkához kapcsolódó világrekord megdöntése
Guerilla marketing	Egy flashmob
AI technológia	Virtuális recepciós szolgáltatás

Nézzük meg az utolsó példát egy kicsit részletesebben. A személyre szabott termékektől és szolgáltatásoktól kezdve az ügyfelek viselkedését és preferenciáit elemző algoritmusokig az AI felhasználható arra, hogy értelmes érzelmi kapcsolatot teremtsen az ügyfelekkel. Érdemes megvizsgálni a 2023-as év top marketingautomatizálási trendjeit további értékes meglátásokért és inspirációért.

Milyen előnyei vannak az élménymarketingnek?

A proaktív élményalapú marketingstratégia megvalósításának számos előnye van, ami megmagyarázza, hogy miért hódítja meg az üzleti világot. Ezek közé tartoznak:

• Páratlan márkaismertség
• Kényelmes és nem tolakodó a fogyasztók számára
• Elülteti a pozitív márkaimázs magját
• Hatékonyan lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy "kipróbálják, mielőtt vásárolnának".
• Értékes, valós idejű visszajelzést biztosít
• Szélesíti a szájról-szájra terjedő marketingtevékenységet
• Jól párosítható többféle marketingstratégiával
• Márkahűséget ápol
• Megmozgatja az érzékeket, hogy maradandó benyomást keltsen
• Lehetővé teszi a kétirányú beszélgetést
• Vezetékeket generál és növeli az értékesítést

(Akép forrása: visme.co)

Mi az élménymarketing 11 pillére?

Ha azon gondolkodik, hogyan építsen érzelmi kapcsolatot a fogyasztókkal, akkor a közönség élményeire való összpontosítás a legjobb kiindulópont. Nem számít, hogy a kampánya szívmelengető vagy vicces, az érzelmeikre való apellálás révén márkája rokonszenvesebbnek és megbízhatóbbnak fog tűnni, mint a versenytársaké.

A legnagyobb élményalapú marketingkampányok mindegyike a következő elemeket tartalmazza. Tehát, ahhoz, hogy sikeres legyen, a kísérletnek így kell lennie:

1. Figyelemre méltó. Hagyja, hogy a személyisége és a márkája mögött álló történet átragyogjon. Jöjjön a saját arcára márkája egyedi értékesítési pontjainak személyre szabásával.
2. Magával ragadó. Győződjön meg róla, hogy mindenféle technológiát lefed, hogy mindenkit sikeresen bevonhasson. Tegye ezt úgy, hogy nem termékekkel, hanem elbűvölő tartalommal vezet.
3. Megosztható. Biztosítsa, hogy kampánya könnyen megosztható legyen több csatornán keresztül. Világszerte több milliárd közösségi médiafelhasználó van, a tartalmak megosztásának legtrendibb platformjai a YouTube, a Facebook és a Snapchat.
4. Hiteles. Legyen nyílt és őszinte - a fogyasztók utálják a hamisítványokat! Tartsa a vállalat küldetését és alapvető értékeit a középpontban, és mindig tartsa be az ígéreteit.
5. Következetes. Gondosan fektessen be a megfelelő domainvásárlásba, logóba és márkajelzésbe, és mindig ellenőrizze le a tartalmat, mielőtt közzéteszi azt. A marketing naptárak használata, a márkairányelvek meghatározása és a tartalom újrafelhasználása mind hatékony módja annak, hogy kínálatát következetesnek tartsa.
6. Rugalmas. Nem minden fog a terv szerint alakulni, ezért legyen nyitott az alkalmazkodásra. Jó kiindulópont lehet, ha a marketingköltségvetés egy részét elkülöníti az ad hoc változtatásokra.
7. Személyes. Ha barátságos és kedves, és mindig nyugodt marad, az erősíti az érzelmi kapcsolatot a közönséggel. Ahogy a mondás tartja: "Maradj nyugodt és folytasd".
8. Rokonszenves. Szánjon időt arra, hogy megismerje a követőit. Ezáltal értékes betekintést nyerhetsz a célközönségedbe és az általuk keresett élménybe.
9. Reagál. Nem számít, hogy jó vagy rossz visszajelzésről van szó, fontos, hogy minden interakcióra azonnal reagáljon. Egy munkanapnál hosszabb válaszadás rossz fényt vethet Önre. Végül is senki sem szereti, ha figyelmen kívül hagyják!
10. SMART. Az élménymarketing-stratégia céljait a SMART rövidítéssel összhangban állítsa be: specifikus, mérhető, elérhető, reális és időhöz kötött. A SMART célok kitűzése segít tisztázni szándékait és ésszerűsíteni a folyamatot.
11. Megcélozható. Határozza meg a célpiacát, és szegmentálja termékeit és szolgáltatásait, hogy megfeleljen bizonyos csoportoknak. Végezzen kutatást és gyűjtsön össze olyan alapvető adatokat, mint az életkoruk, érdeklődési körük és az esetleges kihívások, amelyekkel szembesülnek. Minél többet tud, annál inkább testre tudja szabni kínálatát.

TIPP: Ahhoz, hogy mindig naprakész maradjon, előnyös lehet egy vizuális hangposta alkalmazás. Ez lehetővé teszi, hogy egy pillantással gyorsan átnézze hangpostáját, így rangsorolhatja a legfontosabb üzeneteket, és nem kell visszahallgatnia őket, hogy újra ellenőrizze az információkat.

A maximális hatás érdekében az élményalapú marketingkampánynak mindenekelőtt értéket kell nyújtania, és valami hasznosat kell letennie az asztalra.

Hogyan építhetsz érzelmi kapcsolatot a fogyasztókkal?

Az értékesítés, a leadek és az ismertség sikeres növelése érdekében az élményalapú marketing az előrelátó marketingesek és vállalkozások számára a márka hírnevének és hitelességének növelésére szolgáló "célponttá" vált.

Ahhoz, hogy érzelmi kapcsolatot teremtsen a meglévő és a potenciális ügyfelekkel, különböző megközelítéseket alkalmazhat. Ezek közé tartoznak:

Márkatörténetek megosztása a közösségi médiában

✅ Hiteles ✅ Megosztható ✅ Megosztható ✅ Megosztható

Ha jól csinálják, a történetmesélés hatékony eszköz, amely növelheti a márkahűséget és a márkaismertséget. Az animációs videók különösen jól megragadják a közönség figyelmét. Ne feledje, az emberek nagyobb valószínűséggel osztják meg a videókat, mint bármely más tartalmi formát.

Pillanatkép a Pawsome Paws Boutique-ból az Instagramon

Videós ajánlások megosztása a weboldalán

✅ Figyelemre méltó ✅ Megosztható ✅ Megosztható ✅ Megosztható

Ha a felhasználók által generált tartalmakon keresztül látja és hallja a márkájában bízó valódi emberek tapasztalatait, az pozitívan befolyásolja a bizalom szintjét. A személyes marketing és az ehhez hasonló személyes élmények tökéletes kombinációt jelentenek az UGC ösztönzésére.

Légy ember!

✅ Személyes ✅ Megragadható ✅ Megcélozható ✅ Megcélozható

Ha részt vesz a beszélgetésben, és olyan kedvezményeket kínál közönségének, mint például a kedvezmények, megmutatja márkája emberi oldalát.

Legyen szimpatikus

✅ Következetes ✅ Reagál ✅ Rugalmas ✅ Rugalmas

A vásárlói bázissal folytatott beszélgetések és felmérések segítségével tisztázzon minden olyan problémát, amelyet a közönségnek a termékkel vagy a márkával kapcsolatban felmerülhet.

Személyre szabott promóciós termékek és szolgáltatások

✅ Személyes ✅ Célzott ✅ Megosztható ✅ Megosztható

A környezetbarát promóciós termékektől kezdve a bevásárlótáskákig, az ilyen jellegű áruk nagyszerű lehetőséget kínálnak arra, hogy maradandó benyomást keltsenek. Fontolja meg az olyan innovatív technikák alkalmazását, mint a személykeresés, hogy betekintést nyerjen ügyfeleibe, és promóciós cikkeit az ő egyedi preferenciáikhoz és érdeklődési körükhöz igazítsa.

Legyen őszinte

✅ Hiteles ✅ Következetes ✅ SMART

Az etikai tudatosság hihetetlenül fontos a mai fogyasztók számára. Ha tehát átlátható és őszinte márkaként ismertek, az bizalmat épít és ösztönzi az üzleti növekedést.

Ha útmutatásra van szüksége egy hatékony élményalapú marketingstratégia végrehajtásához, akkor fontolja meg, hogy marketing tanácsadó cégek szakértelmét kéri. Ezek értékes meglátásokkal, stratégiákkal és támogatással szolgálhatnak annak érdekében, hogy az élménymarketing-tevékenységek hatásosak legyenek, és összhangban legyenek az üzleti célokkal.

Következtetés

Az élményalapú marketing, amely növeli a márkába vetett bizalmat, miközben növeli az ügyfelek elégedettségi szintjét, határozottan a teljes felhasználói élményre összpontosít, az elejétől a végéig. Nem lehet és nem is szabad figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel lesznek lojálisak azokhoz a márkákhoz, amelyekhez pozitív érzelmi kötődés fűzi őket.

Biztosítsa, hogy élményalapú marketingkampánya minden egyes érintkezési ponton interaktív és emlékezetes legyen, és máris jó úton halad afelé, hogy tartós érzelmi kapcsolatot teremtsen ügyfeleivel, amely biztosan kiállja az idő próbáját.